• el mes pasado
Transcripción
00:00Préstele atención a esta escena.
00:03Compré este celular hace unos meses.
00:07Sí, es nuestra última modelo.
00:10¿Reconoces ese en especial?
00:14Deberías.
00:15Esta es la tercera vez que está en esta tienda.
00:18La primera vez cuando lo compré.
00:20La segunda cuando lo repararon.
00:23Esta realidad podría replicarse en los comercios del país en esta época.
00:27Si usted realiza una compra del famoso Viernes Negro o Navideña y no cumple sus expectativas, reclamar es un derecho.
00:34Nos fuimos a conversar con Cintia Zapata, de la Dirección de Apoyo al Consumidor, para entender el ABC de este tema.
00:41En este tipo de compras debemos los consumidores tener varios cuidados.
00:46El primero es que si estamos adelantando compras para Navidad, tener el cuidado de la garantía.
00:52¿Qué garantía me están otorgando?
00:53Si es una garantía de solo 30 días, nos vamos a quedar sin garantía para cuando demos el regalito.
00:59El 24 de diciembre ya no vamos a tener garantías.
01:09Lo otro es que no nos pueden limitar la garantía si el artículo se encuentra en descuento o en promoción.
01:16Entonces también ese es un derecho que tenemos como consumidores.
01:19Según datos del Ministerio de Economía, se han realizado un total de 2,147 denuncias por garantías en lo que va del año.
01:28Para interponer una, este es el trámite.
01:32Interponer una denuncia es muy fácil, se puede hacer a través de la página web www.consumo.go.cr o www.make.go.cr.
01:45En ambos portales usted puede encontrar un lugar para interponer la denuncia.
01:50Y lo primero que tiene que hacer es llenar un formulario, registrarse y la denuncia se sigue en línea.
01:57Gestionamos un acuerdo entre las partes.
02:00Si ese acuerdo no se produce a través de los mecanismos de resolución alterna de conflictos,
02:05en donde se soluciona un 60% de los casos que son interpuestos a TAC,
02:08si no llegara a solucionarse, pues vamos a una audiencia y esa audiencia se puede realizar también de modo virtual.
02:15Tener las facturas o el comprobante de pago.
02:18Ingresar a la página www.consumo.go.cr.
02:23Crear un usuario.
02:25Llenar el formulario de denuncia y aportar pruebas.
02:30No es válido que le digan al consumidor, por ejemplo, es que tiene que llevarlo a un taller de reparación.
02:36El consumidor tiene derecho a que le devuelvan el dinero,
02:39tiene derecho a que le cambien el artículo por uno de idéntica o mejor condición
02:46y, finalmente, la reparación es sólo excepcional.
02:50También puede acceder al número 800-2667-866 para denunciar o recibir más información.