Qu'est-il reproché au groupe Indexia, dont le procès pour pratiques commerciales trompeuses s'ouvre? BFMTV répond à vos questions
Le procès de six sociétés du groupe Indexia s'ouvre ce lundi 23 septembre. Il leur est reproché des pratiques commerciales trompeuses sur des contrats d'assurance pour téléphones et ordinateurs.
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00:00Ce procès monumental, le procès du groupe Indexia, qu'on appelait avant Sfam.
00:03Pour pratiques commerciales frauduleuses, j'ai commencé à vous en parler il y a deux ans,
00:07après avoir reçu vos témoignages, 1500 ex-clients ont porté plainte.
00:12Sur ces pancartes, regardez le montant des préjudices qu'ils ont subis.
00:16Ça monte parfois très haut parce qu'en fait, au départ, ils ont souscrit des assurances
00:19pour un téléphone ou un ordinateur, souvent c'était acheté à la FNAC ou chez Darty.
00:23Et tout s'est emballé.
00:24Les prélèvements sauvages se sont multipliés plusieurs fois par mois,
00:27parfois pendant des années, malgré les demandes de résiliation qui n'aboutissaient pas.
00:32On en parle avec vous, Candice Mahout, 1500 plaignants d'un côté et face à eux, un homme.
00:37Un homme, effectivement, Sadri Fegayer.
00:40En fait, c'est une histoire digne d'une série Netflix, disons-le.
00:44Un homme au parcours impressionnant, devenu le plus jeune milliardaire du pays à seulement 38 ans.
00:52Un jeune homme qui vient au départ d'un milieu modeste, sa mère fait des ménages,
00:55son père, il est chauffeur routier, et puis il est quand même extrêmement déterminé à s'en sortir.
01:01Il a du bagouille, il a son BTS en poche, il monte directement de magasin de téléphonie
01:05en empruntant à la banque un premier prêt qu'il va d'ailleurs rembourser.
01:10Il impressionne les personnalités locales qui lui font confiance et il va demander un nouveau prêt
01:15dix ans plus tard, ce sera pour implanter cette fois le siège de sa société à Romain,
01:19dans le quartier de la Monnaie, ça s'invente pas.
01:22La SPAM, c'est une société spécialisée dans les produits d'assurance d'appareils multimédia
01:29comme nos téléphones portables ou nos ordinateurs, pour le compte de Darty ou de la FNAC.
01:34Vous le disiez, on achète dans ces grands magasins que tout le monde connaît.
01:37Et cette fois, ce qui sort de terre sont des locaux gigantesques dignes de la défense.
01:42Les salariés qui y sont engagés sont payés deux fois plus que la moyenne en général.
01:46Une fois embauchés, à eux, les voitures de luxe de fonction, les séminaires de team building
01:52aux quatre coins du monde, la salle de sport intégrée à l'entreprise, la cantine étoilée.
01:57Des rêves ! En fait, une entreprise Instagram en quelque sorte.
02:01Et tout le monde dans la région postulait.
02:04D'ailleurs, un ancien employé témoigne dans les colonnes de nos confrères du Figaro.
02:08Il dit « l'argent nous brûlait les doigts ».
02:11Voilà ce qu'il explique, c'est assez bien résumé.
02:13Tout est trop beau pour être vrai.
02:14Le château de cartes impressionne les uns.
02:17Et quand d'autres sentent quand même que le vent va sans doute le faire vaciller.
02:22Les clients mécontents sont de plus en plus nombreux à appeler.
02:25Les responsables vont faire remonter l'info, rien n'y fait.
02:27Les salaires sont d'ailleurs payés de plus en plus tard.
02:30Certains le sentent, l'entreprise va mal.
02:33En 2019, la répression des fraudes lui inflige d'ailleurs une amende de 10 millions d'euros
02:37pour pratiques commerciales trompeuses.
02:39Et les salariés sont de plus en plus nombreux à arriver juste en face du siège.
02:42À France Travail justement, il faut tous les recaser, c'est un casse-tête.
02:45Le château de cartes s'effondre.
02:46Avec donc 1500 victimes au moins, c'est celles qui sont au tribunal.
02:5010, 15, 30, 40 000 euros de préjudice.
02:53Comment on en arrive à de telles sommes ?
02:55C'est une spirale finalement presque invisible en réalité.
02:59Christine, elle est partie civile au procès.
03:01Elle représente sa mère, Colette, qui avait 89 ans au moment des faits,
03:04qui a 91 ans aujourd'hui.
03:06Elle explique au micro de Théo Bacillana et Joao Alencar.
03:09On voit que les prélèvements ont démarré en 2014.
03:12Donc c'est des petites sommes.
03:13C'est des 2,99 euros, 4,99 euros, ainsi de suite.
03:17Et en 2022, là on arrive à un total d'environ 10 000 euros de prélèvements par an.
03:23Parce qu'elle voyait bien que les sous-filets,
03:25mais elle ne comprenait pas pourquoi en fait.
03:26Parce que ceux-là, ils sont très très finaux.
03:28C'était assurance téléphonique, c'était prélèvements, protection informatique.
03:36Et comme elle, elle est très légaliste et que c'est une personne âgée, fragile,
03:40elle se disait « je suis protégée par l'assurance, j'en ai plein d'ailleurs d'assurance ».
03:44Et elle n'a pas connecté qu'il y avait un problème.
03:47Le problème justement, c'est qu'on ne sort pas indemne de ce genre de situation.
03:51En mars 2023, un client usurpé a été filmé en train de saccager un magasin de romans.
03:56Quelques mois plus tard, c'en était un autre qui est arrivé en menaçant,
03:58devant le siège, de s'immoler par le feu s'il n'était pas remboursé.
04:03Et pour les plus âgés, parfois, on intériorise en fait cette détresse.
04:07C'est le cas de Colette justement, la mère de Christy.
04:10Comme elle, elle est très légaliste et que c'est une personne âgée, fragile,
04:14elle se disait « je suis protégée par l'assurance, j'en ai plein d'ailleurs d'assurance ».
04:18Et elle n'a pas connecté qu'il y avait un problème.
04:20Quand elle se rend compte qu'elle est victime d'une escroquerie, elle perd complètement pied.
04:24Elle n'a plus confiance en elle, elle ne veut plus sortir, elle ne veut plus que personne rentre chez elle.
04:28Elle ne veut plus rien dépenser parce qu'elle n'a plus de sous.
04:30Elle ne veut plus manger, elle ne veut plus faire de course.
04:32Six mois après, au mois de mai 2023, maman, elle rentrait en EHPAD.
04:37Elle n'était plus capable de vivre et d'être autonome.
04:39Et son médecin nous a dit « il faut la placer très vite pour votre mère ».
04:42Elle a complètement perdu pied.
04:43On a été nous-mêmes très perturbés par ça parce qu'on a vu notre mère rentrer en EHPAD
04:46alors qu'en fait, elle était encore très bien avant cette histoire en fait.
04:50Alors toute la question, c'est est-ce qu'ils vont pouvoir quand même se faire rembourser ?
04:53Pas seulement comme réparation financière mais justement comme on vient de l'entendre,
04:56réparation en quelque sorte psychologique aussi de n'avoir rien vu,
04:59d'avoir été pris vraiment pour des imbéciles.
05:01Qui des assureurs derrière l'ASFAM, parce qu'il y en avait,
05:05ou de l'État aussi qui a perçu le montant farmineux de son amende en 2019,
05:08qui va donc mettre la main à la poche ?
05:10Eh bien le procès est en cours.
05:12Et on suivra ça bien sûr sur BFMTV. Merci Candice.