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00:00J'ai acheté un jouet électrique chez Wish, qui a brûlé la main de mon enfant.
00:03Comment faire valoir mes droits ?
00:04Une question de Khadija de Marseille.
00:11Eh bien Khadija, le premier réflexe, explique notre expert Maître Muller,
00:15est de prendre des photos du jouet électrique.
00:17Évidemment, vous pouvez aussi emmener en premier réflexe votre enfant aux urgences.
00:20Mais aux urgences, des petites photos, de la main bien sûr, et du jouet.
00:24Si la blessure n'est pas si grave, allez quand même voir un médecin le plus vite possible.
00:28Car vous devez obtenir un compte rendu médical pour la procédure.
00:31Justement, on est vieux.
00:32J'imagine que le jouet a cramé, lui aussi,
00:34mais il est important de le conserver au cas où on demande une expertise.
00:37L'article 1245-3 du Code civil est très clair.
00:40Dès qu'un produit n'est pas en mesure de garantir la sécurité de son utilisateur,
00:45il est considéré comme défaillant,
00:46et son fabricant est considéré directement comme responsable des dommages causés.
00:49De là, deux recours sont possibles.
00:51Contre le fabricant du produit,
00:52mais ça peut être un peu chaud de courir derrière une petite entreprise chinoise
00:55qui n'a qu'une boîte aux lettres et peut être déjà fermée.
00:58Ou contre le vendeur qui l'a commercialisé, en l'occurrence la plateforme Wish.
01:01Pour obtenir la réparation, il vous faudra donc envoyer votre demande en courrier
01:04recommandé avec accusé de réception au service client.
01:07Pour Wish, c'est un peu galère.
01:08On a trouvé ça.
01:10Et ça.
01:11Et ça.
01:13Dans votre courrier, n'oubliez pas les photos de l'objet,
01:15les dommages corporels, les comptes rendus médicaux,
01:18les factures de soins et d'hospitalisation, ainsi que la facture d'achat.
01:21Parce que bon, faudrait quand même pas que le vendeur en profite pour décliner sa responsabilité.
01:25Alors, merci qui ?
01:28Merci.