Organisations matricielles : la dilution des responsabilités ? [Frédéric Fréry]
Avez-vous plusieurs responsables hiérarchiques, notamment un directeur fonctionnel, un directeur de division et un directeur de zone ? Participez-vous souvent à des réunions qui rassemblent plus de 20 personnes ? Quand vous recevez un message électronique, est-ce qu'il y a généralement plus de 20 personnes en copie ? En cas de problème dans votre activité professionnelle, hésitez-vous longuement avant de savoir vers qui vous tourner pour obtenir une solution ? [...]
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00:00 [Générique]
00:08 Avez-vous plusieurs responsables hiérarchiques, notamment un directeur fonctionnel, un directeur
00:13 de division et un directeur de zone ? Participez-vous souvent à des réunions qui rassemblent plus
00:18 de 20 personnes ? Quand vous recevez un message électronique, est-ce qu'il y a généralement
00:22 plus de 20 personnes en copie ? En cas de problème dans votre activité professionnelle,
00:27 visitez-vous longuement avant de savoir vers qui vous tourner pour obtenir une solution.
00:31 Considérez-vous qu'au sein de votre organisation, les enjeux de pouvoir mobilisent plus d'énergie
00:37 que la recherche de l'intérêt commun ? Si vous avez répondu « oui » à ces différentes
00:41 questions, vous travaillez vraisemblablement dans une organisation matricielle.
00:46 Historiquement, au moins depuis les travaux fondateurs du français Henri Fayolle au début
00:51 du XXe siècle, les organisations étaient fonctionnelles.
00:55 On mettait ensemble les personnes chargées de la production, de la commercialisation,
00:59 de la finance, et ainsi de suite.
01:01 Le rôle du dirigeant consistait à coordonner ces différentes fonctions.
01:04 Or, dans les organisations de grande taille, cela pouvait se révéler long et difficile.
01:09 C'est pourquoi, dans les années 1920, le CEO de la General Motors, Alfred Sloan, a
01:14 inventé la structure divisionnelle, qui consiste à structurer l'entreprise par grandes lignes
01:19 de produits, chacune ciblant un type de client spécifique.
01:22 La plupart des grandes entreprises ont adopté cette structure divisionnelle à partir des
01:27 années 1950.
01:28 Cependant, si la coordination à l'intérieur de chaque division devient plus facile, la
01:33 perte d'une vision globale se traduit par des inefficiences.
01:37 C'est pourquoi, à l'image de la NASA et de Boeing, qui avaient développé avec succès
01:42 des directions par projet, les années 1970 ont vu l'apparition de la structure matricielle.
01:47 Fondamentalement, une matrice consiste à cumuler les avantages des structures fonctionnelles
01:53 et divisionnelles, expertise et transversalité, tout en évitant leurs inconvénients, manque
01:58 de coordination et risque de doublon.
02:00 Cependant, même si depuis les années 1980, la matrice s'est très largement répandue,
02:05 l'expérience montre qu'elle souffre de graves limites.
02:08 Un coût de fonctionnement rédhibitoire, une dilution des responsabilités, des luttes
02:12 de pouvoir incessantes et surtout, une réunionnite aiguë.
02:16 Or, malgré ces inconvénients, bien peu d'entreprises abandonnent la matrice.
02:22 Elles préfèrent la réaménager à intervalles réguliers, comme on le ferait d'un Rubik's
02:26 Cube.
02:27 On peut ainsi donner temporairement plus de poids aux responsables de zone, qui réclament
02:31 la prise en compte de leurs spécificités locales, jusqu'à ce que les responsables
02:34 d'activités dénoncent un coûteux manque de cohérence, ou que les responsables de
02:38 fonction en appellent à plus d'efficience globale.
02:40 Au total, certaines entreprises se réorganisent tous les deux ou trois ans, ce qui fait que
02:45 plus personne ne sait qui fait quoi et que plus personne n'est capable de dessiner
02:50 un organigramme.
02:51 En fait, utilisée à haute dose, la matrice n'est plus un type de structure, mais une
02:56 négation de la structure.
02:57 En rendant l'organisation inlaisible, elle contribue à la désorganisation de l'action
03:02 collective.
03:03 Comme l'avait compris Fayol, la responsabilité se dilue quand on la partage.
03:08 [Musique]
03:12 Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org