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Dégâts, pertes ou bien retards. La forte reprise du trafic aérien, après la crise sanitaire, a des répercussions sur les incidents de bagages enregistrés dans les aéroports un peu partout dans le monde. Une étude de la Société internationale de télécommunication aéronautique montre que près 7,6 bagages pour 1.000 passagers sont perdus, contre 4,35 en 2021.
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Dégâts, pertes ou bien retards. La forte reprise du trafic aérien, après la crise sanitaire, a des répercussions sur les incidents de bagages enregistrés dans les aéroports un peu partout dans le monde. Une étude de la Société internationale de télécommunication aéronautique montre que près 7,6 bagages pour 1.000 passagers sont perdus, contre 4,35 en 2021.
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NewsTranscription
00:00 C'est une hantise pour tous les voyageurs, Lucie.
00:03 Oui, en 2022, 26 millions de valises dans le monde ont été perdus, endommagés, retardés suite à un voyage en avion.
00:10 C'est ce que révèle une étude de CITA.
00:12 Un bon conséquent lié bien sûr à la reprise du trafic aérien.
00:16 En effet, Noam Moussa, de très nombreux Français ont égaré leurs bagages.
00:20 Oui, c'est le cas de Stanislas, 20 ans, pour son anniversaire en décembre dernier.
00:24 Sa famille a organisé un voyage d'une semaine en Finlande.
00:27 Mais à leur arrivée, mauvaise surprise, toutes leurs valises ont été perdues.
00:32 En Finlande, à cette époque de l'année, il faisait entre -16 et -20.
00:34 Ça nous a bouffé la moitié du séjour.
00:36 On ne pouvait pas faire toutes les activités qui étaient prévues parce qu'on n'avait rien pour se couvrir.
00:40 On a été obligé d'appeler la compagnie aérienne pour enfin recevoir nos valises, trois jours plus tard.
00:45 Et au-delà des remboursements parfois proposés aux clients concernés,
00:48 ces pertes de bagages ont de lourdes répercussions sur les compagnies aériennes et les aéroports.
00:54 Arnaud Aimet est spécialiste des transports chez Sia Partners.
00:57 Il va falloir embaucher plus de monde dans les services clients pour faire face aux réclamations.
01:01 Quand ils sont mécontents, ils le font savoir notamment sur les réseaux sociaux.
01:04 Ça, tout au tard, ça a un impact sur l'activité de la compagnie aérienne.
01:07 Pour réduire le nombre de bagages égarés, Air France expérimente un portique à l'aéroport Paris-Charles de Gaulle depuis l'automne dernier.
01:14 Il prend en photo les valises et développe une étiquette numérique pour les rechercher plus facilement en cas de perte.
01:20 Les précisions de Noa Moos.