Le secteur de l’assurance dommages doit impérativement transformer ses pratiques de communication pour en maximiser l’impact, notamment face à une sinistralité préoccupante qui bouscule les modèles économiques. La communication constitue bien plus qu’un simple vecteur d’information : c’est un outil de différenciation essentiel dans un environnement hautement concurrentiel et incertain sur le plan politique… Les messages transmis doivent répondre aux attentes des clients, tout en reflétant les valeurs et les ambitions des marques. Mais comment les assureurs peuvent-ils optimiser leur communication pour émerger dans un paysage saturé de discours ? Quelles stratégies leur permettent d’équilibrer le besoin de rassurer tout en captivant l’attention ? [...]
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00:00Le secteur de l'assurance d'hommage doit impérativement transformer ses pratiques
00:14de communication pour en maximiser l'impact, notamment face à une sinistralité préoccupante
00:21qui bouscule les modèles économiques.
00:23La communication constitue bien plus qu'un simple vecteur d'information, c'est un
00:29outil de différenciation essentielle dans un environnement hautement concurrentiel et
00:34incertain sur le plan politique.
00:36Les messages transmis doivent répondre aux attentes des clients, tout en reflétant les
00:41valeurs et les ambitions des marques.
00:43Mais comment les assureurs peuvent-ils optimiser leur communication pour émerger dans un paysage
00:49saturé de discours ? Quelles stratégies leur permettent d'équilibrer le besoin de rassurer
00:55tout en captivant l'attention ?
00:57C'est tout l'objet du nouveau rapport de la collection Brain Mapping de Xerphy, une
01:01innovation radicale dans le champ des études sur la communication corporate des organisations.
01:07Grâce à une approche méthodologique originale et de puissants moyens informatiques mariant
01:14analyse concurrentielle, analyse lexicale et analyse visuelle des logos, marques, sigles,
01:19images et couleurs utilisées par 60 acteurs, les études de cette collection permettent
01:25à chacun de se positionner pour renforcer et améliorer sa stratégie de communication.
01:30Ce rapport démontre en particulier que le discours des assureurs est singulier dans le
01:36paysage actuel.
01:37Contrairement à d'autres secteurs, il ne promet pas un monde meilleur ni une révolution
01:41sociétale.
01:42Ici, le focus est sur l'essentiel, rassuré grâce à des faits clairs et concrets.
01:47Les termes techniques dominent et l'approche est hautement rationnelle.
01:52Cependant, ce pragmatisme cache un paradoxe.
01:55Les acteurs promettent de diminuer le risque tout en amplifiant sa perception pour impliquer
02:01davantage le client et pousser à la souscription.
02:04Cela crée une tension qui structure le discours des marques.
02:08Ces dernières cherchent en parallèle à humaniser davantage leur communication en
02:13valorisant par différents moyens la proximité et les émotions.
02:18Les mutuelles, tout particulièrement, mettent en avant des valeurs comme la solidarité,
02:23l'entraide et le lien communautaire, illustrés par des thèmes récurrents tels que ensemble,
02:28humain ou société.
02:30Ce positionnement renforce leur rôle de partenaire de vie pour les assurer.
02:34Cette étude révèle également une opportunité pour le secteur, valoriser la prise de risque
02:40comme un moteur de liberté et d'accomplissement, au lieu de le percevoir uniquement comme une
02:46menace.
02:47En réintégrant l'idée de progrès, les assureurs pourraient créer un discours plus
02:51audacieux et inspirant.
02:52Au-delà de la synthèse qui offre une perspective unique sur la communication des acteurs de
02:58l'assurance d'hommage, ce rapport intègre une analyse individuelle pour chacun des 60
03:03acteurs analysés, une analyse de la communication lexicale et visuelle par grand profil d'acteurs
03:09ainsi que de très nombreux mappings pour se comparer à la concurrence.
03:13Pour des informations plus complètes sur cette analyse, vous pouvez télécharger le
03:17document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.