Les misères du PSC! [Norbert Alter]

Xerfi Canal a reçu Norbert Alter, professeur à sciences Po, pour parler de la misère du PSC. Une interview menée par Jean-Philippe Denis.

Transcript

00:00Bonjour Norbert Halter, professeur de sociologie à Sciences Po, théoricien d'innovation ordinaire.

00:16Pour en finir avec le machin, les désarrois d'un consultant en management, c'est l'ouvrage qui

00:21a été publié aux éditions EMS. Dans l'ouvrage, on découvre un acronyme PSC qui fait fureur dans

00:31les grands cabinets anglo-saxons qui parfois ont des acronymes aussi que vous citez, je pense au

00:36BCG par exemple. PSC, qu'est-ce que ça veut dire et avec quels effets ? Alors c'est le cœur du machin,

00:46c'est le cœur du machin. C'est le cœur du machin, c'est le dispositif qui est au cœur du machin

00:52mais c'est également une philosophie. PSC, ça veut dire programmé, standardisé, coordonné. Ce

01:02sont les trois actions qui permettent de penser, réaliser et mettre en œuvre une action de

01:16rationalisation du travail de type scientifique. Programmer, ça dit ce que ça veut dire, c'est

01:25définir la succession des tâches, coordonner, faire en sorte que les différents postes de

01:35travail assurent la fluidité, l'idéal de fluidité industrielle et standardiser bien évidemment que

01:45chacun fasse la même chose de façon à ce que les différentes opérations puissent être prévues et

01:53stables. Alors ce PSC, il vaut dans tous les domaines de la vie des organisations, que ce soit

02:03pour les caissières, que ce soit pour des mécaniciens, pour des comptables. Ça consiste en

02:09quoi ? Des officiers de police, je cite comme ça toute une série d'exemples. Ça consiste en fait à

02:16retirer tout ce qui est de l'ordre de l'arrangement ou de la prise d'initiative de manière à ce que

02:25tout soit fluide. Et donc on interdit aux gens de décider de prendre des initiatives en dehors de

02:39ce qui est défini par le PSC. Ça ne veut pas dire qu'on leur interdit de prendre toute initiative,

02:44mais ce sont des initiatives qui sont enchassées dans des dispositifs techniques. Et lorsqu'on dit

02:51par exemple « prenez des initiatives », si quelqu'un dit « pour prendre des initiatives,

02:56je m'arrange avec le service comptable pour faire jouer les dates de valeur ou alors je

03:01reconstitue tel niveau hiérarchique, etc. », c'est bien sûr insensé, impensable, scandaleux. C'est

03:07à dire que le PSC cantonne les activités des uns et des autres dans des registres normatifs même

03:18s'ils sont un petit peu flexibles. Alors ce qu'il y a de troublant, c'est que ce PSC détruit bien

03:29sûr les liens sociaux parce que les liens sociaux se construisent dans l'arrangement. Et moins il y a

03:35d'arrangements possibles, moins il y a de liens sociaux entre les êtres au travail. Et donc,

03:43dans leur grande sagesse, ces cabinets conseils s'en rendent compte et proposent de construire

03:51du lien social, mais du lien social propre, limpide, à l'extérieur du fonctionnement quotidien du

04:01travail. Et donc, on va par exemple interdire aux gens de prendre des vraies initiatives, mais on va

04:09les amener à faire des séminaires d'intelligence émotionnelle pour qu'ils retrouvent goût au

04:18travail, comme s'il fallait absolument externaliser les liens sociaux parce qu'à l'intérieur de

04:27l'organisation, ils étaient nuisibles et à l'extérieur de l'organisation, ils allaient

04:33pouvoir rendre le sourire aux gens sans pour autant nuire au fonctionnement de l'organisation.

04:38De la même manière, on va faire des opérations de team building alors qu'on interdit aux équipes

04:45de s'amuser, de faire un peu l'épître à l'occasion parce que ça n'est pas une chose considérée comme

04:56bien séante. Voilà le PSC, l'économie interne du PSC. Alors l'économie externe du PSC, elle est

05:07évidente, c'est que ça rassure énormément le management de comprendre qu'on va pouvoir tout

05:17contrôler et que les liens sociaux eux-mêmes vont pouvoir dans un premier temps être externalisés

05:26du quotidien de travail mais réinvestis dans l'esprit des gens pour qu'ils reviennent après

05:34leur séminaire à peu près bien dans leur tête. Mais ça ne marche pas comme ça, malheureusement.

05:39Merci Norbert Alter.

05:40Merci à vous.