• hace 5 meses
Expertos en Facility Management.
Transcripción
00:00Bienvenidos a este nuevo episodio, la verdad es que estoy muy contento de hablar de un
00:11tema que número uno no domino, dos, traigo un experto y tres, me encanta ser alumno,
00:16yo creo que no podemos ser maestros sin ser alumnos. Hoy vamos a hablar del tema de facilities,
00:20todo un concepto que parecería que a lo mejor no sería necesario con la tecnología, sin embargo,
00:27hoy puede sustituir a alguien pensante que le deposite su atención al cuidado de las cosas
00:34y por qué no de un inmueble de un edificio de una empresa. ¿Cómo estás David? Muchas gracias,
00:39buenas tardes, estoy muy bien. Bienvenido David, platicanos quién eres, a qué te dedicas y hay
00:48mucha gente que sabe de tecnología, sabe de transformación digital, muchos CEOs que nos
00:53escuchan, directores y el tema de facilities no están tan familiarizados, platicanos quién eres,
00:59qué haces y el tema de facilities desde tu perspectiva. Perfecto, primero que nada muchas
01:04gracias por la invitación, gracias precisamente a todos ustedes y te platico un poco, bueno mi
01:10nombre es David Silva, estoy a cargo hoy en día precisamente de la dirección general de un grupo
01:17en el cual tenemos una división enfocada al tema de facilities, hoy en día este concepto como
01:23tal relativamente es muy nuevo en muchas industrias, sin embargo se va profesionalizando
01:30cada día más. En esta división como tal, es un grupo que llevamos 20 años en el mercado y cada
01:36día nos vamos profesionalizando en ese sentido un poco más y tú tocas un tema muy importante,
01:41el tema de tecnología, el tema de inteligencia artificial. ¿Qué es facilities? Perdón,
01:46ignorancia, me lo has dicho como tres veces. Buenísimo, buenísimo, buenísimo. El tema de
01:50facilities como tal, facilities como tal en el mercado hoy en día es desde la parte de facilities
01:56management, la parte de facilities services y facilities como tal es en pocas palabras
02:01poner en condiciones óptimas un inmueble. Eso que implica, puede ser limpieza, puede ser tema
02:08sustentable en un edificio. Mantenimiento del aire acondicionado, el aire acondicionado. Correcto,
02:14todo eso, es decir. Conexión a internet. Todo, todo, toda la parte óptima y es decir,
02:19como siempre hay una frase que nosotros en ocasiones decimos en la parte de facilities es
02:24pareciera que no existe esto, no, pero existimos hasta el momento que falla algo. El momento que
02:31falló un elevador, en el momento que imagínate, va el director general de un gran corporativo en
02:38estos edificios triple A, algo tan burdo, faltó un papel de baño. Ahí lo dicen,
02:44llámala el responsable, que es el encargado de toda la parte. Además, cómo influye cuando
02:50vas a una oficina correcta, fea, es correcto, sucia, desordenada, no funcional. Sí, sí,
02:55pega en la percepción, no nada más del cliente que invites, del que trabaja. Es correcto,
03:01pues por eso al final el tema de facilites toda esta parte, no desde diseñar un espacio de trabajo
03:06es tiene que ver con todo esto dentro de una. Ya vemos algún inmueble, no desde una planta,
03:12desde una bodega, un edificio, no con todas las mejores tecnologías. Entonces es poner en
03:19condiciones óptimas toda esta parte, no es es todo un ecosistema, no es y es si son. Es un
03:24concepto que nació hace muchísimos años, de hecho, en Europa y se ha ido traspasando a través de los
03:30años que sigue en Latinoamérica. En México está hoy en día muy fuerte. Hoy en día tengo que
03:35mencionar, por ejemplo, alguien que está tomando la batuta en esta parte de la sucesión mexicana
03:40de facilitas y management, no de hecho un servidor. Yo te comento, estoy encargado de
03:45liderar uno de los pilares de esta asociación. Oye, pero a ver, entonces es como uno mismo,
03:50o sea, tienes que darte mantenimiento, tu shaynadita, correos,
03:54correos y al final no se piensa en el calor porque se ha hecho mucho calor.
04:01Cuánto puede influir llegar a una empresa que no hay aire, no existe el aire acondicionado,
04:06que los baños estén sucios. O sea, no te dan ganas ni de estar.
04:11Es como se influye en tus ganas de llegar, tus ganas de irte.
04:17Y me parece y me gusta lo que dices. Parece que ni existe.
04:21Sí, pero cuántos edificios no ves? Es que bonito edificio, que bonito oficina.
04:25Si implica una mente pensante atrás que le dé continuidad a que las
04:30cosas se mantengan correcto.
04:32Es correcto. Imagínate que a través del tiempo te digo todo esto se ha ido
04:37profesionalizando aún, aún más.
04:40Anteriormente como que estaba muy segmentada las posiciones,
04:43decir hoy está el gerente de mantenimiento, está el gerente.
04:47Pero al final ahorita hay unas figuras, una figura que es fácil y más.
04:52Imagínate el responsable del edificio de Torre Mayor.
04:56Cuánta gente no entra sobre el edificio? Focos. Exacto.
05:00Los focos, los elevadores, no la el control del acceso,
05:03o sea, el facilito y como tal, inclusive el alcance que se tiene.
05:08Es inclusive decir oye, seguridad patrimonial, limpieza.
05:12Eso es todo el tema del inmueble.
05:15Imagínate la responsabilidad de la persona de en cantidad de personas que pasan
05:20diariamente por Torre Mayor.
05:22Entonces, si es una responsabilidad muy amplia, no muy, muy, muy grande.
05:26Y por eso, cuando llega a fallar algo de esta parte de estos procesos,
05:31solamente ahí es donde dicen ah, bueno, ya vale así.
05:34Por eso se ha ido profesionalizando todavía aún más. Este es el.
05:39Este es tu negocio. Es que las cosas se vean, se mantengan bien cuidadas,
05:43que sean agradables, que la gente esté cómoda,
05:46no es que no te estés distrayendo por si algo no funciona o no funciona.
05:50Y de alguna forma como que engrasas la maquinaria para que la empresa siga
05:55transmitiendo una buena percepción.
05:56Sí, no? Y pienso, por ejemplo, en el industrio inmobiliario.
06:00Tú tienes un edificio y lo abandonas, pierdes dinero.
06:04Si vas a perder más dinero que el que tienes que invertir por mantenerlo bien,
06:07no es correcto, es correcto. Entonces,
06:09diferente que hoy en día ahí hay grandes corporaciones muy encargadas de
06:14decir, pues dijiste muy bien el tema del sector inmobiliario,
06:18el sector inmobiliario, grandes corporaciones que te administran,
06:21te venden inmuebles, te lo consiguen.
06:23Pero hoy en día están estas mismas compañías, se dedican a decir, oye,
06:27sabes que lo tengo que poner en óptimas condiciones porque tendré el mejor
06:31inmueble, pero lo tengo desocupado.
06:34Usualmente va a perder un valor, va a perder dinero el dueño de este inmueble.
06:38Bueno, es que entonces acercar a este tipo de compañías como la de nosotros,
06:41de por sí somos adictos a lo nuevo.
06:44Cuántos veces nos ha pasado que vas a un centro comercial y disculpa la
06:48expresión, pero ya se ve para que te ha dado un rascachón feón.
06:53Y te aflojera ir. Sí. Y esta sensación de entrar un carro nuevo,
06:58hasta el olor de entrar a un lugar bien cuidado, un edificio bonito.
07:01A mí me ha pasado que veo edificios y digo,
07:03cuántos años tienes edificio y te cuesta el trabajo deducirlo?
07:06Pues está tan bien cuidado, también cuidado que no lo identificas.
07:10Por ejemplo, este World Trade Center, por ejemplo,
07:12tú lo ves y sin saber de qué años es bastante viejo, sea el edificio.
07:16Pero tú te metes al edificio, los detalles y está muy bien cuidado.
07:19Sí, es correcto. Sí, por eso precisamente esta parte de facilities es tan amplia.
07:24Dice oye, no nada más hablamos de un edificio.
07:26Hablamos de grandes corporaciones,
07:29hablamos de centros comerciales, hablamos de parques industriales.
07:34Entonces es todo. Por eso es hablar de un inmueble como tal,
07:38no condominios, no condominios que tuviera una adecuada administración.
07:43Realmente el administrador de un condominio es un facilito y más.
07:47Así es. Y por ejemplo, y además de la limpieza, digo yo,
07:50yo estudié mucho sobre cómo configuramos la limpieza. Por ejemplo,
07:55el olor a limpio para nosotros fuera la banda, huele un poco de cloro y demás.
08:00Pero la verdad es que lo limpio no había olor a nada, porque es limpio.
08:03Sí, pero nosotros creamos ese concepto. Y por ejemplo, el orden,
08:09el orden, la belleza de un lugar, si influye en tu capacidad creativa,
08:13se influye en tu capacidad de trabajar.
08:16Ahora la tecnología parecería que pudiera suplir todo esto.
08:21Sin embargo, el que un baño esté limpio,
08:24que por ahí tomando un video hace tiempo de un robo.
08:27Aunque hubiera un robot que limpia el baño,
08:29tendría que haber un ser humano detrás cuidando y monitoreando esos robots.
08:33O sea, deslindar,
08:34deslindarnos de alguien pensante con la atención que tenga seguimiento,
08:39que tenga este procurement de cuidar su trabajo y crear una buena experiencia.
08:44No te lo vas a quitar ni con internet de las cosas, ni con un robot,
08:47ni con un sensor. Lo facilita, no? Si hay ejemplos tecnológicos.
08:52Fíjate que ahorita tuve este muy bien aclarado en ese sentido. Hoy en día hay una
08:57grave, hay una problemática en México. En qué sentido?
09:01Antes el tema de mano de obra era una mano de obra barata.
09:05Así es. A través de los últimos años se ha ido encareciendo, por así decirlo.
09:09Ok, y entonces aquí entra el tema de tecnología.
09:12Es decir, hay un problema de decir oye, ya la mano de obra ya no está barata.
09:16Lo comparas con una máquina y qué crees? Ya está muy a la par.
09:21O si una máquina como la que tú me mandaste de salir mercado siendo 30 mil
09:25pesos al año,
09:27pues resulta que el trabajador te sale 150 mil al año.
09:31En realidad sale un millón. Entonces a qué quiero llegar?
09:34Al punto de que hay nuevas tecnologías hoy existen.
09:37Hoy en día existen máquinas que te van a hacer lo de tres personas,
09:42pero tiene que haber alguien atrás diseñando,
09:45mapeando el proceso, etcétera, que te va a ahorrar esta partita.
09:49Por así decirlo ahora. Qué implica esto?
09:52Grandes retos para un país como el de nosotros. Por qué?
09:55Porque hablas de productividad, no hablas de decir oye,
09:58tenemos que cambiar un poquito el chip dentro de las compañías para
10:03efectos de ya no medir por persona, sino medir por servicio.
10:07Es decir, hoy en día hay este entrenamiento porque hoy en día dicen oye,
10:12yo X corporativo necesito 50 personas y lo miden en personas.
10:17En lugar de decir oye,
10:18mejor te doy un adecuado servicio para tus 10 mil metros cuadrados,
10:22porque a lo mejor se lo puedo hacer con un equipo y a lo mejor en lugar de 50
10:25personas, 25 es más eficiente en ese sentido.
10:29Entonces qué tecnología hoy en día?
10:31Hoy en día de verdad hay máquinas que ya no necesitan el manejo de una
10:35persona.
10:36Hoy en día hay equipos donde inclusive va dejando documentación a través de una
10:40cámara, va limpiando en alturas con un equipo muy, muy,
10:45muy básico. Antes tenías que rentar una máquina,
10:47subir a la persona, limpiar en alturas. Hoy en día no.
10:51Una maquinita que se alarga. Tienes suficiente potencia.
10:54Qué hablas de los cristales? Sí, exactamente.
10:58Entonces limpiar cristales en el manejo de alturas.
11:01Antes contratabas una máquina que se llama Jenny.
11:04Subías a la persona, tenía que tener ciertas certificaciones.
11:07Hoy en día no tienes un equipo que inclusive te va tomando fotos de las
11:10evidencias de cómo va a limpiarlo.
11:13Y con eso se lo mansa al cliente en un depositorio. Es un robot exactamente.
11:16Qué tan más barato es que el humano que limpia los cristales?
11:19Mismo costo, porque aparte,
11:21lógicamente todas estas nuevas tecnologías están siendo más accesibles.
11:25Entonces ya hay un rato.
11:27Qué chamba le queda al que limpió los vidrios?
11:30Es ahí el tema importante que tenemos que trabajar con demás de a lo mejor con
11:35esas mismas personas.
11:36Qué valor le va a dar a mi cliente o qué?
11:38Cuáles son las personas? En qué manos desarrollo?
11:41Porque al final lógicamente viene estas nuevas tecnologías que pueden llegar a
11:45suplir. Entonces es interesante porque anteriormente,
11:49los temas de limpieza,
11:51los temas de mantenimiento eran a lo mejor muy manuales y era un mecánico de
11:56la zona.
11:56Pero fíjate, aquí hay como dos vertientes.
11:59Una es traer una máquina y le quita la chamba a la gente y ni modo.
12:02Y así es. No es mi culpa,
12:04pero a lo mejor la otra es voy a poner una máquina que hacía tu trabajo,
12:08pero no te gustaría aprender de robótica mantenimiento.
12:11Y entonces en vez de ganar solo por hacer y arriesgarte a que te caigas y se
12:15rompa por pensar que lo que estamos haciendo en la organización es
12:20capacitar a la gente,
12:21porque normalmente ya se vuelven personas un poquito más analíticos,
12:25no sus reportes que ellos van a generar.
12:28Ya no era el reportito como si tú vas a algún centro comercial,
12:33entras al baño del centro comercial y viene la.
12:35Hecho mal, no he hecho mal, no, no. Pues ahorita que crees?
12:38A lo mejor viene un código QR. Oye, chico,
12:40pues a lo mejor tienes una tablet para que puedas reportar la evidencia o se va
12:44mapeando a través de fotografías que generan un depositorio.
12:48Entonces va cambiando. Entonces la gente va y naturalmente se vuelve más
12:52profesional. Las tenemos que capacitar de diferente manera.
12:55Entonces también hay una oportunidad.
12:57Oye, y de hecho facilita y se han hecho temas de mantenimiento o
13:02servicio a impresoras, computadoras.
13:06Pues sí, son toda la parte.
13:09De hombro, no corto de esta parte, no, pero,
13:11pero que queda de alguna manera un poquito de lado, no prácticamente decir oye,
13:15cuál es lo general del tema del edificio que sí puede
13:20pegar a todos los usuarios.
13:22No, entonces como decíamos hoy en las áreas que lo vamos a un condominio,
13:26no es como la jardinería, la seguridad, no la recolección de la basura,
13:31no la tuneadita, como dicen por ahí los edificios.
13:34Todos los engranes fluyen.
13:36Anda exactamente exactamente para que estén óptimos.
13:39Y sabes que me sorprende, David? Cómo? Y lo digo con, lo digo con humildad,
13:43no? Pero cómo podrías fácilmente subestimar a la persona?
13:47Hasta hacemos bromas de esos géneros, pero si esa persona no va a trabajar,
13:51se nota.
13:52Se nota y luego tú y yo no vamos a trabajar o un ejecutivo y puedes pasar
13:57desapercibido. O sea, son trabajos.
14:00Pues la verdad es que no son los más aspiracionales.
14:03Son trabajos necesarios de constancia, de entendimiento.
14:08Pero entonces el tratamiento facilita.
14:10Implica meterle estrategias a todo esto? Sí, es correcto.
14:13Y fíjate que nosotros hemos buscado ahí hay gente que nosotros tenemos con
14:18grandes compañías, no triple A,
14:20en donde el personal de limpieza está en clave porque al final a lo mejor le
14:24está dando un servicio precisamente a quien es al director general.
14:29Entonces nada más es limpiar. Es un tema de actitud de servicio.
14:32O imagínate un operador de limpieza de un casino.
14:37Nada más es limpiar.
14:38A lo mejor el operador de limpieza tiene que levantar la mano y buscar a la
14:41persona que le recargue el saldo a la persona.
14:45Entonces hoy en día yo creo que el gran reto para todas las empresas de
14:49facilitarse limpieza, mantenimiento y todas seguridad, etcétera,
14:53es quitar el chico y decir oye, somos un comodín,
14:57no somos un comodín como tal.
14:59Creo que podemos generar un valor agregado para nuestros clientes.
15:02Creo que también el operador de limpieza es creérsela de que es parte de una
15:06engrane mayor porque finalmente sin ellos no hay un adecuado
15:11inmueble. Y además, aunque la limpieza suena muy doméstico,
15:16este es muy importante. Sí, sí, sí, sí, es correcto.
15:20Y nosotros tenemos clientes donde es muy especializado en el tema de limpieza.
15:23Imagínate que tenemos clientes donde para limpiar un área tienen que entrar
15:28con un traje especial que se llama traje Kevlar porque hay que limpiar las
15:32baterías de los autos. Entonces, por medida de un apoyo,
15:36sabes que hay que mover un chasis y un auto y entonces hay que mover unos patines
15:41y limpiar.
15:42Entonces el gran responsabilidad del personal de limpieza es que tiene que
15:45conocer cómo mover el patín y cómo el tema de limpiar.
15:50O hay compañías o sectores donde dicen oye,
15:52si se cae un líquido por la medida de por el tema de producción,
15:56tienes tantos minutos para limpiar esa parte porque si no se parto la línea de
16:00producción. Entonces realmente.
16:02O sea, estás hablando de limpieza coordinada para no interrumpir el intercambio
16:06de líneas de producción.
16:07Si es correcto, entonces imagínate toda esta parte no,
16:11o vamos a ver que en líneas de producción tú piensas,
16:16o sea, nunca piensas que tienen que limpiar nada.
16:18Si totalmente piensas que todo el tiempo sigue, sigue, sigue, sigue.
16:21Imagínate industrias 24 7 o mantenimiento y mantenimiento de la
16:26condición. Una torre de enfriamiento.
16:28Oye, si la torre de enfriamiento va relacionada con líneas de producción,
16:33si no abastece de una adecuada torre de enfriamiento a todas estas líneas,
16:37pues también se para la línea de producción. Entonces, si es un tema importante,
16:41es como decir que es un cuarto de refrigeración.
16:44Toda esta parte no que se empiezan a hacer programaciones preventivas. Dices oye,
16:48sabes que en qué momento paran? En qué momento todo para una línea de producción?
16:52Oye, o hay menos producción en la noche? Pues en la noche.
16:54Entonces el tema de facilities, por eso es para mí 24 7. No,
16:59entonces por qué? Porque en cualquier momento puede suceder una emergencia.
17:02Voy a poner otro ejemplo más básico de su día a día.
17:06Imagínate que tú llegas a tu casa,
17:08vives en un edificio donde se atora el elevador a las dos de la mañana que
17:13llegaste. No tienes que hablar al administrador. Voy a ver esto.
17:17Detónalo y entonces el administrador tiene que estar disponible para hablar al
17:22experto y destapar el tema del elevado.
17:25Por eso ya me volvó así es el tema de facilitas.
17:28Oye, y pues yo me llevo varias cosas. O sea, primero,
17:33es una industria no tan evidente. Sí, sí, sí. Dos,
17:38aunque hay tecnología nunca va a sustituir algo a alguien.
17:42Si tiene que haber alguien pensando atrás y número tres,
17:46pues podemos honrar o dignificar trabajos que a lo mejor podemos
17:51no ver tan aspiracionales, pero son importantes. O sea,
17:54hablar con alguien y que te diga soy operador de limpieza o gerente o
17:59director de facilities, pues es alguien encargado de que todo fluya.
18:04Y este tema de la cadena de producción me deja,
18:07o sea, me deja pensando en que tienes que tener una,
18:11una asertividad del manejo del tiempo,
18:14porque si no truenas una empresa, si los aviones, por ejemplo,
18:19una aerolínea, yo no sé en qué momento limpian los aviones. Sí, totalmente.
18:24Y dicen que es de lo más sucio que existe. Y además,
18:26fíjate que tienen un proceso que son líquidos especiales para limpiar el tema
18:30del del avión como tal. Oye, llegan,
18:33por ejemplo, nosotros somos un cliente que es una línea aérea carrera.
18:37Y entonces cuando llegan, descargan,
18:39te dan X horas para limpiar todo el avión con un líquido especial.
18:43Y inclusivamente tú dices, oye, en qué momento para?
18:47En qué momento hay que limpiar? Todo eso se vuelve un tema logístico también,
18:51no? O la o la otra. Como decíamos, oye,
18:54es un edificio que va a entrar a una certificación. Y ah, bueno, perfecto.
18:58Qué hay que hacer? Entonces,
19:01si consideran esos temas de facilities para la certificación tipo,
19:05pues sí, sí, sí, sí, sí, sí, sí, sí, sí, sí, sí, sí, sí, sí, sí, sí,
19:07toda esta parte no o hay,
19:10hay industrias como tal donde tienen ya, ya empiezan a considerarlo.
19:14Hay compañías que emplean donde dicen, oye, mira,
19:16si yo tengo un tema de sustentabilidad,
19:19tengo palomitas o tengo ciertos puntos buenos que me permiten a mí de alguna
19:24manera tener ciertos beneficios, ahorros o tener acceso a estos bonos de carbono,
19:28etcétera, que son ingresos adicionales.
19:31Entonces hoy en día está cambiando mucho esta parte,
19:33no se está profesionalizando. Por eso digo más.
19:36En esta asociación que te comento que de alguna manera tengo la oportunidad de
19:39participar.
19:41Eh? Es parte medular, no? De decir, oye,
19:44cómo logramos posicionar más esta parte de facilities?
19:47Te voy a decir ahorita un tema muy importante que estamos trabajando dentro de la
19:51asociación y es un tema muy burgo. Dices, oye, a ver,
19:55si ahorita vemos indicadores métricas del sector, vamos a poner limpieza.
19:59Oye, qué rendimiento me da cada industria? Uno, cada, perdón,
20:02cada compañía en México tiene sus propios indicadores y mediciones en los
20:07temas de calidad. Y esto por qué?
20:09Porque si bien hay asociaciones internacionales,
20:11no es lo mismo la cultura japonesa, americana o latina en cuanto a los temas de
20:16limpieza. Por eso cada quien tiene su ratio que estamos trabajando aquí en la
20:21organización, no en la asociación. Es solamente poner a disposición de todos.
20:25Yo desde médicas mejores prácticas, no que o sea,
20:29profesionalizar todavía más esto. Por qué?
20:32Porque las compañías, las grandes compañías se están profesionalizando.
20:36Hoy en día las grandes compañías están el director general de Faciliti
20:39Management o el gerente o o o la atención.
20:44Eso es el más mínimo detalle. Es correcto.
20:46David, se nos acaba el tiempo,
20:48pero me gustaría que nos pudieras compartir dónde podemos encontrarte.
20:51Perfecto, miro. Nuestra empresa se llama Zuner, no es un como tal.
20:55La pueden encontrar precisamente en Facebook.
20:58Zuner con doble o doble o por lo que es parte de nuestros,
21:02nuestros valores, nuestros pilares. Nos pueden encontrar así en LinkedIn.
21:05Nos pueden encontrar en Instagram, en Facebook.
21:08Ahí pueden conocernos un poquito más de todo lo que hacemos.
21:10Nuestros mejores prácticas, nuestra cultura como del tema de la organización.
21:14Y Zuner, como tal, es parte de Weiser Silen Company,
21:17que es nuestro grupo que ya llevamos 20 años.
21:20David, pues muchas gracias. Gracias a todos.
21:21Intentado de haber venido y muy interesante.
21:24O sea, es más allá de lo vigente,
21:25porque no crees que exista esta sofisticación.
21:29Y también sabes que me llevo lo importante de poner atención en todos los
21:33detalles. Sí, no subestimar ningún trabajo.
21:35Y la siguiente vez que llegues a una oficina y digas qué bonita oficina,
21:39qué rico huele. Acuérdate de este programa.
21:42Exactamente. Muchas gracias. Gracias. Gracias a todos ustedes.