Son utiles las opiniones de clientes aisladas para mejorar la experiencia de servicio

  • hace 11 años
¿Es posible pasar de la particularidad de la experiencia de un cliente aislado a la generalidad del servicio que reciben todos los clientes? ¿Vale la pena ocupar el tiempo de un directivo para conocer de manera personal y directa los opiniones de sus clientes?

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