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00:00Hola, ¿qué tal, amigos y amigas de Forbes?
00:02Mi nombre es Roberto Arteaga, soy editor general de Forbes México,
00:05y es un placer darle la bienvenida.
00:07Sin duda, vivimos una era de cambios y ha sido vertiginoso.
00:10La digitalización ha cambiado por completo los negocios,
00:13y hoy la tecnología de pagos ha convertido,
00:16no solamente en una opción, sino una obligación para ser competitivos
00:19en un mundo que se encuentra en constante cambio.
00:21Y para hablar de este tema,
00:22tengo el placer de darle la bienvenida el día de hoy
00:25a Juan Pablo de Antioquia,
00:26Vicepresidente Senior para América Latina de WorldPay.
00:29¿Qué tal? Buenos días.
00:30¿Cómo estás? Buenos días.
00:32Muchísimas gracias.
00:33Y también es un placer darle la bienvenida a Anderson Andrade,
00:35director de e-commerce de Bodega Horrera.
00:37Anderson, ¿cómo estás?
00:38Hola, Roberto. Muy buenos días. ¿Qué tal?
00:40Muchas gracias por la invitación. Un gusto estar aquí con ustedes.
00:42Un gusto enorme. Muchísimas gracias.
00:44Y para iniciar esta conversación,
00:45me gustaría preguntarles a ustedes, precisamente a Juan Pablo,
00:49la industria de pagos vive una reinvención.
00:51¿Cuáles son los principales avances
00:53que ha tenido la industria de pagos en México?
00:55¿Cómo han sido los cambios?
00:56Platícanos un poco de esto, por favor, Juan Pablo.
00:58Claro que sí.
00:59Bueno, primero, buenos días a todos.
01:01Estoy a cargo de WorldPay para toda la región de América Latina.
01:04WorldPay es un procesador de pagos,
01:06el más importante a nivel mundial.
01:08Y respondiendo a tu pregunta, Roberto,
01:10las grandes tendencias que vivimos a nivel mundial
01:12tienen que ver principalmente con
01:14como tres o cuatro vertientes muy importantes.
01:16La primera tiene que ver con una que se llama
01:18Buy Now, Pay Later, Compradora Pague Después.
01:21Esta es una tendencia en la cual el consumidor llega
01:24al proceso de checkout, de finalizar su transacción,
01:27y se le ofrece una línea de crédito con la que no contaba
01:29antes de comenzar su operación.
01:31La segunda tiene que ver con el auge de las cárteras digitales,
01:34los e-wallets y demás, que al final del día
01:37no terminan haciendo otra cosa más que tokenizar
01:40algún otro tipo de medio de pago,
01:42pero desde la óptica del consumidor no deja de ser
01:44el producto que están utilizando para pagar.
01:46Y después aquí podemos entrar más en profundidad
01:48en la batalla que hay por el real estate
01:50en el teléfono del cliente.
01:52Y la tercera gran vertiente es Account to Account,
01:54que aquí en México es algo bastante vigente,
01:56que tiene que ver con todo el tema de CODI,
01:58su sucesor DIMO, y un poco los paradigmas
02:01que hay a nivel regional al respecto de esto,
02:03como el caso de PIX en Brasil, que ha ocupado
02:05una porción de share de mercado muy representativa.
02:07Hoy, depende de la métrica que uno tome,
02:09estamos hablando entre el 30% y el 50% del mercado.
02:12Cuando DIMO, hoy a un año lanzado,
02:14está esperando entre el 6% y el 8% para 2027.
02:17Entonces aquí hay una oportunidad de crecimiento
02:19bastante significativa, que va de la mano
02:22de la propuesta del regulador, junto con la voluntad
02:25del ecosistema financiero para impulsar
02:27este tipo de soluciones.
02:29Qué interesante, porque al final de cuentas,
02:31vemos cómo hay un éxito precisamente
02:33de los sistemas de pago, pero además hay servicios
02:35que se están ofreciendo entendiendo al consumidor.
02:37Y hablando precisamente, Juan Pablo,
02:39del consumidor, me gustaría preguntarle a Anderson,
02:41¿cuáles son los principales cambios que están dando?
02:43Es decir, en el sentido de México,
02:45¿cuál es el panorama de los métodos de pago?
02:48Y explícitamente, ¿qué sucede en el caso
02:50de Walmart de México?
02:52Para poder platicar un poco de la experiencia.
02:54Gracias, Roberto. Una vez más, muy buenos días.
02:57Soy Anderson Andrade, estoy como director
02:59senior de e-commerce para Walmart México Centroamérica
03:02para la operación de bodega ahorrera.
03:05Muy curiosa tu pregunta, pero permítame
03:07compartirte un poco el contexto
03:09de nuestra estrategia, ¿no?
03:11Donde hay tres pilares muy importantes.
03:13El primero es justamente ganar en descuento.
03:15Y aquí nuestro principal objetivo es justamente
03:17asegurar que adentro de la canasta completa
03:19nuestra clienta pueda tener acceso a los precios
03:21más bajos. El segundo pilar justamente
03:23tiene que ver con que seamos líderes
03:25en la parte omnicanal.
03:27Desarrollando soluciones, no solamente
03:29adentro de las tiendas, sino también adentro
03:31de nuestras plataformas digitales
03:33y se conecta directamente aquí con el e-commerce.
03:35Y el tercer pilar, que es justamente
03:37ser el ecosistema preferido
03:39de nuestras clientas.
03:41Y aquí se conecta una vertical muy importante
03:43a su pregunta, Roberto, que tiene que ver con
03:45las soluciones financieras, ¿no?
03:47Más allá de un negocio tradicional
03:49de retail, nosotros hemos desarrollado
03:51nuestro ecosistema buscamente
03:53enfocando en solucionar los puntos de dolor
03:55de nuestro cliente. Poniendo sobre
03:57la mesa soluciones que van a ser
03:59justamente su día a día
04:01más fácil, ¿no? Adentro de la vertical
04:03de soluciones financieras, nosotros tenemos
04:05por ejemplo, Cashy, que es justamente
04:07nuestra cartera digital. Tenemos
04:09soluciones a través de Credibodega,
04:11¿no? Con un partnership
04:13a través con el equipo de Bradescart.
04:15Y también tenemos la solución de remesas,
04:17¿no? Entonces, refuerza el punto.
04:19Más allá de un negocio tradicional
04:21de retail, nosotros estamos sumamente
04:23enfocados en solucionar los puntos de dolor
04:25de nuestros clientes.
04:27Además, es muy importante esta conexión ahora
04:29entre los mundos tanto digital como el físico
04:31porque, sin duda, después de lo que hemos vivido
04:33en el mundo, el hecho de poder
04:35plantar estas dos alternativas abre un mundo
04:37de oportunidades. Y me gustaría preguntar
04:39precisamente en esta gama de opciones
04:41y transacciones, Juan Pablo, ¿qué es lo que
04:43está ocurriendo en cuanto a las mediciones?
04:45Yo sé que ustedes tienen reportes muy interesantes
04:47respecto a estos temas y me gustaría preguntarte
04:49¿cuáles son los datos más relevantes
04:51que WorldPay ha ubicado en el Global
04:53Payment Report 2024?
04:55Bien. En cuanto
04:57a los datos más relevantes, creo que un poco lo que hacíamos
04:59alucinante son estas tres grandes vertientes.
05:01Me gustaría sumar una más, tomando
05:03un poco lo que comentaba Anderson recién respecto
05:05de todas estas soluciones financieras que WorldPay
05:07está llevando a sus clientes, que es el capítulo de Embedded
05:09Finance, ¿no? Que hoy lo escuchamos mucho.
05:11A veces no queda del todo claro qué es
05:13y de alguna manera es conseguir llevarles ese producto
05:15de valor agregado al consumidor fuera del
05:17core de negocio de la compañía.
05:19En cuanto al Global Payments Report,
05:21los temas que toca es un reporte que
05:23producimos hace nueve años.
05:25Siempre en ellos hacemos predicciones.
05:27El reporte tiene suficientes ediciones
05:29para ver si hemos cumplido nuestras
05:31predicciones o no las hemos acertado.
05:33Algunas se han dado inclusive antes de los que esperábamos.
05:35De hecho, en la edición de 2012,
05:37perdón, de 2017,
05:39decíamos que
05:41las carteras digitales iban a ocupar el
05:4350% del e-commerce global para 2020.
05:45Eso terminó ocurriendo, de hecho,
05:47un poquito más de un año antes de esa fecha.
05:49Entonces, algunas cosas se aceleran.
05:51Y hoy
05:53un poco la tendencia más marcada
05:55en el mundo tiene que ver con todo el account to account.
05:57Insisto con el hecho de que
05:59lo que vemos aquí en demo, estamos viendo un poco
06:01la punta del iceberg. De alguna manera,
06:03esto debería pasar a representar
06:05una parte bastante significativa
06:07de la transaccionalidad del consumidor,
06:09sobre todo por la inmediatez que tiene
06:11ese tipo de productos.
06:13Vemos una baja muy marcada del efectivo. Hoy el efectivo
06:15todavía es muy representativo en México. Sin embargo,
06:17está a la baja.
06:19Lo cual no es ineditamente malo. Me parece que es una cuestión,
06:21diría, casi de carácter cultural.
06:23A veces uno piensa, bueno, tenemos
06:2530% todavía de participación de efectivo,
06:27un poquito más, y uno dice, ¿es el efectivo malo?
06:29Y si de pronto yo
06:31consulto sobre Japón, uno dice, bueno, Japón
06:33lo asocia con tecnología y demás.
06:35Y sin embargo, el medio de pago de preferencia en Japón
06:37es Konbini, que es el ir a pagar
06:39la conveniencia en efectivo.
06:41Con lo cual hay una componente cultural que no es menor
06:43y a veces es difícil dejar atrás.
06:45Y después, algo que ya se viene
06:47viendo hace tiempo, que es particularmente
06:49en el caso de México, la baja del
06:51pospago, que todavía hoy tiene una
06:53participación bastante preponderante en el comercio electrónico,
06:55que fue mejorando bastante
06:57en los últimos años respecto de su usabilidad.
06:59Sin embargo, viene a la baja de forma muy
07:01marcada, y eso está siendo capturado
07:03por lo que mencionábamos antes, porque inclusive con
07:05la adveniencia de las carteras digitales,
07:07mucho de eso termina ocurriendo dentro
07:09del ámbito de la cartera, entonces el consumidor
07:11a la hora de resolver su transaccionalidad
07:13la completa en el momento con un paso previo
07:15que había dado, que tal vez involucra ese tipo de
07:17soluciones, que puede ser el pospago, el efectivo,
07:19puede ser hasta la propia tarjeta de crédito,
07:21pero desde
07:23el punto de vista del consumidor, fue su cartera
07:25digital con la que resolvió, ¿no? Y aquí en las carteras
07:27digitales, solo para redondear la idea,
07:29está un poco la batalla
07:31por no ser la
07:33aplicación borrada.
07:35En un teléfono celular, uno tiene
07:37tres, cuatro aplicaciones de pago, no mucho
07:39más que eso, dos que usa con alguna frecuencia,
07:41alguna que la tiene por alguna eventualidad, y después el resto
07:43son borradas. Entonces, el gran desafío
07:45que tienen este tipo de jugadores
07:47del sector, es en capturar
07:49la operación
07:51del consumidor para permanecer en el teléfono.
07:53Esta batalla que te comentaba por el Real Estate.
07:55Qué interesante. Y
07:57planteas algo también, Juan Pablo, que
07:59sin duda modifica todas las
08:01vertientes del tema cultural, como mencionabas.
08:03Siempre se ha preguntado, en el caso de México,
08:05qué tan importante es precisamente
08:07ofrecer unas alternativas. Me gustaría preguntarle
08:09precisamente a Anderson,
08:11qué es lo que ha sucedido. Por ejemplo, ¿ustedes qué importancia
08:13le dan a los métodos
08:15transaccionales que son alternativos o
08:17emergentes? Hablando en el caso específico
08:19de México y América Latina.
08:21Fíjate que curioso y conecto justamente a la
08:23respuesta de mi colega, ¿no?
08:25Nosotros hemos identificado esta
08:27oportunidad y puesto el cliente en el centro de nuestras
08:29decisiones, y con base en esto
08:31justamente se enfuerza el punto, buscando solucionar
08:33sus puntos de dolor.
08:35En el e-commerce de Walmart de México
08:37y Centroamérica, sean las operaciones de Walmart
08:39Supercenter o de Bodega Orrera,
08:41nuestra clienta justamente puede hacer sus compras,
08:43pagar contra entrega, sea con efectivo o con
08:45un terminal punto de venta.
08:47Justamente ahí estamos eliminando el paradigma
08:49que todavía aún existe en México.
08:51Sabemos que hay una oportunidad sumamente importante
08:53en términos tanto de digitalización
08:55como de bancarización.
08:57Y a través de los canales digitales de Walmart
08:59nosotros justamente damos la oportunidad
09:01que la clienta de este primer paso
09:03conozca de nuestra solución
09:05de e-commerce y justamente se transforme
09:07en un cliente omnicanal, ¿no?
09:09Porque desde nuestra perspectiva
09:11y nuestro gran enfoque es justamente trasladar
09:13el cliente que hoy compra solamente a través de un canal
09:15tradicional para que sea un cliente
09:17omnicanal porque dentro de una
09:19perspectiva de lifetime value
09:21es un cliente que va a comprar mucho
09:23más veces con nosotros porque tiene
09:25más opciones adentro de
09:27su día a día, ¿no? Entonces,
09:29en un primer momento, quebramos o rompemos
09:31este paradigma,
09:33ponemos el cliente adentro de nuestra base
09:35y después podemos conectar justamente
09:37a lo que les comentaba con
09:39nuestro pilar del ecosistema
09:41y todas las soluciones financieras que nosotros tenemos
09:43ahí a través de Cash, nuestra
09:45cartera digital, donde el cliente puede
09:47tener beneficios exclusivos
09:49utilizándola, sea a través de una
09:51bonificación que va a llegar hasta 20%
09:53de descuento en su canasta
09:55en las operaciones de Walmart de México
09:57y Centroamérica, un descuento en un boleto
09:59de cine o a través de un restaurante.
10:01Entonces, utilizando la cartera digital
10:03de Cash, nosotros
10:05damos la oportunidad para que justamente pueda manejar
10:07sus finanzas y tener acceso
10:09a beneficios exclusivos.
10:11Y también, a través
10:13de la propia solución, podemos
10:15otorgar créditos a nuestros
10:17clientes, ¿no? Dándoles la solución de
10:19ponerte el acceso a los productos que nosotros
10:21tenemos disponibles en todas nuestras
10:23tiendas. Muy interesante, Anderson.
10:25Y además, como mencionas, se convierte al final de cuentas
10:27en un ecosistema. Y hablando de ecosistema,
10:29en esta parte, se habla, por
10:31ejemplo, en empresas tan grandes como Walmart,
10:33pero todas las compañías, al final de cuentas, tienen
10:35el potencial para lograrlo. En este sentido,
10:37Juan Pablo, me gustaría preguntarte, ¿cuál es la
10:39oferta de valor que le están haciendo ustedes a los clientes?
10:41Porque, al final de cuentas, yo creo que este mensaje
10:43le hace mucho sentido a varias
10:45empresas que, al final de cuentas, ven este
10:47ecosistema como algo que les puede beneficiar.
10:49La verdad que el tema de la propuesta
10:51de valor siempre es interesante, ¿no? Porque uno pensaría
10:53que, como empresa de pagos, nuestro trabajo
10:55sería ofrecer la mayor cantidad de medios de pago
10:57disponibles, que, de hecho, es parte del trabajo,
10:59pero te diría que nuestra propuesta de valor más importante
11:01es la asesoría a los clientes, ¿no?
11:03Porque estamos frente a un escenario cada vez más abrumador.
11:05Hoy, cuando uno se
11:07enfrenta un poco a su público,
11:09tiene tantas opciones, uno como comercio,
11:11quiero decir, ¿no? Tiene tantas opciones que
11:13le cuesta entender qué priorizar,
11:15en qué segmento esto atiende, y eso
11:17multipliquémoslo por la cantidad
11:19de países en los que está activa una empresa como Walmart.
11:21No es una discusión a nivel México, es una discusión a nivel
11:2330, 40, 50 o más
11:25países, de pronto, en los cuales eso se
11:27multiplica por 4, por 5, por 6, a veces
11:29más. Y aquí también hay un cambio de paradigma
11:31bastante grande, ¿no? Si nosotros miramos el comercio
11:33electrónico 15 años
11:35atrás, era la conveniencia
11:37del comercio, ¿no? El consumidor llegaba
11:39al sitio a hacer una compra y
11:41tenía como opciones de compra
11:43una o dos con rangos específicos de
11:45fechas de entrega, y no mucho más.
11:47Y hoy estamos en el otro extremo, que es la
11:49hipercustomización para la conveniencia del consumidor,
11:51un poco lo que comentaba Anderson respecto de todas las opciones
11:53que le dan y demás, y vemos aquí el cambio
11:55de Walmart, de adaptarse a esa
11:57necesidad del consumidor, en vez de pensar que el consumidor
11:59se tiene que adaptar a la conveniencia de Walmart,
12:01y eso es lo que los hace tan exitosos en el mercado.
12:03Entonces, aquí Warpay como propuesta de valor
12:05trae dos o tres cosas. La primera es
12:07ayudamos a nuestras compañías primero a la optimización
12:09de su ecosistema de pagos, porque al final del día
12:11todo esto que Anderson te comenta
12:13de una manera muy
12:15simple, imagino que puertas para adentro en Walmart
12:17les debe tomar horas y horas de trabajo
12:19y equipos enormes de personas para que todo esto funcione
12:21de la forma más sencilla posible.
12:23Basta una mala experiencia con el consumidor para que no vuelva.
12:25Entonces, todo esto tiene
12:27que funcionar como relojería suiza.
12:29Entonces, para que eso ocurra hay todo un trabajo
12:31del lado del proveedor de pagos, en este caso de Warpay
12:33de asegurarnos que está
12:35el nivel de la tecnología
12:37acompaña toda esta necesidad del
12:39consumidor y del comercio. Por otro lado, es
12:41la asesoría, es decir, bueno, a ver, tenemos todas estas opciones,
12:43de hecho, conversamos un ratito respecto, bueno,
12:45DIMO, CODI, ¿tiene sentido invertir en
12:47DIMO? Bueno, miramos el caso de Brasil,
12:49PIX ocupó el 30% de los pagos, ¿por qué
12:51DIMO debería ser distinto en México? Entonces, bueno,
12:53es empezar a proyectar eso saliendo un poco
12:55de las fronteras del país, y aquí es donde nuestra
12:57globalización nos permite
12:59mirar ese tipo de cosas, porque nosotros miramos las
13:01tendencias para el sector en los
13:03diferentes mercados que son comparables, que a veces
13:05no es el mercado vecino, sino un mercado
13:07del mismo tamaño y una dinámica poblacional semejante
13:09que tal vez está del otro lado del mundo, ¿no? El mejor
13:11ejemplo de esto es que el pago QR,
13:13que hoy aquí es algo bastante natural,
13:15empieza en Asia, no vino ni de Estados
13:17Unidos ni de Europa, vino de Asia directamente
13:19para América Latina.
13:21Después, el tercero es el pilar de
13:23la regionalización o la globalización. Muchos
13:25de nuestros comercios están activos en un montón de mercados,
13:27esta complejidad se multiplica por cada país,
13:29entonces es poder acompañarlos en ese proceso
13:31de expansión. Juan Pablo,
13:33ahorita, al inicio de la respuesta, hablabas precisamente
13:35también de este tema de trabajar con equipos.
13:37Sabemos muy bien que hay muchos
13:39equipos en el mercado y, en este caso, me gustaría
13:41preguntarle a Anderson, ¿cómo llevan
13:43ustedes a cabo precisamente este
13:45sistema de alianza o cómo ven ustedes
13:47a los actores dentro del ecosistema?
13:49Es decir, ¿cómo participan con ellos como aliados?
13:51Porque, al final de cuentas, el poder implementar
13:53estas nuevas soluciones requiere precisamente
13:55estas alianzas. Sí, muy importante
13:57para nosotros y estamos atentos justamente
13:59a las tendencias de la industria
14:01y cómo podemos fomentar alianzas
14:03estratégicas con players a nivel mundial.
14:05Conectado eso un poco a lo que
14:07contestaba al principio, tenemos una alianza
14:09con Bradescar, que justamente
14:11a través de ellos nos da la oportunidad
14:13de otorgar la tarjeta de crédito
14:15Bodega, una solución de crédito directamente
14:17a nuestros clientes de Bodega
14:19Orrerá. Incluso invito a todos que justamente
14:21viven la experiencia de solicitar
14:23la tarjeta en nuestras tiendas de Bodega
14:25Orrerá. Un proceso muy sencillo
14:27que en apenas un par de minutos podemos
14:29te dar la respuesta si
14:31fueron aceptados o no a tener
14:33acceso a esta tarjeta.
14:35Y a través de esta solución justamente
14:37también nos da la oportunidad de disponibilizar
14:39crédito a nuestros clientes. Justo reportamos
14:41ahorita el cierre del
14:43segundo trimestre, donde pudimos
14:45disponibilizar 150 mil
14:47créditos a la base de nuestros clientes
14:49con un crecimiento de 30%
14:51versus el año
14:53pasado. Entonces, reforzar el punto
14:55súper importante estar atento a estas
14:57alianzas estratégicas y entender una vez
14:59más cómo solucionamos los problemas
15:01de cara a nuestros clientes.
15:03Es sumamente importante lo que tú comentabas
15:05de tener la mirada de la experiencia del
15:07cliente, porque una vez que no se siente
15:09a gusto con esta experiencia, obviamente no vuelve
15:11con nosotros. Nosotros en Walmart de
15:13México y Centroamérica entendemos la venta como
15:15consecuencia de un buen nivel de servicio.
15:17Entonces, estamos atentos
15:19a disponibilizar soluciones que justamente
15:21puedan otorgar a nuestros clientes
15:23una experiencia
15:25sin fricciones.
15:27No solamente en línea, sino también en tiendas.
15:29Hemos habilitado miles
15:31de autocobros en más de nuestras
15:333,033 tiendas que tenemos
15:35en México y Centroamérica,
15:37donde más de 40%
15:39de las transacciones en tienda
15:41del 2023 se hicieron
15:43justamente a través de estas soluciones
15:45de autocobro. Entonces,
15:47importante esa mirada 360, estar
15:49atento a los puntos de dolor de nuestros clientes
15:51y proponer y
15:53aterrizar buenas soluciones
15:55para su día a día.
15:57Precisamente hablando de estos puntos de dolor y lo que
15:59ustedes están identificando en el mercado, este
16:01tipo de espacios siempre son significativos
16:03porque permite mirar hacia el futuro,
16:05asomarnos a la ventana del futuro. Me gustaría preguntarles
16:07en ese sentido a ambos,
16:09¿cuáles las proyecciones
16:11que están teniendo? ¿Qué tendencias están
16:13observando en el tema de los pagos digitales?
16:15Porque el día de hoy, con los avances que tenemos,
16:17pues resulta sumamente interesante saber
16:19qué están imaginando y sobre todo ustedes como actores
16:21principales de la industria. Juan Pablo,
16:23por favor, ¿qué opinas acerca de este tema?
16:25¿Cuáles son las tendencias que están viendo?
16:27El futuro siempre es un tema que me encanta porque
16:29es filosofar sobre cosas que
16:31tal vez no estemos aquí para verlas, ¿no?
16:33Pero de alguna manera, creo que
16:35la tendencia más marcante en todo lo
16:37que tiene que ver con Payments es
16:39los pagos invisibles.
16:41¿A qué me refiero con pagos invisibles? Aquellos que ocurren
16:43sin una participación activa del consumidor.
16:45Y refuerzo un poquito lo que comentaba Anderson
16:47respecto de evitar
16:49la aflicción con el consumidor. ¿Qué es un pago invisible?
16:51Pide un coche, me subo al coche,
16:53me bajo del coche, ese viaje se pagó,
16:55nunca hice nada para que ese viaje ocurra.
16:57Entonces aquí, los productos
16:59tipo la tokenización de las tarjetas,
17:01la recurrencia detrás de productos
17:03que permitan, de alguna manera,
17:05remover la fricción que hay en un
17:07pospago o en una transacción en efectivo,
17:09permiten que eso ocurra de una forma natural
17:11y
17:13simples. Perdón por el anglicismo, pero creo que es una
17:15gran palabra para describirlo.
17:17De alguna manera, esto
17:19trae como dos o tres consecuencias. La primera, indudablemente,
17:21es una experiencia mucho más
17:23confortable y práctica para el consumidor.
17:25La segunda, desde el punto de vista de los comercios,
17:27es un incremento en su ticket promedio de ventas.
17:29Esto existe hoy, no es algo que va a existir en el futuro.
17:31Creo que la proyección a futuro es un poco
17:33qué tan masivo se vuelve esto para
17:35todas las industrias. Pero hay, indudablemente,
17:37un proceso de mejora en el ticket
17:39promedio de venta, simplemente porque el consumidor
17:41se detiene menos a pensar en el proceso
17:43de pago, que muchas veces suele ser el filtro más grande
17:45a la hora de hacer alguna compra.
17:47Por supuesto que uno no se detiene a pensar sobre la compra de un supermercado,
17:49es un producto de una primera necesidad,
17:51pero hay muchas compras que tienen una componente impulsiva,
17:53no menor, sobre todo en la industria de entretenimiento,
17:55videojuegos y demás, en el cual la fricción
17:57en el pago es la diferencia entre que la transacción
17:59se complete o no se complete.
18:01Y después, reforzando un poco
18:03también lo que Anderson comentaba,
18:05todo el tema de Embedded Finance, que es
18:07cómo empresas empiezan a acercar cada vez más
18:09productos financieros al consumidor para facilitar la transaccionalidad
18:11del momento. Con esto me refiero
18:13a
18:15por qué un supermercado está otorgando crédito. Uno
18:17lo vería como algo natural. De alguna manera, también es una forma
18:19de incentivar un aumento del ticket promedio en la venta.
18:21Hay un grado de lealtad importante.
18:23Hoy estamos frente a un escenario en el cual
18:25la lealtad del consumidor frente a los comercios
18:27es cada vez más baja.
18:29El acceso a la información tan inmediato que permite
18:31que uno chequee y compare un precio de forma inmediata
18:33hace a veces que
18:35el escoger
18:37un proveedor, un comercio,
18:39para hacer una compra, tiene muchísimo que ver con la conveniencia
18:41y todo lo que agrega, además del proceso de compra,
18:43sobre todo en productos que están ligeramente comoditizados.
18:45Entonces, de cara al futuro, vemos
18:47mucho más de pagos invisibles, vemos
18:49muchísima más penetración de todo lo que tenga que ver con el
18:51account to account. En México hay un capítulo inmenso por delante
18:53respecto a la bancarización.
18:55Hoy,
18:57México cuenta con casi la mitad de la población no bancarizada
18:59y el otro día estábamos
19:01con un debate de estos medios filosóficos
19:03sobre qué es bancarización.
19:05Si nosotros consideramos bancarización una cuenta bancaria
19:07tradicional, bueno, sí, hay 50% de la población
19:09no bancarizada. Si consideramos
19:11bancarización una persona que tiene una cartera
19:13digital y consigue transaccionar, consigue
19:15recibir pagos, invertir su dinero
19:17o recibir un préstamo, esa persona está bancarizada.
19:19Para mí, una persona que utiliza la cartera de Walmart
19:21está muy bancarizada, porque la realidad
19:23es que, ¿cuántos más productos podría
19:25comprar un banco tradicional diferente de esos?
19:27Entonces, ese capítulo que
19:29acelera muchísimo la bancarización de una parte
19:31de la población que está sub-bancarizada,
19:33digamos, también permite que se
19:35vuelquen al comercio electrónico, que permite que se vuelquen
19:37a estos medios de pago un poquito más electrónicos
19:39y acelera muchísimo todo esto que estamos conversando hoy.
19:41Es que interesante, al final de cuentas, se requiere
19:43también la redefinición de los términos
19:45de qué es una persona bancarizada el día de hoy.
19:47Sin lugar a dudas, porque están definidos hace
19:49100 años o más. Y la industria en los últimos
19:5110 años ha hecho más que en los últimos 200.
19:53Claro. Muy interesante
19:55esta parte, Juan Pablo. Anderson, ¿cuál es tu
19:57perspectiva? Que me imagino que también debe ser muy
19:59interesante por toda la información que pueden analizar
20:01y ver en el consumidor. Sí, comparto
20:03lo que comenta nuestro colega.
20:05Y sí vemos mucha
20:07oportunidad dentro del mercado de México.
20:09O sea, desde la perspectiva
20:11de la digitalización. Y aquí
20:13justamente nuestras operaciones e-commerce
20:15tienen un rol sumamente importante
20:17en apoyar e influir a que cada vez más
20:19tengamos un mercado digital
20:21y en la bancarización. Pero el mercado
20:23crece justamente a doble dígito.
20:25Entendemos obviamente que la pandemia
20:27apoyó muchísimo en acelerar
20:29la industria, sea la digital
20:31como la de pagamentos
20:33digitales, llamemos así.
20:35Pero a futuro nosotros tenemos la perspectiva
20:37de justamente ver
20:39una solución o mini canal.
20:41El cliente tiene la expectativa de que
20:43justamente solucionemos
20:45sus problemas de la manera más sencilla posible.
20:47Justo lo que comentaba.
20:49No hay espacio para que el cliente tenga cuatro, cinco
20:51o seis aplicaciones en su teléfono.
20:53De alguna manera entendemos
20:55que va a existir un marketplace adentro de la industria
20:57que va a conectar y disponibilizar
20:59a nuestros clientes todas las soluciones.
21:01Y se conecta justamente a nuestra
21:03cartera digital con Cashi.
21:05Pero refuerzo el punto. Dentro
21:07o desde Walmart en México, Centroamérica
21:09en el mercado de México
21:11vemos desde una mirada de muchísima
21:13oportunidad en el
21:15avance de la digitalización
21:17del mercado y también de la
21:19bancarización a través del pilar de
21:21nuestra estrategia de ecosistemas.
21:23Perfecto. Anderson,
21:25Juan Pablo, nos acercamos a la parte final
21:27de esta mesa, pero me gustaría
21:29para cerrar precisamente esta charla que ha sido
21:31sumamente interesante, enriquecedora, además con
21:33esta perspectiva hacia el futuro que siempre
21:35emociona mucho porque al final de cuentas pareciera
21:37que la imaginación se agota frente
21:39a los hechos que vivimos el día de hoy, pero
21:41imaginar precisamente no tener
21:43este tema de barrera, sino que todo
21:45sea libre, que sea una transacción
21:47puramente, es algo sensacional y me gustaría
21:49en esta parte iniciar con Juan Pablo
21:51esta ronda final con tus conclusiones y tal vez
21:53un mensaje para el público de Forbes.
21:55Seguro. México es un mercado
21:57que para mí siempre ha sido un mercado apasionante.
21:59Si nos retrotraemos a 2010,
22:01en ese momento Brasil representaba
22:0365% del comercio electrónico regional
22:05y México solo el 12%,
22:07con poblaciones semejantes en tamaño.
22:09Y la gran
22:11discusión en el sector de e-commerce durante
22:13muchos años fue cuando se despertaba el gigante.
22:15El gigante se despertó y no solo
22:17se despertó, sino que evidentemente tomó mucha cafeína
22:19en ese despertar. Entonces el crecimiento
22:21está muy acelerado en México y de hecho creo que
22:23ese ritmo vertiginoso es muy interesante de cara
22:25a lo que puede pararnos el futuro.
22:27Nosotros tenemos proyecciones en los reportes
22:29que dicen que para 2030
22:31México podría ser un mercado
22:33inclusive mayor que Brasil en términos de comercio electrónico.
22:35Muy favorecido por supuesto por un hecho
22:37de comercio electrónico transfronterizo.
22:39Tienen un vecino por al lado
22:41que realmente es muy grande en ese sentido.
22:43Hay una diaspora mexicana muy grande en Estados Unidos
22:45que también contribuye mucho a eso.
22:47Sumado al hecho de que México es el mercado con turismo
22:49receptivo más grande de toda América Latina.
22:51Es tres veces más grande que el siguiente.
22:53Entonces todo esto hace que el mercado
22:55mexicano realmente esté mostrando sus primeras vetas
22:57de lo que tiene por venir.
22:59En los próximos seis años creo que lo que se puede
23:01esperar es un crecimiento inmenso,
23:03una innovación muy grande, muchísima inversión
23:05en el sector y una inclusión
23:07muy grande como consecuencia de todo esto.
23:09Me parece que el gran beneficiado al final del día
23:11es el consumidor de a pie,
23:13que termina pasando por procesos
23:15mucho más frictionless, como les comentaba Anderson,
23:17que termina teniendo
23:19soluciones mucho más prácticas
23:21en su bolsillo a la hora de resolver su operación
23:23donde toda su operación
23:25está reducida a un teléfono celular
23:27que estaba en el bolsillo y no mucho más.
23:29Y de alguna manera
23:31donde esa conveniencia se traslada
23:33a practicidad.
23:35Creo que el capítulo que estamos
23:37viviendo hoy en día con la
23:39hipercustomización de cara al consumidor
23:41realmente
23:43es muy percibible. También
23:45contribuye inclusive a veces un poco a la impaciencia
23:47que uno tiene. Pensar
23:49hace cinco años si a alguien le decía, bueno,
23:51les entrego un producto y puede llegar entre las nueve de la mañana
23:53y las seis de la tarde, era normal.
23:55Le puedo entregar entre las nueve de la mañana y las seis de la tarde
23:57y no lo compro directamente. Entonces, hay también un cambio
23:59en las expectativas del consumidor. Con lo cual,
24:01el gran desafío de aquí para adelante
24:03es entender un poco cómo se van a renovar esas
24:05expectativas del consumidor y ver cómo nos adelantamos
24:07para atenderlas también.
24:09De acuerdo, Juan Pablo. Muchísimas gracias. Anderson, por favor.
24:11Sí, súper importante
24:13lo que comentas
24:15y se conecta un poco
24:17a lo que les he compartido.
24:19Justamente poner el cliente en el centro de nuestras
24:21decisiones, entender cuáles son los puntos
24:23de dolor y a la medida justamente
24:25disponibilizar soluciones que hagan
24:27su día a día mucho más fácil.
24:29Obviamente, México para nosotros es un mercado
24:31sumamente estratégico. Seguimos como
24:33empresa haciendo inversiones
24:35importantes y así vamos a seguir
24:37en el futuro. Justamente
24:39invitar a toda su audiencia para que
24:41por favor visite nuestras operaciones.
24:43Compártanos feedback.
24:45Justamente sea las operaciones
24:47digitales o las operaciones
24:49físicas. Un gusto estar aquí con ustedes
24:51y compartir sin duda muy enriquecedor
24:53la charla y conocer más del mercado
24:55y de la industria. Pero
24:57sin lugar a duda, México es un país
24:59con muchísimas oportunidades
25:01y cuenten con nosotros justamente para seguir
25:03desarrollándolo. Muchísimas gracias
25:05Anderson. Juan Pablo, gracias por esta plática
25:07que es sumamente enriquecedora y que seguramente
25:09para el público de Forza era decisiva
25:11para repensar los negocios, pero también para
25:13tomar aliados en este mundo tan competitivo
25:15y que además lo único
25:17que es realmente
25:19el catalizador de todos los cambios es el tiempo
25:21y el tiempo se va agotando y se va moviendo muy rápido
25:23así que es decisivo. Así que muchísimas
25:25gracias por esta oportunidad y al público
25:27de Forza hacemos la invitación para que no se pierda
25:29estos paneles y agradecerles mucho su atención.
25:31Nos vemos la próxima.