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  • hace 2 meses
Transcripción
00:00¿Le ha pasado que necesita sacar una cita en el EVAIS o consultar su expediente médico y lo refieren al EDUS, pero usted no sabe cómo usarlo?
00:10Sí, el EDUS es el expediente digital único en salud y se obtiene al descargar una aplicación en su teléfono celular que le permite acceder a esta función.
00:20Hoy nos acompaña Rosa María Matarrita del componente de innovación y salud digital de la Caja Costarricense de Seguro Social para explicarnos paso a paso cómo funciona el EDUS.
00:31Buenos días.
00:32Buenos días, muchas gracias por invitarnos.
00:34Gracias a usted por acompañarnos, desde que estábamos ahí en maquillaje la vi sonriente y feliz.
00:39Y yo creo que también es parte de su trabajo, poder enseñarle a la gente cómo utilizar esta aplicación que ya vamos a ir con el paso a paso.
00:47Pero actualmente, ¿cuántos usuarios tienen esta aplicación EDUS, Rosa?
00:51Bueno, ya tenemos registrados un millón setecientos cinco mil personas y podemos duplicar ese número si consideramos que todos los menores de edad pueden aparecer como dependientes de sus tutores legales.
01:03Bueno, buen dato ese para iniciar.
01:05¿Cómo se descarga el EDUS?
01:07Bueno, el EDUS se puede descargar desde cualquier tienda de aplicaciones que dependiendo del celular que tengamos, ya sea Apple Store, Google Play o Huawei.
01:17Bueno, ahí están justamente las descargas que usted podría hacer desde cualquiera de sus teléfonos.
01:24Entonces vienen ahí y lo usan como EDUS.
01:27Simplemente digitamos EDUS y ya ahí le va a aparecer la aplicación.
01:32¿Qué pasa si la persona no tiene un correo electrónico para la inscripción?
01:37Bueno, esa es una pregunta muy buena porque nos pasa mucho.
01:40Lo primero que una persona debería hacer es dirigirse a su device o a su área de salud de inscripción y actualizar sus datos.
01:47No solo el correo electrónico, sino también su teléfono.
01:50Pero el correo es muy importante porque esta es la clave que le da acceso a la aplicación.
01:55Entonces sin correo no pueden acceder.
01:57Correcto.
01:58Adelante.
01:59Bueno, les voy a mostrar porque cuando nosotros iniciamos en la aplicación, tenemos una opción que se llama preregistro.
02:06Entonces eso es para evitarle a la persona que se tenga que desplazar físicamente al device y que lo haga desde aquí.
02:13Entonces cuando ingresamos a registrarme, lo primero que va a hacer la aplicación es pedirle su número de identificación.
02:21Y cuando nosotros digitamos el número de identificación, entonces va a buscar todos los correos electrónicos que tenemos registrados con la caja.
02:29Ya sea en el mundo salud, todo lo que es en el device, o el mundo financiero, llamamos nosotros.
02:35Entonces a veces aquí les aparecen correos de trabajos anteriores, por ejemplo, porque están registrados en alguna planilla.
02:42Rosa, ¿y si por ejemplo un familiar quiere hacerme el favor, quiere ayudarme?
02:48Verdad, no sé, yo tengo a mi abuelita, si es un adulto mayor.
02:53Yo puedo acceder al correo de la persona que lo está requiriendo para sacarle la cita desde mi correo electrónico que no es, por ejemplo, mi abuelita.
03:02La opción, digamos, para poder gestionarle citas a una tercera persona sería, se llama dependiente.
03:08Es una funcionalidad.
03:09Entonces esa persona, en este caso su abuelita, debería ir al device y autorizarle a usted para que le gestione las citas.
03:15Entonces ya desde su usuario usted podría visualizar alguna información de ella que ahorita podemos revisar.
03:21Ok.
03:22Sin embargo, usualmente nosotros recomendamos que cada quien tenga su cuenta, ¿verdad?
03:26Porque ya eso le da un acceso ampliado a toda la información y además de que muchas veces es información sensible, ¿verdad? La información es salud.
03:33Sí, sí.
03:34Doña Rosa, ya tengo mi aplicación, me logré inscribir, ¿cómo saco una cita?
03:41Ah, bueno, vamos a irnos por acá.
03:45Ahí vas a entrar, entonces ahí estamos.
03:47Estamos en la aplicación.
03:48Ahí me disculpan, voy a adelantar un momento porque traía otra información, pero para que se vea bien, les voy a compartir por acá.
03:57Esto es, digamos, la aplicación, ¿verdad? Así es como nosotros la vemos.
04:01En el teléfono.
04:02En el teléfono, correcto.
04:03Correcto, entonces lo que les decía de dependientes, acá donde está mi nombre, si yo doy clic, me va a aparecer la lista de todas las personas a las que yo les puedo gestionar cita.
04:12En este caso yo no tengo a nadie, pero ahí podría aparecer su abuelita, ¿verdad? En el caso que acabamos de ver.
04:17Ah, muy bien, está muy bien.
04:19Para sacar una cita tenemos que ingresar a la parte de citas donde se van a ver todas las próximas, esto es importante, aquí sí tenemos citas registradas en los hospitales, van a aparecer.
04:28Automáticamente.
04:30Así como nuestro historial, todas las citas pasadas y en este botón de más, entonces vamos a seleccionar el servicio, ¿verdad? Que algunos establecimientos tienen tanto medicina como odontología.
04:42Yo escojo medicina, algunos establecimientos también tienen otras especialidades, en el caso medicina general.
04:49¿Por qué te parece solo medicina general, Rosa?
04:52Eso es porque en este caso el EVAIS al que yo esté adscrita solo tiene medicina general disponible, digamos, por otros medios.
04:58Ah, ok, eso va a depender entonces de cada EVAIS.
05:01De cada EVAIS, correcto.
05:02Ok.
05:03Acá, esto fue un cambio que se hizo recientemente, ahora podemos ver citas a 10 días, antes era solo 3.
05:09Entonces, ¿qué es lo que pasa? Y aquí la recomendación sería irnos al último día disponible y tratar de buscar disponibilidad.
05:19En mi caso no hay citas disponibles.
05:21¿Por qué al último día? Porque conforme se van habilitando las personas las van reservando.
05:27Ok, doña Rosa, podemos volver atrás un segundo antes de intentar consultar la disponibilidad donde aparecía la lista de días.
05:37Doña Rosa, muchísimas gracias.
05:39Ok, esto no significa que estos son días en los que podemos sacar cita, son los días en los que tenemos que consultar si hay disponibilidad.
05:47Es correcto, entonces la aplicación nos va a permitir a partir de hoy, inclusive, consultar disponibilidad.
05:54Sin embargo, hay menos probabilidad porque son las citas del día.
05:57Más reciente.
05:58Es probable que ya las otras personas las hayan asignado.
06:02Pero aún así, incluso ya para el 5 de noviembre que Rosa lo acaba de darle clic, digamos, vimos que no hay disponibilidad.
06:10Entonces, en ese caso, la persona que está interesada en esta especialidad de medicina general, ¿cada cuánto le recomienda a usted como profesional estar intentando sacar la cita?
06:22Bueno, las citas se liberan todos los días a las 6 de la mañana.
06:25Entonces, si hoy hubiésemos ingresado a las 6 de la mañana, probablemente sí hubiéramos encontrado algunos cupos.
06:30Entiendo.
06:31Entonces, la recomendación sería mañana a las 6 de la mañana de una vez intentar y ojalá ya tenerlo todo listo y a las 6 en punto decirle consultar disponibilidad.
06:39Doña Rosa, ¿hay información sobre mi pensión en el EUS?
06:42Sí, correcto.
06:44¿A dónde la podemos ver?
06:46La aplicación se divide en dos partes, ¿verdad?
06:52Una que se llama Servicios, que podemos ver aquí arriba, y otra que se llama Mi Salud.
06:56Mi Salud es el expediente.
06:58Servicios es todo aquello que la institución pone a disposición del usuario y que también, digamos, nos da cierta información adicional.
07:06En este caso, en datos personales, tenemos tanto mi información personal que yo puedo editar desde ahí.
07:12Por ejemplo, si cambio un correo, y disculpen ahí que me pide la pregunta, mis teléfonos, mi correo electrónico, la dirección, yo puedo cambiar de dirección dos veces al año.
07:22Ahí tengo una duda.
07:23Si cambio de dirección, si vivía en Paso Ancho y ahora vivo en Pavas, ¿me va a trasladar automáticamente del EVAIS de Paso Ancho al de Pavas o hay que hacer ese trámite personal?
07:37Automáticamente te va a trasladar, porque recordemos que tenemos ya más de 12 años con el expediente digital, lo cual nos permite justamente que un médico en cualquier lugar del país pueda acceder a la información.
07:48Ok, no hay que preocuparse entonces en caso del cambio, como decía Daniel.
07:52Ahora, ¿sí puedo ver mi información de la pensión?
07:56Y acá abajo, en el mismo apartado de datos personales, tenemos información de las pensiones del IBM, y acá voy a hacer una aclaración importante, porque a veces nos preguntan por qué no aparece mi información.
08:07Y eso sucede porque hay personas que están en otros regímenes de pensiones, como el del Magisterio o el del Poder Judicial, y acá solo se muestra lo de la caja.
08:15O con bancos también no aparece.
08:17Exactamente.
08:18Aquí con bancos no aparece tampoco.
08:20No, acá aparece solo la información de pensiones del IBM, que es el régimen de la caja.
08:24Ok.
08:25Entonces, una persona trabajadora activa, como es mi caso, lo que vamos a tener es información de mi pensión, que es una proyección de fecha, edad, cuántas cuotas me voy a pensionar.
08:36Las cuotas por salarios, que son los que se reportan mes a mes.
08:40Si tengo varios patrones, pues ahí va a aparecer.
08:42Y cuotas por patrones, que básicamente es toda mi historia laboral, lo que mis diferentes patrones han aportado.
08:49Sí, que eso sí yo lo he podido ver incluso en mi edus.
08:52¿Cómo puedo consultar también mi historial médico y de vacunas?
08:56Rosa, ¿cuántas vacunas me hacen falta o cuáles son las que tengo?
09:00Bueno, el historial médico se encuentra en todo este apartado que se llama Mi Salud.
09:04Entonces, acá podemos ver distintas funcionalidades, dependiendo de lo que queramos.
09:09Ok.
09:10En diagnósticos médicos, lo que vamos a poder ver son todos nuestros diagnósticos presentes y pasados.
09:14Aquí no se borra absolutamente nada.
09:16Entonces, puede ser que tuve una gripe hace unos meses.
09:19Aquí va a aparecer.
09:20Ok.
09:21Va a aparecer también información sobre los medicamentos que son prescritos y también los que han sido despachados.
09:27Porque nuestra última funcionalidad en ser liberada fue justamente que una persona con una receta electrónica
09:34ya no tiene que ir al establecimiento a pedir que le preparen el medicamento y luego volver a retirarlo.
09:39Ajá.
09:40Sino que puedo activarlo desde acá.
09:42Cuando el medicamento está listo, me llega un mensaje que me dice que ya está listo y yo simplemente voy a retirar.
09:47Doña Rosa, le entendí que yo puedo inscribir a mi hija que tiene menos de cuatro años en el EDUS.
09:54La puede inscribir como dependiente suya.
09:57En este caso, usted como tutor legal deberá ir a Levice.
10:00Eso se tiene que hacer personalmente.
10:01Correcto.
10:02Y pedir que entonces en el expediente de ella se le autorice a usted tener, digamos, la gestión de las cosas.
10:08Ok.
10:09Y ya usted lo podría hacer desde acá.
10:10Ahora estoy viendo aquí, por ejemplo, cuando ya yo lo descargo, a mí me pide entonces un número de cédula.
10:17Correcto.
10:18Aquí ya no es necesario el correo electrónico, solo es para registrarnos.
10:22El correo electrónico es solo para registrarnos y después para iniciar sesión simplemente cédula y la contraseña que establecimos.
10:29Que en todo caso es la que me enviaron al correo electrónico o la que yo establecí a través del correo.
10:33Correcto.
10:34Entonces, al correo le llega un enlace y usted define la contraseña, que eso también es importante, que la contraseña es de uso personal.
10:39No deberíamos de dársela a nadie.
10:41A veces, justamente por buscar que nos ayuden a sacar citas, bueno, damos la contraseña.
10:47Pero tenemos que recordar que cuando damos la contraseña no solo damos acceso a la cita, sino a toda nuestra información personal de salud.
10:54Doña Rosa, ¿cuánto ha cambiado, mejorado, impactado en la salud, en el acceso a la salud del edu?
11:03Bueno, eso es una pregunta muy interesante, ¿verdad?
11:06Porque básicamente cuando se desarrolló la aplicación, que ya tiene también sus años,
11:11la idea era poner a disposición de las personas su expediente de forma tal que pudieran empoderarse de su salud, de su información.
11:19Entonces, que vieran qué es lo que el médico está escribiendo, que vieran o pudieran recordar cuál es el medicamento que nos pidieron.
11:26Ahora tenemos imágenes médicas, tenemos también resultados de exámenes de laboratorio,
11:32que eso nos permite también que si nos hacemos un examen, ¿verdad?
11:35No tenemos que esperar a la cita con el profesional de salud, sino que podríamos, ¿verdad?
11:40Si tenemos otro profesional de confianza, podríamos incluso adelantar este diagnóstico con el examen que ya tenemos.
11:47Igual en el caso del registro de signos, ¿verdad?
11:52Lo que nos permite es guardar medidas corporales que usualmente pacientes principalmente crónicos tienen que registrar, ¿verdad?
11:58Como presión arterial, glucosa, ¿verdad?
12:01Que tienen el típico papelito que llevaban todas las horas, todos los días a la misma hora.
12:05Ahora lo podemos registrar acá y el médico directamente lo va a ver en el expediente que él maneja.
12:10Ahora, si yo olvido la contraseña, no la tengo tan clara, ya fue hace mucho tiempo que la puse, no la guardé,
12:19o incluso a alguna señora que nos esté viendo.
12:21No, no, con tantas contraseñas que hay que poner ahora en todo lado uno se la olvida.
12:25¿Cómo hago para restablecerla?
12:27Igual que cualquier otro sitio web que me envía la contraseña para restablecerla a través del correo,
12:32porque yo justamente la acabo de hacer aquí y le di olvide contraseña.
12:36Exacto, tenemos que ingresar a la opción de iniciar sesión,
12:39y en iniciar sesión tenemos esta preguntita que dice olvido su contraseña,
12:44que sirve en dos momentos, cuando se nos olvida y también cuando nos dice que el usuario ha sido bloqueado por seguridad.
12:50¿Por qué lo bloquean?
12:51Se bloquea porque hay tres intentos fallidos, entonces se bloquea pensando en que podría ser un tercero que está intentando ingresar.
12:58Nos va a desplegar una pantalla parecida a la que está a la derecha,
13:01donde ingresamos el número de identificación, el correo que tenemos registrado,
13:05que ese es un tema, a veces no lo recordamos, entonces es importante tener presente cuál es ese correo,
13:10y un código de seguridad.
13:12Después de ahí, entonces justamente lo que usted decía,
13:17nos llega un mensaje al correo electrónico parecido a este,
13:21y con ese enlace que está en el correo ahora sí podemos asignar una nueva contraseña.
13:26De hecho a mí, yo lo estoy haciendo ahorita, justamente porque se me olvidó,
13:31y ya me acaba de llegar casi que en cuestión del mismo minuto,
13:37entonces ahí yo la puedo restablecer otra vez.
13:39Ahí en ese enlace ya usted restablece su contraseña.
13:41Muy bien.
13:42Doña Rosa, ha ganado premios internacionales en la aplicación por el modelo,
13:48y la forma en que se ha desarrollado.
13:50Ahora bien, porque están datos sensibles de la población,
13:55¿cuál es la protección que tienen las personas a sus datos sensibles?
13:59Porque está su vida prácticamente y sus problemas, ¿por qué no decirlo?
14:04Dentro de la aplicación.
14:06Aquí es importante mencionar que el E-DOOS va más allá de la aplicación,
14:10el E-DOOS es todo un conjunto de aplicaciones que utilizan los profesionales de salud,
14:14en este caso farmacia, laboratorios, los mismos médicos que nos atienden en la consulta,
14:19ellos tienen cada uno su módulo,
14:20y la aplicación lo que hace es reflejar lo que está en ese expediente digital,
14:24de forma más práctica para nosotros.
14:27Entonces las medidas de seguridad, tanto de seguridad de la información como de ciberseguridad,
14:31son extremas, al final de cuentas es lo mismo que tenemos en el expediente
14:36que utilizan nuestros profesionales de salud.
14:38Entonces acá, ¿qué es lo importante?
14:41Que nosotros como usuarios también seamos responsables con el tema de la contraseña.
14:45Voy a insistir en ese tema porque sí pasa muchas veces para que les gestiones citas,
14:50dan la contraseña y entonces después las personas tienen acceso.
14:53Igualmente el tema de los dependientes, ¿verdad?
14:56Yo puedo autorizar a una persona y nos ha pasado gente que llega y dice,
14:59es que me aparece mi ex-suegra, ya no quiero que me aparezca.
15:02Entonces bueno, en ese caso es porque esa persona te autorizó.
15:06Pero yo también como usuario principal puedo ir y decir,
15:08vea, me está apareciendo una persona y quiero que me la quite.
15:11Entonces los compañeros de registro de salud,
15:13que son los que están en la ventanilla que nos topamos en el EVAIS,
15:16ellos son los que nos pueden ayudar con toda esta actualización.
15:19A quitar y a poner.
15:20Correcto.
15:21Bueno, me parece extraordinario.
15:23Nos quedamos con esto de las contraseñas, ¿verdad?
15:26Que yo creo que es importante.
15:28No la dé a terceros que no sean de confianza, ¿verdad?
15:33Sí, porque habrá adultos mayores, especialmente,
15:36personas con alguna capacidad especial que requieran la ayuda de una persona.
15:41Eso sí, de confianza.
15:42Correcto. Muchísimas gracias, Rosa.
15:44Sí, muchísimas gracias.
15:45Por toda la información.
15:46Ella es Rosa María Matarrita,
15:48del componente de Servicios de Valor de la Caja Costa Vicente del Seguro Social.
15:52Si usted quiere repasar esta entrevista,
15:53va a poder hacerlo a través de utilitica.com.
15:55Y a Rosa, como siempre, le agradecemos su buena actitud
15:58y además esta forma de aprender sobre ellos.
16:01Muchísimas gracias.