#InnovationSummit | Metodologías de la innovación
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00:00Venimos hablando de innovación durante toda la mañana y parte de la tarde, pero ¿hay un
00:05método para innovar? Eso lo vamos a charlar ahora con Martín, y él mismo va a decir su
00:10apellido porque es muy difícil. Schleicher. Así que es profesor, director del programa
00:16Design Thinking Bootcamp del IAA Business School. Así estamos, ok. Bueno, Martín,
00:21un poco esto. ¿Hay un método para innovar? O sea, estuvimos hablando toda la mañana de
00:27innovación. Cada uno nos contó. ¿Se aprende a innovar? Sí, a ver, evidentemente hay gente que
00:35tiene mayor capacidad para innovar o ser creativa de manera innata. Hay gente que menos, como en
00:41todo. Pero claramente hay muchas metodologías para aprender a innovar. O sea, hay una forma
00:48que está bien, o sea, que te da mejores resultados. Bueno, sí, no sé si bien o mal, pero lo que sí
00:53diría es que hay metodologías, métodos, incluso ejercicios, prácticas que han demostrado que
01:00generan soluciones más creativas, que desarrollan innovación y que, te diría, combaten principalmente
01:10los grandes sesgos que tenemos los humanos y que nos nos impiden la innovación. Entonces, lo que
01:16han logrado esas metodologías es justamente tratar de romper esos sesgos, por decirlo así. ¿Cuáles son?
01:22Bueno, son muchos, lamentablemente. Pero, por ejemplo, un típico sesgo que tenés es que al ser
01:28humano le cuesta tener más de una idea en la cabeza al mismo tiempo. Entonces, cuando vos me
01:36haces una pregunta para resolver un problema, a mí se me ocurre una idea, y en eso somos bastante
01:40rápidos los seres humanos, el problema es que no logro soltarla. Particularmente si la pensé yo.
01:45Si es propia, es más difícil. Entonces, y eso ya atenta contra un proceso de innovación porque...
01:50¿Pero qué es? ¿Por un temor a que el otro tome la idea o por...?
01:56Bueno, hay cosas que tienen que ver con el ego. Me gustaría que mi idea es la que triunfe la
02:02compañía y que sea la que se implementa, por ejemplo. Y hay otras cosas que justamente uno
02:09con el tiempo se va enamorando más de su idea. Y muchas de las metodologías,
02:14esto lo que justamente tratan de hacer es constantemente desafiar las ideas.
02:18Porque dejan las otras de lado.
02:19Claro. Para que uno no se enamore solo de su idea o de una idea, sino de varias.
02:24¿Y eso es inconsciente?
02:25Sí, yo diría que eso pasa en un plano inconsciente.
02:29Y esto pasa, justo dijiste, porque vos decís, es mejor que hay personas que son más innovadoras
02:36y más innatos. Pero para que una organización sea innovadora, ¿necesita de personas individuales
02:43innovadoras o un poco esto? Porque a la vez tiene que ver con esto también, con muchos otros temas
02:49que son como más soft, si querés, para evitar estos sesgos que decías.
02:54Sí. A ver, de por sí también necesitamos diversidad, que es otro problema. O sea,
03:01lo que queremos es gente que piense distinto. Con lo cual es bueno que en la organización
03:06haya gente que piensa distinto, que es distinta. Cuando solo trabajamos con gente que tiene una
03:11formación parecida a la nuestra, en general las ideas van todas por un surco. Lo que pasa también
03:17a nivel mental. Solemos pensar en una misma dirección, en surcos, y lo que buscan estas
03:22metodologías es desafiar que no piense siempre de la misma manera.
03:27Lo que dice la frase exacta, abrir la mente. Esto de ampliar tu espectro, digamos.
03:33Sí. Ahí hay otra cosa interesante porque en particular los académicos, los consultores,
03:40nos hemos ocupado de generar grandes frases, como pensar fuera la caja, fracasar es aprender. Cosas
03:49que suenan muy lindas, pero después en las organizaciones no son fáciles de implementar.
03:55Pensar fuera la caja. ¿Dónde está la caja? ¿Cómo pienso fuera la caja?
03:59Pero esto del pensamiento lateral.
04:00Pensamiento lateral, sí. Suena también fantástico. Después lograr que la gente lo haga no es tan
04:05fácil. Lo que buscan estas metodologías es darle el cómo a la gente.
04:09Perfecto. Pero hablando de eso, porque vos hablaste del fracaso y hoy por hoy es como
04:13que el fracaso está de moda. Esto se reivindicó, del fracaso se aprende. Hay incluso metodologías.
04:20¿Es así o sigue siendo otro sesgo?
04:24No, no, no. Obviamente que del fracaso queremos aprender, pero la clave acá es fracasar de
04:31manera temprana. Lo que buscan estos métodos es no esperemos al final del camino y ahí chocarnos
04:38contra el mercado. Busquemos señales rápidas que nos permitan rápidamente darnos cuenta si
04:43este proyecto, esta idea funciona o no funciona. Y en función de eso, pivotear o cambiar de idea
04:47y pasar a otro lado. De eso se trata.
04:50¿Y eso cómo se logra en una organización? O sea, teniendo estas alertas, ¿es porque tenés
04:55mucha experiencia en algo? ¿Es porque tenés personas capaces de captar esas señales de
05:01alerta temprana? ¿Es porque tenés periodos de prueba o muchos periodos de prueba, de pilotos?
05:09Te diría, lo más importante en todos estos procesos o metodologías o proyectos de
05:14innovación es meter rápidamente todo lo que tiene que ver con experimentación. Llámalo
05:19prototipo, llámalo MVP, llámalo RAT. Vamos cambiando los nombres y en el fondo termina
05:25siendo lo mismo. Que antes las empresas lo ponían eso al final o cuando ya tenías todo medio
05:30diagramado. Exactamente. Y eso combate también el otro gran sesgo, diría el padre de todos los
05:36sesgos, que es el sesgo de confirmación, que es lo que los seres humanos buscamos. Interpretar la
05:42realidad que esté acorde a nuestras hipótesis, en este caso a nuestras ideas. Lo que busca esto
05:47es constantemente desafiar eso. Se me vienen un montón de preguntas, pero el tema de la noción
05:55está tan en agenda hoy. ¿Es agenda o es moda? A ver, qué difícil la pregunta. Hay un montón de
06:06moda, sí. No veo hoy empresa que no tenga entre sus cinco pilares que le bajaron a nivel mundial
06:13o lo que sea, donde esté la palabra innovación, agilidad, pasión por el consumidor, el usuario.
06:19Está y tiene que estar. Ahora, la pregunta es qué haces con eso. Si después realmente vas a hacer
06:24la inversión. Que no sea Greenwashing. Exactamente. Sería exactamente lo mismo. Vas a hacer la inversión,
06:30vas a poner los equipos a trabajar en eso, vas a cambiar las estructuras para lograrlo. Es un
06:36PowerPoint para mostrarle a alguien afuera y listo. Perfecto. Hablando de eso, de confirmación,
06:43nada, se me ocurren, hay pocos casos, muy poquitos, todavía no es tendencia, pero de empresas que
06:50están poniendo, por ejemplo, dos CEOs. Esto lo ves como una solución, no solamente en el CEO,
06:58digo, pero como varias personas que lideran un proyecto que no sea solo una para no confirmar
07:02o es algo que se me ocurrió a mí nomás. Sí, no sé si a nivel CEO, a nivel equipos,
07:08tener distintas personas, distintos perfiles. En el mismo nivel de decisión. Ayuda a combatir esos
07:15sesgos. Ayuda a combatir la misma mirada. Ayuda a combatir el ego de la idea propia. Ayuda a
07:22combatir todas esas cosas, con lo cual te diría que sí. Después, el nivel de CEOs, estructuras
07:28organizacionales, ni siquiera hay una convención. Te voy al ejemplo, tal vez un poco architrillado,
07:35que es el de Nespresso. Nespresso, para poder haber hecho Nespresso, lo tuvieron que hacer
07:39fuera de Nestlé, porque el CEO sabía que si no la iban a destruir e iba a terminar en la Dolce,
07:44que es lo que hizo Nestlé después. Ahora, GE, que es la que hizo, que hace desde bombitas hasta
07:50turbinas de avión, hizo lo mismo y no le funcionó. Hizo una inversión enorme en Silicon Valley y no
07:56le funcionó. Entonces, no es obvia la respuesta en cuanto a estructura organizacional.
08:02Otra pregunta del estilo. Es necesario que, porque un poco la idea tuya es que la innovación tiene
08:09que estar como en todas las áreas de negocio, pero a la vez existe una área estratégica de
08:16innovación y desarrollo. ¿Esto tiene que seguir siendo así o hay que cambiar modelos?
08:23A ver, primero lo de que es de toda la organización, digamos. En general,
08:29uno cuando piensa en innovación o la gente cuando piensa en innovación, piensa en innovación de
08:32producto barra servicio. ¿Cómo desarrollamos un nuevo producto? ¿Cómo lanzamos un nuevo servicio
08:37diferencial al mercado? Y la realidad es que la innovación termina pasando por todos lados. No
08:42solo en el qué, sino en el cómo, cómo hacemos las cosas, los procesos, los clientes, la experiencia
08:47del cliente, el dónde, los canales de distribución, etc. Entonces está en todos lados. Los de planta
08:53tienen que ser más eficientes y necesitan ser más creativos. Recursos humanos tienen que motivar a
08:57los colaboradores con los mismos recursos y tiene que ser creativo. Entonces está en todos lados.
09:01Ahora, después, ¿cómo lo haces? No es tan obvio. A veces sí, la innovación es más incremental,
09:10o sea, está más cercana a lo que hoy vos sabés hacer. Yo diría tenés que tener áreas cerca de
09:16la unidad de negocio, del negocio. Entonces podrías tener un área de innovación dentro del
09:20departamento de marketing o dentro de la unidad de negocio. Cuando vos querés ir a hacer algo
09:24radical, disruptivo, tenés que tratar de separarlo un poco más. Ahora, puede haber un área de soporte,
09:31como puede ser recursos humanos, tecnología o qué se yo, que le dé soporte a toda la organización,
09:37por más que la innovación tiene que pasar en todos lados. O sea, que debería haber varias áreas de
09:42innovación específicas. Hoy por hoy también las empresas están como haciendo todos estos como
09:49bootcamps de innovación, hackathons, incluso buscan la innovación afuera a veces con startups. ¿Eso
09:59ayuda? ¿Renueva? ¿Por qué? ¿O necesitas de las dos? Obviamente necesitas la innovación interna y a la
10:05vez buscar referentes externos. Bueno, hoy hay mucha evidencia que ser parte de un ecosistema
10:10innovador, emprendedor, es importante para que una empresa desarrolle la innovación. Que va en
10:15contra de vuelta. Hay como un sejo de siempre fue, tratemos de mantener todo en secreto nuestro y no
10:22abramos el juego. Bueno, cuesta, obviamente cuesta romper eso, pero hay mucha evidencia que eso ayuda.
10:27Eso te digo en particular, en Argentina creo que tenemos una característica linda que el ecosistema
10:32emprendedor es bastante grande para el tipo de país que somos. No es Silicon Valley, no es Israel, pero
10:39la cantidad de unicornios que tenemos es bastante grande. Tenemos líderes emprendedores como los
10:46fundadores de Globant, Mercado Libre, que son extremadamente generosos con el tiempo, con lo
10:50cual hay un ecosistema del cual uno se puede apalancar muy interesante. Hay como también
10:56ciertos mitos, uno relacionado con la edad, la innovación es de los jóvenes. No, no, y no hay
11:07profesiones también. En general la gente que menos cree que es innovadora es la que más se sorprende
11:13con las ideas que salen. El ser humano es creativo, le salen ideas fácil. Yo tengo mucha
11:19experiencia con eso. El tema es tener buenas preguntas, tener la pregunta indicada y eso
11:23también hacen las metodologías. Te ayudan a quedarte, a convivir con la incógnita, que es algo que al ser
11:28humano no le gusta. Entonces, después las ideas salen. Me relacioné, mira, por lo de la pregunta
11:34con la inteligencia artificial, pero que es un poco lo que también se dice. Tenés que tener la
11:38pregunta adecuada. Correcto. Es exactamente lo mismo. Si no le preguntás bien a la máquina, sale
11:43cualquier cosa. En un proceso de innovación, si no largas con buenas preguntas. La creación está en la
11:48pregunta. El ser creativo está en la pregunta. Totalmente. Primer error. Y es humano. Total, total.
11:53Primer error muchas veces es que la pregunta busca desarrollar una idea que ya tengo.
11:59¿Cómo desarrollamos la app para resolver no sé qué? Bueno, ¿por qué? ¿Cuál es la necesidad humana?
12:05¿Hace falta una app o podemos desarrollar otra cosa? Y ahí empiezan los desafíos.
12:10Escuché, ahora no me acuerdo a quién, perdón, porque no lo puedo citar, pero esto que la
12:16inteligencia artificial justamente va a ser buena para lo que ya existe. Cuando se produce una
12:25innovación que es un salto, ahí ya la inteligencia artificial no lo entiende. Y el salto lo damos.
12:32Ese salto que sale de lo que se viene haciendo, que es la innovación.
12:38Exacto. Es ahí donde tenemos todo nuestro valor agregado. ¿Otros mitos? ¿Para innovar se requiere
12:44mucha inversión? Mito, no sé, me dirás vos. A ver, qué es mucho y qué es poca. Obviamente, si
12:50querés innovar, vas a tener que invertir. O por lo menos ser constante. Sí, pero vas a tener que
12:56invertir en tres grandes recursos. Fondos, plata, tiempo de tu gente y tiempo. Esos tres lo vas a
13:03tener. Te diría que mientras más radical, incremental, pretendas que sea la innovación porque
13:09tu industria lo requiere, porque si no nos vamos a morir, por ejemplo, nuestra empresa para
13:13diferenciarse, más vas a requerir. Mientras más cercano estés a lo que hoy sabés hacer, menos
13:20vas a requerir. En términos generales, igual yo recomiendo a las empresas que no han hecho mucho
13:26por la innovación que empiecen de a poco. Que no empiecen con grandes proyectos porque eso se
13:30les termina pegando. Y te frustras. Se frustran y dejan de invertir. Lo que sí, porque bueno, me acuerdo
13:35el caso de 3M, el que creó el Post-it, digamos, que era una persona como que venía
13:41trabajando como de por afuera, también no tener estos y reconocerlos. Sí, y ahí está el gran
13:48rol del líder. Estas líderes que realmente crean en esto y que sean consistentes. Que después
13:55cuando vengan los proyectos, no sean ellos los que deciden si es bueno o es malo, sino en base
14:02a la evidencia que encontramos en el mercado y cosas por el estilo. Entonces, sí. Bueno, Martín, nada,
14:07me quedaría un montón de tiempo, pero tenemos tiempo televisivo. Muchísimas gracias. No te voy
14:12a citar de vuelta con tu apellido, pero sí estuvimos hablando con Martín, que es profesor y director del
14:18programa Design Thinking Bootcamp del Yale Business School. Y en el próximo bloque, innovación en tecnología.