Téléphonie : "Un Français sur trois achète reconditionné, c'est six fois mieux qu'il y a dix ans", affirme le président de Back Market
Le marché du reconditionné rencontre de plus en plus de succès. Thibaud Hug de Larauze, le président et co-fondateur de Back Market est l'invité éco de franceinfo jeudi 19 septembre.
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00:00Bonsoir à toutes et à tous, c'est l'objet que nous consultons le plus au quotidien,
00:08toujours dans notre poche, allumée même la nuit, il s'agit de notre téléphone portable.
00:13Bonsoir Thibault-Hugues de Larose.
00:15Bonsoir Isabelle.
00:16Vous êtes le président et co-fondateur de Backmarket, place de marché en ligne en
00:20bon français.
00:21Un marché qui a explosé ces dernières années, vous fêtez vos 10 ans.
00:25En une décennie le marché a explosé, c'est dû à quoi ? A des téléphones toujours
00:29plus chers, du coup on préfère le réparer plutôt que d'en acheter un autre, ou c'est
00:33plutôt dû à une conscience écologique de notre part ?
00:35Un peu des deux.
00:37Ce qui va pousser les français à choisir du reconditionné à un téléphone reconditionné
00:42plutôt qu'un neuf, c'est d'abord une économie prix, ça coûte quand même deux
00:45fois moins cher, les produits neufs coûtent toujours plus cher, et donc dépenser 1000
00:50euros ou plus dans un terminal neuf, ça n'a plus de sens aujourd'hui et ça en a de moins
00:54en moins chaque année.
00:55Donc le fait que les téléphones portables neufs soient de plus en plus chers, c'est
01:00plutôt une aubaine pour un marché comme le vôtre ?
01:02Oui, alors ce qui est une aubaine pour développer l'économie circulaire et la vente de produits
01:06reconditionnés, c'est qu'il n'y a plus d'innovation, pour être très concret, je
01:11vous invite à me donner la différence entre un iPhone d'il y a 8 ans et un iPhone aujourd'hui.
01:16Javier Niel hier disait « j'aurais adoré inventer l'iPhone en fait, mais en revanche
01:20j'aurais été incapable de le vendre au prix auquel il est vendu aujourd'hui ».
01:25Non, c'est quand même des très bons produits, mais c'est énormément de marketing.
01:29Aujourd'hui, nous, on propose une alternative facile aux consommateurs français, c'est
01:34d'acheter en ligne un terminal reconditionné qui va lui coûter entre 50 et 70% moins cher
01:38avec les mêmes garanties que sur le neuf.
01:40Alors en France, il y a la loi sur l'économie circulaire qui taxe les fabricants et qui
01:45finance ensuite cet axe, un circuit de reconditionnement, est-ce que vous, vous bénéficiez concrètement
01:49de cet axe ?
01:50Non, tout n'est pas encore parfait en France, ça progresse, mais si on parle de l'écotaxe
01:55de cette taxe, qui est collectée à chaque fois qu'un produit neuf est vendu, aujourd'hui,
01:59100% est utilisé par des éco-organismes pour financer le recyclage de ces produits.
02:04D'accord, donc pas le fait qu'ils soient rachetés par d'autres consommateurs, par
02:07d'autres clients, pour utiliser la matière première.
02:11Le bon sens ferait, il faut d'abord essayer de réparer ces produits, de les reconditionner
02:15et de les revendre, puisqu'il y a déjà de la demande pour racheter ces produits plutôt
02:19que de les démanteler et de les brûler pour ensuite créer de l'énergie qui est vendue
02:23derrière.
02:24Donc vous pensez que cette taxe, elle pourrait bénéficier à un marché comme le vôtre ?
02:28Je pense qu'elle devrait.
02:29Je pense que ça ne coûterait pas un euro de plus à l'État, au lieu d'aiguiller
02:32ces fonds qui existent déjà, cette taxe, elle existe déjà et elle est prélevée
02:35sur la vente de produits, mais elle ne sert qu'au recyclage.
02:39Aujourd'hui, il faudrait qu'une partie, une bonne partie, soit utilisée pour former
02:43les réparateurs et pour que les produits soient plus réparés, plus reconditionnés.
02:47Alors votre client à l'origine, c'est moi qui viens acheter un téléphone reconditionné
02:51sur votre plateforme, mais désormais, vous faites aussi de plus en plus de partenariats
02:56avec des distributeurs, Bouygues Télécom en France, Verizon aux Etats-Unis, est-ce
03:01que c'est pour éviter qu'ils créent leur filiale, leur filière sans vous ?
03:04Pas du tout.
03:05Notre but, c'est de démocratiser la consommation de produits reconditionnés.
03:09Aujourd'hui, il y a un Français sur trois qui achète son terminal reconditionné, donc
03:12c'est déjà six fois mieux qu'il y a dix ans, mais ce n'est pas suffisant.
03:15La majorité des terminaux sont encore achetés à neuf, donc nous ce qu'on se dit, c'est
03:19qu'on ne va pas demander trop d'efforts aux Français, on ne va pas demander trop
03:22d'efforts même aux citoyens américains.
03:24Mais si Bouygues Télécom propose vos produits dans leur magasin, ils ne vont pas créer
03:29leur propre filière ?
03:30Non, justement, ils vont s'appuyer et c'est tout le bénéfice de ce partenariat.
03:34Bouygues Télécom, c'est un réseau établi qui fonctionne très bien, qui est connu par
03:37tous les Français.
03:38Back Market, maintenant, commence à être connu de tous les Français pour les produits
03:41reconditionnés.
03:42Donc on allie le meilleur des deux mondes.
03:43On propose des terminaux reconditionnés chez Bouygues Télécom et Bouygues Télécom
03:47propose des plans chez Back Market qui permettent aujourd'hui aux consommateurs de Back Market
03:52de bénéficier d'une réduction de 120 euros lorsqu'ils achètent un terminal et un plan
03:56chez nous.
03:57Orange incite ses clients à ramener ses téléphones en magasin pour qu'ils aient une seconde
04:02vie.
04:03Alors ça, pour le coup, ça vous crée une concurrence ?
04:04Non, ça, c'est magnifique.
04:05Au contraire, il y a 100 millions de produits qui restent et qui dorment dans les tiroirs
04:09des Français.
04:10Ça, c'est un gros problème.
04:11On n'a pas la conscience que nos produits, lorsqu'on ne les utilise plus, ils ont encore
04:15beaucoup de valeur.
04:16Et donc, ils en ont énormément.
04:17Mais c'est de moins en moins vrai, ça, quand même, Thibaud Delahousse.
04:20Alors, 100 millions, malheureusement, c'est encore trop vrai.
04:22Et donc, c'est pour ça qu'on a créé une application.
04:24Et là, vous n'avez qu'à prendre l'application Back Market, la secouer.
04:28Et c'est live à partir de Black Friday, de Noël.
04:30Et on va inciter les Français à revendre leurs produits, leurs produits qu'ils n'utilisent
04:33plus, pour récupérer de l'argent.
04:35Alors, l'Association de défense de consommateurs, l'UFC, peut choisir à porter plainte contre
04:40Back Market pour pratiques commerciales trompeuses.
04:42Les prix affichés sur votre site sont présentés comme des promotions, avec des prix barrés
04:47et des prix réduits, sauf que vous comparez, selon l'UFC, le prix du produit neuf avec
04:52celui du reconditionné, alors que ça n'a rien à voir.
04:54Qu'est-ce que vous répondez ?
04:55Alors, moi, ce que je réponds, c'est que je considère qu'on est droit dans nos bottes,
04:59que le consommateur doit être informé.
05:00L'avantage que je vous disais, en premier lieu, c'est, pour un consommateur, c'est
05:05une économie de prix.
05:06Donc, soit il achète neuf...
05:07Oui, mais sauf qu'on vous compare des torchons avec des serviettes.
05:10Ah ben non, non, c'est le même produit.
05:11Là, par exemple, dans ma poche, j'ai un iPhone 8+, je pourrais l'acheter neuf, je
05:16pourrais l'acheter reconditionné.
05:17Oui, mais reconditionné, ça veut dire qu'il a déjà eu une première vie.
05:20Exactement.
05:21Et tout ça...
05:22Donc, il coûte moins cher.
05:23C'est normal.
05:24Et donc, il coûte moins cher.
05:25Et c'est normal.
05:26Mais que vous compariez les deux prix, vous pouvez comprendre que l'UFC que choisir,
05:29disent que le consommateur est un petit peu trompé, dans l'économie qui est réalisée,
05:33même si elle est réelle.
05:34Écoutez, nous, on part toujours de ce que les consommateurs nous disent, donc on demande
05:38aux consommateurs leur retour d'expérience et c'est comme ça qu'on construit la plateforme
05:42depuis dix ans et qu'on continue de la construire.
05:44Aujourd'hui, si on a réussi à faire progresser la consommation de produits reconditionnés,
05:48c'est que ces 15 millions de clients qu'on a depuis ces dix ans sont contents, puisqu'on
05:53a fait deux fois plus de commandes depuis notre lancement.
05:56Donc, les clients, quand ils viennent une fois et qu'ils reviennent une fois, moi, j'estime
05:59que c'est ce qu'il y a de plus important, qu'ils soient satisfaits de leur expérience
06:01pour qu'ils consomment reconditionné plutôt que neuf.
06:04Donc, ce n'est pas une tromperie ?
06:05Non, ce n'est pas une tromperie.
06:07C'est assez clair.
06:08Après, je vous laisse, je laisse chacun juger, regarder sur l'application.
06:10Il y a du droit, il y a du droit de la consommation.
06:12Oui, et donc, c'est pour ça que l'information, elle est clairement explicite sur le site.
06:17Quand vous regardez une fiche produit, on vous dit voilà le prix de référence neuve
06:20de ce produit.
06:21Voilà le prix du produit reconditionné.
06:23Ensuite, vous choisissez l'état esthétique de votre produit.
06:25Vous choisissez si vous voulez une batterie neuve ou pas, vous choisissez si vous voulez
06:29un forfait oui ou pas, mais on rend ça simple et le plus transparent possible.
06:32Alors, votre entreprise Back Market, elle fait partie des rares licornes françaises.
06:37Valorisée donc à plus d'un milliard de dollars, elle passe aujourd'hui cinq fois plus.
06:40Et pourtant, vous ne commencez à être rentable que cette année en 2024.
06:44Donc, c'est un marché qui mûrit peu à peu.
06:47C'est compliqué de gagner de l'argent ?
06:49Non, ce n'est pas que c'est compliqué, c'est que Back Market a une ambition qui dépasse
06:54le territoire français.
06:55Nous, ce qu'on veut, c'est pouvoir démocratiser la consommation de produits reconditionnés.
06:58C'est pour ça qu'on est présent dans 18 pays sur trois continents.
07:01La France est notre marché historique.
07:03C'est notre bébé.
07:04Ça fait dix ans qu'on est ici.
07:05On est français, les trois fondateurs.
07:06Donc, c'est le premier marché qu'on a développé.
07:08Et grâce aux bénéfices et à la profitabilité qu'on a en France, on finance notre expansion
07:13internationale au Japon, aux États-Unis et c'est comme ça qu'on a développé l'entreprise
07:18depuis le début.
07:19Donc, on a choisi d'investir dans le développement international pour démocratiser le reconditionnement.
07:23Avec aujourd'hui 15 millions de clients, Back Market qui fête ses dix ans cette année.
07:29Merci beaucoup Thibault-Hugues de Larose, PDG et co-fondateur de Back Market, invité
07:33Echo de France Info ce soir.
07:34Merci Isabelle.