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00:00al banco del que pertenece, el apoyo para que pueda intentar recuperar los recursos de la
00:06tienda a la que se depositó. Es un poco complicado porque realmente el banco no puede quitar dinero
00:12de una cuenta solamente porque tiene que haber un proceso. Lo recomendable es, en el momento
00:18que nos demos cuenta de que somos confundidos, hay que reportar al banco para que el banco
00:23entonces nos brinde ese apoyo. Realmente es un apoyo, no es una obligación del banco a hacer
00:28ese proceso, porque en teoría no es que tuviéramos que habernos decidido a la que la cuenta era
00:33correcta y demás. Sin embargo, ya ocurrió el error. Podemos pedirle apoyo al banco para que
00:39a través de los mismos bancos se comuniquen y regrese la posibilidad de revegir esa transferencia
00:45o despósito que se haya hecho. Es importante comentarle al usuario que mientras más pronto
00:50haga la reclamación, más posibilidades hay de poder recuperar el recurso. Como comentaba,
00:56realmente es un servicio que da el banco, no es una obligación porque realmente el banco no puede
01:00solamente porque haga una queja sacar dinero de una cuenta, como no puede sacar dinero de nuestra
01:09cuenta, por ejemplo. Y lo que hace el banco entonces es que a través del banco se comunican,
01:14le preguntan al dueño de la cuenta de dónde proviene ese recurso, si le corresponde o no le
01:19corresponde. En caso de que el usuario al que le cayó el depósito indique que el depósito no
01:25es de él, entonces se puede proceder a una reversa. ¿Por qué? ¿Qué pasa en caso contrario?
01:31Ah, me depositaron a mi dinero, por ejemplo, ¿no? Ese dinero recorremos casi todas las cuentas y
01:38puede ser todas las movimientos que ya están fiscalizados. Entonces, en caso de que yo reciba
01:43un ingreso y no pueda comprobar su proveniencia, también ahí estamos sujetos a cuestiones
01:49a lo mejor fiscales, inclusive alguna especie de procedimiento delictivo,
01:54no solamente el proceso se llama rechazamiento ilícito, no recibimos un depósito,
01:59evitar la procedencia. Entonces, si es en caso de que recibamos un depósito que no reconozcamos,
02:07hay que dar aviso al banco para que puedan hacer la reversa y no nos ofrecen el alquiler fiscal.
02:12O sea, que si se puede proceder legalmente si la persona rechaza devolver ese dinero.
02:18Claro, ¿qué pasa? Es una transferencia, vamos a tener que leer los datos de la persona,
02:22¿no? El nombre, el CURS o el FCC y podemos solicitar una denuncia para que a través de
02:28un procedimiento entonces el usuario, como les compas, ya todo el depósito debe ser acreditado,
02:34o sea, de dónde proviene ese recurso. Entonces, si al momento de hacer un procedimiento a lo
02:39mejor no es una denuncia, no es un procedimiento legal, ya entonces le preguntan, oye, pues
02:44¿cuál es la relación que tienes con la persona? Entonces, ¿en dónde se puede hacer la recuperación?
02:51Como tal, aquí en Condiceo si vemos ese tipo de reclamaciones, ya hacemos el procedimiento,
02:56pero como les comparto, es un apoyo que hace el banco, realmente no podemos obligar al banco
03:01a que haga la devolución por las cosas que ya expliqué. Sin embargo, si hemos visto casos
03:06en que hacemos la reclamación y de buena fue el usuario que le cayó el dinero, pues si reconoce
03:12que no es de él, porque les comparto que también el hecho de quedar que tiene ese dinero también
03:16trae consecuencias, entonces se puede hacer la recuperación, se devuelve la transferencia.
03:22Hay casos en donde no, hay casos en donde la cuenta está bloqueada, o donde a lo mejor el
03:28usuario no quiere devolver el recurso, en esos casos no podemos obligar al banco a que tome el
03:34dinero. Sin embargo, si se puede en algún instante, a lo mejor hay que hacer un procedimiento más amplio.
03:40Una denuncia. Exactamente. Ok, y qué recomendaría en conclusión entonces para evitar este tipo de
03:47errores que también son un descuido, ¿no? Claro, mucho cuidado. Al momento de hacer una transferencia tenemos que tomar de preferencia la clave interbancaria.
03:57Hay que tener diferentes métodos, hacerlo por medio de tarjeta, desde que los bancos manejan el número de celular como un número de referencia,
04:04siempre utilizar la clave interbancaria y verificar. Yo, la verdad, por todo el tiempo que he estado aquí con ustedes,
04:11les he dado a ver si salió una transferencia de prueba, ¿no? Primero dio un peso, luego se le caga a la persona,
04:16así que yo, ok, ¿todo bien? Hago la transferencia grande, ¿no? O el pago grande. Cuando son en un despósito institucional hay que tener mucho cuidado,
04:25porque somos humanos, también nos podemos asumir nosotros, o se puede confundir también el ejecutivo de un asunto fiscal.
04:32Mientras estemos ahí paraditos en el institucional, con el ejecutivo ahí recibiéndonos y atendiéndonos, tenemos que verificar que la cuenta que le dimos es la misma cuenta que el ejecutivo puso en el comprobante.
04:46Porque si yo le di una instrucción al ejecutivo y fue el orden de objetivo con el mismo número, en ese momento puedo yo reportarlo y entonces que asuma la consecuencia el ejecutivo, ¿no?
04:59Por eso nos van a insistir para que podamos revisar. ¿Qué pasa si ya salí del institucional y en el camino me doy cuenta? ¿Qué está mal? ¿Qué no me...?
05:09La cuenta que yo le di no fue la que me puso el ejecutivo. En este caso la responsabilidad ya es mía, porque en el momento que estuve ahí, si tuve la oportunidad de verificarlo, lo informé, lo hice.
05:22Hay que tener mucho cuidado cuando están dispuestos en ventanilla, porque tanto por las responsabilidades como el ejecutivo. Entonces siempre hay que verificar los comprobantes.
05:30Una vez que estemos seguros que sea la cuenta, entonces ya podemos retirarnos. No hay vueltas a la lectura para los comprobantes. Para cualquier cosa, pues se puede reclamar.
05:41Es muy importante que verifiquemos para evitar cualquier tipo de error. Les comparto este dato porque también hemos recibido quejas en el que se equivoca el ejecutivo.
05:51Pero pues el banco ya no gestiona esto. Una vez que la persona salga del institucional, ya no es responsabilidad del banco, sino de la persona que no verificó el comprobante.
06:00Muy bien. Pues muchísimas gracias por esta orientación Sharon Albornoz, delegada de Conducep. Un gusto haberle saludado.
06:06Gracias. Igualmente que pasen buena tarde.
06:08Igualmente buenas tardes.
06:10La una de la tarde con cincuenta y tres minutos en XEU.
06:14Sharon Albornoz, delegada de la Conducep, la Comisión Nacional de Servicios de Usuarios de Servicios Financieros.
06:20Sobre qué hacer si depositó usted dinero a una cuenta equivocada, puede hacer la reclamación también a través de la Conducep.
06:27Pero pues lo mejor es tener cuidado, verificar bien el número y evitar algún error que después pueda ser tardado recuperar su dinero.
06:36Y bueno, ya en otros temas.