• el mes pasado
Transcripción
00:00Bueno, ya comenzamos con la temporada navideña y con ella vienen también las
00:04famosas preocupaciones por la compra de regalos, por decoración y también mucho
00:09más. Ay, bueno, y con esa idea muchos se apoyan en plataformas, por ejemplo,
00:13Marketplace, que simplifica sus compras y ahí usted puede encontrar ofertas. ¿Qué es
00:18Marketplace? Bueno, usted lo puede encontrar en Facebook y es como una
00:21tiendita virtual ahí que tiene, es una herramienta digital que le puede ayudar
00:25muchísimo para que usted no caiga en esas sorpresas desagradables, negra. Así es,
00:30hoy conversaremos del tema con el docente de marketing o mercadeo digital, don
00:34Carlos Bejarano. Don Carlos, ¿cómo está? Buen día. Buenos días. Bienvenido. ¿Cómo le va? Bienvenido. Gracias por recibirme acá, por invitarme. Gracias a ustedes, más bien,
00:43queríamos preguntar esto, porque probablemente muchos cuando estamos en
00:46Facebook vemos esto de Marketplace, tantas, verdad, personas vendo tal cosa o
00:53ustedes saben dónde pueden encontrar tal otra, pero ¿qué es específicamente
00:56Marketplace en palabras sencillas? Ok, yo creo que es importante considerar, para
01:02poner un contexto, que el Marketplace es un sitio web, un sitio virtual, donde
01:07compradores y vendedores se reúnen. Quizás con Facebook se popularizó el
01:13término de Marketplace, pero cualquier tienda, las que existía ya punto com, en
01:18donde una persona puede vender a través de esa tienda, digamos Amazon, eso era un
01:23Marketplace. Sin embargo, con Facebook la ventaja y lo que tuvimos fue que se
01:28da un modelo de negocio que es, en inglés, se le dice C2C, que es persona a
01:33persona, cliente a cliente. Entonces, Thais puede vender a través de Marketplace
01:38algo nuevo o algo incluso de segunda mano, ¿verdad? Entonces, yo lo pongo a la
01:44venta, pongo toda la información, a alguien le puede incluso aparecer en el
01:48muro o en la línea de tiempo y decir, ah, no, me interesa ese artículo. De hecho,
01:54aunque tal vez es romper un poco el protocolo, tengo que decir esto, mi
01:59esposa es especialista en Marketplace, en el sentido de comprar y todo eso.
02:04Le encanta. Si decimos, se ocupa algo en la casa y ella lo primero que hace es
02:08ir al Marketplace. Yo, sinceramente, pues conozco desde el punto de vista
02:13técnico, he comprado poco y muchas veces he comprado porque ella consigue algo
02:17ahí, ¿verdad? Un regalo que se ocupa. Entonces, muchas veces algunas tiendas no
02:21tienen ese objeto porque es algo de especialidad, porque es, no sé, la última
02:26que compré fue una jarra de personaje de acción. Es algo muy específico.
02:31Exactamente. Y a veces es incluso cosas que la gente trae de afuera, del
02:35extranjero, para vender o la trajo y la expectativa no le llenó y dice, bueno, no,
02:40la verdad que lo voy a poner a la venta. Don Carlos, ¿por qué cree usted que es de
02:43gran apoyo para nosotros como compradores este tipo de páginas?
02:48Bueno, creo que hay dos razones principalmente. Una, lo que indicaba ahora
02:53Thais, la especialidad con la que podemos encontrar algunos artículos.
02:58Recuerdo que una vez estábamos buscando unos huevitos plásticos, por decirlo
03:03así, para una tarea de mi hija menor y los encontramos en Marketplace. No los
03:07encontrábamos en ninguna tienda. Es más fácil, además, recorrer desde el
03:12smartphone, varias tiendas de este tipo, varios perfiles y poder encontrar los
03:18productos que tener que salir a recorrer kilómetros de kilómetros de kilómetros
03:22si tal vez no puedes encontrarlos. Y más con todas las presas de la temporada.
03:26O cuando hay lluvias, ¿verdad? Además de que hay veces que, por ejemplo, cuando son, no
03:31sé, temporada navideña o cuando piden algo en las escuelas, que todas las
03:35escuelas lo piden al mismo tiempo, entonces empiezas a escasear. Y tal vez es
03:39más fácil encontrarlo por ahí, acordar con la persona con la que lo está
03:42vendiendo y poderlo comprar. Bueno, vean ahí, yo no sé si mis compañeros pueden
03:47abrir, bueno, ahí está ya la toma abierta donde atrás, justamente desde
03:51nosotros, se ve una pantalla y justamente las palabras específicas. Usted me decía
03:57que su esposa, ¿cómo se llama su esposa? Jamie. Doña Jamie es experta, que también nos
04:01puede ayudar aquí su esposo a decirnos qué palabras clave, por ejemplo, se debe
04:06utilizar para que mi búsqueda sea un éxito al final. Ahora, eso es lo que usted
04:11dice, Thais, es importante. Antes nosotros buscábamos a través de motores de
04:15búsqueda, digamos Google, entonces íbamos a Google y poníamos lo que buscábamos. Hoy
04:19día, dentro de las redes sociales, prácticamente hacemos esas búsquedas.
04:23Desde el punto de vista técnico, aquí hay dos cosas interesantes. Está la
04:26búsqueda de cola larga y la búsqueda de cola corta. Cuando buscamos algo muy
04:30específico, normalmente buscamos con palabras, con pocas palabras. Y también
04:35hay algo muy interesante, no todo el mundo, aún así estemos en el mismo país y
04:39Costa Rica, que es tan pequeñito, utilizamos las mismas palabras para
04:43buscar algo. Por ejemplo, alguien puede buscar un salveque o un bulto, ¿verdad?
04:47Pero habría que ver también cómo el vendedor publicó el artículo. Claro.
04:51Entonces, incluso hasta en las publicaciones de Marketplace, los
04:54hashtags son importantes, ¿verdad? Entonces, siempre poner las
04:58características, tratar de eliminar artículos, es decir, no poner, no sé,
05:03el bulto de tal cosa. Races cortas. Sí, y quitar los artículos, el de la, él, porque
05:10entonces la búsqueda se centra más en el artículo. Sería algo así como. Y no se
05:15confunde por los artículos. Bulto verde grande. Exactamente. O bulto verde montaña.
05:21Exacto, sí, para camping. Entonces le quitamos el para y ponemos bulto camping. Camping,
05:26bulto camping. Exacto, porque entonces tienen el buscador, porque son motores de
05:30búsqueda que están dentro de las redes sociales, tienen menos tarea que hacer y
05:33son más efectivos en su búsqueda. Y nos van a salir en lista aquellos que
05:37reúnan las condiciones de mi búsqueda. Bueno, me recuerda que mi mamá le pregunta
05:42a mi hermano, Fer, ¿cómo hago para ver y buscar tal cosa? Y entonces mi hermano le
05:47dice, mamá, así como usted lo está diciendo, así póngalo. Así búsquelo. Sí. No tiene que,
05:53ah, de verdad. Y en verdad, mami puso tal cual ella lo pensó y le aparece. Claro.
05:58Es así de sencillo. Sí, de hecho, voy a usar mi edad para no usar la de ustedes,
06:05pero cuando uno empezaba a buscar en Internet, cuando Internet apareció,
06:08las búsquedas tenían que ser incluso como en casillas. Hoy día las inteligencias artificiales
06:14y las tecnologías han avanzado tanto que el lenguaje natural del humano ya las aplicaciones
06:20lo entienden. Entonces dicen anda buscando tal cosa y ellos pueden también el mismo motor de
06:25búsqueda transformar en eso, en algo más simple. Podemos comparar precios también. Comparar
06:30precios. Podemos incluso preguntar por garantías o sobre devoluciones, porque sí es importante
06:35tener en cuenta que a veces hay emprendedores o emprendedoras o empresas que están en marketplace
06:40y hay personas normales, personas que no están haciendo negocios, sino que lo que quieren vender
06:44a veces puede ser hasta un carro. Puede ser que estén vendiendo ropa, una casa, incluso una casa,
06:48incluso. De hecho, el domingo que pensamos en el árbol de Navidad y todos estamos pasando
06:54a la artificial en vez del natural. Lo primero que se hizo fue buscar en marketplace, pero obviamente
07:00por la temporada están están caros y entonces hay gente que vende nuevos. Hay gente que tal vez está
07:04vendiendo el suyo porque quiere cambiar al de la nueva tendencia. Claro, claro. Entonces personas
07:09y empresas están ahí. Sabe que me llama mucho la atención. Si ustedes logran ingresar ahorita
07:14mismo, ahí después del programa, después de las diez, usted ingresa. Bueno, ahí ahí estamos
07:19viendo justamente una una captura de pantalla y hace la prueba. Estas fotografías que estamos
07:25viendo son reales del artículo que me van a vender o cómo puedo saber yo que la persona
07:32verdaderamente me está vendiendo lo que veo en la foto. Eso es muy importante, verdad? Yo creo que
07:36hemos adoptado un poco la práctica de las empresas de las imágenes con fines ilustrativos. A veces
07:42incluso tomamos imagen de Internet, pero muchas veces y son fotografías reales porque la persona
07:49le toma la fotografía, el artículo y la sube. Incluso a veces toma más de una fotografía o en
07:56la descripción pone si tal vez tiene algún rayón o si tiene algún defecto. Y también es más fácil
08:01porque cuando como el mercado local, cuando nos comunicamos con el vendedor, establecemos
08:06comunicación por medio de WhatsApp. Y entonces ya por medio de WhatsApp es más fácil intercambiar
08:10fotografías, preguntar del estado del artículo. Carlos, y cómo sé yo que es confiable? Bueno,
08:16eso es algo muy importante. Vas ahora con tantas estafas. No, no, totalmente. Yo creo que ambas
08:20partes tienen que pensar mucho en la seguridad, porque también la persona que vende se puede ver
08:24estafada o la persona que compra se puede ver estafada. Importantísimo. Creo que no dar,
08:29no depositar ningún dinero ni hacer transferencias hasta no tener la seguridad de que vamos a recibir
08:37el artículo que es. También hablar, conversar y ver si también la conversación se va, porque a veces
08:43también uno empieza a ver la persona con una presión de que no, pero tiene que depositarme
08:47para yo darle el artículo o para separárselo. Yo no me dejaría ese tipo de conversaciones. Y
08:52también recordemos que en este tipo de aplicaciones hay reviews. Entonces también la gente comenta
08:58cómo le fue en su experiencia de compra, principalmente cuando son empresas, pero también
09:03se puede hacer de persona a persona de revisar un poquito las reseñas, porque a veces las
09:07personas ya se hacen un hábito de vender. Entonces ya tienen un historial de venta en
09:11Marketplace de ver los reviews, porque ahí podríamos encontrar alguna alerta de que tal
09:17vez un cliente tuvo una mala experiencia y ya eso puede ser para nosotros una una advertencia.
09:22Cómo debe ser el pago? Carlos se debe depositar un 50 por ciento antes o cómo es que se utiliza
09:29para saber que vamos a recibir el producto que compramos? Bueno, creo que eso no está en ninguno
09:35de los libros que uno lee, verdad? Pero yo más bien recomendaría desde el punto de vista personal
09:40y técnico que hasta que uno no tenga el artículo, no se haga la transferencia. En algunos casos tal
09:47vez lo que puede solicitarse es un adelanto, pero entonces uno tiene que considerar si es
09:51o no es viable. Ok, muchísimas gracias por acompañarnos esta mañana y aclararnos todos
09:56esos puntos. Gracias a ustedes, más bien. Después la traemos para que nos dé tips de cómo comprar correctamente.
10:03Agradecemos a Carlos Bejarano, él es profesor de Mercadeo Digital. Para más información usted
10:08puede llamarlo al 40 00 87 26. Que tenga buen día. Igualmente. Gracias, lo esperamos pronto.