Les défis stratégiques majeurs dans le secteur du retail [Anne Césard]

Dans un contexte où l’inflation oblige le consommateur à reconsidérer ses habitudes d’achat, les distributeurs deviennent plus sélectifs dans leurs stratégies digitales. C’est l’une des conclusions de la dernière étude Xerfi Precepta sur le secteur du retail. Bien que les dispositifs omnicanaux restent la priorité, la fin programmée des cookies tiers recentre leur attention sur le e-retail media. De son côté, l'IA générative, en pleine expansion, ouvre des opportunités pour enrichir l'expérience et la relation client, et demain pour booster la rentabilité des plateformes. Cependant, à court terme, tous ces investissements digitaux viennent buter sur l’inflation. Les marges des activités e-commerce en sont également affectées, rendant leur retour sur investissement plus incertain encore. Acteurs traditionnels comme spécialistes du e-commerce doivent dès lors adopter des approches nouvelles. Par l’optimisation des coûts et la diversification prudente de leurs stratégies detransformation digitale, ils visent à renforcer leur position sur leur marché respectif. [...]