Denis Vergara, director de Innovación de la Caja de Seguro Social (CSS), explica en qué consiste la plataforma y lo que se hace para optimizarla.
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00:006 de la mañana, 34 minutos de información útil para todos ustedes.
00:05Bueno, el director de la Caja del Seguro Social prometió al inicio de su gestión empezar a ordenar la casa.
00:12Y en medio de este gran debate sobre las reformas a la Caja del Seguro Social y establecer un nuevo modelo de pensión para Panamá,
00:19este ejercicio era necesario e urgente.
00:23La Caja del Seguro Social lanza de esta manera Mi Caja Digital,
00:27una plataforma que le permite a los asegurados tener acceso a varios de sus servicios,
00:32pero principalmente a conocer por primera vez allí, entrando a la computadora,
00:41sus números de cuota y la cantidad de dinero que se aporta,
00:45porque esa es una información que muy pocas veces tenemos acceso o nunca habíamos tenido acceso.
00:50Yo quiero agradecer al licenciado Dennis Vergara, el director ejecutivo nacional de innovación de la Caja del Seguro Social,
00:58por compartir con nosotros este espacio. Gracias y bienvenido a nuestro informativo.
01:02Igualmente te doy las gracias por esta oportunidad.
01:05Sé que fue una promesa que se hizo.
01:09Sí.
01:10Créeme, fueron muchas horas de trabajo.
01:13Voy a empezar por allí.
01:14Sí.
01:15¿Cuánto tiempo, en qué tiempo se hicieron las tareas y cuántas personas tuvieron que trabajar para poder levantar una plataforma con toda esta información?
01:24Bueno, definir cuántas personas mejor lo diría.
01:29Fueron varios equipos de trabajo, personal de apoyo que estuvo extrayendo información,
01:35aproximadamente 62 años de información en lo que le llamamos el mainframe, algo que está muy delicado.
01:41Fueron casi cinco veces que se extrajo información para poder que la data cumpliera los requisitos que se esperaba.
01:49Hubieron varias áreas ejecutivas.
01:52En esta, la parte tecnología, liderada por mi persona.
01:56También por el lado de prestaciones económicas, también estuvo la doctora Elsevier,
02:01que con su equipo de trabajo comenzaron a darle forma a esto.
02:05Así que mencionar nombres, créeme que la lista es muy larga.
02:09Pero se logró el cometido.
02:11Así es.
02:12Quiero empezar por lo que ha hecho noticia ayer.
02:15Y después vamos a detallar lo que ofrece la página y cómo hacer buen uso de ella.
02:21¿Qué fue lo que pasó?
02:22Yo le he preguntado, no sé si ustedes recuerdan el programa especial que hicimos de reformas bajo la lupa.
02:27Cuando el director de la caja nos anunciaba en ese programa como primicia de que ya estaban listos precisamente y faltaban muy pocos detalles para lanzar y dar a conocer esa información.
02:38¿Qué pasó?
02:39Yo le decía, ¿pero usted se imagina la cantidad de gente que va a ingresar automáticamente?
02:45Al parecer, eso fue lo que pasó ayer.
02:47Este es un tema, podría definirlo o resumirlo como de transparencia.
02:52Esta es una institución muy noble en la cual los asegurados y el pueblo panameño necesitan conocer cómo opera,
02:59cómo son sus números, qué información se tiene resguardada.
03:03Entonces, creemos que fue una avalancha.
03:05Sinceramente, desde un punto de vista tecnológico, sé las dificultades y sé los retos que enfrenta la institución en estos pocos meses que la ha estado tratando.
03:16Lanzamos la herramienta y dijimos, bueno, vamos a ver qué va a pasar.
03:21Sin ánimos de improvisar, simplemente que teníamos que sacar esta data, teníamos que hacerla pública y ¡guau!
03:29¿Cuánto ingresaron?
03:31Estamos hablando que más de 2.5 millones, tanto en visitas, solicitudes, o sea, todo el tráfico superó lo que hoy en día es la plataforma SIPE.
03:43Fue algo definitivamente grandioso.
03:46Yo voy a agarrarme de lo positivo de todo esto, es que sabemos que hay que hacer cambios,
03:52sabemos que hay un tema de transformación a nivel tecnológico de la Casa del Seguro Social.
03:57Sé que para muchos hablar en temas de tecnología es invertir, pero creo que salió ayer a la luz pública la realidad de lo que es el sentir del pueblo
04:12y con qué cuenta la Casa del Seguro Social también para ofrecer.
04:17Bien. ¿En qué tiempo prevén ustedes puedan terminar de hacer los ajustes para poner nuevamente en línea la plataforma?
04:24Estamos tratando de que esto sea lo más rápido posible.
04:27Digo, ahora mismo me parece que es posible poder ingresar, acceder a ella, está un tanto inestable.
04:33Tengo que decirlo también que ha estado todo un equipo de trabajo en horas de la noche en conjunto con la AIG también,
04:40que nos ha apoyado fuertemente con su personal para lograr que la herramienta se mantenga estable
04:46y que podamos ingresar a ella y extraer lo que tengamos que extraer de información.
04:50O sea, si la abrimos en este momento y no sé si podíamos hacer el ejercicio porque era lo que teníamos previsto,
04:55pero como está inestable no vamos a poder. Tal vez no completemos el ejercicio que queríamos hacer.
05:00Pero vayamos al punto que más nos interesa. ¿Qué ofrece mi caja digital? ¿Qué tipo de información ofrece?
05:08Bien. Primero que todo, aquellos usuarios que en algún momento descargaron una ficha pueden ingresar con su cédula y con su contraseña.
05:17Aquellos que no, bueno, tocará hacer un registro y completar sus datos.
05:22Una vez que tú ingresas entonces hay una serie de opciones, pero principalmente el objetivo aquí es que tú puedas ver tus cuotas.
05:30Vas a ver un resumen donde están tus aportaciones a lo largo de tu historia laboral, cuántas cuotas tienes acumuladas,
05:37cuándo fue tu fecha de ingreso. Posteriormente vas a estar viendo en la parte de abajo del sitio
05:43lo que es el resumen ya completo o mejor dicho listado completo de todas tus cuotas.
05:49Van a haber filtros donde vas a poder ver tus aportaciones al IBM y vas a comenzar a explorar toda esa data
05:57que en el tiempo tú has venido registrando con tus aportaciones laborales.
06:03Muy importante es que también tiene una sección para poder hacer tus denuncias en el caso que tú sientas o tus reclamos,
06:12porque...
06:13Que no se está cumpliendo con tus derechos como asegurado.
06:17Sí, exactamente. Pero hay un tema importante. Esto es un trabajo en conjunto, ¿no?
06:20Posiblemente nos encontremos con que hay un registro que no esté, pero tengamos la validez en papel y podamos sustentarla.
06:28Y también vamos a encontrarnos con que alguien no declaró tu cuota.
06:35Entonces, en ese sentido, la caja va a aportar, te va a ayudar con su equipo detrás a que se pueda solventar esa situación.
06:46Así que yo creo que por ahí va todo esto, ¿no?
06:48Es un tema de transparencia.
06:50Es un tema de transparencia y adicionalmente el plus que tenemos es que los que en algún momento utilizaron la calculadora,
06:57ahora la calculadora tiene un plus adicional, que tu data de tus años se va a cargar automáticamente a esa calculadora
07:03y ya vas a poder ver hacia el futuro cómo te va a quedar a ti, con cuánto te vas a poder estar pensionado.
07:12¿Y ese cálculo, licenciado, es para con el modelo actual, por ejemplo, los que están hoy día en lo que denominamos el sistema solidario
07:21y el modelo que se está proponiendo?
07:24Bueno, más que todo...
07:26¿O los actuales solamente?
07:27Sí, más que todo el enfoque es en los actuales, exactamente.
07:31Sabemos que hay un tema de las reformas, pero se harán los cambios necesarios cuando ya la ley entre en vigencia
07:38y se harán los cálculos, los ajustes y sé que estará todo un departamento detrás tratando de ver cómo esto entonces cuadra
07:45para que la información la tengamos también en tiempo real y esos cálculos en tiempo real
07:49y conozcamos cómo será el futuro de nuestras pensiones.
07:53Adicional a la información que por primera vez vamos a tener acceso, porque siempre cuando vamos...
07:57Yo hice el ejercicio, he hecho el ejercicio en dos ocasiones de forma manual.
08:01Cuando uno va al edificio Albolivín, uno hace la solicitud, después te entregan.
08:08Si tienes suerte, bueno, ese mismo día, tal vez en la tarde, regresa en la tarde a ver si hay, o si no, una semana después.
08:13Bueno, lo estoy hablando hace muchos años, licenciado.
08:16No sé ahora cuánto tedioso era el proceso, pero no era inmediatamente.
08:21Y yo podía tener acceso a cuántas cuotas.
08:24Y en esa revisión manual yo me di cuenta de que no me aparecen dos años de cuotas.
08:29Y no me di cuenta porque nosotros no hacemos ese ejercicio.
08:33Nosotros trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero nunca nos preocupamos como asegurados
08:38de llevar esa data y de actualizar todos los años si en efecto nosotros hemos cumplido
08:43con esas cuotas que tenemos que pagar al Seguro Social.
08:45Ahora eso sí se puede hacer.
08:47Bueno, empiezo porque tuviste mucha suerte en sacarlas y me dijiste que un día...
08:51Yo creo que porque era Castalia Pascual que llegó.
08:53Se lo digo de verdad, porque a mí en la tarde me las tenían.
08:56Se lo digo así, yo creo que tengo que ser bastante franca porque había una cola inmensa
09:01de personas pidiendo esa información.
09:04Con esa información se puede presentar una denuncia.
09:06Si yo descubro, por ejemplo, descubre alguien allá que el patrón no lleva tantos años sin pagar su cuota.
09:14Claro, la idea es que puedas auditar ahora sí toda tu historia y colaborar.
09:18Esa es la idea, ¿no?
09:19Y como te comenté, la tabla que muestra tus aportaciones va a tener una opción
09:24donde tú seleccionas en paso a paso en qué consiste la anomalía que estás encontrando, ¿no?
09:32Y esa información llega en tiempo real a una mesa de ayuda y que la va a analizar
09:37y le va a dar el seguimiento.
09:38Están llegando preguntas allá arriba.
09:39Control dice, ¿qué pasa si estoy descubriendo que no me han pagado el seguro en los últimos años?
09:44Bueno, independientemente de eso, el Seguro Social se da cuenta de los morosos también, ¿no?
09:49Claro que sí. Hay todo un plan de trabajo por detrás para esto.
09:52Pero, como lo digo, lo principal, entrar, explorar, hacer un audito de tus aportaciones
10:00y tienes la opción para que en ese preciso instante que algo no te cuadre,
10:05puedas entonces hacer la solicitud de queja.
10:08¿Qué pasa si no tengo clave para entrar?
10:13Es muy fácil.
10:14Es muy fácil.
10:15Todos hemos registrado en alguna plataforma en algún momento,
10:18un servicio de correo electrónico, redes sociales, lo que sea.
10:21Así que el formulario va a ser muy sencillo de utilizar.
10:24¿Tienes que tener correo electrónico obligatoriamente?
10:26Sí, definitivamente.
10:28Ya estamos en una época moderna y, lamentablemente, el avance tecnológico ya te exige a ti tener un móvil
10:35o te exige tener definitivamente un correo electrónico, aunque es muy sencillo de sacarlo, ¿no?
10:39Igualmente, te comento, la plataforma está hecha para que la utilices en una tablet,
10:43la utilices en un móvil y la utilices desde tu computador.
10:46Tiene sus facilidades.
10:47¿Y es MiCajaDigital?
10:49MiCajaDigital.
10:50¿Así mismo la encontramos?
10:52Tío, sí, es MiCajaDigital.csv.gov.pa.
10:56Ok.
10:57Los que no tienen acceso a internet tendrían que, bueno, ahorita mismo, bueno,
11:01el último censo nos habla de la cantidad de móviles incluso que hay.
11:06Claro que sí, hasta dos por persona se habla.
11:08Sí, entonces son muy pocas las personas que no tendrían acceso y tendrían que buscar la ayuda.
11:13Nos dimos cuenta que es muy poco.
11:15Sí, el hecho de que 2.5 millones de consultas se hayan hecho.
11:20Eso es bueno.
11:21En 24 horas.
11:22Pone al país también desde un punto de vista tecnológico.
11:25Sabemos que la gente está comenzando a, o mejor dicho, de la pandemia para acá,
11:29porque yo creo que esto es un tema que también viene de pandemia hacia acá,
11:32donde la gente está utilizando ya los dispositivos móviles para estar conectados
11:37y conocer qué pasa en el mundo.
11:39Entonces, al lanzar estas plataformas que son de gran impacto,
11:43definitivamente la gente va a decir, quiero entrar, quiero saber qué es lo que hay ahí.
11:48Y con la curiosidad, yo supongo, del boca en boca, la herramienta dijo...
11:54Acójanlo con calma.
11:56Acójanlo con calma.
11:57Acójanlo con calma.
11:58¿Qué otros servicios ofrece la plataforma además de permitirnos calcular,
12:02verificar nuestra información y calcular nuestra población?
12:07Ya existían otros servicios que se fueron heredando,
12:10que es el tema de descargar tu ficha, para algunos el talonario,
12:13pero sobre todo ahora, con este punto de las cuotas,
12:18creo que es la estrellita dentro de la plataforma, podremos decirlo,
12:22se van a comenzar a añadir nuevos servicios.
12:24La idea es digitalizar la caja, evitar que el usuario tenga que ir siempre a una sucursal,
12:31a menos que sea ya forzosamente obligatorio porque tienes que llevar un documento.
12:35Pero si se puede evitar, lo haremos inclusive.
12:38El proceso que tiene que ver con entrar a ser un pensionado,
12:42queremos que inicie también desde la plataforma,
12:46porque ese es otro punto que estamos atacando ahora mismo con los departamentos de procesos.
12:51Es un proceso muy largo que queremos tratar de acortarlo.
12:55Así que van a haber nuevos cambios y esperemos que la ciudadanía los acepte
13:00y les guste.
13:02Bueno, Vicente Obergara, les agradezco muchísimo venir hasta acá.
13:05Muchas gracias.
13:06Reiteramos entonces, está en proceso de robustecer la plataforma,
13:10está abierta pero un poquito inestable.
13:13Sí, téngannos paciencia, de verdad, es lo que hemos heredado
13:16y estamos haciendo lo humanamente posible para que la herramienta esté arriba.
13:20Ustedes me hablan de que se han visto obligados a tener que ampliar ese departamento.
13:24Bueno, es muy buena pregunta.
13:28Hay que invertir más en tecnología y más en personal.
13:32Sí, la verdad que sí, hay que hacerlo, pero es un tema a veces muy sensitivo.
13:36He leído las redes sociales, no crean, pero es un tema muy sensitivo.
13:39Hay divisiones, unos dicen cuánto costó esto.
13:42Bueno, puedo decir que se desarrolló con gente de casa.
13:45La infraestructura sí es cierto, tiene un costo,
13:47pero estamos utilizando lo que tenemos actualmente porque tenemos que salir y mostrar esto.
13:52Ya se verán los siguientes pasos.
13:55Yo estoy segura que en esos 2.5 millones la mayoría nunca en su vida había tenido acceso.
14:03Eso es evidentemente que la mayoría nunca había tenido acceso
14:07y eso creo que al final eso hay que resaltarlo.
14:10Es la primera vez que la caja del Seguro Social nos da esa información de transparencia,
14:15información a la que tenemos derecho porque nos cuesta trabajar,
14:19nos descuentan nuestras cuotas toda la quincena
14:22y es justo y necesario saber si esos aportes están allí
14:26y saber también cuánto dinero hemos aportado.
14:28Sorpresas y sorprendidos, aquí va a haber de todo.
14:31Bueno, bienvenido siempre.
14:32Hacemos repaso un par de semanas para ver cómo está funcionando
14:35y sobre todo podamos nosotros ya hacer el ejercicio de sacar nuestra cita
14:39y también hacer el cálculo de nuestra jubilación.
14:416 de la mañana, 49 minutos.
14:43Bienvenido siempre, licenciado.
14:44Gracias.
14:45Y gracias por estar con nosotros.