Le savoir-faire c’est indispensable quand on est médecin mais le savoir-être aussi !
Le néphrologue belge Jean-Marc Desmet co-signe avec Jérôme Hoarau le livre "La boîte à outils des soft skills en santé", dans lequel une trentaine de professionnels de santé partagent leurs techniques pour améliorer la relation médecins-patients.
Le néphrologue belge Jean-Marc Desmet co-signe avec Jérôme Hoarau le livre "La boîte à outils des soft skills en santé", dans lequel une trentaine de professionnels de santé partagent leurs techniques pour améliorer la relation médecins-patients.
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00:00 Les soft skills sont indispensables et sont rentables économiquement
00:03 parce que le patient va mieux suivre les conseils médicaux,
00:08 le pourquoi il doit prendre ce traitement-là.
00:10 Les soft skills, c'est un terme anglo-saxon
00:20 qui parle des compétences comportementales et humaines.
00:23 Pouvoir interagir tant avec les patients qu'avec ses collègues.
00:26 Ce sont des enjeux essentiels aujourd'hui
00:29 dans un monde qui est particulièrement sous tension.
00:31 Ce n'est pas encore complètement ancré dans la culture médicale du soin
00:38 et je pense qu'il est temps de remettre un peu plus ces dimensions-là,
00:42 d'autant plus qu'on ne fait plus la médecine tout seul,
00:44 on fait la médecine en équipe avec des collègues,
00:46 mais aussi avec les patients qui ont besoin d'être vus,
00:49 entendus, reconnus dans leur globalité.
00:55 C'est vraiment essentiel dans le lien qu'on va créer avec le patient
00:59 et l'efficacité des traitements que le patient va suivre
01:02 parce qu'il a confiance en vous.
01:04 Et donc les soft skills sont indispensables
01:06 et sont même à moyen et long terme rentables économiquement
01:10 parce que le patient va mieux suivre les conseils médicaux.
01:15 On gagne en efficacité, en performance.
01:18 Et idem dans les équipes,
01:20 si vous arrivez à travailler tous ensemble,
01:22 vous arrivez à avoir une démarche de qualité
01:26 et une ambiance de travail qui est tout simplement agréable.
01:29 C'est un livre qui est un livre-action,
01:35 c'est-à-dire piocher dedans.
01:37 J'aime apprendre la métaphore de la boîte de chocolat de Forrest Gump.
01:41 Il faut l'ouvrir, se laisser inspirer
01:43 et puis surtout, surtout passer à l'action.
01:45 Le pourquoi.
01:50 Par exemple, quand on présente un médicament,
01:52 il ne faut pas lui parler du quoi et du comment.
01:54 Ce n'est pas le nom du médicament et la fréquence qui l'intéresse,
01:58 mais c'est le pourquoi.
02:00 Prendre ce médicament va être bénéfique pour lui.
02:02 Si vous voulez aller à la pêche avec votre petit-fils,
02:04 voilà une bonne motivation de prendre ce médicament
02:07 parce qu'il va régler votre tension,
02:08 il va régler d'autres points super importants.
02:10 En termes de compliance,
02:11 c'est-à-dire de capacité à suivre son traitement,
02:14 ça a un impact qui n'a jamais été mesuré.
02:16 Mais je peux vous garantir qu'avec 25 ans d'expérience,
02:19 je sais que ça fait la différence.
02:21 J'ai d'abord été médecin généraliste, médecin de campagne,
02:25 où j'ai vraiment appris ce qu'était le bon sens de la médecine.
02:28 Parallèlement à ça, je me suis formé à la médecine d'urgence
02:31 et puis mon parcours m'a amené à rencontrer un néphrologue
02:34 qui était chef de ce service d'urgence et qui m'a dit
02:36 "Mais pourquoi tu ne ferais pas la médecine interne ?"
02:38 Cette médecine qui a une vision la plus globale
02:42 s'incarne assez bien dans la néphrologie.
02:44 C'est peut-être ça, ce parcours un peu transversal,
02:47 qui est mon message et je pense que vraiment aujourd'hui,
02:51 le monde de la santé souffre de ce manque de transversalité.
02:54 Et les patients aussi, c'est ce qu'ils veulent être vus
02:56 de manière globale et pas segmentée comme des organes.
03:00 La diététique est certainement très importante,
03:05 mais une bière bue avec modération en Belgique,
03:08 on vous invite évidemment à venir les déguster.
03:12 Oser. Oser faire.
03:15 Oser sortir de sa zone de confort.
03:17 Oui, oser et agir.
03:19 Les gens qui sont en train de se faire un vaccin,
03:21 ils sont en train de se faire un vaccin.
03:23 C'est un vaccin qui est un peu plus simple.
03:25 C'est un vaccin qui est un peu plus simple.
03:27 C'est un vaccin qui est un peu plus simple.
03:29 C'est un vaccin qui est un peu plus simple.
03:31 C'est un vaccin qui est un peu plus simple.
03:33 C'est un vaccin qui est un peu plus simple.