Salon RENT 2023 - Thibaud Guillaume - PDG de Vitrine Média
Interview de Thibaud Guillaume - PDG de Vitrine Média réalisée par Stéphanie de Muru
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00:00 Nous sommes avec Thibaut Guillaume, PDG de Vitrine Média sur le plateau d'expression
00:12 au Salon RENT. Bonjour Thibaut Guillaume. Juste pour nous rappeler pour ceux qui l'ignoreraient,
00:18 Vitrine Média, c'est quoi ? Bonjour Stéphanie. Vitrine Média, c'est
00:21 une entreprise qui accompagne les agences dans leur visibilité, qui leur permet d'être
00:25 visible localement et de performer commercialement grâce à leur visibilité.
00:28 Vous faites aussi des sondages ? On fait aussi un sondage. On a voulu cette
00:32 année apporter des réponses et aider les agences à passer une période un peu difficile
00:37 et donc leur apporter des réponses sur comment performer en période de crise. On a effectivement
00:41 la grande enquête IFOP Vitrine Média à vous présenter.
00:43 Alors, comment les agents performent dans ces temps durs ? Expliquez-nous. Que dit ce
00:48 sondage ? Déjà, on a été surpris parce que ça a
00:50 vraiment évolué. Ça fait près de 20 ans qu'on accompagne les agences et on voit que
00:54 les agences se transforment. Le premier constat, c'est que les agences qui performent en période
00:58 de crise, ce sont des agences qui ont ouvert leur métier et qui diversifient leur activité.
01:02 C'est fini le tout transaction. Aujourd'hui, les agences vont beaucoup plus vers l'administration
01:06 de biens. Bien sûr, on parle de l'allocation, on parle du syndic, elles vont jusqu'à la
01:10 promotion, mais en tout cas, elles ouvrent leur métier. Elles ont bien compris qu'elles
01:13 devaient aller chercher du business en plus. On a été content de voir dans le cadre des
01:17 réponses qu'on a eues dans cette enquête que près de 60% des agences font de l'allocation
01:22 aujourd'hui. Encore assez peu font du syndic, mais on voit vraiment qu'il y a une progression
01:26 continue. Les agences ont pris conscience qu'il était vraiment important de ne pas
01:30 simplement compter sur l'allocation. C'est celles qui s'en sortent le mieux en cette
01:34 crise du long-termin. Exactement. C'est la deuxième découverte,
01:39 ou évidence de cette enquête, c'est que ceux qui ont diversifié s'en sortent le
01:42 mieux. Il y a un lien direct entre les deux informations. Mais vraiment, ça, c'est
01:46 le premier point, diversifier son activité. On considère ou on pense parfois que c'est
01:50 difficile, mais beaucoup l'ont fait et finalement, ça va assez vite. On peut être accompagné
01:54 sur le sujet encore une fois. Il peut y avoir des réseaux, il peut y avoir des moyens d'être
01:58 formé sur le sujet. Si je vous suis bien, ça veut dire que des
02:00 agences vraiment extrêmement connues, il y en a plein des réseaux d'agence, Century
02:05 21, ils le font déjà. Ça a été leur combat ces dernières années.
02:09 Même dans le Luxe, les Milgastins, les Barnes chez nous.
02:14 Les Barnes et Sotheby's, oui. Ces gens-là, ils sont amenés à faire autre
02:18 chose éventuellement, c'est ça ? Nous, on a fait une enquête auprès de tous
02:21 nos clients, 16 000 clients. On a des indépendants, on a des réseaux, des groupements. Donc,
02:25 c'est tout le monde. On n'a pas différencié l'approche.
02:27 Mais que ce soit les franchises de réseaux, en général, les groupements ont eu cette
02:32 démarche depuis des années. C'est 21, je me souviens, il y a près de 10 ans, a poussé
02:36 en fait. Il y a eu des résultats assez impressionnants sur l'ensemble du réseau.
02:39 Maintenant, les agences indépendantes sont toujours un petit peu plus loin.
02:43 C'est vrai que le retour qu'on a, c'est qu'il est urgent pour elles en tout cas de
02:46 s'adapter et de proposer ces nouveaux métiers.
02:49 Comment vous voyez les prochains temps, l'avenir ? Alors, sans avoir de boule de cristal.
02:55 L'avenir, l'avenir. Vraiment, il y a un frémissement, ça va mieux. Ça va beaucoup
02:59 mieux. Le marché repart en septembre, octobre. Nous, on a un beau baromètre. On a encore
03:03 une fois près de 16 000 clients et on sent que les agences réinvestissent. Donc là,
03:06 c'est positif et ça commence à se débloquer. Ça, c'est vraiment ce qu'on ressent aujourd'hui.
03:10 Donc moi, mon pronostic pour l'année 2024, c'est un marché immobilier, les taux ne
03:15 vont pas tomber, mais qui repart parce qu'il y a vraiment une prise de conscience de la
03:19 part des acheteurs et des vendeurs que les choses doivent s'adapter.
03:22 Les acheteurs, bien sûr, ils savent négocier, ils savent qu'ils peuvent avoir un meilleur
03:26 prix. Et de toute façon, aujourd'hui, ils challengent les agences immobilières et les
03:30 vendeurs. Et les vendeurs savent aussi qu'il faut faire des efforts et que les prix ne
03:33 peuvent pas monter jusqu'au ciel. Alors, sur cette enquête, j'y reviens quand
03:36 même parce que c'est important, il n'y a pas qu'une information qui ressort. La
03:39 deuxième information, c'est que les agences qui performent en période de crise, elles
03:42 apportent plus de services. Et donc, c'est la course au service qui fait qu'une agence
03:46 performe, c'est qu'elle offre davantage de services qu'une autre.
03:48 On parlait de la rénovation, on en a beaucoup parlé, mais là, il faut être capable d'aller
03:51 loin sur le sujet et d'accompagner les clients dans ce domaine-là.
03:54 C'est un des gros sujets, évidemment. On peut parler de la vente interactive. Aujourd'hui,
03:56 si vous êtes capable de donner envie à vos clients et de proposer la vente aux enchères,
04:01 vous allez apporter un service nouveau. On peut en citer d'autres. Mais il y a les déménagements,
04:05 il y a tous les services qui sont avant, pendant et après la vente, ce sont des services qui
04:09 sont presque devenus obligatoires et les clients, aujourd'hui, attendent un service
04:12 qui est en main. Donc, il est important pour les agences d'apporter des réponses sur
04:15 l'ensemble du panel et du champ, avant, pendant, après la vente. Les clients attendent ça
04:20 aujourd'hui. Troisième élément, les agences qui réussissent
04:23 en période de crise, c'est les agences qui communiquent. En fait, on l'oublie, mais on
04:26 se dit tout de suite, je vais couper mes budgets de communication, mais c'est très important
04:29 pour elles de continuer. Donc, celles qui performent, ce qui ressort de leur chiffre,
04:33 c'est celles qui ont continué à communiquer. Enfin, même s'il y a encore beaucoup de
04:36 choses à dire, les agences qui performent, c'est celles qui font attention à leurs
04:40 dépenses, en tout cas, gèrent bien leur budget. Et on voit trois choses. On voit une analyse
04:45 plus forte sur le retour sur investissement, sur leurs dépenses. Elles ont réduit leurs
04:48 dépenses en général et elles ont automatisé un certain nombre de missions dans leurs agences
04:52 qui leur permettent de réaliser des économies. Donc, vraiment, il y a quatre points, plus
04:57 de métiers, plus de services. La communication, vraiment, elle est importante. Et les agences
05:01 qui réussissent, elles communiquent dans les médias. On parle de la vitrine, les réseaux
05:04 sociaux, dans la presse, dans les différents médias qui existent. Elles n'ont pas arrêté
05:08 et elles font attention à leurs dépenses. C'est les quatre points qu'on connaît,
05:11 mais sur lesquels les agences, encore une fois, qui réussissent, n'ont pas arrêté
05:14 de travailler.
05:15 Vous avez le droit de dire quelles sont les deux ou trois agences qui réussissent le
05:18 mieux ou c'est secret ?
05:19 Alors, ce n'était pas l'objet. Encore une fois, l'objet, c'était d'avoir des best
05:24 practices et de les partager à tous nos clients. D'ailleurs, on peut nous faire la demande.
05:27 Donc, les agences qui veulent avoir ce rapport-là, nous le font là-dedans et on le partage au
05:32 plus grand nombre. Donc, on est vraiment là pour aider les agences et les aider à passer
05:35 une période peut-être plus difficile.
05:37 Merci beaucoup Thibault.
05:38 Merci Stéphanie.
05:39 Merci.
05:39 Merci.
05:39 Merci à vous.
05:40 Merci.
05:41 [Musique]