Lundi 22 mai 2023, Florence Duprat reçoit dans SMART LEADERS Virginie Melaine-Christensen (Adyen France).
Adyen :
Adyen est un service de paiement qui permet de faciliter les transactions en ligne et en magasin, partout dans le monde
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Adyen est un service de paiement qui permet de faciliter les transactions en ligne et en magasin, partout dans le monde
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00:00 [Musique]
00:08 Plus de 8 internautes sur 10 achètent sur Internet.
00:11 Ils y ont dépensé près de 150 milliards d'euros en 2022.
00:15 On va en parler justement avec mon invité, Virginie Mellen Christensen.
00:19 Bonjour.
00:20 Bonjour.
00:20 Vous êtes la directrice générale d'ADIEN en France.
00:24 Bienvenue sur ce plateau.
00:26 Alors, concernant ces dépenses sur Internet,
00:28 c'est vraiment une tendance qui est amenée à s'accélérer.
00:31 On achète de plus en plus en ligne ?
00:32 Tout à fait.
00:33 On achète de plus en plus en ligne et on achète de plus en plus sur son portable.
00:36 On a son portable, son smartphone dans la poche
00:40 et on fait tous ses achats sur son smartphone.
00:44 Alors, en matière de paiement, comment ça se passe en France
00:48 et comment ça se passe à l'étranger ?
00:50 En France, la carte bleue est encore largement majoritaire ?
00:53 La carte bleue est largement majoritaire en France,
00:55 mais c'est ce qui me passionne dans le paiement,
00:57 c'est qu'en fait, il y a une appartenance, une identité nationale
01:01 par rapport à la façon de payer.
01:03 Lorsque j'habite aux Pays-Bas,
01:05 et aux Pays-Bas, on paie avec un moyen de paiement qui s'appelle iDeal,
01:08 qui est un moyen de paiement par banque.
01:10 Dans les pays nordiques, c'est aussi avec le moyen de paiement
01:13 que je paie avec ma banque, tel que l'Open Banking,
01:16 alors qu'en France, on est très carte,
01:18 avec aussi une grosse tendance vers le paiement fractionné.
01:21 Et quelles sont les tendances ?
01:23 Qu'attendent les clients aujourd'hui en matière de paiement ?
01:26 Est-ce qu'ils sont ouverts à de nouveaux moyens de paiement ?
01:29 Les clients sont ouverts à de nouveaux moyens de paiement,
01:33 mais recherchent d'abord de la sécurité,
01:35 et surtout que ça se passe vite.
01:37 Ils n'ont pas envie de devoir remplir le numéro de leur carte,
01:41 leur numéro de compte en banque, de passer par plusieurs étapes.
01:44 Il y a une grande tendance vers le "one click",
01:47 donc je mets ma carte, je l'enregistre,
01:50 et la fois d'après, je n'ai pas besoin de rentrer de nouveau
01:53 tous les détails de mon moyen de paiement.
01:55 Mais d'un autre côté, avec les cyberattaques qui augmentent,
01:57 ils veulent aussi de la sécurité.
01:59 Tout à fait. La sécurité est au cœur de nos opérations.
02:02 Donc quel que soit le moyen de paiement,
02:04 même lorsque l'on sauve une carte, tout est crypté,
02:08 et on a des outils de sécurité, donc de fraude,
02:12 qui rentrent en marche,
02:14 même lorsque la transaction est en "one click".
02:16 Alors, que propose Adyen ?
02:18 On va bien préciser que vous proposez des solutions
02:22 aux entreprises, aux e-commerce, mais pas aux clients final.
02:25 C'est exact. Nos clients sont des marchands,
02:28 alors des grosses entreprises locales et internationales,
02:32 telles que Le Bon Coin, Boulanger, Deezer,
02:35 mais aussi des PME à travers des partenaires
02:40 et des plateformes telles que des marketplaces
02:43 comme eBay ou Le Bon Coin.
02:45 Alors, qu'est-ce que vous leur proposez justement
02:47 des solutions de paiement, pour que, justement,
02:50 les internautes aillent plus facilement sur leur site ?
02:53 Nous proposons les moyens de paiement
02:55 qui sont sollicités par leurs clients.
02:58 C'est-à-dire la façon dont Adyen fonctionne
03:01 et de recevoir le retour des marchands
03:04 sur quels sont les moyens de paiement
03:06 que leurs clients souhaitent avoir
03:09 sur leur checkout ou en magasin.
03:11 Donc nous proposons autant des cartes
03:13 que des moyens de paiement par banque,
03:15 et des paiements fractionnés.
03:17 Le moyen de paiement par banque, par exemple,
03:19 c'est plus simple, moins simple que la carte ?
03:22 C'est plus simple dès l'instant que l'on va rechercher
03:26 les détails du compte en banque de façon automatique,
03:30 ce qui s'appelle l'open banking.
03:33 Lorsqu'il s'agit pour le client de rentrer son compte en banque,
03:37 là, on peut avoir des erreurs de table,
03:39 on peut aussi... ça prend beaucoup plus de temps,
03:41 donc c'est ce qu'on appelle le CEPA.
03:43 Donc dès l'instant qu'on va rechercher automatiquement
03:46 les données du client,
03:48 cela est plébiscité par les clients.
03:50 Mais il y a encore une grande...
03:54 on a l'impression que c'est plus sécurisé
03:56 de le faire avec sa carte,
03:58 puisqu'on va passer par le 3DS,
04:00 que de le faire par son moyen de paiement avec la banque.
04:03 Ça, c'est la caractéristique du marché français.
04:06 Mais quelles sont les solutions que vous, justement,
04:08 vous proposez aux entreprises
04:10 pour faciliter ces paiements et les sécuriser aussi ?
04:14 Alors, en fait, nous avons une plateforme unique et globale
04:17 qui fait que lorsque le marchand se branche sur notre plateforme,
04:21 on met à la disposition du marchand
04:23 tous les moyens de paiement qui sont disponibles sur un marché.
04:26 Donc si le marchand veut faire des opérations en France,
04:29 on va mettre à sa disposition une carte bancaire,
04:32 Visa, Mastercard, Amex,
04:34 mais aussi le Pay by Bank, les paiements fractionnés.
04:37 Il veut aller en Allemagne, on va lui proposer du Girocard.
04:40 On va aller aux États-Unis,
04:42 on va présenter tous les moyens de paiement américains,
04:45 ce qui fait qu'en fait, le marchand, lui, n'a pas à se soucier du paiement.
04:48 On est là pour ça.
04:50 On a une chaîne de bout en bout, de paiement de bout en bout,
04:52 où notre métier est de s'occuper de ces intégrations.
04:55 Le marchand se branche,
04:57 et on s'occupe de mettre en place ses moyens de paiement,
05:00 de mettre en place les outils de fraude,
05:02 et lui, il va se concentrer.
05:04 Donc le marchand va se concentrer sur son métier, qui est de vendre.
05:07 Oui, sur son business.
05:08 Vous venez de prendre la direction d'ADN France.
05:11 Quel est votre feuille de route, vos objectifs ?
05:14 J'ai trois objectifs.
05:16 J'en ai un qui est de continuer à grossir sur le marché français
05:19 et d'apporter des solutions innovantes à nos marchands.
05:23 On vient justement de lancer un nouveau produit
05:25 qui s'appelle la mise à jour des cartes automatiques
05:27 en partenariat avec Care Bancaire, avec Deezer,
05:31 qui permet aux marchands de pouvoir récupérer la carte
05:36 qui a été renouvelée avant que la banque envoie la nouvelle carte au client.
05:42 Et pourquoi c'est important ?
05:43 Parce que ça permet la continuité d'un abonnement.
05:45 Et oui, il n'y a pas de rupture.
05:46 Il n'y a pas de rupture, exactement.
05:48 Donc ça, c'est un de nos premiers objectifs,
05:50 continuer à grossir sur le marché français.
05:52 Ensuite, je me concentre sur le people.
05:55 Donc on est en phase de recrutement.
05:58 On a beaucoup investi dans notre plateforme et les ingénieurs dans les années passées
06:02 et maintenant, on investit dans la force commerciale.
06:05 Donc je suis à la recherche de commerciaux pour ADN France.
06:10 Et nous avons aussi d'investissements dans les people.
06:15 On vient d'être certifié de Best Priced to Work pour ADN France,
06:19 dont on est très fier.
06:20 C'est la première fois qu'on a été certifié.
06:22 Et le troisième objectif, c'est la visibilité.
06:25 ADN est une société hollandaise qui commence à être connue
06:28 dans le monde du paiement et à l'international, mais moins en France.
06:32 Et afin de pouvoir recruter du monde, j'ai besoin d'être visible.
06:35 Et aussi pour continuer à prendre des parts de marché,
06:37 on a besoin d'être visible.
06:38 Et voilà d'où cette interview aujourd'hui.
06:40 On espère justement que vous reviendrez sur le plateau de Smart Eaters.
06:43 Merci beaucoup en tout cas pour cette précision concernant les paiements en ligne.
06:49 [Musique]