Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.
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00:00Sur Booking, ça veut dire que le voyageur, vous, en cas de retard ou en cas d'annulation de vol parce que, comme par hasard, votre siège n'était pas libre alors que vous avez payé, qu'est-ce qu'on fait, quoi ?
00:16Il y a eu encore cet hiver et au départ, justement, des vacances de Noël, beaucoup, beaucoup d'annulations de vol, beaucoup de retard.
00:25Souvent, c'est pour des raisons climatiques. Parfois, c'est pour la grève, évidemment, des transporteurs qui profitent un peu de cette période pour attirer l'attention sur eux.
00:33Toujours est-il qu'on se retrouve au départ d'un vol sans pouvoir partir où il est indiqué sur le tableau annulation et puis parfois, vous l'avez dit, sur Booking.
00:44Dans tous les cas, sachez que selon certaines conditions qu'on va revoir, il y a un règlement européen qui s'applique.
00:52Ce règlement européen vous fait bénéficier d'une indemnisation qui, souvent, n'est pas réclamée parce qu'une fois qu'on est parti, les vacances commencent.
01:01Et puis, quand on revient, on est déjà à ses activités. Et puis, on se dit qu'il faut faire une procédure, il faut écrire, j'ai passé beaucoup de temps.
01:09Ce règlement européen, aujourd'hui, il y a plein de plateformes, vous allez sur Internet, il y a plein de plateformes qui vont vous aider à régler en trois clics la difficulté
01:18en sachant que ce règlement européen, il faut un peu insister pour être indemnisé. Mais si vous les confiez à ces plateformes qui sont spécialisées aujourd'hui,
01:26eh bien, sincèrement, vous allez être indemnisé. Vous avez 5 ans, tu te demandais tout à l'heure, j'avais dit 3 ans, mais 5 ans pour réagir.
01:34Donc, pensez-y, gardez tous vos papiers, le vol, etc. Et pensez-y.
01:42– Non, c'est un règlement européen, vous avez raison de le considérer.
01:45– Oui, c'est un règlement européen.
01:46– Là, vous avez évoqué une compensation financière, à combien les passagers peuvent-ils s'attendre ?
01:51– Alors, en fait, il y a deux critères. Plus de 3 heures de retard, c'est le premier critère.
01:56Et puis, plus de 1500 km ou plus de 3500 km. C'est-à-dire que si c'est un vol qui couvre plus de 1500 km avec 3 heures de retard,
02:07vous avez le droit à une indemnisation qui va être de 250 euros.
02:11Si c'est entre 1500 km et 3500 km, ça va être 400 euros, toujours avec ce même critère de 3 heures de vol, de retard.
02:19Et puis, si c'est plus de 3500 km, c'est 600 euros.
02:23Donc, parfois, pour des vols européens, c'est plutôt intéressant.
02:26– Et l'annulation ? – C'est pareil, annulation, retard.
02:30– Ils payent plus que ça, ils payent l'hôtel, le restaurant.
02:32– Non, ils vous remboursent. Alors, vous avez le droit, effectivement, si c'est un retard qui est relativement long,
02:37vous avez le droit à une compensation, d'abord financière, mais vous avez également le droit à une assistance,
02:42vous avez le droit à un repas, je n'ai jamais vu une compagnie servir à un repas,
02:45et vous avez le droit à une nuitée si vous devez prendre le vol le lendemain.
02:48– Ça dépend des compagnies. – Oui, c'est ça.
02:50– Oui, parfois, il y a des compagnies. Alors, il faut savoir que ça concerne, j'ai dit vol européen,
02:54mais en réalité, c'est compagnie, qui peut être comme Air France, comme British Airways,
03:00donc compagnie européenne, vol dans le territoire européen.
03:04Et donc, même si vous revenez d'un pays qui n'est pas d'Europe,
03:08mais que vous voyagez par une compagnie européenne,
03:11le règlement européen s'applique dans toutes les conditions qu'on vient de voir.
03:15– Oui, mais alors là, imaginons le voyageur qui, compte tenu du retard, il laisse tomber,
03:20il dit, je renonce, et pour le coup, est-ce que vous serez indemnisé ou pas ?
03:25– Non, si vous renoncez à votre vol, vous ne serez pas indemnisé.
03:31Si vous dites, on m'a marqué là, retard de vol, on ne sait pas quand, je rentre chez moi,
03:37là, il n'y a pas de problème, vous serez remboursé, mais vous ne serez pas indemnisé en plus.
03:41Si vous restez et que vous subissez vraiment le retard, parce que vous allez attendre,
03:45là, vous serez indemnisé, mais si vous partez.
03:48Si on vous prévient deux semaines avant qu'il y aura des retards ou une annulation,
03:53là aussi, vous ne serez pas indemnisé.
03:55S'il y a une météo défavorable, c'est ce qu'on appelle les quatre forces majeures,
03:58de la neige, du pluiard, etc., là, vous n'êtes pas indemnisé non plus.
04:02– Même si le vol est annulé ?
04:03– Oui, oui, absolument.
04:04– Non, mais ce n'est pas de la faute à la compagnie, c'est ça.
04:06– Vous êtes remboursé, on vous réachemine si vous le souhaitez.
04:08– C'est pas de leur faute.
04:10Si c'est, par exemple, l'aéroport qui fait grève, là aussi, pas d'indemnisation,
04:14parce que ça ne dépend pas de la compagnie.
04:16Si, en revanche, c'est la grève du personnel de la compagnie, là, vous serez indemnisé.
04:21Vous voyez, c'est pour ça que je vous dis que ces plateformes,
04:23elles sont très bien faites, en fonction du cas.
04:25– Mais les plateformes, on doit les payer pour qu'elles nous fassent ce travail ?
04:28– Elles vont vous prendre un petit 5% ou 10%.
04:30– Il y a autre chose à savoir ?
04:32– Oui, il y a autre chose à savoir.
04:34Attention, c'est la compagnie qui est responsable,
04:36ce n'est pas la plateforme où vous êtes passé pour acheter Go Voyage, Odo, etc.
04:42Quand vous passez par une plateforme, vous savez,
04:44il y a des plateformes qui vous proposent les vols les plus intéressants, etc.
04:47– Ah oui, d'accord.
04:48– Là, ces plateformes-là, elles ne sont pas responsables,
04:50même si la compagnie vous dit, oh ben non, non, vous voyez, vous avez acheté le billet.
04:53Non, c'est la compagnie qui est responsable
04:56et c'est la compagnie qui doit être indemnisée.
04:58Faites attention à ça.
04:59– J'avais pensé aussi à les correspondances qui sont ratées, là.
05:01– Ah oui, horrible ça.
05:02– Vous êtes remboursé, là ?
05:03– Si c'est un achat unique.
05:04Si vous avez acheté vos deux billets en même temps
05:06et que vous avez acheté vos deux billets en même temps
05:09parce que vous avez fait un voyage…
05:10– La correspondance est inclue dans le billet.
05:11– Là, il n'y a pas de difficulté.
05:12Si c'est compris dans le prix, vous serez évidemment indemnisé
05:15et vous serez réacheminé le mieux possible.
05:17Si c'est le premier vol qui est en retard et que vous n'avez pas pu prendre votre deuxième vol,
05:21si vous avez fait deux achats différents, non, vous ne serez pas indemnisé.
05:25Attention, là.
05:26– Dernière question.
05:27Et donc, en cas de surbooking, comme on disait tout à l'heure…
05:31– Alors oui, la sur-réservation, d'abord…
05:33– Sur-réservation.
05:34– Vous arrivez et on vous dit, écoutez, non, je suis désolé,
05:37on a pris plus de passagers que prévu.
05:39– C'est pas un problème.
05:40– Pour être sûr d'avoir du monde dans l'avion,
05:42il faut en prendre un peu plus, il y en a bien qui ne viendront pas.
05:44– Non seulement c'est légal, c'est une pratique qui est parfaitement légale,
05:47mais là, vous êtes indemnisé.
05:49Alors parfois, par exemple, si vous partez aux États-Unis,
05:51on va vous proposer un billet gratuit en vous disant,
05:54vous prendrez le vol le lendemain, donc après c'est à négocier,
05:57mais de 250 euros à 600 euros, vous serez indemnisé.
06:01– Dans ces cas-là.
06:02– Et vous m'y arrivez les premiers ?
06:04– Oui, vous arrivez les premiers.
06:06– Je vous conseille.
06:07De toute façon, il faut toujours arriver les premiers.
06:09– Trois heures avant pour les sièges.
06:10– Trois heures avant pour certaines destinations.
06:12Merci beaucoup.
06:13– Qu'est-ce que c'est cette histoire ?
06:15– Qu'est-ce qu'elle disait, la jeune femme ?
06:16– Que les premiers sont les derniers, je ne sais pas pourquoi elle disait ça.
06:18– C'est une chanson de Céline Dion.
06:19– Pendant la coupure, je vais y aller chez…
06:21– Elle parlait du paradis.