Dans votre entreprise, il existe très certainement des systèmes d’incitation, supposés encourager certains comportements considérés comme bénéfiques, et, réciproquement, des systèmes de sanction, censés décourager des comportements a priori délétères. Les systèmes d’incitation prennent généralement la forme de récompenses, de primes ou de bonus, alors que les systèmes de sanction incluent des blâmes, des mises à pied, voire des exclusions. [...]
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00:00Dans votre entreprise, il existe très certainement des systèmes d'incitation supposés encourager
00:13certains comportements considérés comme bénéfiques et réciproquement, des systèmes
00:18de sanctions censés décourager des comportements a priori délétères.
00:22Les systèmes d'incitation prennent généralement la forme de récompenses, de primes ou de
00:27bonus, alors que les systèmes de sanctions incluent des blâmes, des mises à pied voire
00:31des exclusions.
00:32Or, il existe un phénomène particulièrement pervers.
00:37Un système d'incitation ou de sanction peut entraîner des conséquences inverses
00:42à ce qui était désiré.
00:43C'est ce que l'on appelle des incitations désincitatives ou l'effet Cobra.
00:49Le nom « effet Cobra » fait référence à une fameuse anecdote selon laquelle les
00:54autorités coloniales britanniques qui occupaient l'Inde décidèrent de réduire le nombre
00:59de Cobras à délit en offrant une récompense pour chaque Cobra tué.
01:03Rapidement, les habitants se mirent à élever des Cobras pour toucher plus de récompenses.
01:09Constatant la supercherie, les autorités décidèrent de ne plus verser de récompenses
01:14et les habitants relâchèrent de nombreux Cobras devenus inutiles.
01:17Le même phénomène se produisit à Hanoï en 1902 lorsque les autorités coloniales
01:23françaises, afin de lutter contre une infestation de rats, offrirent une récompense à toute
01:27personne qui tuait un rat et apportaient sa queue comme preuve.
01:31Là encore, les habitants éleverent des rats et se contentèrent de leur couper la queue
01:35sans les tuer.
01:36Dans les deux cas, le système d'incitation provoqua l'effet inverse de ce qui était
01:40attendu.
01:41Ce phénomène touche tout autant les sanctions.
01:44Dans certaines grandes villes du monde, comme Mexico, Bogotá ou Athènes, afin de limiter
01:49le nombre d'automobiles et la pollution, la municipalité a mis en place une circulation
01:54alternée.
01:55Par exemple, les jours pairs, seuls les véhicules ayant une plaque d'immatriculation paire
01:59peuvent circuler, et c'est l'inverse les jours impairs.
02:01Malheureusement, au lieu de réduire les embouteillages et la pollution, cette mesure n'a fait que
02:06les augmenter.
02:07En effet, les habitants, pour pouvoir continuer à rouler tous les jours, ont acheté une
02:12deuxième voiture, alors généralement un vieux véhicule d'occasion, peu coûteux
02:16mais très polluant.
02:17De même, en Indonésie, afin d'accroître le taux de succès au baccalauréat, le gouvernement
02:22a décidé de sanctionner les professeurs dont les classes avaient le taux de succès
02:26le plus faible.
02:27Or, pour moins de 10 euros, un petit nombre de professeurs corrompus s'est mis à vendre
02:33les réponses aux questions.
02:34Les autres professeurs, dont le taux de réussite était comparativement inférieur, ont fini
02:39par donner les réponses afin d'éviter les sanctions.
02:42Le taux de réussite au baccalauréat a ainsi atteint les 99,48%, mais la valeur du diplôme
02:48est devenue à peu près nulle.
02:50On pourrait encore citer l'effondrement des quantités de sang récoltées à l'occasion
02:55des campagnes de dons du sang dans les pays qui ont décidé de rémunérer les donneurs.
02:59On passait d'un don altruiste à un vulgaire échange marchand, beaucoup moins attirant
03:03pour les donneurs historiques.
03:04Ou encore la pointeuse, qui existe peut-être dans votre entreprise et qui, pour encadrer
03:10certains tirs au flanc, a poussé tout le monde à ne plus faire que strictement son
03:14temps de travail légal, au détriment d'une certaine souplesse qui permettait pourtant
03:19de finir la plupart des tâches bien plus vite.
03:21Au total, méfiez-vous des incitations désincitatives.
03:25Vouloir influencer les comportements, c'est confondre la mécanique avec la psychologie
03:30et prendre les êtres humains pour des machines.
03:32Cela ne fonctionne tout simplement pas.