Juan Manuel Delgado Gordón compartió en el Foro MIT SMR México 2024 cómo la Web3 transformará el turismo mediante Blockchain, IA y experiencias inmersivas.
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00:00de la tecnología y el turismo.
00:02En primer lugar, el 85% de las transacciones turísticas se
00:06hacen a través del canal digital.
00:08La inteligencia artificial, la tecnología,
00:10la tecnología digital, la tecnología de los servicios
00:12y el turismo son los datos que más del 90% de los usuarios
00:16conocen.
00:16En el caso del uso de la tecnología digital,
00:19el 85% de los usuarios conocen el uso de la tecnología digital.
00:23Y el 95% de los usuarios conocen el uso de la tecnología digital.
00:28La inteligencia artificial y el big data aumentan un 40% la satisfacción de los clientes.
00:35El turismo inteligente representará entre un 15% y un 20% el comercio del turismo mundial
00:44en 2030, según la Organización Mundial del Turismo.
00:47Y, por último, la automatización representa un ahorro o reduce los costes operativos en
00:54torno a un 30% según datos de esta cita.
00:58Por tal motivo, hoy les quiero compartir mi experiencia en el ámbito de web 3 y turismo,
01:06utilizando como referencia un caso de éxito como es Exclusive Traveler Club y Exclusive
01:11Earth.
01:12Antes de nada, quiero presentarme.
01:14Soy Juan Manuel Delgado, el subdirector general de Exclusive Traveler Club.
01:20En esta presentación, a modo de guía, voy a tratar 4 puntos.
01:25El primero de ellos, desafíos del sector turismo.
01:28El segundo, inteligencia artificial.
01:30El siguiente, blockchain.
01:32Y, por último, tecnología inmersiva.
01:35Les quiero avanzar que en esta presentación voy a tener algo de ayuda, pero ya lo veremos
01:40más adelante.
01:41El primer punto que voy a tratar es los desafíos del sector turismo.
01:46Como cualquier otra industria, el turismo enfrenta a varios desafíos como puede ser
01:50la sostenibilidad, la fluctuación económica, las demandas cambiantes, en este caso de los
01:57viajeros y la competencia global.
02:00Por ese motivo, considero que la tecnología es una oportunidad para convertir estos desafíos
02:06en ventajas competitivas.
02:09Por ello, he intentado catalogar los principales retos a los que se enfrenta la industria del
02:24turismo.
02:25Estos 4 grupos están representados por los retos geopolíticos y económicos, donde debemos
02:34entender que este es un sector muy vulnerable a los conflictos, a las políticas proteccionistas,
02:40a las restricciones de viajes, a las crisis económicas, obviamente a la fluctuación
02:45de la inflación, de las tasas de cambio, de los costes operativos.
02:49Por ello, es un sector que necesita diversificación y resiliencia a través de nuevos mercados
02:58y soluciones innovadoras.
03:01Otro de los retos es la gestión de personas.
03:02Es un sector que sufre de altas rotaciones, de estacionalidad, de necesidad de personas
03:13o profesionales altamente cualificados, donde debemos invertir en formación, en la retención
03:19del personal y adaptación a nuevos modelos o tendencias, como puede ser adoptar el teletrabajo
03:25en algunas áreas de servicio.
03:27Por ello, es necesario modernizar nuestra estrategia de gestión de personas y, sobre
03:32todo, invertir en los puntos claves de esa estrategia, la retención, la atracción,
03:40la capacitación continua, el seguimiento.
03:42Y, a continuación, otro de los retos lo encontramos en la tecnología, en la adopción de nuevas
03:50tecnologías, como puede ser la inteligencia artificial, de la cual voy a hablar más adelante,
03:55pero también pueden ser otras como el big data, el internet de las cosas, las experiencias
04:01inmersivas que están cambiando la manera de entender el turismo.
04:06Y, por último, un reto que nos atañe a todos, la sostenibilidad.
04:11Equilibrar el desarrollo económico con sostenibilidad ambiental y social.
04:17La sobreexplotación de los recursos, la emisión de carbonos e impacto en comunidades locales
04:22son temas que debemos poner el foco.
04:26Y, por ello, en el ámbito del turismo es necesario crear modelos sostenibles y, ¿por
04:31qué no?
04:32Utilizar tecnología verde.
04:33Estamos en un mundo de cambio, un mundo cada vez más digital y conectado y el turismo
04:43no se queda atrás.
04:44Por eso, hoy quiero hablarles de web 3, ¿no?
04:48Web 3 es la evolución hacia una web descentralizada, segura y personalizada.
04:56Durante esta presentación hablaré de 3 grandes componentes, la inteligencia artificial, blockchain
05:02y la experiencia inmersiva.
05:06Pero solemos tender a, cuando hablamos de innovación, cuando hablamos de nuevas tecnologías,
05:15solemos tender a hablar de futuro, de predicción, de proyección, de idea.
05:21Y a mí me gustaría hablar desde el presente, hablar de realidad, hablar con hechos.
05:27Y, por eso, quiero presentarles el caso Exclusive por Exclusive Earth, donde ya estamos utilizando
05:33estas nuevas tecnologías web 3.
05:35Por ejemplo, en el caso de Exclusive Travel Club, hemos adoptado la tecnología blockchain
05:41para utilizar los Smart Contract con objeto de crear nuevas membresías inteligentes para
05:48crear una mejor experiencia a nuestros socios y clientes.
05:52O, por ejemplo, con Exclusive Earth, donde estamos creando nuevas experiencias inmersivas
05:58a través de tecnología 3D y metaverso.
06:03Con lo que queremos explorar nuevas opciones y soluciones para conectar con nuestros clientes.
06:11Pero, como les he dicho, yo quiero tratar esta innovación desde el presente.
06:17Y, por ello, voy a contar con un compañero muy especial que me va a ayudar a explicarles
06:23sobre estas nuevas tecnologías, cómo aplicarlas en el turismo y el cual ya me está esperando
06:28en Exclusive Earth.
06:30Adelante, Juan.
06:42Gracias, Juan.
06:43Un saludo a toda la audiencia del foro MIT Sloan México 2024.
06:48Muchas gracias por invitarnos.
06:50Como ven, me encuentro en el espacio virtual de Exclusive Earth, espacio ideado para conectar
06:55con nuestra comunidad, comunicar nuestra propuesta de valor y potenciar nuestras experiencias
07:00de servicio.
07:01Sigamos profundizando sobre cómo la web 3 puede ser una palanca diferencial para el
07:07sector turismo.
07:09Uno de los componentes claves es la inteligencia artificial, un concepto de tendencia que augura
07:15una transformación en todos los ámbitos.
07:18En esta sesión, mi interés es acercar esta tecnología de forma sencilla, clara y con
07:22impacto en turismo.
07:25No soy un experto a nivel técnico, pero sí creo que puedo dar un buen enfoque a nivel
07:30de negocio.
07:31Antes de ir con ejemplos concretos de uso de la inteligencia artificial en turismo,
07:41me gustaría abordar algunos conceptos.
07:43El primero de ellos, qué es la inteligencia artificial?
07:46Y me gustaría explicarlo desde una forma de una forma sencilla y fácil de entender
07:52para todos.
07:53Imagina que tu computadora, teléfono o incluso tu hogar puede aprender, tomar decisiones
07:58y realizar tareas de manera inteligente, como lo haría un ser humano.
08:03Eso es lo que hace la inteligencia artificial.
08:05La inteligencia artificial es una tecnología que permite a las máquinas y a los programas
08:10de computadora invitar ciertas habilidades humanas, como el aprendizaje, el razonamiento
08:16y la resolución de problemas.
08:17¿Y cómo aprende la IA?
08:21La IA usa algo llamado aprendizaje automático para mejorar con el tiempo.
08:25Esto significa que las máquinas aprenden de los datos y experiencias pasadas para hacer
08:30mejor su trabajo en el futuro.
08:32Por ejemplo, si una IA está entrenada para reconocer fotos de gatos, inicialmente podría
08:39no identificar a todos los gatos, pero con el tiempo, al ver más fotos y aprender de
08:43sus errores, se volverá mejor en reconocer gatos en diferentes situaciones y posturas.
08:48A pesar de ello, no entiendo muy bien la solución que aportaría reconocer gatos, pero bueno,
08:54eso es otro tema.
08:55¿Y cómo toma las decisiones?
08:59La IA utiliza algoritmos, conjuntos de reglas y modelos representaciones matemáticas para
09:05tomar decisiones basadas en los datos que recibe.
09:08Estos modelos ayudan a la IA a predecir resultados y tomar decisiones informadas.
09:14Por ejemplo, cuando tu aplicación de mapas te sugiere la mejor ruta para llegar a tu
09:20destino, lo hace analizando datos sobre el tráfico y las condiciones de las carreteras,
09:26utilizando algoritmos para recomendarte el camino más rápido.
09:29Puede que a veces, por ahorrarte unos segundos o minutos, te lleve por el camino más difícil,
09:35pero bueno, es parte de su aprendizaje.
09:37¿Dónde se usa la IA en la vida diaria?
09:40Bueno, actualmente la IA es tendencia, pero realmente llevamos años utilizando la misma.
09:47Por ejemplo, los asistentes virtuales, herramientas como Siri, Alexa, Google Assistant, utilizan
09:53la IA para entender tus comandos y responder a tus preguntas.
09:58También en recomendaciones personalizadas, por ejemplo, las plataformas de streaming
10:03como Netflix o Spotify, usan IA para recomendarte películas, series o música que podrían gustarte
10:10basándose en tus preferencias pasadas.
10:13Automatización del hogar, los sistemas de automatización del hogar como los termostatos
10:19inteligentes ajustan la temperatura basándose en tus hábitos y preferencias gracias a la
10:25IA.
10:26O la IA conversacional, herramientas más actuales como el chat GPT y otros asistentes
10:33basados en IA permiten mantener conversaciones avanzadas, respondiendo preguntas complejas,
10:39ayudando en tareas de redacción, generando ideas o incluso automatizando atención al
10:43cliente en diferentes empresas.
10:45¿Y qué beneficios nos ofrece la inteligencia artificial?
10:56En términos de eficiencia, la IA puede realizar tareas repetitivas rápidamente y sin errores,
11:02liberando a las personas para que se concentren en actividades más creativas y complejas,
11:07aportando valor.
11:09También en personalización, permite personalizar servicios y productos adaptándolos a las
11:14necesidades y gustos individuales de cada uno de nuestros clientes o usuarios.
11:21Y también en innovación, facilita la creación de nuevas tecnologías y soluciones, del de
11:26automóviles autónomos hasta diagnósticos médicos avanzados.
11:32Pero también hay retos, ¿y cuáles son estos retos y consideraciones?
11:36A corto prazo, encontramos la privacidad.
11:40A medida que la IA recolecta y utiliza datos, es importante considerar cómo se protege
11:45la privacidad y la seguridad de la información personal.
11:49También puede generar desigualdad.
11:51Existe la preocupación de que la inteligencia artificial puede contribuir a la desigualdad
11:56si no se implementa de manera equitativa y accesible para todos.
12:00Esto es un tema a tener en cuenta y que podría generar diferencias entre los grandes bloques
12:08económicos a nivel internacional.
12:11A medio plazo, nos vamos a encontrar con un impacto en el empleo.
12:16La automatización impulsada por la IA presenta un desafío en términos de ocupación laboral,
12:23ya que podría sustituir ciertos puestos de trabajo.
12:26Sin embargo, también abre nuevas oportunidades.
12:28El reto será encontrar un equilibrio entre la eficiencia tecnológica y el bienestar
12:33de los trabajadores.
12:36También considero que podría afectar las políticas de remuneración y contribución.
12:40Con la introducción de la IA en el ámbito laboral, será necesario reconsiderar las
12:45políticas de remuneración y las contribuciones, adaptando estos sistemas a las nuevas dinámicas
12:50laborales y asegurando una distribución justa de los beneficios económicos.
12:57Será importante la gestión-relación hombre-máquina.
13:01La convivencia entre humano y máquina plantea la necesidad de crear sinergias que maximicen
13:06las capacidades de ambos.
13:08Un desafío será garantizar que esta relación sea complementaria, en lugar de competitiva,
13:14y que las personas mantengan el control ético y creativo sobre los procesos.
13:20En pocas palabras, la IA es la tecnología que permite a las máquinas imitar habilidades
13:26aprender de datos y tomar decisiones.
13:30A continuación, quiero presentar algunas aplicaciones concretas para el sector turismo.
13:39La inteligencia artificial está revolucionando el sector del turismo, ofreciendo soluciones
13:44innovadoras que mejoran la experiencia tanto para viajeros como para las empresas.
13:49Aquí te explico de forma sencilla cómo se usa la IA en turismo y por qué es interesante
13:55para quienes están en el sector.
13:57En primer lugar, identificamos soluciones en cuanto a la atención de clientes.
14:02Por ejemplo, tener una atención de cliente 24-7 con chatbots y asistentes virtuales.
14:09Las empresas turísticas pueden atender a los clientes en cualquier momento, respondiendo
14:13preguntas, ayudando con reservas a los usuarios y dando recomendaciones personalizadas, sin
14:19necesidad de personal humano, las 24 horas.
14:23Esto mejora la satisfacción del cliente y optimiza los recursos.
14:27Otra de las soluciones es personalización de la experiencia de viaje.
14:33La inteligencia artificial analiza grandes cantidades de datos sobre las preferencias
14:38de los viajeros y puede sugerir destinos, actividades y ofertas específicas para cada
14:43cliente.
14:44Por ejemplo, si a alguien le gusta la aventura, la IA recomendará experiencias que incluyan
14:49deportes extremos o excursiones en la naturaleza.
14:53También es una solución para optimizar precios y ofertas.
14:59Gracias al algoritmo de la IA, las empresas pueden ajustar dinámicamente sus precios
15:05en función de la demanda, la temporada o el comportamiento del cliente.
15:10Esto asegura que los negocios puedan maximizar ganancias y ofrecer mejores precios en el
15:14momento adecuado.
15:15Análisis predictivo de la inteligencia artificial.
15:19La IA puede predecir tendencias turísticas, ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas,
15:27por ejemplo.
15:28Puede identificar qué destinos estarán de moda o qué tipo de experiencias demandarán
15:32más los viajeros en el futuro, permitiendo a los negocios adaptarse rápidamente.
15:39Y por último, la automatización de procesos.
15:44Desde la gestión de inventario hasta la logística, la inteligencia artificial ayuda a automatizar
15:50tareas repetitivas, permitiendo que los equipos se concentren en áreas que realmente generan
15:55valor como la atención al cliente y la creación de nuevas experiencias.
16:00Para quienes están en el sector del turismo, la IA no solo significa modernización, sino
16:05una oportunidad para ser más competitivos, ofrecer mejores servicios y adaptarse a las
16:10necesidades cambiantes del mercado.
16:17Para ilustrar cómo aplicar la inteligencia artificial en turismo, vamos a compartir la
16:22experiencia de Exclusive por Exclusive Earth.
16:26Para ello me voy a apoyar en mi compañero David, una de las personas claves de proyectos
16:29de inteligencia artificial en Exclusive.
16:32Hola David, bienvenido.
16:34Muchas gracias Juan por la presentación.
16:35Antes de nada, me gustaría saludar a todos nuestros viewers y espectadores desde Exclusive
16:40Earth.
16:41Y bueno, como ha dicho Juan, me llamo David y soy el encargado del desarrollo y la estrategia
16:46de la inteligencia artificial aquí dentro de Exclusive.
16:49Os voy a presentar algunos puntos, algunos casos de éxito que hemos trabajado aquí dentro
16:53de la compañía, empezando por MIA.
16:56MIA nació con el objetivo de ir más allá que ser un asistente virtual.
17:01Nació con el objetivo de convertirse en una compañera para nuestros socios.
17:06Esto lo conseguimos gracias a que las interacciones con los clientes hacen que se convierta en
17:12una solución 100% personalizada.
17:14Obviamente está disponible las 24 horas del día y responde preguntas de forma proactiva
17:19ofreciendo recomendaciones precisas y exclusivas.
17:23La integración dentro de Exclusives hace que cada interacción sea fluida, eficiente,
17:31consiguiendo así una experiencia tan exclusiva como los servicios que ofrecemos dentro del
17:36club.
17:38Esto os adelanto que a futuro MIA estará más allá que en nuestro espacio virtual,
17:43acompañando a nuestros socios en otros momentos clave dentro de su experiencia.
17:52Otras aplicaciones de inteligencia artificial que usamos en Exclusive tienen que ver con
17:57la predicción, especialmente analizando el comportamiento y mejorando la experiencia
18:02del cliente.
18:05Voy a explicar dos ejemplos que hemos llevado a cabo de casos de éxito.
18:09El primero de ellos sería la predicción de la demanda futura de ocupación.
18:14Este es un sistema que se basa en series temporales y datos históricos, prediciendo el aumento
18:21o disminución de la demanda, ya sea del día siguiente, de la semana siguiente o del mes
18:26que viene, pudiendo adaptar así nuestros precios.
18:30Por ejemplo, si baja la demanda, ajustamos los precios y así podemos ofrecer las mejores
18:35opciones de reservas para nuestros socios.
18:39Como resultado obtenemos un incremento de la ocupación en un 45%, un aumento de la
18:46producción en un 49% en nuestras reservas desde el 2022.
18:52El otro ejemplo de caso de éxito que tenemos dentro de Exclusive es la predicción del
18:57riesgo.
18:58Yo ya sé que a nadie le gusta hablar de imparos, pero a veces toca.
19:03En este caso, aquí en la compañía hemos desarrollado una IA que detecta patrones en
19:08los clientes.
19:09Lo que hacemos es actuar desde la atención al cliente antes de que esto se convierta
19:13en una incidencia.
19:15Es básicamente como tener un radar de riesgo siempre activo.
19:18El resultado de esto es que hemos conseguido una disminución de un 18% de morosidad respecto
19:24al 2021.
19:26Me gustaría añadir que además de lograr resultados de negocio o resultados financieros,
19:32también nos han permitido aumentar la satisfacción y ser más eficientes en la gestión.
19:38Estas acciones ya las estamos replicando en otros ámbitos de la organización, como puede
19:43ser la estrategia financiera y la comercial.
19:49Para finalizar mi parte, me gustaría hablar del último caso de éxito de Exclusive.
19:56Otro tipo de ejemplo de sistema de inteligencia artificial que hemos desarrollado es en la
20:02automatización de procesos.
20:05En este caso lo llamamos Intelligent Qualification.
20:08Es un sistema avanzado de calificación automática de leads impulsado por IA.
20:13Lo que hace es identificar de forma precisa las personas con una mayor probabilidad de
20:20unirse al club.
20:22Analiza en tiempo real más de 15 factores como por ejemplo país, edad, etc.
20:28Así creando un perfil detallado y dando una puntuación personalizada al lead.
20:35En conclusión, podemos ofrecer experiencias altamente especializadas al potencial socio.
20:41Conseguimos facilitar la labor de nuestro equipo de ventas haciendo que se enfoquen
20:46en los leads con más porcentaje de conversión, incrementando así el porcentaje de cierre.
20:52Al anticipar las necesidades de los posibles socios, nos aseguramos de que cada interacción
20:57sea más relevante, exclusiva y alineada con las expectativas de quienes buscan unirse
21:02a nuestro maravilloso club de viajeros.
21:05Habiendo dicho todo esto, ahora os dejo con Juan que os va a contar otros temas que seguro
21:10os interesarán también.
21:11Así que muchas gracias y un saludo a todos.
21:15Muchas gracias David, nos vemos en la oficina.
21:24Un componente clave de la Web3 es Blockchain.
21:29Blockchain es una tecnología que permite almacenar y compartir información de manera
21:33segura, transparente y descentralizada.
21:37Lo innovador en Blockchain es que no depende de una autoridad central, sino que todos los
21:41participantes de la red tienen acceso a una copia de registro, lo que garantiza su integridad
21:47y evita manipulaciones.
21:49Esto hace que sea una tecnología útil para cualquier industria que requiere confianza
21:53y seguridad en gestión de datos, más allá de las criptomonedas que es una de sus aplicaciones
21:59más conocidas.
22:01A continuación, me gustaría desarrollar los principales conceptos de esta tecnología
22:07en un lenguaje fácil para todos.
22:16Bueno, a continuación me gustaría desarrollar qué es Blockchain con una explicación simple.
22:24Y dado mis orígenes en el mundo financiero, pues me gustaría utilizarlo con un
22:30ejemplo que puede ser claro para todo el mundo, por ejemplo, un libro de contabilidad
22:34gigante que todo el mundo puede ver, pero nadie puede borrar ni cambiar.
22:39Ese es el concepto básico de Blockchain.
22:42Para lograr el funcionamiento de Blockchain se usan varios mecanismos técnicos clave.
22:46En lugar de depender de una entidad central, la red está distribuida en muchos nodos que
22:51almacenan una copia completa del libro de contabilidad.
22:55Cada transacción es verificada por la mayoría de los nodos usando algoritmos de consenso
22:59como Proof-of-Work o Proof-of-Stake, que aseguran que las transacciones sean válidas y además
23:07la seguridad está garantizada por criptografía, ya que cada bloque tiene un hash único que
23:12lo enlaza al anterior.
23:14Esto hace que cualquier cambio sea extremadamente difícil y que la cadena sea inmutable, transparente
23:20y resistente a manipulaciones.
23:21¿Por qué es especial?
23:25Porque este libro no está guardado en un solo lugar.
23:28En realidad hay muchas copias idénticas del libro distribuidas en diferentes lugares
23:32del mundo.
23:34Todos pueden ver el libro y verificar la información, pero nadie puede cambiar lo que ya está escrito.
23:39¿Qué beneficios ofrece?
23:43La transparencia es uno de los mayores beneficios de Blockchain.
23:47Como todos tienen una copia del libro, se puede verificar que las transacciones son
23:50correctas.
23:51La seguridad es otra ventaja importante, debido a que cambiar la información en una página
23:56requeriría alterar todas las páginas anteriores en todas las copias del libro.
24:01Es casi imposible falsificar la información.
24:06Un ejemplo o ejemplos cotidianos del uso de Blockchain es por ejemplo las criptomonedas.
24:12Todos conocemos el Bitcoin.
24:15También los contratos inteligentes, que son acuerdos automáticos que se ejecutan sin
24:19intermediarios.
24:21Y el uso también para asegurar la cadena de suministro, entre otros.
24:26En cada caso ayuda a garantizar que la información sea precisa y segura.
24:31Más adelante veremos algunos casos en el ámbito del turismo.
24:36Ahora bien, es una tecnología que también tiene que abordar retos.
24:41Retos para garantizar su desarrollo en la sociedad, en los negocios.
24:48Y que son retos de presente y de futuro.
24:52Por ejemplo, uno de ellos, la escalabilidad para manejar grandes volúmenes de datos.
24:58Otro sería el alto consumo de energía de algunos mecanismos como el Proof of Work.
25:04La falta de regulación clara, que afecta a nivel internacional.
25:10La dificultad de interoperabilidad entre diferentes redes.
25:15Más de seguridad y privacidad, todos hemos conocido de casos en las noticias.
25:21La lenta adopción debido a desconocimiento.
25:25Y los altos costos de implementación para empresas más pequeñas.
25:30Estos desafíos complican su integración, pero también ofrecen oportunidades de mejora
25:34e innovación.
25:35En mi opinión, uno de los principales retos o problemas que enfrenta el blockchain está
25:41relacionado con su imagen pública.
25:43Ya ha sido afectada por su asociación con el mundo opaco y especulativo.
25:48Esta percepción puede frenar su adopción en otros sectores más tradicionales, donde
25:53su potencial como tecnología va mucho más allá de las criptomonedas o el arte digital,
25:59como en la logística, la salud y los contratos inteligentes.
26:01¿Qué impacto puede tener esta tecnología en el turismo?
26:10Por ejemplo, exclusividad.
26:12Los NFTs, los tokens no fungibles, son activos digitales únicos que se almacenan en el blockchain.
26:18En el turismo, los NFTs pueden ofrecer experiencias exclusivas y únicas.
26:24Un ejemplo puede ser las entradas virtuales a eventos exclusivos.
26:27A través del NFT, además de disponer de la entrada digital, se le puede agregar beneficios
26:31o servicios.
26:32E incluso te permite conectar con el usuario a posterior del evento.
26:36Esta acción se puede trasladar a la experiencia de viaje, de alojamiento, de actividades,
26:42en un sinfín de oportunidades.
26:45Otra de las de los usos podría ser la forma de pago.
26:48Como ya hemos hablado de las criptomonedas, hay que tener en cuenta que además de ser
26:52una transacción de pago segura, es una transacción que puede generar una demanda entre los viajeros
27:00en torno al 22 por ciento, es decir, un 22 por ciento de los viajeros estarían dispuestos
27:07a pagar con esta moneda.
27:09También los tokens pueden ser unidades de valor creadas en la blockchain que pueden
27:14representar una variedad de cosas, desde monedas digitales hasta derechos de acceso o beneficios.
27:19Por lo tanto, las empresas podrían crear tokens como forma de pago dentro de su ecosistema.
27:28Programas de fidelidad y recompensas.
27:30Utilizar tokens para implementar programas de fidelización que recompensen a los turistas
27:35por su lealtad y por realizar actividades en un destino.
27:39Estos tokens pueden acumularse y canjearse por descuentos o beneficios adicionales.
27:45Esto fomenta la repetición de visitas y la participación en actividades locales, al
27:50mismo tiempo que permite a los turistas gestionar y utilizar sus recompensas de forma flexible.
27:59También puede ser interesante para el uso de economías locales y comercio.
28:04Este token local es que puede ser utilizado exclusivamente dentro de un destino turístico,
28:09dentro de un establecimiento de alojamiento, de un restaurante, de tiendas, de servicios
28:13locales.
28:14El beneficio estimula la economía local al incentivar a los turistas a gastar en negocios
28:20locales y proporcionar un medio de pago conveniente y seguro.
28:25También lo podemos utilizar como fuente o vía de financiación.
28:30Utiliza criptomonedas para financiar proyectos turísticos o startups en el sector mediante
28:36plataformas de crowdfunding basadas en blockchain.
28:39Esto permite a los emprendedores obtener financiamiento global de manera eficiente y proporciona a
28:45los inversores oportunidades de participar en proyectos turísticos innovadores.
28:50En estos ejemplos me he referido a turismo, pero blockchain ofrece aplicaciones innovadoras
28:55en una amplia gama de sectores, pero se puede extender a otras industrias u ámbito de la
29:00economía.
29:01A continuación, les comparto un caso de uso en Exclusive por Exclusive Earth.
29:09En este caso, hemos aprovechado la tecnología Smart Contra para crear membreses inteligentes
29:14que facilitan el proceso de afiliación al club, que garantiza la transmisión de la
29:18propiedad digital, facilita el ascenso de nivel, la personalización de la experiencia
29:24de nuestros socios y nos permite acceder de forma eficiente a nuevos canales de venta,
29:29marketplaces descentralizados, canal digital, canal B2B, etc.
29:38Tanto en Exclusive como en Exclusive Earth hemos adoptado nuevas formas de pago en criptomonedas
29:42o token propio, como es el Exclusive Cash, tanto para adquirir nuevas membresías como
29:47reservar servicios turísticos, compra de bienes y servicios, así como adquirir bienes
29:52digitales.
29:53Adicional, los tokens propios nos permiten ofrecer soluciones en cuanto a planificación
29:57y ahorro, así como recompensa comercial y fidelidad.
30:06La tecnología Blockchain también nos ha permitido crear un programa de fidelidad innovador personalizado
30:12de acuerdo con el perfil del cliente, a la necesidad del producto o la marca.
30:18Un programa de fidelidad fácil de acceder, fácil de entender y donde el cliente es propietario
30:24de la recompensa.
30:26Pero como me gusta decir, una imagen vale más que mil palabras.
30:30Adelante vídeo.
30:31Bienvenidos a Exclusive Earth, donde la innovación tecnológica y el lujo se encuentran para
30:39ofrecerte una experiencia de viaje única.
30:43En este breve vídeo descubriremos las ventajas de nuestro contrato inteligente, una herramienta
30:48revolucionaria que simplifica y mejora tu experiencia como socio de Exclusive.
30:55El contrato inteligente es el pilar esencial de Exclusive Earth.
30:59Utilizando la tecnología Blockchain, este contrato automatizado simplifica el proceso
31:04de adquisición de las membresías actuales y garantiza transacciones seguras y transparentes.
31:10Gracias al contrato inteligente, el proceso de adquirir una membresía se ha vuelto rápido,
31:16eficiente y completamente digital.
31:18No más papeleo ni trámites engorrosos.
31:21Con unos pocos clics, puedes convertirte en socio y acceder a un mundo de privilegios
31:25exclusivos.
31:27Incluso el proceso de ascenso de membresía también se ha mejorado, haciéndolo mucho
31:31más rápido y fácil subir de categoría.
31:34Asimismo, podrás vender, transferir y heredar la membresía en cualquier momento de forma
31:39sencilla.
31:40Además de la eficiencia, el contrato inteligente garantiza la transparencia y seguridad de
31:46cada transacción.
31:47Cada paso del proceso se registra de forma inmutable en la Blockchain, lo que brinda
31:52una total confianza a nuestros socios.
31:54Pero eso no es todo, lanzamos nuevas formas de pago.
31:57Ahora puedes adquirir tus membresías con tarjeta de crédito, criptomonedas o Exclusive
32:03Cash, la moneda digital de Exclusive Earth.
32:05Flexibilidad y modernidad en cada transacción.
32:08Siempre a la vanguardia.
32:10Únete a nosotros en Exclusive Earth y descubre cómo nuestro contrato inteligente está transformando
32:15la forma en que viajas.
32:16Conviértete en socio hoy mismo y experimenta un nuevo estándar de lujo y comodidad en
32:21tus viajes.
32:32Las tecnologías inmersivas están cambiando la manera en que experimentamos el turismo,
32:37permitiendo a los viajeros explorar destinos y vivir experiencias de manera virtual, desde
32:43cualquier lugar del mundo.
32:45Estas nuevas tecnologías incluyen la realidad virtual, la realidad aumentada y los metaversos.
32:51A continuación te explico de manera sencilla cómo estas herramientas están transformando
32:55el turismo con ejemplos claros y sencillos.
32:58Antes de entrar con ejemplos, me gustaría aterrizar los principales conceptos de la
33:08tecnología de experiencias inmersivas.
33:11¿Qué es?
33:13Las experiencias inmersivas son aquellas que te hacen sentir como si estuvieras dentro
33:17de un lugar o una situación, aunque estés en otro sitio.
33:20¿Y en qué consiste?
33:23Utilizan tecnologías como la realidad virtual, donde te pones unas gafas diseñadas para
33:27representar una inmersión en un mundo digital, o la realidad aumentada, que añade elementos
33:32digitales a los que ves en la vida real, a través de tu teléfono, a través de las
33:37gafas o a través de terminales adaptados para este fin.
33:40¿Qué usos y beneficios podemos obtener de esta tecnología?
33:47Esta tecnología permite que te sientas completamente sumergido en una experiencia, como si realmente
33:52estuvieras explorando otro lugar o viviendo una situación, aunque no estés físicamente
33:56allí.
33:57Más adelante veremos aplicaciones concretas en el ámbito del turismo.
34:01Y por último, los retos que enfrenta esta tecnología, porque también tiene retos que
34:09resolver tanto de presente como de futuro.
34:13Primero de ellos, la accesibilidad, costes y mantenimiento.
34:17Imagínense mantener mundos 3D o metaversos de estas características.
34:22Otros van relacionados con la salud, la fatiga visual que puede producir, barreras de acceso
34:29para personas con dificultades físicas.
34:34También las interacciones limitadas con el entorno.
34:36Yo creo que es un problema muy interesante el cómo conciliamos la realización de esta
34:46actividad o esta inmersión con tu entorno, cómo te desenvuelves, cómo te mueves.
34:52Yo creo que hay que buscar la solución para evitar esta barrera entre la vida real y la
35:00vida virtual.
35:03Y por último, la adopción masiva.
35:05Para que esto funcione, lo interesante es que cada persona pueda acceder desde su hogar,
35:11desde su ámbito laboral, desde su ámbito vacacional.
35:16Y bueno, este sería uno de los retos que tanto usuarios finales como profesionales,
35:21en este caso sobre todo creadores de contenido, adopten esta nueva tecnología.
35:28En resumen, las tecnologías inmersivas como la realidad virtual, la realidad aumentada
35:33y los metaversos están haciendo que el turismo sea más accesible, interactivo y emocionante.
35:39Ahora es posible explorar destinos, participar en eventos y aprender sobre culturas desde
35:44cualquier parte del mundo.
35:46Todo gracias a estas innovaciones.
35:51En esta parte de la presentación me gustaría aportar algunas soluciones o algunas aplicaciones
35:58de esta tecnología en el ámbito del turismo, como a mí me gusta llamar nuevas experiencias.
36:04Por ejemplo, esta nueva tecnología nos puede ayudar a crear experiencias inmersivas a partir
36:10de la realidad virtual o el 3D permiten a los viajeros explorar destinos antes de hacer
36:15una reserva.
36:16Las agencias de viaje o plataformas turísticas pueden ofrecer recorridos virtuales en 360
36:23permitiendo a los usuarios caminar por calles de ciudades, por ejemplo, visitar museos o
36:28explorar playas paradisíacas, todo sin salir de casa.
36:32Es todo a los turistas la posibilidad de decidir mejor a dónde quiere ir, experimentando los
36:37destinos de forma inmersiva.
36:40Otra de las soluciones son los asistentes virtuales.
36:42Estos avatares o asistentes virtuales en 3D pueden actuar como guías turísticos personalizados
36:48dentro de metaversos o a través de aplicaciones de realidad virtual.
36:52Estos avatares pueden ofrecer información histórica y cultural en tiempo real mientras
36:56el usuario explora una ciudad o un museo virtual, haciendo de las experiencias sean más educativas
37:02e interactivas.
37:03Realmente este asistente virtual se podría aplicar en otros negocios, en otros sectores
37:12y en diferentes puntos de contacto con los clientes.
37:17Metaversos es una palabra que hace poco tiempo está en boca de todos.
37:22Los metaversos turísticos personalizados, por ejemplo, de hoteles, de resorts, de destinos,
37:27pueden crear versiones inmersivas donde los futuros clientes pueden explorar las instalaciones,
37:34conocer las habitaciones o interactuar con servicios antes de reservar.
37:38Esto puede incluir experiencias completamente virtuales, como asistir a una clase de coctelería
37:44en Punta Cana desde casa, asistir a eventos y congresos virtuales o aprender a jugar a
37:52golf desde un campo digital.
37:54Hay que entender la oportunidad de extender la experiencia más allá de la forma tradicional.
37:59E-commerce inmersivo, un ejemplo de e-commerce inmersivo en un turista o en turismo, sería
38:05una agencia de viajes virtual que utiliza realidad virtual y realidad aumentada para
38:11mejorar las experiencias de compra.
38:13Imagina que un usuario visita la tienda online de la agencia y en lugar de ver solo fotos
38:18o descripciones de destinos puede ponerse las gafas de VR y explorar virtualmente las
38:23playas de la Riviera Maya, seleccionar el establecimiento donde alojarse, visitar su
38:29próxima habitación, conocer los servicios e incluso tramitar la reserva turística
38:34y continuar con la planificación del viaje.
38:41Gamificar experiencia de viaje, creo que también es una de las soluciones muy interesantes
38:46de esta tecnología.
38:49La gamificación en los metaversos puede convertir el turismo en una experiencia interactiva
38:52y divertida.
38:54Los viajeros pueden completar desafíos virtuales como encontrar tesoros ocultos en una ciudad
39:00o cumplir misiones históricas que les permiten desbloquear recompensas tanto en el metaverso
39:04como en el mundo real, incentivando la exploración y el aprendizaje.
39:11Los destinos turísticos pueden crear recorridos interactivos gamificados en el metaverso donde
39:15los visitantes obtienen puntos o logros por cada lugar que visiten virtualmente, motivándolos
39:20a conocer más y luego viajar al destino real.
39:24Es una manera de conectar con el viajero antes de iniciar su experiencia de viaje.
39:36Como podéis observar, estoy realizando esta presentación a través de mi avatar personalizado
39:44en Exclusive Earth, donde hemos creado nuestro propio espacio virtual o incluso podríamos
39:50decir nuestro propio metaverso donde ahora me encuentro.
39:54Es una plataforma 3D inspirada en destinos, espacios y servicios de nuestra marca que
39:59nos permite conectar con nuestros socios, clientes comerciales a través de contenidos
40:04exclusivos, experiencias inmersivas y nuevas colaboraciones con terceros de múltiples
40:09áreas de interés o marcas referentes.
40:14Un área que nos permite potenciar nuestra marca e internacionalizarla, conectar con
40:18nuevas audiencias y crear nuevas relaciones entre las partes de interés.
40:22Por ejemplo, el promedio de crecimiento de una marca en redes sociales incluyendo tanto
40:26estrategias orgánicas como de pago está en torno al 5-15% mensual.
40:33Con Exclusive Earth, nuestra comunidad experimenta un crecimiento por encima del 61%.
40:43Además de crear un espacio virtual en 3D, en Exclusive hemos implementado nuestro tour
40:48virtual para presentar experiencias, servicios y productos de nuestra marca en nuestros
40:53destinos, en eventos internacionales, en eventos efímeros y presentaciones de negocio.
40:59Esta experiencia de realidad virtual nos permite transmitir el valor de nuestro producto más
41:04allá de nuestros destinos o instalaciones turísticas.
41:08Esto nos ha permitido tener un aumento de conversión en torno al 20% frente a nuestros
41:14tours tradicionales.
41:16Otra de las soluciones que hemos aplicado utilizando tecnología inmersiva ha sido la
41:23de crear un e-commerce diferente, un e-commerce basado en experiencias 3D para comercializar
41:29nuestros productos, servicios y activos digitales, proponiendo una nueva forma para llegar a
41:35nuestros clientes.
41:37Esto nos permite generar dinámicas renovadas en el proceso de compra, sinergia entre la
41:41experiencia virtual y la real, así como ofrecer nuevos productos del ámbito digital, una
41:46oportunidad de desarrollar un innovador marketplace turístico.
41:54El mundo digital ha tenido un gran auge en los últimos tiempos, siendo cada vez más
41:58relevantes para las nuevas generaciones y para todas las generaciones en general.
42:03Por ello, apostamos por crear productos y experiencias que unifiquen lo mejor de ambos
42:07mundos, del mundo físico y del mundo virtual, lo que a nosotros nos gusta llamar Fijita.
42:13Por ejemplo, eventos que se pueden disfrutar de forma presencial como virtual, productos
42:20físicos que se completan en el espacio virtual, adquieres una camiseta que la recibes físicamente
42:29pero también la puede llevar o la puede vestir tu avatar, recompensas digitales que
42:35se traducen en servicios turísticos, un sinfín de nuevas oportunidades para interactuar en
42:40ambos planos.
42:43Nosotros estamos iniciando, pero en una industria como retail, estas innovaciones han impulsado
42:50una tasa de conversión de clientes hasta del 90% en algunos casos.
42:54Nuevamente, creo que la mejor forma de mostrar nuestra innovación en el ámbito del turismo
43:01y la tecnología inmersiva es utilizar un vídeo que seguro que lo va a explicar mejor
43:06que yo.
43:07También aprovecho para despedirme y devolver la conexión a mi yo real.
43:12Hasta luego y muchas gracias.