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¿Qué es una organización centrada en el servicio? 3 preguntas para autoevaluarte

6 “clics” que debes hacer para adoptar una visión estratégica del servicio al cliente

Orientarse al cliente, una unica regla

Tu servicio se viene abajo en cuanto le quitas la mirada de encima

Componer una obra de arte de servicio con acciones sistemáticas

Turismo. Trabajar en red para una experiencia integral del cliente

Centrarse en la experiencia del cliente nos hace romper las barreras

Cómo aprovechar la gran oportunidad de un cliente que se queja

Cómo tratar con un cliente furioso y convertirlo en aliado

Como tener un sistema de medicion que sirve para mejorar tu servicio

4 motivos que inhiben el reclamo de un cliente insatisfechho

Objetivos de medir la satisfaccion del cliente

Qué confianza recuperar con una buena gestión de reclamos

Ponerse en los zapatos del cliente para evaluar el servicio

Cómo reconciliar a los empleados con el sistema de calidad

4 cualidades de un servicio capaz de sorprender al cliente

Cómo adaptar el trato a los diferentes tipos de clientes

Lo que mi abuela me enseñó sobre calidad en el servicio

Por que tu equipo se resiste al cambio cuando propones mejorar el servicio

Son utiles las opiniones de clientes aisladas para mejorar la experiencia de servicio

Servicio flexible o servicio personalizado

¿Hay alguien en la organización que pueda decir "El cliente no es mi problema"?

Una buena intencion no alcanza. Para satisfacer al cliente hace falta gestión

El personal de operaciones en su funcion de marketing de servicios

Impacto de la comunicacion boca a boca en las redes sociales

Oportunidades de mejorar el servicio al cliente fácilmente

3 situaciones en las que el servicio al cliente es contraproducente

Recuperar la confianza del cliente mediante la gestión de reclamos

Los proveedores en la gestion del servicio

Gestión de calidad en el servicio. Qué tareas implica realizar día a día