1 julio 2024 Soluciones del 13 | Entrevista: compras digitales.
Las compras por medio de plataformas digitales son cada vez una de las maneras más elegidas por los usuarios para adquirir sus productos, pero no todos los sitios de compras son seguros. ¿Qué debemos tomar en cuenta a la hora de comparar en la web? Se lo mostramos en Soluciones del Trece, nuestro programa de servicio.
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00:00que nos acompañan en este
00:14episodio.
00:16Gracias por acompañarnos en
00:17soluciones del 13, las compras
00:18por medio de plataformas
00:19digitales son cada vez una de
00:20las maneras más elegidas por
00:21los usuarios para adquirir sus
00:22productos, pero no todos los
00:23sitios de compra son seguros,
00:24que debemos de tomar en cuenta
00:25que tenemos un montón de
00:28consultorios en la web para no
00:29ser víctima de una mala
00:30experiencia.
00:31Para hablarnos de este tema
00:33hemos invitado a Rosa Elena
00:34Sánchez Humbado, presidenta de
00:36consumidores de Costa Rica.
00:37Doña Rosa, un gusto para mí, de
00:39verdad que usted nos acompaña
00:40hoy en soluciones del 13.
00:41Muchas gracias por la
00:43invitación y de verdad un gusto
00:44para nosotros también estar
00:45acá.
00:46Iniciamos hablando acerca de
00:48este tema tan interesante,
00:49¿cuáles son los principales
00:51dudas que llegan a consumidores
00:52de Costa Rica relacionados con
00:53internet?
00:55La principal es la factura.
00:57Siempre los consumidores
00:58consultan, si yo compro por
01:00internet, ¿me tienen que dar
01:02factura?
01:03¿Voy a recibir una factura?
01:04Y aquí es donde nosotros hacemos
01:06una diferencia muy importante y
01:08es precisamente el lugar donde
01:10se compre.
01:11Hay lugares ya establecidos en
01:14la plataforma que sí tienen un
01:17sistema de facturación, que sí
01:19son una empresa inscrita en
01:21Hacienda, que sí son una
01:23empresa legalmente constituida
01:25y tienen este tipo de factura,
01:27por decirlo así.
01:28Pero hay muchos lugares,
01:30incluso vendedores informales,
01:32que no cuentan con factura,
01:34pero la principal consulta que
01:36se recibe en consumidores de
01:38Costa Rica, ya sea por medio de
01:40redes sociales o por vía
01:42telefónica, es ¿me tienen o no
01:44me tienen que dar factura?
01:46¿No me dieron la factura?
01:47¿Qué hago?
01:48Pregunté por factura y me dicen
01:50que no tienen.
01:51Tengo que reclamar una
01:52garantía y a mí no me dieron la
01:54factura.
01:55Entonces, ese tipo de consultas
01:57es básicamente lo que más
01:59recibimos.
02:00¿Manejan ustedes en este momento
02:02denuncias relacionadas a ese
02:03tipo de temas?
02:04Nosotros recibimos consultas y
02:06quejas, básicamente, porque
02:08somos una organización privada
02:10sin fines de lucro.
02:11Pero tramitar una denuncia ya
02:13corresponde al Ministerio de
02:15Economía, en la plataforma de
02:17apoyo al consumidor, la
02:19Comisión Nacional del Consumidor
02:21tiene que resolver este tipo de
02:23denuncias, la que tiene la
02:24competencia para este tipo de
02:25denuncias.
02:26Nosotros asesoramos a los
02:27consumidores, les explicamos
02:29sobre el tema, si tienen las
02:31consultas, con todo gusto
02:32respondemos, pero no tenemos la
02:34competencia para dar un trámite
02:36legal al asunto.
02:37Doña Rosalina, bueno, algo
02:38superimportante, ¿qué aspectos
02:40debo considerar a la hora de
02:41comprar en línea para poder
02:43garantizar una compra segura?
02:46Principalmente, un comercio
02:48reconocido.
02:49Es muy importante que el
02:51consumidor analice un poco
02:53dónde estoy comprando el
02:55producto, qué es lo que voy a
02:57comprar.
02:58Comprar en línea implica muchas
03:00cosas.
03:01Implica, ya lo decíamos
03:03anteriormente, que me den una
03:05factura, que me indiquen las
03:07condiciones de la compra, que me
03:09indiquen anteriormente si voy a
03:11tener que pagar un extra por el
03:13domicilio, por entregarlo en la
03:15casa, o si lo puedo retirar en
03:17algún lugar.
03:18Pero es muy importante que el
03:20consumidor tome en consideración
03:22el lugar y también investigue un
03:24poco sobre el lugar que va a
03:26comprar, sobre todo, experiencia
03:28de otros consumidores, antes de
03:30adquirir el producto.
03:31Hay que hacer una diferencia
03:33básica entre aquellos lugares
03:35que sí son comercios reconocidos
03:37y que venden en línea, y
03:39aquellos lugares que son
03:41totalmente informales, que
03:43necesitan tener un trámite
03:45para pagar.
03:46Entonces, el consumidor debe
03:48tomar en cuenta esto, el tipo de
03:50lugar en el que se está
03:52comprando, y obviamente, si es
03:54una persona física, tenerse a
03:56que posiblemente sufre estafa.
03:58Bueno, nos dice unos sordos de
04:00información.
04:01¿Cuál es la diferencia entre
04:03consumidores y consumidores?
04:06¿Cuál es la diferencia entre
04:08consumidores y consumidores?
04:10¿Cuál es la diferencia entre
04:12consumidores y consumidores?
04:14Bueno, nos dice un usuario.
04:16Por medio de las redes sociales
04:18realicé una compra, el vendedor
04:20me pidió pagar por SIMPE y no me
04:22entregó el producto.
04:23Llamé al banco y me dicen que no
04:25pueden hacer nada para que yo
04:27recupere mi dinero.
04:28¿Qué puede hacer una persona que
04:30le pasen este tipo de cosas?
04:32Porque sabemos que cuando usted
04:34deposita por SIMPE, prácticamente
04:36que hay que apelar a la buena
04:38voluntad de la persona que
04:40recibe ese pago, ¿verdad?
04:42Ver el comercio en el que yo
04:44compré.
04:45Si logro reconocer el comercio
04:47o la persona a la que yo le
04:49compré, incluso si me mandaron
04:51algún tipo de correo electrónico
04:53o si me dieron la factura, ¿por
04:55qué no?
04:56Puedo presentar una denuncia y
04:58básicamente en tres vías.
05:00Podría ser por incumplimiento
05:02de contrato en el Ministerio de
05:04Economía, plataforma de apoyo
05:06al consumidor.
05:07¿Pero qué tengo que tener?
05:09La dirección exacta de la persona
05:11a la que yo le compré y pruebas
05:13efectivamente de lo que compré y
05:15todo esto.
05:16Y a veces es un poco complicado
05:18porque por medio de la web no
05:20nos dan la dirección.
05:22Segundo, puedo presentar la
05:24denuncia en un sumario del
05:26consumidor vía judicial.
05:28Y aquí también depende
05:30muchísimo también de la cuantía,
05:32o sea, cuánto haya sido la
05:34pérdida del consumidor.
05:36Y en este caso igual la
05:38dirección también se solicita
05:40y penal por estafa.
05:42En este caso no se requiere la
05:44dirección, nada más el nombre
05:46reconocer a la persona a la cual
05:48yo le hice el SIMP, pero también
05:50depende mucho de la cuantía.
05:52Bueno, nos dice otro usuario.
05:54Compré en una plataforma digital
05:56muy conocida y me estafaron.
05:58Ingresé a la página para
06:00comentar y prevenir a otras
06:02personas, pero la plataforma no
06:04me permite comentar.
06:06Sí, en este caso lamentablemente
06:09en algunos, en este tipo de
06:11plataformas a veces bloquean
06:13los comentarios de los usuarios
06:15precisamente para que no se dé
06:17ese intercambio de opiniones
06:19y no haya como ese tipo
06:21de referencias. De igual
06:23forma al caso anterior,
06:25las tres opciones para presentar
06:27la denuncia
06:29y en este caso tal vez un
06:31poco más fácil, ¿por qué no?
06:33Podríamos decirlo así, porque
06:35es una plataforma reconocida.
06:37Entonces ahí podríamos tener
06:39incluso hasta la razón social,
06:41si se investiga un poco en
06:43Internet, el lugar de compra,
06:45entonces es mucho más fácil la
06:47presentación de la denuncia
06:49porque hasta la dirección
06:51podríamos obtener.
06:53Doña Rosa, bueno, finalmente,
06:55¿Consumidores de Costa Rica
06:57tiene algún mecanismo para que
06:59yo pueda asesorarme sobre
07:01plataformas seguras o dónde
07:03puedo evacuar mis dudas?
07:05En algunas ocasiones, no siempre
07:07llaman por teléfono, que es
07:09el 2248-9352.
07:11Muchas personas
07:13hacen la consulta vía telefónica todavía,
07:15pero principalmente por redes sociales
07:17es que nos hacen este
07:19tipo de consultas, pero también
07:21pueden dirigirse al Ministerio de Economía.
07:23En el Ministerio de Economía
07:25también podrían dar asesoría
07:27en este tema de redes sociales.
07:29Muy importante recordar
07:31la investigación del comercio
07:33donde yo voy a comprar,
07:35ser un consumidor responsable
07:37y no comprar básicamente
07:39en cualquier lugar sin referencias.
07:41Muchísimas gracias, doña Rosa Elena,
07:43por asesorarnos en un tema
07:45que resulta fundamental para evitar
07:47que seamos víctimas de los estafadores.
07:49Gracias a ustedes por la invitación.
07:51Hacemos una nueva pausa comercial
07:53y al regresar, Costa Rica es el país
07:55centroamericano con mayor detección
07:57de códigos maliciosos en campañas
07:59de suplantación de identidad.
08:02En Soluciones del 13
08:04promovemos su idea productiva
08:06y divulgamos buenas noticias.
08:08Escríbannos a
08:10solucionesdeltrecearrobasinar.go.cf