Focus : une enquête sur les Français face au crédit à la consommation [Alexandre Masure]
Xerfi Spécific, le département études et prestations sur mesure de XERFI, fait ici le point sur le crédit à la consommation et les nouvelles facilités de paiement en 3 séries de données. Elles sont issues d'une enquête réalisée en ligne fin 2022 auprès de 800 personnes représentatives de la population. [...]
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00:00 Xerfi Spécifique, le département études et prestations sur mesure de Xerfi, fait
00:16 ici le point sur le crédit à la consommation et les nouvelles facilités de paiement en
00:20 trois séries de données. Elles sont issues d'une enquête réalisée en ligne fin 2022
00:26 auprès de 800 personnes représentatives de la population. La première série met en
00:31 évidence les a priori tenaces dont pâtit le crédit à la consommation. 38% des Français
00:37 le considèrent comme une solution de dernier recours et 36% le perçoivent même comme
00:42 un piège à éviter en toutes circonstances. L'analyse de la satisfaction globale des
00:47 clients corrobore cette image terne du crédit conso. À -4,5, le net promoteur score traduit
00:54 un niveau de satisfaction mitigé chez les emprunteurs. Je précise qu'il est calculé
00:59 en soustrayant le pourcentage de détracteurs, note de 0 à 6, du pourcentage de promoteurs,
01:05 note de 9 à 10. Et derrière ce score moyen, il y a des différences notables entre les
01:11 banques traditionnelles qui surnagent et les autres organismes dans le rouge.
01:16 La deuxième série de données témoigne de l'essor des facilités de paiement qui
01:21 elles ne sont pas soumises aux règles du crédit à la consommation. Je pense ici au
01:26 mini-crédit et au paiement différé ou fractionné. Plus d'un Français sur deux y a eu recours
01:31 au moins une fois au cours des 12 derniers mois. La moitié d'entre eux les mobilise
01:36 de manière régulière. Ces modes de paiement s'imposent ainsi peu à peu dans les usages
01:41 car ils se fondent dans le parcours d'achat tout en rendant les biens et services plus
01:45 accessibles. La troisième série de données permet de
01:49 segmenter les comportements clients selon deux variables, l'image perçue de ces solutions
01:54 de paiement et le profil financier et de consommation des clients. Cette catégorie ressorte et
02:01 constitue des cibles plus ou moins attractives et accessibles pour les organismes de crédit.
02:06 Si les flambeurs, les opportunistes et vulnérables apparaissent comme des cibles d'ores et déjà
02:11 acquises mais à risque, les réfractaires et vigilants voient ces modes de paiement
02:16 d'un très mauvais œil et s'avèrent difficiles à convaincre. Quant aux investisseurs et
02:22 aux réfléchis, ils sont davantage sur la réserve mais à fort potentiel.
02:27 Pour les conquérir et fidéliser les autres profils, cette enquête montre chiffre à
02:33 l'appui les quatre besoins exprimés par les consommateurs. Être informé sur les
02:38 dangers du crédit, disposer d'informations claires sur les caractéristiques du prêt,
02:44 aider à des outils de gestion budgétaire… Ils attendent aussi et enfin une plus grande
02:49 compréhension des organismes prêteurs en cas de difficultés financières.
02:53 [Musique]