Samedi 25 novembre 2023, Florence Duprat reçoit dans SMART LEADERS Jean-Luc Montané (Axa France) et Sylvain Girerd (Axa France).
Axa France :
Jean-Luc Montané (AXA France) et Sylvain Girerd (AXA France) ont commenté le baromètre AXA 2023 des préoccupations des chefs d’entreprise et nous ont éclairé sur les principaux enseignements de cette enquête menée auprès de 502 dirigeants de PME (10 à 500 salariés).
Axa France :
Jean-Luc Montané (AXA France) et Sylvain Girerd (AXA France) ont commenté le baromètre AXA 2023 des préoccupations des chefs d’entreprise et nous ont éclairé sur les principaux enseignements de cette enquête menée auprès de 502 dirigeants de PME (10 à 500 salariés).
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00:00 Ce programme vous est présenté par AXA, premier assureur des entreprises en France.
00:07 [Musique]
00:16 Bonjour à tous et bienvenue dans Smart Leaders, édition spéciale consacrée à l'assurance à l'occasion de la publication du baromètre AXA des chefs d'entreprise.
00:26 Baromètre qui, chaque année, fait le point sur les préoccupations des entrepreneurs et leurs besoins en assurance.
00:34 On va commenter ce baromètre avec mes deux invités.
00:37 Jean-Luc Montané, bonjour.
00:39 Bonjour.
00:40 Directeur IARD Entreprises et Règlements de Spécialité, bienvenue.
00:44 Et Sylvain Girert, bonjour et bienvenue.
00:47 Directeur Commercial Assurance Collective du Réseau Généraliste.
00:51 Merci à tous les deux d'être là sur ce plateau.
00:53 On va commencer avec vous Jean-Luc pour commenter ce baromètre.
00:57 Mais tout d'abord, comment se positionne AXA sur les assurances des entreprises ?
01:02 Nous sommes AXA le leader des assurances des entreprises.
01:06 Nous accompagnons une PME sur trois.
01:09 Nous avons une gamme d'offres qui est très complète, qui permet de courir tous les risques des entreprises.
01:16 Et surtout, nous avons plus de 1000 agents généraux qui sont formés à l'assurance des entreprises, dont 500 experts.
01:22 Et qui sont au contact de nos clients entreprises pour les accompagner dans leurs risques.
01:27 Et nous avons également une présence en région, au plus près des entreprises, avec 2000 collaborateurs
01:32 qui sont là pour aider nos agents à accompagner les entreprises.
01:36 La bonne nouvelle de ce baromètre, c'est que malgré la situation économique et géopolitique qui sont quand même aléatoires,
01:43 les entrepreneurs gardent le moral.
01:45 Absolument, c'est vraiment une nouvelle très positive je dirais.
01:49 Parfois on est en France, on se dit qu'on est un peu râleur.
01:52 Là, on a des chefs d'entreprise qui sont à plus de trois quarts, très positifs sur l'avenir de leur entreprise.
02:01 Et donc, on se dit que c'est une bonne nouvelle.
02:04 On regarde, c'est assez constant par rapport à l'année dernière.
02:07 Et quand on regarde un peu plus loin, en historique, on s'aperçoit aussi qu'on est vraiment à un pic positif pour les chefs d'entreprise.
02:14 On arrive à l'expliquer ça, ce bon moral des chefs d'entreprise ?
02:17 Je dirais qu'on a une dynamique économique qui ces dernières années était positive.
02:22 Et je crois que l'activité a augmenté pour beaucoup de secteurs.
02:27 Le chômage a baissé. Bref, il y a un contexte favorable aujourd'hui,
02:31 malgré peut-être quelques coins de nuages dans le ciel, comme vous l'avez indiqué.
02:37 Alors, malgré tout, ils ont quand même des sujets de préoccupation, ces chefs d'entreprise.
02:40 Qu'est-ce qui les inquiète le plus ?
02:43 Alors, il y a plusieurs choses. Il y a toujours l'inquiétude d'avoir un sinistre, d'avoir des pertes d'exploitation,
02:50 ou encore l'inflation, qui est un sujet aujourd'hui de préoccupation.
02:55 Mais le premier élément qui ressort dans les inquiétudes des chefs d'entreprise, c'est les attaques cyber, les cyber-attaques.
03:02 Alors, évidemment, on n'est pas surpris de ça, parce que quand on regarde la situation d'aujourd'hui,
03:09 plus de la moitié des entreprises françaises sont attaquées dans l'année, donc c'est clair.
03:14 Quand on regarde un peu plus de profondeur d'historique, avant le Covid,
03:19 on s'aperçoit qu'aujourd'hui, il y a cinq fois plus d'attaques qu'à ce moment-là.
03:23 Donc, on voit bien que c'est un mouvement général et ça préoccupe les entreprises.
03:27 Alors, ce qui est un peu surprenant de l'autre côté, c'est que finalement, malgré cette préoccupation,
03:32 les entreprises sont assez peu assurées. Seulement 10% des entreprises de taille intermédiaire,
03:37 3% des PME sont assurées. Et j'irais que là-dessus, nous, AXA, on peut les accompagner, les aider,
03:42 parce qu'on a des solutions de prévention des risques, des conseils à donner.
03:47 Et on a aussi des solutions d'assurance à proposer quand on est attaqué,
03:51 parce qu'on a des risques de perte d'exploitation, c'est clair, mais on a aussi des pertes de données.
03:55 Donc, on a des solutions pour accompagner les entreprises dans ces risques-là.
03:59 Donc, elles ont pris conscience des risques, elles ne sont pas encore passées à l'assurance,
04:02 mais il le faudrait, parce qu'en matière de cyber-attaques, ce qui est important, vous l'avez dit, c'est la prévention.
04:05 Absolument.
04:06 Ce qui est une autre préoccupation forte, l'inflation. Comment AXA peut aider les entreprises, justement,
04:11 à lutter contre ces effets ? Puisqu'on n'en a pas fini, apparemment, avec l'inflation, même si ça a ralenti un peu.
04:17 C'est un bon point, effectivement. L'inflation, je crois qu'on a changé de monde, en fait.
04:22 On est venu d'une période très longue où on s'est habitués collectivement à l'absence d'inflation.
04:27 Et là, l'impression que nous avons, c'est qu'on a changé de monde. L'inflation, elle est là, et elle va rester certainement.
04:33 D'ailleurs, on est aussi dans un monde de transformation avec les risques climatiques que l'on connaît,
04:38 qui vont nécessiter des investissements, et ces investissements vont créer en soi de l'inflation.
04:43 Donc, effectivement, je reviens à votre question. Comment, nous, assureurs, nous pouvons aider nos clients
04:48 à réduire, finalement, l'impact de cette inflation, notamment sur leurs primes d'assurance ?
04:52 Eh bien, il y a plusieurs exemples. Je pense que le premier exemple que je peux donner,
04:57 on a des entreprises Novaxa partenaires qui nous permettent de faire du bon service,
05:03 d'indemnisation pour nos clients, en même temps que maîtriser les coûts.
05:08 Et on a des garages partenaires sur le risque automobile, là aussi, qui nous permettent de peser sur les coûts,
05:14 parce qu'aujourd'hui, si je regarde et donne un chiffre, les coûts de la réparation automobile depuis le début de cette année,
05:20 c'est entre 8 et 10% d'augmentation. Donc, on a un niveau d'inflation qui est très élevé.
05:26 Donc, l'utilisation de ces garages, ça permet, tout en ayant un bon service, de peser sur les coûts
05:32 et aussi d'utiliser, par exemple, des pièces de réemploi, des pièces d'occasion,
05:37 qui ne dégradent pas la qualité des véhicules, mais au contraire, permettent de réduire les coûts.
05:42 Donc, voilà des exemples concrets.
05:44 Oui, en quoi les assureurs ont un rôle à jouer, justement, pour aider les entreprises aussi dans la gestion de leurs risques ?
05:48 Vous avez raison. Et là-dessus, justement, je parlais de nos agents généraux tout à l'heure.
05:53 Nous avons fait un investissement très important pour former nos agents généraux,
05:57 leur permettre d'accompagner les clients sur les risques de prévention.
06:00 Alors, de quels risques parle-t-on ? Je vais en citer deux, à titre d'illustration.
06:04 Il y a les entreprises industrielles, qui aujourd'hui sont confrontées au risque natural,
06:08 qui sont confrontées à des incendies graves.
06:11 Et là-dessus, on a nos agents généraux, mais on a aussi des équipes d'ingénieurs qui vont sur le terrain
06:16 rencontrer les entreprises et leur faire bénéficier des expériences que nous avons,
06:20 lors de sinistres, et permettre à ces entreprises de changer leur pratique, leur process,
06:25 et investir dans la prévention.
06:27 L'autre exemple que je peux prendre, c'est les risques automobiles.
06:31 C'est vrai qu'un risque automobile, quand on est une entreprise, on a toujours peur d'un accident,
06:35 pour ses salariés, mais aussi pour les dommages qu'ils peuvent créer.
06:38 Et là-dessus, on permet à nos clients de bénéficier des données que nous avons,
06:43 et leur permettre de réajuster leur politique de conduite,
06:49 les inciter à changer la façon dont ce risque est dans les entreprises.
06:56 Et ça, c'est un élément qui est vraiment déterminant pour être efficace
07:00 dans la prévention des risques automobiles.
07:02 Oui, puisqu'en matière de prévention des risques, il y a des enjeux humains, juridiques, économiques.
07:05 Exactement, c'est tout à fait ça.
07:08 Et je crois que cette prise de conscience, elle peut être encore plus forte demain, de la part des entreprises.
07:13 Donc là, il y aura un petit effort des entreprises à faire pour prendre plus conscience justement
07:17 de ces risques finalement, qui vont peut-être augmenter dans les années à venir.
07:22 Absolument.
07:23 Merci, vous restez avec nous. On poursuit l'analyse de ce baromètre.
07:26 Avec vous, Sylvain Girert, directeur commercial Assurance Collective Réseau Généraliste.
07:31 On évoquait le bon moral des chefs d'entreprise dans le contexte actuel,
07:34 mais il y a quand même un sujet qui les préoccupe grandement, c'est celui du recrutement.
07:40 Alors c'est vrai, Florence, c'est vrai que quand on regarde le baromètre,
07:44 c'est vrai que dans 70%, la réponse la plus forte, c'est à 70% c'est difficulté à recruter.
07:51 Alors c'est vrai que cette notion-là, elle est importante.
07:54 Pourquoi ? Parce qu'il faut à la fois retenir les collaborateurs, mais aussi en recruter.
07:59 Et on rentre dans un schéma qu'on connaît quand même bien dans le monde de l'assurance maintenant,
08:03 c'est la question de la marque employeur.
08:04 Alors c'est vrai que c'est un terme qu'on utilise souvent.
08:06 Marque employeur, qu'est-ce que c'est ?
08:08 En fait, finalement, c'est l'ensemble des avantages que l'entreprise apporte aux salariés,
08:12 sous toutes ses formes, à la fois le paquet de rémunération, mais aussi le confort de vie au quotidien.
08:17 Et dans cette notion de paquet de rémunération, c'est là où on retrouve totalement la protection sociale,
08:23 donc les assurances collectives.
08:25 Alors je ne sais pas, pour le plus grand nombre d'entre nous, l'assurance collective, c'est finalement quoi ?
08:29 C'est on assure les salariés en retraite, en prévoyance, en santé et en épargne salariale.
08:35 Et juste pour vous dire quand même quelques mots sur AXA,
08:37 parce que l'AXA France est un gros leader de ce marché, puisqu'on a 6 millions de clients en France,
08:42 on assure 125 000 entreprises.
08:44 Et un point aussi qui me semble très important, c'est qu'on a pas loin de 10 milliards de chiffres d'affaires
08:50 sur cette activité-là.
08:52 Donc problème de recrutement, mais il faut aussi, vous l'avez dit, fidéliser les salariés qui sont là,
08:58 éviter ce phénomène de grande démission, éviter que les salariés s'en aillent chez le concurrent,
09:03 ou peut-être carrément pour changer de vie, puisque ça on l'a vu énormément au moment du Covid.
09:07 En quoi les assurances justement ont un rôle à jouer pour aider les entreprises à fidéliser leurs salariés ?
09:12 Alors en fait je reviens sur la question de la marque employer, c'est que maintenant quand un salarié il est recruté,
09:16 la première question qu'il nous pose, c'est quelle est ma couverture santé ?
09:20 Ça c'est quand même assez étonnant.
09:22 Donc en fait je dirais que si je devais dire 4 choses très importantes,
09:25 aujourd'hui il faut que les entreprises renforcent leur communication auprès des salariés
09:29 sur la proposition de valeur qui a été faite par l'assureur,
09:32 en fait qui s'articule autour de 4 sujets,
09:35 les garanties, les tarifs, mais pas que, les services.
09:39 Alors je vous donne un exemple, la téléconsultation médicale,
09:41 Axal a lancé il y a 7 ans, on était hyper innovants sur le marché, c'est devenu un standard,
09:46 mais je vous donne un exemple aujourd'hui, quand vous êtes collaborateur,
09:49 c'est un dimanche que votre enfant est malade, vous appelez un médecin,
09:52 il vous fait la prescription en ligne, c'est devenu un incontournable de marché.
09:56 Alors étonnamment, beaucoup de salariés n'ont pas toujours ce service-là,
09:59 ça fait partie du moyen de faire venir ou de rétention.
10:03 Et autre élément, et c'est sûr, c'est que le digital est devenu incontournable dans nos activités,
10:07 il faut une application, vous retrouvez toutes vos garanties.
10:10 Alors ce que je vous dis paraît assez basique,
10:12 mais quand vous avez un collaborateur qui vient et qui vous dit
10:15 d'abord expliquez-moi comment je suis couvert en santé, en prévoyance,
10:17 si vous n'avez pas le bon message, si vous n'avez pas le bon service,
10:21 en fait vous n'avez pas à choisir.
10:23 - Oui, ça c'est un vrai changement, ce n'est plus uniquement les questions de salaire, etc.
10:26 Donc maintenant il y a l'assurance santé et puis il y a les gens de télétravail aussi.
10:29 - C'est vrai, c'est tout à fait juste.
10:32 - Alors, on voit bien que les entreprises doivent se pencher davantage sur le bien-être,
10:38 sur la santé des salariés et puis aussi lutter contre l'absentéisme, c'est un point fort.
10:43 - Alors ça, c'est une préoccupation qu'on doit tous collectivement avoir.
10:47 C'est post-Covid, vous l'avez dit, recherche de sens, question c'est à quoi sert mon travail.
10:54 Je vous donne deux chiffres qui sont inquiétants.
10:57 En 2022, 44% des salariés en France se sont au moins arrêtés un jour.
11:03 - C'est presque la moitié.
11:05 - C'est presque la moitié.
11:06 Et dans la catégorie des 25 à 35, on est à 60%.
11:11 On a donc des jeunes qui sont en pleine recherche de sens et finalement,
11:15 qu'est-ce que je fais, comment je le fais.
11:17 On s'appuie d'ailleurs pour ça, juste pour vous illustrer,
11:19 on a ces chiffres grâce à un outil qu'on a sorti qui s'appelle Datascope.
11:23 On a à peu près 400 millions de données par mois.
11:25 Et on a sorti une étude que je vous invite à retrouver d'ailleurs
11:28 sur le site d'AXA Santé Collective, qui permet à chaque entreprise
11:31 de se positionner par rapport à sa propre branche professionnelle
11:34 pour connaître son absentéisme.
11:36 Et ce sujet-là, il est important parce que ce qui vient maintenant
11:39 en première cause d'absentéisme, c'est le problème psychologique.
11:42 Donc toutes les maladies psychos ont pris le relais.
11:44 - Alors justement, que font les entreprises et comment vous les aidez
11:47 en la matière pour le bien-être de leurs salariés ?
11:50 - Alors il y a deux choses à faire.
11:52 Première chose, je pense qu'il faut déjà communiquer auprès de ses salariés
11:56 sur le fait que ça intéresse l'entreprise de les aider dans ce bien-être.
11:59 Pour ça, il y a une première chose de service qu'on propose nous,
12:02 c'est le bilan médical.
12:03 Le bilan médical, c'est-à-dire qu'on permet aux salariés,
12:05 sous des formes digitales ou présentielles ou totale à présentielle,
12:09 d'avoir un bilan médical complet.
12:11 Je vous donne juste un chiffre qui est aussi impressionnant,
12:14 50% de la population ne fait pas de prévention contre le cancer.
12:17 C'est hyper inquiétant, quand vous savez que c'est la première cause de mortalité.
12:22 La deuxième chose, et ça c'est plus ludique, je vais passer à un sujet,
12:25 c'est qu'on a développé des apps santé qui permettent aux gens de bien se nourrir,
12:30 bien bouger, faire du sport, et c'est hyper sympa.
12:33 - Et ça c'est important à mettre en place dans les PME,
12:37 parce que je suppose que les grandes entreprises sont plus au fait
12:39 de ces questions-là que les plus petites.
12:40 - Oui, et c'est d'ailleurs, vous me le dites, c'est d'ailleurs ce qu'on propose à nos PME,
12:44 c'est de leur apporter un package totalement fabriqué,
12:47 à destination de leurs salariés, pour proposer nos services,
12:50 et je dois dire qu'on a un super retour des entreprises qu'on assure dans ce domaine.
12:55 - Donc là il y a un accompagnement des entreprises et des affaires.
12:57 - Oui, exactement. Et pour peut-être compléter le sujet,
13:00 je pense qu'aujourd'hui, quand on regarde cet package de services,
13:02 on ne vend plus que des garanties des tarifs.
13:04 En fait, la première question des entreprises,
13:06 c'est quels sont les services que vous apportez à nos salariés.
13:09 - Alors, pour clôturer cette émission, peut-être un dernier conseil
13:14 à donner aux chefs d'entreprise qui nous regardent ?
13:17 - Alors, je dirais que c'est un peu conceptuel, mais je vais le dire quand même.
13:20 Avant, on était des payeurs de prestations.
13:24 Donc il faut que l'entreprise ne nous voie plus comme un payeur de prestations,
13:27 mais qu'un partenaire de l'entreprise, solide,
13:30 qui est capable aussi de les aider à répondre à leurs obligations réglementaires,
13:33 les aider à faire du bien-être dans les entreprises,
13:35 et les aider à lutter contre l'absentéisme.
13:37 - Jean-Luc, votre conseil ?
13:39 - Nous sommes dans un monde d'incertitude.
13:41 D'ailleurs, le baromètre des chefs d'entreprise l'a montré.
13:44 Donc dans ce monde d'incertitude, pour aller dans le sens de Sylvain,
13:47 ce que je dirais aux entreprises, sollicitez-nous.
13:50 Nous sommes là à votre service pour vous aider à mieux maîtriser vos risques.
13:54 - En tout cas, merci à tous les deux.
13:56 Merci Jean-Luc, merci Sylvain d'être venus nous présenter
13:58 le baromètre AXA des chefs d'entreprise.
14:01 Merci d'être venus sur le plateau de Smart Leaders.
14:04 (Générique)
14:12 - Ce programme vous a été présenté par AXA,
14:15 premier assureur des entreprises en France.
14:18 Sous-titrage Société Radio-Canada