• 2 settimane fa
Nell'era iper-tecnologica, dove ormai tutto è a portata di click, può accadere che anche gli strumenti del futuro smettano di funzionare, non ci sia risposta, cause di forza maggiore impediscano soluzioni. Immaginate lo scenario: avete terminato la vostra vacanza, siete in aeroporto ...

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00:09una nuova puntata di aperto per ferie, buongiorno a tutte le nostre telespettatrici, ai nostri
00:14telespettatori, bentornati al racconto di questa estate 2024 tra curiosità, spunti di attualità e
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00:28tecnologica dove tutto è a portata di click, ma è anche vero al contempo che non sempre la
00:34tecnologia è uno strumento d'aiuto, anzi ve ne abbiamo parlato spesso, truffe online per
00:41quanto riguarda le case vacanze, sistemi che inspiegabilmente smettono di funzionare proprio
00:46quando stiamo cercando effettivamente di prenotare le nostre meritate vacanze. Insomma la tecnologia
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01:11attinente al discorso che stiamo facendo. Questi 200 italiani sono rimasti letteralmente bloccati
01:17nella città di Madeira in Portogallo perché il volo è stato cancellato per cause legate al mal
01:24tempo, ma qual è il problema? Il problema è che questi 200 italiani sono stati letteralmente
01:29abbandonati a se stessi, non c'era nessuna comunicazione da parte della compagnia aerea
01:35che ha cancellato improvvisamente il volo, nessuna notizia, non si sapeva letteralmente che cosa fare,
01:42era assolutamente impossibile proprio mettersi in contatto con la compagnia aerea e chiaramente
01:48questa vicenda ha scatenato una serie di polemiche, sono intervenute anche le associazioni a tutela
01:54dei consumatori tra queste il Codacons che ha non soltanto annunciato di esporsi proprio per
01:59tutelare i consumatori ma ha anche ricordato che ci sono delle regole ben precise quando
02:05succedono episodi di questo tipo, non soltanto si ha diritto al rimborso ma ci sono un'altra serie
02:10di elementi che vanno considerati e che magari tanti italiani non li conoscono, non ne sono a
02:16conoscenza. Noi oggi abbiamo qui in collegamento video Gianluca D'Ascenso presidente del Codacons
02:22che magari ci ricorderà che cosa bisogna fare quando si rimane bloccati in aeroporto magari
02:28in una città che non è la nostra, buongiorno a te. Buongiorno e grazie per l'invito, diciamo
02:35ai consumatori dove possono trovare tutte queste informazioni perché magari qualcuno poi con il
02:40tempo se lo dimentica, sul sito dell'Enac che è l'ente nazionale dell'aerazione civile che ha il
02:45compito di verificare il rispetto delle norme, c'è la carta dei diritti del passeggero che di
02:51fatto va a rendere più fruibile le previsioni del regolamento europeo che è del 2004 261 che
02:58ci viene in soccorso quando capita come sarebbe dovuto capitare ai nostri concittadini che sono
03:04rimasti bloccati a Madeira, ci dice a cosa abbiamo diritto in relazione alla durata del nostro
03:13soggiorno non voluto su un aeroporto, perché ad esempio noi abbiamo diritto come giustamente
03:21avete ricordato, innanzitutto ad essere informati di quanto sta accadendo, a ricevere l'assistenza,
03:26poi a seconda del ritardo del volo si ha il diritto di avere dei pasti, l'acqua e poi dopo se non si
03:33è in grado di ripartire in un tempo ragionevole, quindi dobbiamo soggiornare nella città dove c'è
03:39l'aeroporto, abbiamo diritto a soggiornarvi a spese della compagnia aerea, oppure se questo non è
03:46possibile, abbiamo diritto ad essere indennizzati e quindi a ricevere la restituzione, il rimborso
03:52di quanto ragionevolmente speso e questo è previsto sia dal regolamento europeo, ma se noi
03:57come nel caso specifico, come è accaduto con i passaggieri di Wizz Air, se andiamo a leggere
04:01l'apposita pagina sul sito della compagnia aerea, quindi le condizioni generali di viaggio, questo
04:07è previsto, quindi abbiamo diritto a fare anche delle comunicazioni, mandare dei messaggi, delle
04:14mail, ad avere anche la restituzione dei costi del trasporto dall'albergo all'aeroporto, quindi
04:21da quello che sappiamo, tutto questo non è accaduto ai nostri concittadini a Madeira.
04:27Esatto, sono stati letteralmente abbandonati a se stessi Presidente, perché mi sembra di aver
04:33capito che non hanno non solo ricevuto nessuna comunicazione, ma per loro era proprio impossibile
04:37mettersi in contatto con la stessa compagnia aerea, come se si fosse in un certo senso volatilizzata,
04:42per usare una metafora adatta.
04:45E' correttissimo, perché giustamente si dice oggi, nell'epoca della tecnologia,
04:49dove la comunicazione è rapidissima, puntuale e velocissima, quello che hanno denunciato i
04:55passeggeri è proprio l'impossibilità di avere non solo il personale della compagnia presente
05:00sull'aeroporto, ma non rispondevano ai messaggi, non rispondevano alle mail, quindi nessuna
05:06informazione in merito a quello che stava accadendo e ne potevano sapere quanto tempo
05:11sarebbero stati costretti a rimanere all'aeroporto, perché poi, lo ricordiamo sulla base di quello
05:16che abbiamo letto sugli organi di stampa, le testimonianze dei passeggeri, chi aveva
05:21la disponibilità economica è riuscito a ritornare in città, a pagarsi il taxi, i
05:28trasporti, perché come possiamo immaginare, in questo periodo caldissimo in tutti i sensi,
05:36altissima ragione, i prezzi per un pernottamento di una notte così all'improvviso sicuramente
05:41non erano economici. C'è anche un altro problema, tanti italiani
05:47non sono a conoscenza del fatto che possono essere non soltanto rimborsati, ma hanno,
05:51come hai giustamente spiegato tu, diritto al pernottamento, all'alloggio, a spese della
05:56compagnia aerea, però nel caso in cui questo diventi un pochino difficile, quindi non
06:02si riesce a mettere in contatto con la compagnia, non si hanno subito risposte, sono in tanti
06:07che ci rinunciano, un po' perché sei in vacanza, non hai voglia di metterti lì a
06:12scrivere mail, contattare, che si fa però a quel punto? Si può fare anche dopo, no?
06:19Sì, assolutamente, c'è tempo fino a due anni dal momento in cui non si è potuto ripartire,
06:24poi noi ovviamente, la nostra associazione, ricordo l'indirizzo internet del nostro sito
06:29web che è www.cologonsta.it, noi siamo a disposizione dei passeggeri, i nostri sportelli
06:36sul territorio sono a disposizione perché va fatto il reclamo, va chiesto il rimborso
06:42delle spese anticipate, così come è previsto anche un indennizzo che è basato sui chilometri,
06:49sulla distanza dall'aeroporto di partenza a quello di destinazione, in questo caso se
06:55non sbaglio sono circa 2.700 chilometri in Bramadeira e Fiumicino, quindi sono all'incirca
07:01400 Euro l'indennizzo a cui avrebbero diritto i passeggeri, poi chiaramente in queste ore
07:07si sta verificando tutto quanto, abbiamo letto che la compagnia qualche dichiarazione pubblica
07:11l'ha fatta, però sicuramente secondo noi il regolamento europeo non è stato rispettato,
07:16almeno sulla base delle notizie che sono state fornite. Ecco, questa però è una compagnia
07:21aerea mi sembra di origine ungherese che si sta diffondendo da poco, no Presidente? Però
07:27questo può accadere anche per le compagnie che hanno già un nome, anzi accade sempre più spesso
07:32ultimamente, vi siete dati una spiegazione, immagino anche che abbiate ricevuto parecchie
07:37segnalazioni da parte degli utenti, no? Sì, sicuramente ci sono anche delle statistiche in
07:42questo senso, da un lato dopo la pandemia c'è stata la voglia di tutti quanti noi di riprendere
07:48i viaggi e quindi sicuramente l'aereo è un mezzo di trasporto che ci consente in tempi rapidi di
07:55percorrere come abbiamo detto importanti distanze chilometriche e quindi questo ha comportato da
08:01una parte tutta una serie di servizi che possono essere ritardi, possono essere cancellazioni
08:07legate al maltempo come in questo caso, piuttosto che anche quello che può sembrare banale in
08:12realtà si verifica spesso è la perdita del bagaglio, perché secondo alcuni dati statistici
08:16nel mondo ogni anno sono circa 26 milioni di passeggeri che subiscono la perdita del bagaglio
08:24piuttosto che il ritardo nella consegna, insomma stiamo parlando di una statistica di circa 6-7
08:30passeggeri ogni mille voli, ogni mille scusate, quindi questo si verifica spesso, è importante
08:38come giustamente state facendo voi ricordare a tutti quanti noi quali sono i nostri diritti,
08:43quindi ricordo sulla carta dei diritti del passeggero ci sono spiegate tutte queste cose,
08:47dobbiamo quanto prima segnalare quanto sta accadendo, se ad esempio come stiamo citando
08:54adesso il caso della perdita del bagaglio, nel senso che quando arriviamo a destinazione non
09:00lo troviamo sul nastro, dobbiamo andare immediatamente nell'ufficio che si chiama
09:05lost and found, compilare un apposito modulo, quindi insomma diciamo che oggi la tecnologia
09:10ci aiuta anche nell'essere a conoscenza di quelli che sono i nostri diritti e soprattutto
09:15sapere come esercitarli. Ecco brevemente Presidente, puoi spiegarci come fare se
09:20effettivamente si perde un bagaglio, è ok compilare il modulo, ma le statistiche ci
09:26dicono dopo quanto effettivamente viene restituito, ci sono anche casi di persone che vanno in
09:30vacanza e rimangono per tutta la durata della vacanza senza bagaglio. Sì, perché statisticamente
09:35si dice che il bagaglio viene ritrovato tra le 24 e le 48 ore, insomma diciamo che i primi
09:425 giorni all'aeroporto che ovviamente con la compagnia che si dà da fare per cercare
09:47di ritrovare il bagaglio, queste fattispecie si verifica spesso quando c'è un volo unico,
09:52insomma quando bisogna cambiare aereo per arrivare a destinazione e questo può capitare.
09:57Diciamo che in questi casi ci sono addirittura alcune compagnie che si sono attrezzate, che
10:02hanno realizzato, ci sono dei portali che consentono il tracking, come si fa con la
10:07posta raccomandata ad esempio, o come quando acquistiamo un'aeroporto e ci sono anche
10:12dei portali che si sono attrezzati, come si fa con la posta raccomandata ad esempio,
10:17o come quando acquistiamo un oggetto e possiamo verificarne lo stato dalla spedizione all'arrivo,
10:22questo ci consente di tracciare tutto quello che sta accadendo per quanto riguarda il nostro
10:27bagaglio, quindi diciamo prima, dobbiamo fare ad esempio un consiglio che possiamo dare
10:32è quello di fare la foto del bagaglio, perché nel caso in cui non dovesse essere ritrovato,
10:37a quel punto siamo in grado di documentare com'era la valigia, il valore della valigia,
10:44il contenuto della valigia, a quel punto possiamo riuscire a ottenere degli indennizi che possono
10:50arrivare fino a 1 400 Euro, poi ricordiamo che c'è sempre anche la possibilità di
10:55assicurare il viaggio e quindi sarà una compagnia di assicurazione che si occuperà di fare
11:02queste procedure, di aiutarci in questo e non siamo abbandonati a noi stessi per esercitare
11:08i nostri diritti, quindi più siamo precisi nel documentare, nel reclamare quanto sta
11:13accadendo e più in teoria dovremmo riuscire a ottenere quanto ci spetta.
11:18Grazie davvero, consigli utilissimi, ricordiamoci sempre che se il volo viene cancellato abbiamo
11:24davvero delle tutele importanti che ci proteggono, un po' anche dal disagio che stiamo affrontando
11:30con i terrestri, letteralmente speriamo di non essere abbandonati in un aeroporto o in
11:35un'altra città. Grazie davvero Presidente, è stato un piacere, buona estate.
11:39Grazie a voi, buona estate a tutti.
11:41A presto, grazie.

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