En février 2023, Chloë crois payer en ligne une contravention, sans le savoir elle vient d'être victime de phishing, le piège est tendu. Le lendemain, un faux conseiller bancaire l'appelle et parvient à se faire remettre sa carte bancaire. Chloë perd 20.00 euros. Une somme que sa banque refuse de lui rembourser.
Un an et demi plus tard, elle est toujours en plein combat pour obtenir gain de cause. Elle témoigne en vidéo.
#banque #fraudebancaire #Cybersécurité #Cybercriminalité #arnaque #Piratage #rembourser
20 Minutes, avec vous https://www.20minutes.fr
Retrouvez nous sur nos réseaux :
Facebook: https://www.facebook.com/20minutes
Twitter: https://twitter.com/20Minutes
Instagram: https://www.instagram.com/20minutesfrance/
Tiktok : https://www.tiktok.com/@20minutesfrance?lang=fr
Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCD25QI36ly-8hWm9OPOz7aw
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/20-minutes
Un an et demi plus tard, elle est toujours en plein combat pour obtenir gain de cause. Elle témoigne en vidéo.
#banque #fraudebancaire #Cybersécurité #Cybercriminalité #arnaque #Piratage #rembourser
20 Minutes, avec vous https://www.20minutes.fr
Retrouvez nous sur nos réseaux :
Facebook: https://www.facebook.com/20minutes
Twitter: https://twitter.com/20Minutes
Instagram: https://www.instagram.com/20minutesfrance/
Tiktok : https://www.tiktok.com/@20minutesfrance?lang=fr
Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCD25QI36ly-8hWm9OPOz7aw
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/20-minutes
Category
🗞
NewsTranscription
00:00Je me suis vraiment lâchement faite et salement plutôt faite à voir.
00:04J'ai été victime d'une fraude bancaire de 20 000 euros.
00:07Bonjour, je suis Chloé, j'ai 38 ans aujourd'hui et deux enfants,
00:10et je travaille dans les nouvelles technologies.
00:12Donc, ça s'est passé en février 2023.
00:15J'ai été victime, comme beaucoup de gens, d'un premier SMS de phishing.
00:19En l'occurrence, j'avais effectivement commis une infraction du code de la route.
00:24Donc, j'ai reçu un message en temps de taille sur lequel j'ai cliqué.
00:29J'ai été redirigée vers une plateforme pour payer ma contravention.
00:32J'y ai vu du feu, j'ai payé ma contravention.
00:35Et le lendemain, j'ai été appelée par le numéro de ma banque
00:38sur mon téléphone portable, le jour de mon anniversaire,
00:42pour me demander de valider un certain nombre d'informations.
00:45Il faut savoir que j'ai été mise complètement, évidemment, en confiance.
00:49J'y ai vu que du feu.
00:51Un, c'était le numéro de ma banque qui m'a appelée.
00:53Ils m'ont demandé d'ailleurs de les rappeler.
00:56Ça a fonctionné, je suis retombée sur le numéro de téléphone en question.
01:00Ils m'ont appelée également le jour de mon anniversaire,
01:02ils avaient ma date de naissance.
01:04Ils avaient également mon identifiant bancaire qui me sert à me connecter
01:09pour justement avoir accès à mes comptes ou valider les transactions.
01:13Bref, ils avaient toutes les informations confidentielles qui me concernent.
01:17Donc, j'ai été contactée par le numéro de ma banque,
01:20en l'occurrence du service de consergerie parce que j'avais une carte premium.
01:25Donc, j'ai validé des informations.
01:27Je trouvais ça quand même un petit peu bizarre, mais j'ai continué à le faire.
01:32Et en parallèle, la personne qui m'a piratée, le criminel finalement,
01:38m'a dit « je vais récupérer votre carte bancaire, je vous envoie quelqu'un,
01:43c'est la consergerie qui va s'en occuper ».
01:46Donc, moi j'étais assez étonnée, mais je me dis « bon, c'est un service de consergerie,
01:49effectivement, j'ai un service qui permet d'avoir des personnes disponibles 24 heures sur 24 ».
01:55Et comme, encore une fois, je n'y ai vu que du feu et j'étais en totale confiance,
02:01j'ai laissé une personne récupérer ma carte bancaire le soir de mon anniversaire.
02:06J'ai donné mon code à ce moment-là parce qu'ils m'ont dit « on va le détruire, etc. »,
02:11donc j'y ai cru, j'ai donné ma carte bancaire.
02:13La personne avait le code, donc en fait, il a vidé mon compte en banque.
02:16Il y a eu plus d'une dizaine de transactions qui ont été réalisées.
02:20À aucun moment, il n'y a eu le service des fraudes qui s'est activé de manière automatique au niveau de la banque.
02:25Et le lendemain matin, en me réveillant, on est samedi matin,
02:27à la première heure, j'appelle le service fraude de ma carte bancaire.
02:32J'apprends que les cartes, évidemment, la carte que j'avais remise n'a jamais été remise à la banque en question.
02:37Je comprends à ce moment-là, par le service, que j'ai été victime d'une immense fraude bancaire.
02:42Je n'en mesure pas encore les dégâts.
02:43Deuxième autre chose que je fais, c'est d'appeler mon conseiller,
02:47puisqu'avec ce genre de carte, on a des conseillers qui sont également disponibles.
02:51Et là, mon conseiller me dit que j'ai été victime d'une fraude bancaire, me dispute,
02:57et m'annonce aussi par la même occasion que la même semaine précédemment,
03:01un client a été victime d'une fraude bancaire de, pour le coup, 50 000 euros,
03:04et que les clients infinites en ce moment, à ce moment-là où je vous parle, donc il y a un an,
03:09étaient victimes d'immenses fraudes bancaires,
03:11puisque les sommes sont beaucoup plus importantes sur les comptes en banque.
03:14À aucun moment, aucun, ma banque et ce conseiller ne m'ont pas contacté en amont en me disant
03:20« Attention, en ce moment, on est victime d'immenses fraudes bancaires sur les clients infinites.
03:24Si un numéro de la banque vous appelle, sachez que ce n'est pas nous. »
03:27J'ai appris par la police que c'est extrêmement simple de falsifier les numéros des banques.
03:33« Surtout, ne validez aucune opération, etc. »
03:35À aucun moment, je n'ai eu une communication de ma banque.
03:38Du coup, quand j'ai appelé le service fraude, le service hôte m'a dit d'aller porter plainte
03:44auprès du commissariat de police, ce que mon conseiller en temps de m'a également préconisé de faire.
03:50J'y suis allée.
03:51Le montant total de mes fraudes s'est élevé à quasiment 20 000 euros.
03:54J'ai fait des pieds et des mains pour être remboursée la totalité.
03:59La banque a décidé que ce n'était pas sa responsabilité
04:02que je n'avais pas qu'à décrocher et valider les transactions,
04:05alors que j'étais en pleine confiance et j'ai cru que c'était ma banque qui m'appelait.
04:08Je ne l'aurais jamais fait sinon.
04:10Donc, ils ont décidé de me rembourser uniquement la moitié de cette somme.
04:14Aujourd'hui, je suis toujours en attente des 10 000 euros restants qui constituent mes économies.
04:18J'ai décidé, compte tenu du montant de la transaction qui m'a été volée,
04:23d'attaquer la banque en question.
04:24Ça fait maintenant quasiment un an et demi que j'ai enclenché des procédures.
04:28J'en ai au moins encore pour deux ans.
04:30Aujourd'hui, je veux récupérer mes 10 000 euros restants,
04:33en plus des frais d'avocat qui ont été engendrés.
04:37J'espère obtenir gain de cause, mais ce sont des procédures extrêmement longues.
04:42Avec des banques qui, même si elles font des milliards de bénéfices,
04:47rechignent à rendre aux victimes de fraude bancaire,
04:52quels que soient d'ailleurs les montants, notre argent, notre épargne.
04:55Et ça, c'est inadmissible.
04:56Donc, battez-vous, ne lâchez rien.
04:58Si ça vous arrive, prenez la parole
05:01et faites-vous accompagner par des réseaux UFC Que Choisir,
05:0460 millions de consommateurs qui sont à nos côtés et qui sont là aussi
05:07pour nous aider à récupérer notre argent, notre épargne.