Multicanalità, aumento della concorrenza e creazione di rapporti stabili con la clientela. Queste sono solo alcuni degli aspetti più importanti da tenere in considerazione nei prossimi anni.
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NovitàTrascrizione
00:00Noi cerchiamo di fare un'evoluzione più possibile ordinate e rispettosa delle esigenze
00:26dei nostri clienti e direi anche dei nostri agenti, perché un po' la sfida è quella
00:30di riuscire a far collimare le esigenze dei clienti che possono entrare in contatto con
00:34la compagnia quando e come vogliono con la disponibilità degli agenti ad assecondarli
00:40rispetto appunto alle richieste e alle esigenze che i clienti hanno.
00:43Ma allora noi ci diciamo, noi nel mondo assicurativo ci diciamo direi da decenni che il cliente
00:54è al centro, direi che da questo punto di vista possiamo fare ancora molto e ancora
01:01di più di quello che pure abbiamo fatto in questi anni, è importante mettere i clienti
01:06in una comfort zone perché il cliente è diventato più smart, più volatile, più
01:11mobile quindi ha più possibilità di scelta, è più istruito e quindi ha più possibilità
01:17di cambiare compagnia, quindi diventa un tema veramente di retention dei clienti, quello
01:22di cercare di metterli nelle condizioni migliori nel rapporto che ha con la compagnia.