Mardi 3 décembre 2024, LES VICTOIRES DU CAPITAL HUMAIN reçoit Christelle Garbé (Directrice client et formatrice, QUATERNAIRE FORMATION)
Category
🗞
NewsTranscription
00:00Bonjour à tous, nous sommes au Victor du Capital Humain et je suis ravie d'accueillir Christelle Garbe, directrice cliente et formatrice chez Quaternaire Formation.
00:14Christelle, première question, est-ce que vous pouvez nous présenter Quaternaire Formation ?
00:18Oui bien sûr, Quaternaire est une entreprise de conseil et de formation, notre mission c'est d'accompagner nos clients entreprises dans leur projet de transformation
00:31afin d'améliorer durablement leur performance économique, sociale, sociétale, client.
00:38Pour ce faire, nous avons la chance d'avoir 80 formidables collaborateurs répartis autour de 4 bureaux que sont Lyon, Nantes, Paris et Toulouse
00:49avec deux secteurs quand même privilégiés que sont l'industrie et les services.
00:54Pourquoi parle-t-on de réenchanter le métier de manager ?
00:58Bonne question, merci de me la poser. Et pourquoi pas, j'ai envie de dire.
01:03Aujourd'hui, on se retrouve face à une équation un peu insoluble, c'est-à-dire qu'on n'a jamais autant parlé de bien-être en entreprise, de santé mentale, de QVT, etc.
01:15Et pour autant, on n'a jamais eu autant de burn-out.
01:17Et les managers sont sous pression ?
01:19Et les managers sont sous pression et quand je parle de jamais autant, c'est 2,5 millions de personnes concernées en 2023, c'est un chiffre qui est en constante progression.
01:29Et on le sait, quand un collaborateur va mal, c'est tout un périmètre qui souffre. Et puis in fine, c'est aussi la performance économique.
01:37Quels sont les leviers d'action justement pour accompagner et réenchanter ces managers ?
01:42Alors comme il y en a beaucoup, je prends mon antisèche.
01:45Vous avez bien raison.
01:46Il y en a plusieurs et le côté positif, c'est qu'ils sont très concrets, ils sont pragmatiques, ils sont faciles.
01:54Et c'est eux qui nous le disent, leurs besoins.
01:57Le premier, c'est comment déjà on leur donne de la vision sur ce que c'est que le rôle de manager et quel va être leur parcours, d'accès à la fonction et après aussi.
02:06Et quand je parle de ça, je parle aussi du process de nomination.
02:1054% des managers n'ont jamais demandé à l'être.
02:13C'est beaucoup.
02:15Déjà, c'est comment ils sont élus et comment ils sont accompagnés non seulement à leur prise de poste, mais comment ils sont accompagnés tout au long de leur vie de manager.
02:25C'est à dire que ce n'est pas parce que j'ai 10 ans d'expérience que je n'ai pas besoin de soutien de ma hiérarchie, que je n'ai pas besoin à un moment donné qu'on puisse discuter des difficultés que j'ai dans mon management quotidien.
02:35Ça, c'est le premier point.
02:37Et pour ce point là, ça veut dire quel système de soutien on leur propose ?
02:42Est-ce qu'on peut parler d'autre chose que de résultats ?
02:46Quels sont les parcours qu'on leur donne et quel rythme on donne à ces parcours ?
02:50Est-ce qu'on développe de vrais échanges entre pairs pour trouver des solutions à des problématiques et des difficultés courantes ?
02:57Ça, c'est le premier point en lien avec ce premier levier.
03:00Le deuxième, c'est qu'aujourd'hui nos managers, quand on les écoute, ils croulent sous la charge de travail, ils croulent sous les process.
03:08Ils sont hyper connectés, on les sollicite tout le temps et tout le monde les sollicite tout le temps.
03:13Et la question que ça pose sur cette question de charge, c'est une forme de réponse, c'est est-ce qu'on analyse la réalité du temps et de la charge ?
03:25Est-ce qu'on est capable de simplifier le processus ?
03:28Petite page de pub. Oui, on le fait chez Quaternaire.
03:31On analyse les temps, on analyse les processus et on travaille à les simplifier pour redégager du temps utile à nos managers.
03:40Et quand je vous dis ça, derrière, ça pose la question des processus parce que le troisième point, c'est qu'aujourd'hui nos managers sont en perte de sens.
03:48Ils se demandent pourquoi ils sont managers en fait.
03:51C'est-à-dire est-ce que je travaille pour du reporting ? Je travaille pourquoi ?
03:55Ils gèrent des paradoxes en permanence entre les attentes d'une direction, les attentes des collaborateurs.
04:00Ils sont pris en étau au milieu de tout ça.
04:03Et quand je parle de perte de sens, c'est très connecté au process.
04:07Et donc là, ça pose aussi la question du fait qu'on leur permette de dire.
04:12Est-ce que dans nos entreprises, on valorise la culture du reverse feedback ?
04:20C'est-à-dire je peux te dire ce qui n'est pas OK pour moi et on discute ensemble de ce sur quoi finalement je peux vraiment avoir le pouvoir.
04:28Libérer la parole, c'est important aussi quand ça concerne les managers.
04:31Libérer la parole, sortir du dogme, de la posture convenue.
04:35Avoir le droit de dire sans être catalogué de vilain réactionnaire.
04:40Pourquoi Quaternaire ? C'est quoi votre petit truc en plus ?
04:45Je vais dire ce que disent nos clients parce que c'est plus honnête, je trouve.
04:50Nos clients disent de nous quand on leur tend le micro.
04:54D'ailleurs, où sont-ils ?
04:56Ce qu'ils disent de nous, nos clients, c'est qu'on est disruptifs.
05:00On n'a pas de langue de bois.
05:02On dit les choses.
05:04Et puis, on trouve toujours la juste recette parce qu'on n'oublie jamais la cible qui est d'améliorer durablement la performance visée.
05:13Qu'elle soit sociétale, sociale, économique, client, etc.
05:17Donc voilà, on a un côté très pratico-pratique, on est très terrain.
05:21Et c'est ce qu'ils nous disent.
05:24Merci beaucoup Christelle et à bientôt sur BeSmart4Change.