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Tempestividade, no contexto da qualidade no serviço, refere-se à capacidade de uma organização em fornecer um serviço com agilidade e rapidez, atendendo às necessidades e expectativas dos clientes em tempo hábil.
Isso significa que a tempestividade está relacionada ao tempo de resposta da organização, que deve ser suficientemente rápido para atender às necessidades e expectativas dos clientes. A tempestividade é importante porque, em muitos casos, a rapidez no atendimento pode fazer a diferença entre a satisfação e a insatisfação do cliente.
A tempestividade pode ser avaliada por meio de diversos indicadores, como o tempo de espera na fila, o tempo de resposta a um pedido ou questionamento, a velocidade na resolução de problemas e reclamações, entre outros. A organização que fornece um serviço com tempestividade é capaz de atender às necessidades dos clientes de forma ágil e eficiente, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes.
Em resumo, a tempestividade no contexto da qualidade no serviço é a capacidade da organização em fornecer um serviço com agilidade e rapidez, atendendo às necessidades e expectativas dos clientes em tempo hábil. Essa definição pode ser cobrada em questões de concursos públicos no Brasil, por isso é importante que os candidatos estejam familiarizados com o conceito e suas aplicações práticas.
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Em resumo, a tempestividade no contexto da qualidade no serviço é a capacidade da organização em fornecer um serviço com agilidade e rapidez, atendendo às necessidades e expectativas dos clientes em tempo hábil. Essa definição pode ser cobrada em questões de concursos públicos no Brasil, por isso é importante que os candidatos estejam familiarizados com o conceito e suas aplicações práticas.
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