Services à la personne : un marché décevant… pourquoi ? [Cathy Alegria]
Le marché de l’aide à la personne traverse une période charnière. Certes, les ressorts de la demande sont bien là, entre l’augmentation des populations seniors et dépendantes et le déficit chronique de solutions de garde. La recherche d’un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle, entre loisirs et travail formel ou domestique s’étend également. La généralisation de l’avance immédiate du crédit d’impôt pourrait quant à elle séduire de nouvelles catégories de clientèles. [...]
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00:00 Le marché de l'aide à la personne traverse une période charnière.
00:13 Certes, les ressorts de la demande sont bien là, entre l'augmentation des populations
00:19 seniors et dépendantes et le déficit chronique de solutions de garde.
00:24 La recherche d'un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle, entre
00:28 loisirs et travail formels ou domestiques s'étend également.
00:32 La généralisation de l'avance immédiate du crédit d'impôt pourrait quant à elle
00:38 séduire de nouvelles catégories de clientèles.
00:40 Pour autant, d'après la récente étude Xerfi Precepta, la croissance de ce secteur
00:46 ne cesse de décevoir.
00:48 La faute revient au travail dissimulé trop répandu, aux pénuries de personnel et à
00:55 des problèmes récurrents de qualité.
00:57 Surtout, les fortes revalorisations des prestations à la suite de la hausse du SMIC, lorsqu'elles
01:02 sont possibles, pourraient faire fuir les ménages contraints dans leur budget et ainsi
01:08 dégrader les marges.
01:09 D'autant que la demande est déjà fragilisée par la persistance du télétravail.
01:15 Dans ce contexte, quelles sont les perspectives d'ici 2025 pour ce marché tenu à bout
01:22 de bras par les entreprises privées commerciales ?
01:25 Quelles stratégies d'adaptation sont privilégiées par les réseaux ?
01:29 Et à quelles évolutions du jeu concurrentiel faut-il s'attendre ?
01:33 Pour lever le voile sur ces questions, les experts de Xerfi ont analysé les cinq grands
01:39 axes d'investissement des organismes des services à la personne.
01:44 D'abord, l'expansion géographique des réseaux est un axe privilégié par de nombreux
01:50 acteurs privés.
01:51 La franchise présente notamment bien des atouts, tandis que d'autres opérateurs
01:56 misent sur la croissance externe à l'image du groupe Assystia.
02:00 Deuxième axe, le renforcement de l'offre de services.
02:04 Citons l'exemple de l'organisme Domicile Clean qui a lancé Domicile Kids ou encore
02:11 le lancement de l'offre Nos Aimer par DomiaGroup.
02:14 La résolution des pénuries de personnel est également au cœur des préoccupations.
02:21 Les acteurs des SAP actionnent pour cela plusieurs leviers, dont les revalorisations salariales,
02:28 l'amélioration des conditions de travail ou la création de centres de formation d'apprentis.
02:35 Wicare a ainsi ouvert un CFA par exemple.
02:38 Les acteurs du SAP investissent également dans les outils numériques.
02:44 C'est le cas de Domidome qui a développé un nouvel espace client en ligne ou encore
02:49 du nouveau système d'information RH ou SIRH adopté par DomiaGroup.
02:56 Les acteurs du marché travaillent également à l'amélioration de la qualité perçue
03:01 des prestations dans une optique de réassurance, donc d'acquisition et de fidélisation client.
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