SMART ÉDUCATION - Emission du 29 juin 2023
Jeudi 29 juin 2023, SMART ÉDUCATION reçoit Mélanie Nowak (cofondatrice, Institut des Soft Skills)
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00:00 ...
00:07 -Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans "Smart Education",
00:11 votre magazine quotidien consacré aux nouveaux métiers,
00:14 aux nouvelles formations, aux nouvelles pédagogies.
00:17 Le rendez-vous qui donne un futur à la jeune génération.
00:20 Connais-toi toi-même pour exceller dans le monde professionnel.
00:23 Aujourd'hui, je vous propose un focus
00:26 sur un nouveau centre de formation dédié seulement
00:29 à l'acquisition de compétences comportementales
00:31 très convoitées, on le sait, par les entreprises.
00:34 Il s'appelle l'Institut des soft skills.
00:37 Il s'agit d'un programme d'une petite dizaine de jours
00:40 basé sur les neurosciences et les sciences comportementales.
00:43 On en parle avec Mélanie Novak,
00:45 la cofondatrice de l'Institut des soft skills.
00:48 Bonjour, Mélanie. -Bonjour.
00:49 -Merci de nous accompagner dans "Smart Education".
00:52 Ma première question est simple.
00:54 Je vais vous demander votre définition des soft skills,
00:58 les compétences comportementales.
00:59 Comment vous les décrirez ?
01:01 -Il y a plein de définitions des soft skills.
01:04 De mon côté, je les définirais
01:05 comme toutes les compétences et capacités
01:08 qui nous permettent de s'adapter,
01:10 au niveau du comportement, de la réflexion ou de l'émotion,
01:13 à un contexte.
01:15 Les soft skills sont liés à un contexte donné.
01:17 -Un exemple ?
01:18 -Un exemple, ça va être...
01:20 Ca peut être...
01:21 On doit présenter face à des...
01:25 A des gros clients, une présentation est importante pour nous.
01:29 Ca va être de la communication, de la prise de parole.
01:32 Pour moi, les soft skills qui interviennent dedans,
01:34 ça va être la suggestion, la gestion des émotions, les siennes,
01:38 susciter l'émotion chez les autres,
01:40 ça va être s'adapter et savoir sortir de soi-même
01:43 et de son stress, des fois, pour aller regarder l'autre,
01:46 savoir comment il réagit,
01:47 et jouer une sorte de danse avec son interlocuteur
01:50 pour être le plus percutant.
01:52 -Est-ce que vous trouviez
01:54 que la prise de parole à ses compétences comportementales
01:57 n'était pas assez conséquente ?
01:59 -Oui et non. C'est mon expérience.
02:01 Je trouvais qu'elle était souvent faite rapidement,
02:04 souvent top-down, c'est-à-dire en deux jours
02:06 à la prise de parole en public, avec beaucoup de techniques.
02:10 On y reviendra, mais les techniques sont intéressantes.
02:13 En revanche, est-ce qu'on les approprie ?
02:15 Est-ce qu'on arrive à avoir un changement dans son comportement ?
02:19 Je ne suis pas certaine.
02:20 Et puis, ce qui est intéressant dans la définition des soft skills,
02:24 c'est qu'on les oppose aux hard skills,
02:26 aux compétences dites techniques.
02:28 Or, nous aussi, notre vision, c'est que les deux se combinent.
02:31 On a pu voir dans différentes études,
02:33 notamment sur les enfants,
02:35 que quand ils développent leurs soft skills
02:38 par différentes techniques, ils sont meilleurs à l'école.
02:41 Les deux vont ensemble.
02:42 -Qu'est-ce qui a déclenché votre envie
02:44 d'y dédier un lieu de formation ?
02:46 -Je suis issue d'un double monde, le monde du conseil
02:49 et puis le monde des élus locaux.
02:51 Au fur et à mesure de mes expériences,
02:54 je me suis rendue compte que j'avais en face de moi
02:56 des gens qui étaient motivés, sincères,
02:59 souvent des experts dans leur domaine,
03:01 des gens brillants à la machine à café,
03:03 et face à un client, et ses esprits brillants,
03:06 souvent, ils perdaient leurs moyens.
03:08 Le questionnement, c'est comment ça se fait
03:11 que quelqu'un qui est si doué, qui sait bien en parler,
03:14 qui est sûr de lui, qui a une belle carrière,
03:16 n'arrive pas devant quelqu'un ou un enjeu qui le stresse,
03:20 à montrer toutes ses ressources.
03:22 Ca, c'était le démarrage.
03:23 J'ai été moi-même formée, j'ai vu ce qui me plaisait,
03:26 et puis les convictions avec mon associé,
03:29 les formateurs de l'Institut des soft skills,
03:31 on a commencé un programme un peu plus spécifique.
03:34 -On va rentrer dans le détail.
03:36 Ca a été pensé pour un profil en particulier,
03:38 cet institut des soft skills ?
03:40 -On l'a pensé pour trois types de profils.
03:43 Ca va être pour les dirigeants,
03:45 cours des problématiques de gestion du stress,
03:48 de leadership, de négociation, souvent avec de gros enjeux.
03:51 On l'a pensé pour les managers,
03:53 managers actuels ou en devenir.
03:55 Ca peut être tout type de managers,
03:57 qui doivent souvent jongler entre...
03:59 produire, en fait, faire leurs tâches de manager,
04:02 et gérer l'émotion, la relation avec des équipes
04:05 qui ne sont pas toujours d'accord,
04:07 de la même génération.
04:08 Comment combiner les deux ?
04:10 Et les métiers de la relation,
04:12 les commerciaux, les consultants,
04:14 des gens au front, qui doivent porter des messages,
04:17 des fois simples, des fois pas,
04:19 et qui se retrouvent, du coup,
04:20 avec des compétences relationnelles,
04:23 émotionnelles à gérer.
04:24 -Pourquoi on en parle autant, de ces soft skills ?
04:27 On est en 2023. Pourquoi le marché du travail
04:29 les valorise autant ?
04:31 -Moi, je trouve qu'on en parle tard, en fait.
04:33 Au final, parce que depuis l'année des temps,
04:36 finalement, la première chose qui lie deux êtres humains,
04:39 c'est la relation.
04:40 Pour entrer en relation,
04:42 c'est les compétences sociaux-comportementales.
04:45 Aujourd'hui, il y a des particularités
04:47 dans le monde du travail.
04:48 Il y a une révolution technologique
04:50 qui fait que les métiers évoluent.
04:52 Une étude explique qu'en 2030,
04:54 85 % des métiers ne sont pas connus.
04:57 Il faut une notion d'adaptabilité importante,
04:59 savoir être souple face aux changements.
05:02 Il y a aussi, du fait des nouvelles technologies,
05:04 des métiers qui se transforment.
05:06 -Il y a des secteurs plus concernés que d'autres.
05:09 -Oui, sur les technologies, bien sûr.
05:11 Après, sur les soft skills,
05:13 c'est partout. C'est même aussi...
05:15 Certains de nos stagiaires nous disent
05:18 que ça leur aide dans leur métier et dans leur couple.
05:21 Communiquer avec quelqu'un,
05:22 professionnel ou personnel, ça marche pareil.
05:25 Et effectivement, au niveau technologique,
05:28 on se rend compte que, par exemple,
05:30 dans les années 2000,
05:31 on estimait que dans un métier,
05:33 il y avait 50 % de hard skills, 50 % de soft skills.
05:36 On estime maintenant qu'en 2030,
05:38 ce sera plutôt 70 % de compétences comportementales
05:41 qui seront en jeu.
05:42 Il y a une révolution qui se fait et on en parle beaucoup plus.
05:45 -Comment expliquez-vous qu'on continue de penser
05:48 que les compétences humaines, comme vous dites,
05:51 elles sont innées, qu'on n'a pas à les apprendre ?
05:54 -Elles sont innées, oui et non.
05:56 On les apprend, mais à l'insu de notre plein gris.
05:58 -Personne ne naît avec la capacité
06:01 de s'exprimer à l'aise en public.
06:03 -Si vous regardez les enfants, c'est intéressant.
06:05 Ils sont très à l'aise à l'idée de parler en public.
06:08 Ils ont un niveau d'imaginaire très important.
06:11 Les enfants s'adaptent.
06:13 Pour un petit, il apprend à marcher, il va à l'école,
06:16 on lui demande de faire des activités,
06:18 on l'envoie en colonie, et il s'adapte.
06:20 -Qu'est-ce qu'on fait ? -On l'a perdu.
06:22 À un moment donné, il va y avoir les normes sociales,
06:25 l'éducation des parents, des professeurs,
06:28 de tous les adultes qui vont nous guider
06:30 à travers le temps et à travers notre évolution,
06:34 qui fait que les soft skills,
06:36 on peut naître avec des facilités,
06:38 pour certaines disciplines ou autres,
06:41 mais néanmoins, ensuite, on les apprend
06:44 de nos mentors, de gens autour de nous.
06:46 Quand on est petit, l'adulte va nous dire
06:48 qu'on va apprendre et qu'on va transformer
06:51 en énorme croyance, ce qui va devenir une grosse.
06:54 Sauf que la croyance d'un enfant de 8 ans et d'un adulte de 30,
06:57 c'est la même, mais le contexte n'est plus justifié.
07:00 Donc oui, on peut les apprendre.
07:02 Là, ce que nous, on propose,
07:04 c'est de les apprendre de manière consciente.
07:06 C'est là, la différence.
07:08 -Votre programme s'appuie sur les neurosciences,
07:11 les sciences comportementales.
07:12 De quelle manière ces neurosciences
07:15 permettent de mieux comprendre, appréhender,
07:17 de mieux développer ces soft skills ?
07:19 -On se base sur les recherches de notre centre de recherche.
07:23 Il y a neurosciences, sciences cognitives,
07:25 psychologie sociale.
07:27 L'idée, c'est de voir que, dans la gestion du stress,
07:30 le stress est une émotion, la peur est une émotion,
07:33 il y a un cycle de l'émotion.
07:35 En expliquant à quelqu'un, l'émotion part d'ici,
07:38 c'est normal, et ensuite, elle redescend.
07:40 Voici comment on peut l'aider à redescendre.
07:42 Concrètement, à base d'exemples scientifiques,
07:45 on permet de conscientiser que ce qu'on vit,
07:48 ce qu'on subit, c'est normal,
07:50 et qu'en le connaissant, on peut déjà agir dessus.
07:53 Au premier lieu, les neurosciences nous permettent
07:55 de comprendre ce qui nous arrive.
07:57 Ensuite, elles nous permettent de comprendre
08:00 les solutions et les techniques qui vont faire
08:03 qu'il y aura des solutions.
08:04 -Ca, elle vous permet de comprendre, vous,
08:07 aussi de délivrer la formation à ceux qui vous écoutent.
08:10 Comment ça marche, justement ?
08:12 En quoi consiste cette formation d'une petite dizaine de jours ?
08:15 -Alors, nous, au niveau des SOSKIs,
08:17 j'en ai une croyance, une conviction,
08:20 c'est que, pour bien les apprendre,
08:22 l'objectif, c'est de les décomposer.
08:24 Souvent, on va expliquer à quelqu'un,
08:26 "On va vous apprendre à gérer votre stress."
08:29 "OK, on fait comment ?"
08:30 C'est bien mignon, si je le savais, je l'aurais fait avant.
08:34 Les remarques sont assez...
08:35 On peut s'agir, mais on ne sait pas par où commencer.
08:38 Dans toutes les SOSKIs, la prise de parole en public,
08:41 la gestion des émotions, la négociation,
08:44 la suggestion, le leadership,
08:46 tout ce qu'on met dans les SOSKIs,
08:48 il y a des capacités fondamentales de base.
08:50 Par exemple, si on décompose,
08:52 on est sur la prise de parole en public,
08:54 on va devoir gérer son stress.
08:57 On va devoir susciter l'émotion chez l'autre, l'observer.
09:00 Ca veut dire calibrer comment, typiquement,
09:02 comment vous réagissez pendant que je parle.
09:05 Ca va être aussi pouvoir...
09:07 présenter son message de manière à ce qu'il soit entendu.
09:10 Il y a plein de petits éléments.
09:12 Ces capacités, on les combine dans notre formation.
09:15 En trois grands modules,
09:18 le premier, ça va être entrer en relation.
09:20 Comment on entre en relation avec quelqu'un d'autre,
09:23 que ce soit une personne ou un groupe.
09:25 Comment on observe la personne et on adapte son discours.
09:28 Ensuite, on va passer sur l'émotionnel.
09:31 Souvent, on peut être prêt dans son message,
09:34 et au moment où il faut le délivrer, ça bloque.
09:36 Qu'est-ce qui nous bloque ? Comment on peut se débloquer ?
09:39 Comment on augmente nos ressources positives ?
09:42 Ca va être aussi chez l'autre,
09:44 voir émotionnellement, il en est où.
09:46 Si je suis dans une émotion positive,
09:48 que j'essaie de négocier avec vous,
09:50 vous êtes disputé avec votre femme ou votre conjoint,
09:53 il y a une demi-heure, vous ne serez pas réceptif.
09:56 Comment je fais pour s'aligner ?
09:58 Et le dernier gros module, ça va être autour de la motivation.
10:01 Comment je me motive, comment je motive les autres,
10:04 le leadership, et surtout, comment je pérennis le changement,
10:07 des techniques d'apprentissage rapides.
10:10 -Qu'on met en pratique tout de suite ?
10:12 Est-ce que vous voulez...
10:13 Est-ce que de se mettre en situation,
10:16 ça aide aussi à intégrer ces notions-là ?
10:18 -Nous, dans notre parcours, c'est un parcours
10:21 qui, à peu près 8 à 9 jours de formation en tant que tel,
10:24 répartit sur 4 mois et demi.
10:26 C'est volontaire, c'est l'idée qu'il faut prendre du temps
10:29 pour changer.
10:30 Donc on commence effectivement par de la théorie,
10:33 ensuite, on se retrouve en présentiel pour pratiquer.
10:36 Il y a des semaines, 2 ou 3 semaines,
10:38 d'expérimentation chez soi, dans son contexte,
10:41 on débrief et on avance comme ça au fur et à mesure des 3 modules.
10:45 Au bout de 4 mois et demi, à peu près,
10:47 on estime que les bases sont bien acquises.
10:49 Et maintenant, on propose aussi jusqu'à 6 mois en plus de coaching
10:53 pour permettre à chacun d'expérimenter,
10:55 puis on revient avec des questions.
10:58 Donc ça fait entre 4 et 10 mois, en fonction de ce que les gens choisissent,
11:01 de travail sur soi, sur ses compétences.
11:04 En prenant le temps, en décomposant les soft skills,
11:07 en se basant sur des techniques scientifiquement prouvées,
11:10 pour nous, c'est la meilleure manière
11:12 d'avoir un comportement qui évolue.
11:14 -Est-ce qu'on arrive à mesurer, justement,
11:17 cette évolution, cette progression à l'apprentissage
11:20 de ses compétences comportementales ?
11:22 Comment on voit à la fin de la formation
11:24 si la personne a évolué là-dessus ?
11:26 -Par exemple, la dernière formation,
11:28 j'avais quelqu'un qui est arrivé en disant
11:31 "Moi, je suis collaborateur d'un dirigeant,
11:33 "par contre, je pourrais jamais faire ce qu'il fait.
11:36 "Prendre la parole en public, c'est impossible pour moi."
11:39 Ca, c'était en janvier. On a travaillé différents aspects.
11:43 En mai, il m'a rappelé, il m'a dit, à l'improviste,
11:45 un événement associatif, on m'a demandé de représenter le président.
11:49 J'ai pris la parole et j'étais bon, avec la sourire comme ça.
11:53 Donc, on voit l'évolution au fur et à mesure des modules.
11:56 On voit leur évolution, leur blocage, comment ils les dépassent.
11:59 -Merci, Mélanie Novak, d'avoir été avec nous.
12:02 -Je vous en prie.
12:03 -Vous nous avez présenté cet institut des soft skills.
12:06 Comment on peut vous trouver ?
12:08 Le CPF marche ?
12:09 -Bientôt. Normalement, début 2024, le CPF fonctionnera.
12:12 Après, on peut nous trouver sur notre site Internet,
12:15 institutdessoftskills.com et sur LinkedIn.
12:18 -Merci d'avoir été avec nous. Vous êtes la cofondatrice
12:21 de cet institut des soft skills.
12:23 Merci, Mélanie Novak, d'avoir été avec nous.
12:26 Merci à vous de nous avoir suivis. On se retrouve très vite
12:29 pour un nouveau numéro de Smart Education.
12:31 A très vite. Ciao.
12:32 SOUS-TITRAGE : RED BEE MEDIA
12:35 [Musique]