SMART JOB - L'impact du bruit de fond sur la productivité
Peut-on travailler avec autant d’efficacité si l’environnement de travail est bruyant ? Une étude du groupe EPOS indique que le bruit de fond, même à faible intensité, nuit à la productivité au travail. Mais face aux nuisances sonores, des solutions existent. On en parle avec Axel Perret-Gentil, de EPOS France.
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00:00 [Musique]
00:12 Bien dans son job, on parle du bruit, alors avec un invité qui est évidemment au coeur de ce sujet puisqu'il travaille dans l'audio,
00:19 et Dieu sait si c'est important à la télévision, l'audio, Axel Perret-Genti. Bonjour.
00:23 Bonjour.
00:24 J'ai envie de vous accueillir, directeur commercial Europe du Cid, Epos, France, alors c'est une marque comme ça à l'oreille, c'est le cas de le dire,
00:30 qui n'est pas connue, mais auparavant c'était Sennheiser.
00:33 C'est ça.
00:34 C'est pas rien quand même.
00:35 Non, non, c'est pas rien, on a un grand héritage autour de l'audio, puisqu'auparavant on s'appelait Sennheiser Communications,
00:40 et qui était basé sur Engine Venture, et depuis trois ans, nous avons basculé sur une autre entité qui s'appelle Epos,
00:46 pour avoir une couverture aussi mondialisée, qui intègre évidemment une division entreprise, mais aussi Air Traffic Control,
00:52 qui est aussi les outils de communication pour le contrôle aérien et les structures militaires.
00:57 C'est très sérieux, ça c'est des domaines secrets défense, comme on dit, mais revenons au bruit, parce que vous faites souvent des études chez Epos,
01:04 justement pour évaluer ce ressenti, la manière dont on vit avec le bruit, et comment il peut avoir un impact sur la productivité des collaborateurs.
01:15 Qu'est-ce qu'il en sort concrètement ?
01:17 Alors, ça fait des années qu'on réalise des études sur l'environnement de travail des salariés, sur l'impact du bruit aussi,
01:23 alors on est aussi très tourné par la protection acoustique de nos utilisateurs, parce qu'en France, notamment, au niveau des casques,
01:30 nous on a commencé il y a une quinzaine d'années avec les centres d'appel, donc avec des personnes qui travaillaient intensément au téléphone toute la journée,
01:36 donc il fallait aussi avoir un matériel de qualité, et au fur et à mesure des années, et le Covid est arrivé,
01:42 on se rend compte que l'impact du bruit est encore plus présent aujourd'hui, et contextuellement, on peut définir trois zones,
01:48 le pré-Covid, la période de Covid, où là le télétravail a été obligatoire pour tout le monde,
01:52 et la période post-Covid, où désormais des salariés ont travaillé de chez eux, ont aussi eu un confort de travail différent,
01:58 et aujourd'hui retournent au travail, donc on va dire sont encore plus pénalisés qu'avant sur le bruit, puisque les environnements de travail ont changé au sein des entreprises.
02:05 Il y a quand même des enjeux avec des collaborateurs qui ont un impact fort du bruit lorsqu'ils sont en double tâche,
02:11 vous évoquiez les centres d'appel, mais c'est vrai pour plein d'autres, en la fois on est en train d'écrire des mails,
02:15 et en même temps on est au téléphone, c'est un impact terrible.
02:19 Sur les études qu'on a réalisées, j'ai trois chiffres majeurs qui peuvent ressortir, il y a 95% des sondés qui remarquent évidemment des perturbations
02:27 et des difficultés de concentration sur le travail lié au bruit, soit lié à leur activité téléphonique, soit par leur environnement de travail.
02:35 Sur le test Covid, on a aussi fait une étude encore plus récente, où désormais on a vu le développement des réunions à distance, avec la réduction des déplacements,
02:42 et donc on passe en moyenne aujourd'hui dans une entreprise à peu près 5 heures en communication, que ce soit au téléphone,
02:47 ou à travers des salles de vision conférence, ou à travers son PC pour communiquer.
02:51 Donc épuisement, en tout cas ça fatigue.
02:53 Alors évidemment le cerveau aussi traite l'ambiance sonore et aussi tous les sons qui peuvent arriver,
02:59 nous chez EPOS on a tendance à dire qu'on écoute avec ses oreilles, mais on écoute avec son cerveau.
03:04 Il faut savoir que notre cerveau traite toutes ces informations en permanence, avec des millions d'analyses en simultané.
03:10 Belle ordinateur le cerveau !
03:12 Très bel outil, mais par contre qu'il faut aussi protéger, et pour ça il y a la nécessité d'avoir un équipement qui coïncide avec notre activité de travail
03:19 et l'environnement de travail aussi qu'on peut subir, et c'est valable pas seulement au travail,
03:23 ça peut être aussi chez soi quand on en télétravaille et être perturbé par des environnements bruyants.
03:26 Donc la réalité c'est qu'aujourd'hui vous êtes en train de travailler et vous proposez des outils qui permettent de réduire l'effort d'écoute,
03:35 d'améliorer la reconnaissance de la parole, des outils d'accompagnement et d'aide à la réduction du bruit, à travailler dans les meilleures conditions, c'est ça l'objectif ?
03:43 L'objectif c'est tout à fait ça. On a développé sur notre dernière génération de solutions une technologie qui s'appelle Brain Adapt,
03:49 qui va être la base de toutes nos solutions, qu'elles soient audio, visio, où justement la technologie a été faite et travaillée sur l'objectif de diminution de la charge cognitive du cerveau
04:01 pendant nos communications ou lors de communications dans un environnement un peu hostile, ça peut arriver.
04:06 Et évidemment notre dernier produit, l'Impact 1000, intègre ceci au niveau de l'audio pour l'utilisateur, au niveau du micro qui a une capacité d'élimination de plus de 90% des bruits ambiants autour de vous,
04:17 qui va aussi faciliter la communication avec votre interlocuteur, qui va évidemment ne pas vous demander de répéter parce qu'il entend mal, parce qu'il y a un bruit ambiant assez fort.
04:26 Donc plus on arrive à réduire les impacts négatifs du bruit autour de l'utilisateur, plus on arrive à avoir une voix naturelle, plus l'utilisateur va réduire ses communications et va les faire de manière plus efficace.
04:37 On voit bien un diagnostic fait par vos équipes pour essayer de faire un diagnostic, puis résolution par ces outils.
04:43 Tout ça c'est de la technologie, c'est-à-dire que ça vous oblige derrière en salle des machines à travailler sur de la technologie, des ingénieurs, enfin c'est un sacré travail.
04:50 On a une R&D qui fonctionne très fort, alors comme on est appuyé par notre maison mère qui est aussi leader mondial dans le domaine des prothèses auditives et dans les appareils de mesure acoustique,
05:02 on a évidemment des laboratoires assez performants sur ce sujet et ce qui nous permet d'avoir toujours en tête la meilleure qualité audio et micro possible pour nos utilisateurs,
05:14 la meilleure protection acoustique, parce qu'il faut savoir que les entreprises parfois l'oublient, il y a une directive de 2006 sur la protection acoustique des salariés au travail.
05:21 On n'en parle jamais.
05:22 En France on est quand même plus férus de cette protection acoustique.
05:24 Donc un niveau de décibels normé.
05:26 À partir de 85 décibels, l'outil de communication doit forcément déclencher un système de protection acoustique pour ne jamais dépasser sur une moyenne.
05:35 Ça n'arrive jamais, vous me confirmez.
05:36 Si, si, les entreprises françaises sont quand même assez au fait. Par contre quand je parle à des collègues étrangers, c'est vrai que dans certains pays c'est quelque chose d'assez abstrait.
05:44 Donc c'est des enjeux évidemment éminemment importants, d'autant qu'on est de plus en plus connectés en visio avec des casques, d'où l'importance d'avoir des outils de qualité, c'est ce que vous êtes venu nous expliquer.
05:55 Merci Axel Péret gentil d'être venu nous rendre visite.
05:58 Directeur commercial Europe du site chez EPOS France, avec tout un travail de R&D, de technologie, pour améliorer la qualité et réduire les nuisances sonores.
06:08 Pour conclure, je voudrais juste qu'on s'associe nous chez EPOS à la semaine de la santé auditive au travail.
06:12 C'est cette semaine du 16 au 21 octobre.
06:14 Donc ça tombe bien de faire cette interview aujourd'hui.
06:17 Au cœur de l'actualité, cette semaine de la santé auditive au travail avec cette fameuse règle fixée de la loi de 2006.
06:26 C'est intéressant de la rappeler cette règle de 2006.
06:29 On tourne une page, on va s'intéresser cette fois-ci après l'audio à l'électricité, oui le courant, les électriciens avec Enedis et en accueil le DRH d'Enedis.
06:39 Il est notre invité pour le grand entretien du Cercle RH.