Come è cambiata l'assicurazione? Intervista a Letizia D'Abbondanza (Axa Italia)

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Il settore assicurativo è diventato, negli ultimi anni, sempre più «umano» cioè legato alle esigenze e ai bisogni del momento.   Approfondisci il contenuto su Money.it: https://www.money.it/come-e-cambiata-assicurazione-intervsita-letizia-dabbondanza-axa Abbonati a Money.it - naviga senza pubblicità e scopri tutti i contenuti premium dedicati agli abbonati: https://premium.money.it/

Transcript

00:00Sicuramente lo è stato e lo sarà anche di più, perché oggi siamo passati da un business

00:25prevalentemente motor a una serie di business che invece sono molto più legate a altri tipi di

00:30bisogni sempre più complessi come la casa ma soprattutto l'health, la protezione della vita,

00:34la protezione degli investimenti. Quindi chiaramente la necessità di essere umani e quindi

00:40di accompagnare i nostri clienti in qualsiasi momento della loro esistenza con un advisory

00:44sempre più importante, sempre più puntuale e quindi chiaramente umano diventa un fattore

00:50discriminante soprattutto per la crescita e il cross selling del futuro, quindi la capacità

00:55anche di tenerceli e soddisfare sempre di più i nostri clienti. Il chatbot è sicuramente un'

01:07innovazione importante ma che si inserisce in un quadro un po' più generale di un'innovazione

01:12digitale, quindi di una capacità di interagire con i nostri clienti da diversi punti di vista.

01:16Chiaramente non si può prescindere del digitale e da tutto quello che ne consegue perché ormai

01:21i nostri clienti come in tutti i settori si sono abituati ad avere diversi tipi di interazione,

01:26devono essere tutte quante inserite nell'ambito di quella che è una customer experience e quanto

01:30più possibile seamless, semplice e soprattutto integrata in modo tale che tutti quanti i canali,

01:36quindi quello fisico e anche quello digitale, dialoghi in maniera concertata e possano quindi

01:42garantire un'esperienza coerente ai nostri clienti. Poi il chatbot è una bella innovazione,

01:47noi oggi possiamo dire che siamo stati prima ad introdurla e che è sicuramente un modo per

01:52aiutare a far arrivare delle informazioni in maniera automatica a quelli che sono i clienti

01:58e magari portarli dai nostri agenti in maniera più consapevole per chiudere la loro consulenza.

02:12Sottotitoli creati dalla comunità Amara.org

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