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Estilo de vidaTranscripción
00:00este espacio está dedicado para todos esos emprendedores o alguien que está
00:03haciendo cositas en la casa, quiere venderlas y potenciar esas ventas a
00:06través de una de las aplicaciones que más está siendo utilizada, el WhatsApp.
00:10Así es, Jane, y precisamente hoy es miércoles de emprendedores que por aquí
00:13andan, que pongan mucha atención porque esa aplicación que usted usa
00:17generalmente para socializar le puede ayudar muchísimo a crecer su negocio.
00:22¿Cómo poder aprovecharla?
00:24Bueno, le damos la bienvenida aquí a nuestro experto Diego Martínez,
00:28experto en mercadeo digital. ¿Cómo estás?
00:31¿Qué tal? Muy buenos días, gracias por la invitación.
00:33Gusto estar por acá nuevamente.
00:34Ok, empecemos hablando del WhatsApp y el WhatsApp Business para la gente que
00:39tal vez de repente no entiende cómo es que se vende a través de WhatsApp.
00:42Claro, vamos a ver, a nivel de interfaz y de lo que nosotros utilizamos son
00:46sumamente idénticas, entonces eso es una ventaja para los que estamos
00:49acostumbrados casi que intuitivamente a utilizar WhatsApp para socializar,
00:53para conversar con amigos, grupos, etcétera.
00:56Entonces eso lo hace bastante sencillo porque cuando tenemos la alternativa
01:00de utilizar como emprendedores, empresarios, WhatsApp Business,
01:03pues nos vamos a encontrar con una plataforma muy sencilla, similar,
01:07pero que tiene otros componentes que nos ayudan y facilitan al desarrollo de
01:11nuestro emprendimiento, de contestar, de también estar generando relacionamiento,
01:16pero en este caso con clientes. Eso es lo que estamos desarrollando ahí.
01:19Ya casi vamos a ver una foto de cómo se ve la diferencia del WhatsApp normal y el
01:23WhatsApp de negocios.
01:25¿Por qué esta herramienta nos puede ser de mucha ayuda para poder hacer crecer
01:30nuestras ventas?
01:31Yo creo que una de las cosas más importantes es que la mayoría de las
01:34personas lo utilizamos, ¿no? Esa es la diferencia que vemos ahí,
01:36las aplicaciones, ¿no? El app normal que vemos y esa que tiene una V es la
01:40aplicación de WhatsApp Business, que es lo que la persona tiene que descargar.
01:44El hecho de que muchas personas lo utilizamos,
01:47pues también nos va a permitir encontrar con posibles clientes o personas que
01:50quieren comprar lo que nosotros vendemos, ¿no?
01:53Entonces es otra forma de conectar, así como en su momento Facebook,
01:56Instagram, que son redes sociales masivas. Aquí, pues,
01:59tenemos una red social también, pero más de contacto, de relacionamiento.
02:04¿Cómo hacemos para descargarla? ¿Cómo la uso en mi teléfono?
02:07¿Qué nos recomiendas?
02:08OK. Ahí es como descargar cualquier otra aplicación.
02:12Ahí lo vamos a estar viendo.
02:13Es como descargar cualquier otra aplicación.
02:15Donde nosotros ingresamos al App Store, etcétera,
02:19buscamos esa V que estábamos viendo por ahí,
02:22y ahí empezamos a ver cómo es que funciona y cómo es que se desarrolla.
02:28Bueno, ahí se nos metieron. Ahí está. Ahora sí.
02:30Ahí está. Ven, por ahí tenemos esa V con el número cuatro.
02:35Ahí vamos. Ahí está.
02:36A destacarla. Tenemos el ícono.
02:40Es la única diferencia. Una cosa importante,
02:43si yo tengo el mismo número, o sea,
02:45necesito un número o para tenerlo en Business o para tenerlo en mi WhatsApp
02:48personal, ¿no?
02:49Entonces, claro, en este caso es así.
02:52Ahí tengo la interfaz.
02:53Igual, ven, ahí tengo una clienta, tal vez la conocen,
02:55Catherine Ortega, exacto, una fiel cliente.
02:58Tenemos ahí la interfaz de herramientas para la empresa,
03:03listas de difusión.
03:04Principalmente yo les sugiero a la gente empezar con el tema de
03:07herramientas de la empresa,
03:08que es donde vamos a tener la configuración y lo que más vamos a estar
03:12nosotros ahí utilizando.
03:14Como ven, existe un perfil de la empresa,
03:16la posibilidad de tener catálogos para que las personas que consultan ahí
03:20tengan a mano todo esto.
03:22En mi perfil de empresa yo puedo colocar mi nombre,
03:24mi teléfono, puedo tener mi categoría de qué es mi tienda.
03:28Si tengo una ubicación física, puedo también agregar una dirección.
03:32Puedo tener una descripción de la empresa, el horario,
03:36correo y toda la información de contacto ahí compilada y muy simple para las
03:41personas. También la posibilidad, como les decía, del correo,
03:44de tener los catálogos y alguna información en general.
03:49Entonces resulta bastante útil para las personas porque nos pueden encontrar,
03:53nos tienen ahí para nosotros.
03:55Tampoco estar repitiendo a cada rato es una de otras de las cositas que vamos a
03:59estar viendo. Entonces esto funciona como una ficha,
04:01no como cuando uno y todavía repartir tarjetas de presentación.
04:04En este caso ahí tienes un enlace para poder compartirle a las a las personas.
04:08Acá la opción también de los catálogos que en los catálogos yo ya sea que tengo
04:13cinco, diez, veinte productos y que las personas quieren ver.
04:17Yo lo pongo así, es como ir a una tienda en un centro comercial.
04:20Es exactamente lo mismo. Voy a entrar a ver los productos,
04:23pero en este caso entro al catálogo a revisarlos.
04:26Diego, ahora mencionaste algo que la persona necesita tener dos números de
04:29teléfono. ¿Qué pasa si la persona no puede hacer eso?
04:32No tiene dos y quiere usar su propio WhatsApp personal.
04:37Claro, para vender. ¿Qué recomiendas?
04:40Yo en ese caso le sugiero. Vamos a ver,
04:41hay que ponerle la balanza entre el tema de la vida personal y el tema del negocio.
04:47Yo le sugiero poder utilizar el business.
04:49En ese caso, si tienen que elegir,
04:51porque pueden colocar un tema de etiquetas que ya casi lo vamos a ver también.
04:55El tema de etiquetas nos permite poner ya sea prospectos, clientes,
05:00proveedores e incluso utilizarlo también.
05:02Lo he visto alguna gente que lo utiliza así con temas personales,
05:05no entonces lo lo dividen,
05:07sobre todo por el hecho de que esto les potencia y les facilita mucho la vida.
05:12No hay alternativas como lo estamos viendo ahí de respuestas automáticas,
05:16de que si no estoy en cierto horario, eso puede responder,
05:19de que si tengo un mensaje de ausencia, de que si tengo varias situaciones,
05:25automáticamente eso me ayuda a ganar tiempo pensando en un tema de volumen de
05:29mensajes o de no estar manualmente cada vez que alguien me pregunta tener que
05:33escribir, sino que tengo todo automatizado,
05:36lo tengo precargado y a fin de cuentas me libera tiempo entendiendo a los
05:39emprendedores que están haciendo muchas cosas.
05:41No entonces le facilita la vida.
05:43Diego, hablemos ahora tal vez de los consejos que nos das cuando ya descargamos
05:46la aplicación.
05:47Ya estoy configurando todo y ahora ya llegó la hora de atender versus responder.
05:53¿Cuál es esa diferenciación que haces?
05:54Claro, es algo que suena muy, muy similar, pero es muy distinto.
06:01No es lo mismo responder mensajes que atender personas, ¿no?
06:05Parece lo mismo,
06:06pero hay un mundo de diferencia en que yo llego un lunes,
06:09tengo 100 consultas y empiezo como loco ahí a atender y a dar respuestas,
06:14pero esa no es la idea.
06:15La idea es atender realmente a las personas que tienen una necesidad,
06:19que necesitan un servicio, un producto, una solución.
06:22Y gracias a eso, a mi buen servicio al cliente, a mi buena gestión,
06:26yo les puedo dar una respuesta a eso que están buscando y no nada más decir,
06:31ya está listo.
06:31Terminé de responder los mensajes.
06:33No se trata de eso, sino de lograr concretar, en este caso ventas,
06:37dar el servicio, que es a fin de cuentas lo que las personas están buscando.
06:40Ofrecer, a ver, ayuda a las personas que consultan algo,
06:46puede ayudarnos también a nosotros a generar más clientes.
06:51Por ejemplo, decir, hacer una pregunta,
06:53¿qué color de zapatos tiene?
06:56Y poder ofrecerle, no tengo tal, pero te ofrezco este otro.
07:00Esa atención como más personalizada.
07:02Claro, yo soy mucho de la partida de exagerar y obsesionarse con dar un buen
07:08servicio al cliente.
07:08Claro.
07:09Que incluso si no tengo lo que esa persona está buscando,
07:13tratar de decirle, mire, esta otra tienda creo que sí, etcétera.
07:16O sea, llegar a ese punto en que demos un buen servicio al cliente y que eso,
07:20que eso ocurra.
07:21Nosotros no estamos vendiendo productos a fin de cuentas o servicios,
07:25estamos brindándole soluciones a las personas, a un deseo o a una necesidad.
07:30Entonces, cuando estamos en ese rol de vendedores,
07:32no tenemos que vernos en sí como vendedores,
07:35sino como alguien que está más bien sirviendo.
07:38Claro, estoy tratando de proveerte una solución, ya sea de salud,
07:43de unos zapatos, de lo que sea que yo esté vendiendo.
07:46Ese es mi rol.
07:47Soy un puente y un canal para darte una solución a una necesidad.
07:51Y eso, a fin de cuentas, genera una conexión,
07:53genera esa personalización, que es lo que termina en que la gente confíe.
07:57Y si la gente confía, me compra.
07:58Si no confía, no me compra.
08:00Ahora, otro de los consejos es tener respuestas,
08:02respuestas predeterminadas.
08:04Y eso podría más bien contrariar el tema de ser personalizado,
08:08porque si yo tengo algo predeterminado y le estoy contestando de manera general,
08:12¿cómo hacemos ese balance?
08:13Claro.
08:14Sobre el tema de las respuestas predeterminadas, hay dos cosas.
08:17Una es que eso me sirve a mí para ganar tiempo, nada más.
08:21Porque si tengo volumen de respuestas,
08:23me sirve para ganar tiempo de cara a las personas en una era donde estamos en lo
08:27que queremos todo ya, ¿no?
08:29Entonces, para eso me sirven.
08:30Las personas saben que es un bot que les está contestando.
08:34Entonces, ahí es donde viene ese condimento personal que nosotros le
08:37podemos agregar.
08:39De eso, ese texto con el que vamos a dar esa respuesta,
08:43tratar de hacerlo lo más conversacional y no publicitario posible.
08:47El de decir, hola, ¿qué tal?
08:48Incluso soy el bot de la tienda tal.
08:50En este momento estamos un poco saturados,
08:53pero queremos atenderte a lo mejor, agregarle emojis.
08:57Y es a fin de cuentas eso, o sea,
08:58de hacerlo lo más personal como si fuera yo escribiéndole a la persona en este
09:01momento, como, hey, Nancy, Jennifer, en este momento no te puedo contestar.
09:04El texto ese, a fin de cuentas, colocarlo ahí y que las personas sepan que lo
09:08estamos colocando para ganar tiempo.
09:10No porque queremos despegarnos, no siquiera una conexión con vos,
09:13pero más bien te estoy mandando esto para que me vayas diciendo un poco qué
09:17querés y más bien poder atenderte mejor.
09:19Ese es como el giro y la forma en que hay que verlo.
09:21Hablemos de la publicidad orientada.
09:24¿Cómo podemos hacer publicidad en esta aplicación?
09:27Claro, recordemos que WhatsApp es parte de la familia del ecosistema de meta,
09:32que tiene Instagram, que tiene Facebook, etcétera.
09:34Entonces una gran ventaja que hay al respecto es que podemos hacer
09:37publicidad de manera tal que las personas estén en Instagram,
09:42estén en Facebook y se encuentran con un producto, con un contenido,
09:46con algo que estoy haciendo y están a uno o dos clics de poder enviarme un
09:50WhatsApp para preguntarme sobre esos zapatos, por ejemplo.
09:53Entonces existe esta herramienta que en este caso es el administrador de
09:58anuncios de Facebook, que es una, digámoslo así,
10:01una herramienta hermana que puede ligarse a nivel de WhatsApp y con ella
10:05podemos hacer publicidad a los usuarios, ya sea en Costa Rica,
10:08afuera del país incluso, que están utilizando la plataforma.
10:11Entonces, en lugar de que me pregunten por mensaje de Instagram o que me
10:15pregunten en mi sitio web, enviarlos allá,
10:18puedo enviarlos directamente también a WhatsApp y que empiece a generar esa
10:22conexión de servicio al cliente. De hecho, eso es algo que hacemos,
10:25que hacemos mucho, ¿no?
10:26En algunos casos tenemos temas de tiendas que tal vez tienen 3 mil seguidores en
10:31un mes, tal vez, pero hay 4 mil personas preguntando.
10:34Entonces es una locura, ¿no?
10:35Que hay más personas consultando que a fin de cuentas es lo que me interesa,
10:38una métrica de conversión y no solamente la métrica de vanidad de la cantidad de
10:42seguidores.
10:44Excelente. Diego, muchísimas gracias de verdad por darle visibilidad a esta,
10:48a este servicio que también ofrece, como decías, metas.
10:51Yo creo que es importante, yo no sé ustedes,
10:53pero yo lo haría nada más como decía uno,
10:54me meto y luego lo descargo y traveseo a ver cómo voy,
10:57porque puede ser como muy abrumador tanta cosita, ¿verdad?
11:00Pero ir poquito a poco aprendiendo más de la aplicación.
11:02Claro, así es. Bueno, a Diego le agradecemos esta colaboración por acompañarnos esta
11:06mañana y explicarnos. Diego Martínez, experto en mercadeo digital.
11:10Lo puede encontrar en su Instagram como Diego de Loud.
11:14Ajá, Diego de Loud, Diego de Loud, ahí lo pueden ver.
11:17Así se escribe, como está apareciendo en pantalla.
11:19Gracias, Diego. Nos vemos.
11:21Por todos esos excelentes consejos. Hasta luego.
11:23Queremos traer siempre.