#MarcasLideres | Mano a Mano con Adrián Ecker, VP & commerce country manager Argentina y Uruguay, Mercado Libre
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CreatividadTranscripción
00:00Continuamos en el evento Grandes Marcas.
00:02Y tengo a mi lado a Adrián Eker.
00:05Él es VP and Commerce Country Manager de Argentina y Uruguay
00:09para Mercado Libre.
00:10Muchas gracias hoy por estar con nosotros.
00:12La verdad que es un lujo cerrar el evento con vos y con la
00:16marca de Mercado Libre.
00:18Y lo primero que se me ocurre y lo que estuvimos hablando
00:20durante esta jornada es un poco el consumo que viene en caída,
00:25que tenemos un año complicado, donde la crisis se nota,
00:28sobre todo en el bolsillo de los consumidores.
00:31Y ahí te quiero preguntar, ¿cómo ve Mercado Libre el
00:34consumo?
00:34¿Y en qué, a lo mejor, categorías son las que más se
00:37sintieron la retracción?
00:39Bueno, antes que nada, gracias por recibirme acá.
00:41Es un gusto poder estar.
00:43Y tal como decís, fue un año y viene siendo muy particular.
00:48Creo que se puede distinguir varios períodos a lo largo del
00:51año, que cada uno marcado por sus tendencias o sus
00:56características.
00:57El inicio de año, obviamente, hubo una caída en el consumo,
01:00tanto en el retail físico como en el online.
01:03Lo que vimos es que la caída en el online fue más o menos de la
01:06mitad de lo que fue la caída en el consumo físico.
01:10Y en todas las categorías, obviamente,
01:13hubo algunas categorías que por las características de la
01:16categoría, no tuvieron una caída tan fuerte e incluso en
01:19el online crecieron.
01:21Como, por ejemplo, pueden ser categorías como supermercado o
01:24autopartes y repuestos.
01:25Que antes no era tan común, digamos,
01:27que se compre por mercado libre estas categorías y hoy empezaron
01:29a crecer.
01:30Exactamente.
01:31Empezaron a crecer y eso también marca un cambio en el
01:34hábito o en el modo de consumo del comprador.
01:37Pero también tiene que ver con que hubo una suerte de cambio
01:40de mix.
01:41Durante esa primera mitad del año se cortó un poco el consumo
01:44discrecional en las categorías más típicas del consumo online,
01:49como electrónica, electrodomésticos,
01:52cayeron, pero hubo un cambio también de mix de consumo.
01:57Y interesante también, en esa primera mitad o en ese primer
02:01trimestre, hubo un trade down, si querés,
02:05de lo que consumía el comprador online.
02:08Si consumía una marca, una primera marca,
02:10pasó a una segunda marca o incluso dentro de las mismas
02:12marcas hizo un trade down del tipo de producto,
02:15un celular tope de gama o un celular de gama media.
02:18A lo que podían acceder, digamos.
02:20Exactamente.
02:21Pero con el correr del tiempo, ya en el segundo trimestre y en
02:25particular a partir de mayo, se empieza a ver una recuperación.
02:28El hot sale marcó un punto de inflexión,
02:31que el hot sale sucede más a mediados de mayo,
02:33principios mediados de mayo.
02:35Y vino de la mano también de el retorno del crédito a plazos
02:40más largos y a intereses menores.
02:42Las bajas de tasas que hubo en el mercado permitieron que se
02:45empiecen a financiar más las cuotas con menores intereses,
02:48pero también sin interés.
02:50En mayo volvieron las 12 cuotas sin interés y eso también
02:53ayudó al repunte de consumo.
02:55Y como te decía, en los periodos,
02:58en los 3 periodos que distingo, a partir de la última parte del
03:02segundo trimestre y sobre todo en este tercer trimestre,
03:04se empiezan a ver ya crecimientos en unidades vendidas que ya
03:08están en los 2 dígitos.
03:10Comparado al año pasado.
03:11Comparado al año pasado en términos interanuales.
03:13En agosto y septiembre fueron meses de crecimiento de más de
03:1715%, ambos dos, en términos interanuales.
03:21Con muchas categorías de estas no esenciales que habían caído
03:23a principio del año que se están recuperando.
03:25Pero lo interesante es que también se mantiene el
03:27crecimiento que hubo de esas categorías esenciales como
03:30supermercado.
03:32Y también vos nombrabas esto del hot sale.
03:34Ahora también vienen fechas importantes porque tenemos fin
03:36de año donde empezás a tener todo lo que tiene que ver con
03:40Navidad, con todo lo que implica el fin de año que hay mucho
03:44consumo.
03:45Y también tenemos por delante el Cyber Monday.
03:47O sea, que son dos fechas que van a traccionar a que esos
03:49números sigan siendo más altos.
03:51Sí.
03:52Y, de hecho, en este momento estamos en plena campaña día la
03:55madre que viene en unos días.
03:56También tenés razón, no se olviden de las madres.
03:58Exacto.
03:59Arranca ahora y creemos que en la misma tónica de lo que fue
04:06el año, vamos a buscar invertir para poder tener la mejor
04:10propuesta de valor para los compradores por un lado y para
04:13los vendedores por el otro, para que también puedan vender más
04:16a través de nuestra plataforma.
04:17El financiamiento que fue clave en hot sale va a seguir jugando
04:20un rol fundamental en lo que queda el año en todos estos
04:23eventos.
04:23Entonces, vamos a invertir para poder ofrecer más cuotas sin
04:26interés.
04:27A partir de agosto, en hot sale te dije que volvieron las 12
04:30cuotas.
04:31A partir de agosto volvieron a las 18 cuotas sin interés.
04:33Eso tracciona un montón.
04:34Tracciona muchísimo.
04:35El no tener cuotas hizo que el consumo cayera.
04:39Exactamente.
04:40Cuando vuelven las cuotas, repunta el consumo.
04:43Pero también creo que mucho de lo que sucede online y en
04:46particular en Mercado Libre, que es una oferta de valor
04:49distintiva, es primero la gran variedad de productos que hay.
04:53Somos una vidriera muy grande de productos,
04:58en los cuales están productos de grandes marcas,
05:00hasta el producto long tail desde el celular,
05:03hasta el aceite oliva artesanal.
05:06Y creo que hay otras características en las cuales
05:08obviamente vamos a seguir invirtiendo y con las cuales
05:11vamos a querer jugar que sea distintiva la propuesta de
05:15valor, que es muchos envíos gratis.
05:19Si se compran productos o se arman carritos de más de 28,000
05:21pesos en Mercado Libre, tenés envío gratis.
05:23Combina eso con financiamiento y con la tranquilidad de que si
05:27no te gusta lo que compraste, lo podés volver gratis.
05:30Creo que es una propuesta de valor que nos va a permitir.
05:32Y eso se rompe un poco la barrera de que a lo mejor a la gente le
05:34daba cosa al principio a comprar por Mercado Libre porque no
05:37estabas viendo el producto y si cuando te llegaba lo querías
05:40cambiar, era difícil.
05:42Eso ya no existe casi, ¿no?
05:43Prácticamente.
05:44O se sigue trabajando en eso.
05:45Se fue rompiendo.
05:46Obviamente, es una evolución.
05:49Yo creo un punto de inflexión muy grande fue la pandemia.
05:53Ya pasaron 4 años desde que empezó la pandemia, sí.
05:55Pero antes de la pandemia, la penetración del e-commerce en
06:00Argentina era del 4%.
06:03En un periodo de 6 meses pasó del 4% al 10%.
06:06Tremendo.
06:07Y a partir de ahí, siguió creciendo.
06:09Hoy está en un 12%, 13%.
06:11En muchos lugares del mundo tuvo ese salto en la pandemia,
06:13pero después convergió a la misma tasa de crecimiento que tenía
06:16antes.
06:16Acá siguió creciendo desde un estándar más alto.
06:20Claro.
06:21Y todavía hay mucho camino por recorrer, ¿no?
06:24La penetración del e-commerce en otro lugar del mundo.
06:26Estados Unidos está arriba del 20.
06:28En Gran Bretaña, arriba del 30.
06:30En China, arriba del 50.
06:32¿Y qué hay que hacer para, eso representa una oportunidad muy
06:36grande para el e-commerce en Argentina,
06:37pero qué es lo que hay que hacer para que esa brecha se siga
06:39cerrando?
06:40Sí, eso te iba a preguntar.
06:41¿Cómo se hace, no?
06:42Para sumar cada vez más público que a lo mejor todavía mira
06:46Mercado Libre como ahí.
06:49Dice, bueno, no sé si usarlo.
06:50Porque yo creo que el que lo usa y empieza a usarlo,
06:53después no quiere volver a comprar en lo físico.
06:55Bueno, trabajamos mucho para que sea así, ¿no?
06:58Que la experiencia que tenés en Mercado Libre sea lo mejor
07:01posible, tanto como vendedor como comprador,
07:04para que quiera seguir usando la plataforma.
07:06Y una de las características o de las cosas que tiene que
07:09suceder para que se ir cerrando esa brecha es, como dijiste,
07:11que se sumen nuevos usuarios.
07:13Pero también hay mucho que tiene que ver con las categorías que
07:17los usuarios compran.
07:17Volvemos a lo que decíamos al principio,
07:19supermercado, autopartes, farmacia,
07:23que son categorías que tienen penetración todavía muy baja
07:25de e-commerce, que tienen mucho camino por recorrer y una
07:28madurez, que alcanzar todavía una madurez,
07:30son las que van a impulsar también parte de ese
07:32crecimiento de la penetración del e-commerce.
07:36Y creo también atado a eso está la frecuencia de compra.
07:41Hoy en el mundo o en tu día a día, en un mes,
07:44vas a hacer 10, 15 compras de cosas distintas,
07:48pero comprando online, entrar a comprar online,
07:50son muchas menos veces.
07:52Y podés hacer una comparación, ¿no?
07:54Del mismo producto, mismo en Mercado Libre, ¿viste?
07:56Que te lleva, ah, bueno, este producto,
07:59lo comparás con otros vendedores y ves si tiene mejor precio,
08:02si el envío es más barato.
08:03Todo eso lo hacés sin tener que recorrerte a lo mejor dos o
08:07tres comercios.
08:08Es como también en época de crisis,
08:09me parece que es una forma de cuidar un poquito el bolsillo.
08:12Está buenísimo el punto.
08:13Eso sucede mucho y lo hemos visto en el cual los carritos
08:16que se van armando a la hora de hacer una compra son más
08:18grandes, porque te ahorrás 3 viajes de la ferretería al
08:22supermercado y a la librería pones todo en un carrito y lo
08:24recibís en un envío.
08:26Y eso sucede.
08:28Y también pasa mucho que en el transcurso del día se te van
08:34ocurriendo cosas y las podés ir agregando al carrito,
08:36ahorrás tiempo.
08:37Algo que pasó este año que es bien interesante,
08:40como cambio de hábito del comprador online,
08:43es que empezó a comprar menos versus el año pasado en horario
08:47laboral y más fuera del horario laboral.
08:49Bien interesante.
08:50Como que el tiempo de la persona cada vez vale más, ¿no?
08:52Claro.
08:53Claro.
08:54Sí, sí, sí.
08:54Es que es esa cosa de a lo mejor, bueno,
08:56estás en tu casa en un tiempo muerto,
08:59porque la mayoría, eso también te iba a preguntar,
09:01si la mayoría de las compras se ven que son por celular o por
09:04computadora, me imagino que debe ser más por celular.
09:06Hoy más del 80% de las compras que suceden en la plataforma
09:10son a través del celular.
09:11¿Y el público que compra qué franja de edad tiene?
09:14Es bien variado y es representativo de lo que es el
09:20perfil sociodemográfico de la Argentina.
09:22Creo que ahí no hay grandes diferencias con lo que es el
09:25perfil sociodemográfico de Argentina.
09:27¿Y Mercado Libre es una marca que creció un montón acá en la
09:30Argentina?
09:31¿Cuál es el potencial que le ves vos de crecimiento?
09:34¿Tiene todavía mucho por recorrer?
09:36¿Y dónde te parece que estaría el foco para que pueda seguir
09:39creciendo?
09:40Como te decía, Argentina todavía tiene mucho espacio para seguir
09:45creciendo en e-commerce y eso ya de por sí,
09:47siendo nosotros un jugador muy importante en el mundo del
09:50e-commerce, nos da o significa que tenemos mucho espacio por
09:55recorrer y para seguir creciendo.
09:58Desarrollar estas categorías que te decía que todavía están
10:01subpenetradas en el e-commerce es una de las avenidas de
10:04crecimiento que vamos a tener y lo vamos a tratar de hacer
10:06brindando la mejor experiencia posible a nuestros usuarios.
10:11También está Mercado Pago.
10:14Nuestro propósito es, por un lado,
10:18democratizar el comercio para que el acceso a los productos
10:22esté disponible en todos los rincones de Argentina,
10:24también democratizar las finanzas y incorporar nuevas
10:29características a Mercado Pago, la billetera,
10:33la capacidad de pagar, las tarjetas que puedes tener,
10:37también son avenida de crecimiento y mejorar lo que es
10:41la bancarización en Argentina también es un rol fundamental
10:44que jugamos en el país.
10:46Y Mercado Pago también es algo que creo que en los últimos 3
10:49años dio un salto tremendo.
10:52Hoy por hoy casi la mayoría de los argentinos tienen Mercado
10:55Pago y si no lo tienen, están a punto de tenerlo.
10:57Bueno, creemos que habla un poco de las características y la
11:00buena experiencia que ofrece Mercado Pago para poder usarlo
11:03donde quiera.
11:03Ya casi no salís sin la billetera.
11:06O si te olvidás de la billetera, no pasa nada.
11:08Lo vas a resolver.
11:09Y así como decías, eso pasa con Mercado Pago y con Mercado
11:12Libre.
11:13En el teléfono tenés acceso a millones de productos que los
11:17podés comprar sin estar en tu casa sabiendo que te llegan a
11:20tu casa después.
11:21Ese mismo día.
11:22Y cómo se mejora la experiencia para el cliente, ¿no?
11:24Porque uno cuando entra a Mercado Libre y haces una
11:28búsqueda de un producto, bueno, yo veo que a lo mejor para que
11:33encontrar ese producto de manera más sencilla y que no estés
11:35mucho tiempo dando vueltas hasta encontrar lo que querés,
11:39¿cómo trabajan ustedes también desde la parte interna para que
11:41esas búsquedas sean más fáciles y más efectivas?
11:45Bueno, ahí una de las claves es apalancarse en la tecnología y
11:49estar continuamente desarrollando nuevos features y
11:52innovando con tecnología para que del lado del usuario y
11:57del comprador, las búsquedas sean cada vez más relevantes a
12:00lo que yo estoy buscando y a la necesidad que quiero satisfacer
12:03en ese momento.
12:05Y que tengas también componentes que no sean los típicos
12:09componentes de la búsqueda clásica en el cual pongo un
12:11producto o una marca y me salen todos los listados de producto
12:16con las fotos, sino que yo pueda también navegar por
12:19videos.
12:20Hace poco lanzamos un feature que se llama Clips,
12:23en el cual los vendedores pueden subir videos de sus productos
12:27siendo usados en ocasiones de uso del día a día y que vos
12:31podés navegar por videos.
12:32Y eso también atiende a las nuevas generaciones, ¿no?
12:35Las nuevas generaciones.
12:36Que todo es un videíto.
12:36Exactamente.
12:37Les gusta ver más un video antes que ver una foto o leer la
12:40descripción de un producto.
12:42Y eso también mejora la experiencia de uso,
12:44de navegación, de compra y está apalancado en la tecnología.
12:48También están surgiendo muchísimas aplicaciones de la
12:50inteligencia artificial para mejorar la vida del vendedor.
12:54Hoy el vendedor tiene que muchas veces responder muchas
12:56preguntas de información que ya está disponible o preguntas que
13:00han sido respondidas antes.
13:01Si la inteligencia artificial puede interpretar la pregunta y
13:04dar una respuesta, le ahorra tiempo también al vendedor.
13:07Y son cosas que estamos desarrollando continuamente.
13:09¿Y el vendedor es activo en general o tenés la mayoría,
13:12digo, cuando recibe preguntas, responde de forma inmediata,
13:16envía los paquetes, se encuentra ese mercado o a lo
13:20mejor se tiene que trabajar también como para capacitar a
13:23ese vendedor para que esté a la altura de las circunstancias,
13:26por así decirlo.
13:26Sí.
13:28En los vendedores hay todos, tenemos más de 115,000
13:30vendedores, más de 95,000 pymes que viven de o que venden
13:34nuestra plataforma y que esto es una muy buena fuente de
13:37ingresos para ellos.
13:38Y también tienen grandes marcas también que utilizan.
13:40Exacto.
13:41Hay desde grandes marcas hasta pymes pequeñas del interior de
13:45Argentina que venden por la plataforma.
13:48Las herramientas que se les ofrecen son las mismas.
13:50La efectividad que tienen en el uso de esas herramientas puede
13:55variar.
13:56Entonces, nosotros también buscamos mucho invertir en
13:58capacitaciones, en comunicación para que todos los vendedores
14:02puedan saber cómo usar esas herramientas,
14:04desde lo que es entender cuál es la mejor propuesta logística
14:08que puede ofrecer para tener el envío gratis o el envío rápido
14:12y que, consecuentemente, sus productos tengan más
14:15conversión, hasta poder usar nuestra plataforma de
14:18advertising para poder publicitar su marca y su
14:21producto ante la audiencia relevante en un contexto de
14:26compra en donde la efectividad de impactar con un estímulo que
14:31tiene tu marco, tu producto al comprador,
14:34es más eficiente que simplemente hacer una publicidad en la vía
14:38pública, por ejemplo.
14:39No, y digo, también la experiencia después hace que
14:43la experiencia más allá del vendedor con el comercado libre
14:46hace que después el consumidor vuelva a elegirlo.
14:48Entonces, es sumamente importante que funcione bien
14:51toda esa cadena, ¿no?
14:52Me imagino.
14:54Sí, sin dudas.
14:56Creo que desde el vendedor al comprador,
15:00la plataforma lo que busca es que sea la experiencia menos
15:04friccionante posible.
15:06De hecho, liberando fricciones y facilitándole la vida a los
15:09dos.
15:10Pero volviendo a tu pregunta de recién,
15:14los vendedores en general son activos y a medida que nosotros
15:17sacamos cada vez más features y herramientas para que el
15:20vendedor pueda vender, publicar más y vender más,
15:25las van agarrando, las van tomando.
15:27Sí, las van tomando.
15:28Exactamente.
15:28Bueno, Adrián, la verdad que para mí un gusto haberte tenido
15:31hoy.
15:32Muchas gracias a ustedes también por estar del otro lado y
15:34muchas gracias por acompañarnos durante el evento de Grandes
15:37Marcas del Cronista.
15:38Por favor, gracias a vos.
15:40Hasta luego.