Rencontre avec Laëtitia Gomez, gérante de Bio Détente à Saint-Pierre-en-Faucigny

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Avec Laëtitia Gomez, gérante de Bio Détente à Saint-Pierre-en-Faucigny

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00:00On va parler bien-être dans la Haute-Savoie, à Saint-Pierre, en Faussigny.

00:13Bonjour Laetitia Gomez.

00:14Bonjour.

00:15Vous êtes gérante de biodétente, chez vous, clairement, ce qui est mis en valeur c'est

00:21l'émotionnel.

00:22Oui, tout à fait, nous mettons vraiment un point d'honneur sur le côté émotionnel.

00:27Pour nous, il est vraiment essentiel de répondre aux besoins intérieurs de chaque personne,

00:32ce qui permet vraiment d'atteindre un véritable achéprise global.

00:35Le stress de la vie quotidienne, aujourd'hui de plus en plus prégnant dans les conversations,

00:40est-ce que votre clientèle, aujourd'hui, est épargnée ou pas ?

00:43Oh non, elle n'est pas épargnée, elle s'accentue même.

00:47Ce stress est de plus en plus présent et toutes les clientes sont concernées, d'où

00:52vraiment un maximum de clientes nouvelles régulières dans notre centre.

00:56Il faut aujourd'hui repenser votre modèle, par exemple, sur les techniques ou les matières

01:01innovantes ?

01:02Oui, régulièrement, il faut vraiment toujours se repenser, déjà pour pérenniser dans

01:08le temps.

01:09Et puis, là, actuellement, moi ça fait 17 ans que j'existe, maintenant, à l'époque

01:15ce n'était pas du tout cette demande-là, on est vraiment sur la personnalisation du

01:18soin, donc vraiment répondre aux besoins de la personne au moment où elle vient réaliser

01:22son soin.

01:23Et sur l'innovation aussi, parce que j'imagine que vous utilisez des machines, des techniques

01:26qui se renouvellent assez régulièrement ?

01:28Oui, tout à fait, c'est exactement la même chose, pour pouvoir toujours être à la demande

01:32des clientes.

01:33Là, depuis peu, on a rentré justement l'épilation laser, du coup, maintenant, on a le droit

01:38de l'utiliser et ça a un véritable succès.

01:41Mais c'est un investissement aussi ?

01:43C'est un très gros investissement, tout à fait.

01:47J'imagine.

01:48Comment on anticipe ça ? Est-ce que ça veut dire que les prix, quand même, sont accessibles

01:53ou la technologie aujourd'hui est encore très coûteuse ?

01:55Non, c'est encore très coûteux, après, il faut vraiment faire une étude de marché

01:58en amont pour voir si on a vraiment la demande auprès de notre clientèle.

02:01Être à un commerce de proximité aujourd'hui, est-ce que ça a encore une dimension sociale

02:07ou sociétale ? Est-ce que vous sentez quand même que vos clientes, j'allais dire presque

02:11vos patientes, en fait, se livrent chez vous un peu plus qu'ailleurs ?

02:16Oui, oui, ça c'est sûr, encore plus.

02:18On dit souvent chez le coiffeur, les clientes ont tendance à parler, mais nous encore plus

02:22parce qu'elles sont vraiment isolées avec notre esthéticienne et souvent on se dit

02:27même si les clientes se délivrent vraiment beaucoup.

02:30Et quand elles ressortent, il se passe quelque chose ? En tout cas, c'est le choix que vous

02:36avez fait, au moins que ça serve à quelque chose ?

02:38Au niveau des soins corps, oui, tout à fait.

02:41Quand on les voit arriver, elles sont très strendues, très stressées, souvent c'est

02:44même un peu rigolo quand les clientes arrivent avec un bon cadeau et puis elles sont très

02:48stressées, assez froides et quand elles remontent, elles n'ont plus du tout le même visage,

02:53ils sont détendus, elles sont toutes veines, nous on en rigole même et ça nous fait vraiment

02:57plaisir parce que notre travail, du coup, sert à quelque chose.

02:59Vous avez indiqué que vous aviez une équipe de six personnes formées, attirées des talents

03:04aujourd'hui et les gardées.

03:06Est-ce que c'est un défi majeur pour des structures telles que la vôtre ?

03:12C'est un très très gros défi au quotidien.

03:14Là justement, j'ai une nouvelle recrue qui arrive la semaine prochaine, avant de la trouver,

03:18j'ai mis plus d'un an.

03:19Ah oui, quand même ! Et ça veut dire que c'est quoi ? C'est un problème de turnover,

03:24de salaire, de changement d'orientation ?

03:28Je dirais un peu de tout ça.

03:30Le salaire, c'est vrai que les esthéticiennes, on n'est pas vraiment très bien payée mais

03:33il faut vraiment être passionnée par son travail.

03:35Le turnover, parce que la nouvelle génération aime le changement, elle aime toujours, même

03:40si elle se plaît bien dans l'entreprise, moi j'ai plein d'esthéticiennes qui étaient

03:43très ravies d'être chez moi, mais elles avaient envie de voir autre chose.

03:45Et donc c'est difficile.

03:48Est-ce qu'il y a des hommes, quand même, aujourd'hui, dans votre clientèle ?

03:50On a un petit pourcentage d'hommes, de plus en plus, parce que nous on s'est vraiment

03:54spécialisé dans la prise en charge au niveau du visage, et c'est bon aussi le massage

03:57corps.

03:58Les femmes viennent en massage du haut, donc du coup les hommes reviennent, mais ça reste

04:02quand même un petit pourcentage par rapport au reste de notre clientèle.

04:05Et ben on vous en envoie plein Laetitia, merci d'avoir accepté notre invitation.

04:11Ça s'appelle Biodétente, c'est à Saint-Pierre en Fossigny, à 30 minutes de Genève, en

04:16Haute-Savoie.

04:17Merci beaucoup.

04:18Merci à vous.

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