Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur le rôle déterminant de la digitalisation comme levier de transformation pour l'industrie marocaine
Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur le rôle déterminant de la digitalisation comme levier de transformation pour l'industrie marocaine avec Ouassim El Aroussi, Directeur Etudes et Développement @inwi
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00:00FACE À L'EXPERT AVEC INWI
00:31Bonjour à vous tous et merci de nous suivre.
00:34Nous en sommes donc à ce CET pour INWI.
00:39C'est la pratiquement septième rencontre entreprise que le groupe organise
00:44avec l'Agence de développement du digital et l'Association des utilisateurs des systèmes d'information au Maroc.
00:52C'est une belle opportunité, certes, pour les PME, les petites et moyennes entreprises marocaines,
00:58pour échanger avec des experts connus pour leur maîtrise de la digitalisation comme catalyseur de l'industrie marocaine.
01:07Il faut dire qu'en peu de temps, il faut quand même préciser ce point-là,
01:11qu'en peu de temps, le numérique a considérablement évolué dans notre pays au point de devenir une activité incontournable,
01:19peut-être éventuellement en raison de la pandémie Covid qui a paradoxalement fortifié son développement.
01:27La digitalisation, catalyseur de l'industrie marocaine.
01:32Pour en parler, nous sommes avec Wassim Laroussi, directeur études et développement auprès du groupe INWI.
01:38Merci beaucoup Wassim Laroussi, bienvenue.
01:40Merci à vous de m'avoir invité.
01:41Merci d'être là.
01:43Alors, on va le préciser.
01:44Cette rencontre, parce que nous sommes à Casablanca, s'articule autour de quatre grands thèmes.
01:50La transformation digitale, d'une part, d'une entreprise,
01:53avec tout ce que cela suppose évidemment de technologies clés pour rendre cette entreprise intelligente.
02:00Le rôle de l'intelligence artificielle.
02:03Voilà un concept qui fait pratiquement une entrée en force dans le monde de la productivité d'une manière générale.
02:11L'IA, comme on dit, pour renforcer la compétitivité de ce secteur.
02:16L'importance des technologies de l'industrie 4.0.
02:20On verra dans un instant ce que cela veut dire.
02:22Pour aider justement ces entreprises à relever le défi de la durabilité pratiquement.
02:28Et enfin, l'apport d'un opérateur comme INWI en matière de connectivité, d'infrastructures souveraines et de cybersécurité.
02:36Et tout cela évidemment pour accélérer la digitalisation de l'industrie marocaine.
02:41Si Wassim Al Aroussi, commençons par les raisons de cette rencontre qui a lieu en ce moment à Casablanca et à laquelle nous assistons.
02:50Cette rencontre avec le monde productif, quelle en est véritablement la finalité ?
02:55La finalité de cette édition s'inscrit dans la tradition de cet événement que nous avons initié il y a quelques années.
03:02C'est d'aller à la proximité, au contact le plus proche de la PME marocaine.
03:07Cela nous permet à la fois de créer cet échange autour de la digitalisation, un échange sur des cas d'usage.
03:12Mais aussi pour écouter l'ensemble des régions, comment la digitalisation a avancé sur le terrain.
03:18Cela nous permet à la fois de créer cet environnement catalyseur justement.
03:23Mais également d'adapter tout ce que nous faisons à la réalité du marché dans les régions également et pas uniquement sur l'axe central.
03:28Alors justement cette espèce de disparité régionale, vous l'avez évoqué il y a un instant.
03:32Quelle est son ampleur ? Est-ce que vous avez une idée justement de sa proportion ici au Maroc ?
03:39La disparité est plus dans la diversité, une diversité des secteurs d'activité.
03:44C'est une diversité des régions et des secteurs d'activité dominants dans chaque région.
03:51Le Maroc a développé un certain nombre de pôles et on observe cela dans la demande que nous avons nous en tant qu'opérateurs.
03:57Donc on a certainement des régions qui sont plus spécialisées dans l'industrie agroalimentaire,
04:01d'autres régions qui sont plus sur le service et d'autres régions qui sont un peu plus sur de l'industrie.
04:05Les demandes en termes d'outils et de solutions de digitalisation sont communes.
04:10Mais les déclinaisons de ces outils et la finalité de l'utilisation de chacun de ces outils
04:14va être complètement différente selon le type d'industrie qu'on a de manière dominante sur cette région.
04:20La nouveauté de cette 7e édition est justement d'introduire ces thématiques.
04:24Donc pas être uniquement sur l'axe des solutions, cloud, connectivité, cybersécurité, mobilité,
04:30mais également comment ces différentes solutions peuvent être utiles pour l'agroalimentaire,
04:35pour l'industrie 4.0, pour le service et la performance commerciale.
04:39Voilà une des nouveautés de cette édition.
04:41Justement, quelle est la stratégie d'Inouï, du groupe Inouï, pour pouvoir répondre au mieux à toutes les demandes pratiquement formulées ?
04:48Donc Inouï, c'est...
04:50Chaque région, effectivement, sa diversité.
04:52Absolument. Alors Inouï s'est positionné historiquement sur tous les produits Télécom,
04:57donc en ce sens où on est un opérateur global, à la fois pour les particuliers, pour les entreprises,
05:01quelle que soit leur taille et secteur d'activité.
05:04Depuis maintenant un peu plus de 5 ans, on est également présent sur la partie historiquement liée au cloud et la cybersécurité.
05:12Donc nous avons apporté un certain nombre de solutions là-dessus.
05:17Ce qui permet aujourd'hui d'Inouï de se positionner sur une bonne partie de la chaîne de valeur de cette digitalisation
05:22et de comprendre les différentes contraintes, les différents challenges qui sont posés,
05:28que ce soit des challenges de souveraineté, que ce soit des challenges de protection des données,
05:31que ce soit des challenges de protection par rapport à la cybersécurité
05:35ou des challenges tout simplement de disponibilité de services,
05:38en termes de haute disponibilité de services, de continuité de services.
05:41Donc c'est vraiment sur ces axes-là que nous orientons aujourd'hui nos différentes propositions de valeur en Inouï Business.
05:47Alors c'est la septième rencontre, on l'a dit, organisée justement dans ce but-là,
05:52pour se pencher sur cette stratégie adoptée.
05:55Est-ce qu'il y a eu finalement au bout de 7 ans peut-être une approche différente de la part de ces entreprises par rapport à la digitalisation ?
06:02Clairement.
06:03Au début, peut-être même avant le début des rencontres entreprises,
06:06au début de l'activité entreprise des opérateurs, en général au Maroc et Inouï en particulier,
06:11le challenge était de convaincre les entreprises que c'était temps de commencer cette digitalisation
06:16et vraiment d'accélérer ce qu'on appelle l'équipement, que ce soit en mobilité ou en connectivité.
06:21Aujourd'hui, nous ne sommes vraiment plus dans cette phase-là.
06:24On va dire que la conviction d'adopter le digital comme un outil d'amélioration de productivité,
06:29il est acquis, mais vraiment même au niveau de la PME et même au niveau de la TPE.
06:33Le fait que le digital ne concerne pas uniquement le front,
06:36ce n'est pas un site web, ce n'est pas juste l'application pour on va dire enjoliver un peu l'interaction client,
06:42on l'a dépassé.
06:43Une conviction que le digital est un outil aujourd'hui pour améliorer l'expérience client,
06:48pour être plus qualitatif dans l'outil de production, pour être plus performant, pour optimiser ses coûts,
06:54c'est quelque chose qui est acquis et qui est aujourd'hui demandé par tout type d'entreprise.
06:59Quand Inouï est au contact de ces entreprises, on est plus dans quel niveau de disponibilité,
07:04quel niveau de criticité du service ?
07:06Segmenter selon le service, un Wi-Fi par exemple pour les visiteurs,
07:10ce n'est pas le même niveau de criticité qu'un outil de télémonitoring des machines de production.
07:15On est clairement dans ce niveau-là de maturité aujourd'hui au Maroc.
07:18Il y a effectivement cette rencontre, la 7e du jour, quel sera le message ?
07:22Quel est le message qui est donné aux chefs d'entreprise qui sont présents à cette rencontre ?
07:27Le message principal, c'est vraiment de profiter, c'est vraiment le sens de ces rencontres,
07:33de profiter des retours d'expérience des uns et des autres.
07:35Évidemment d'être au courant de l'état de l'art national et international,
07:38mais surtout de profiter de l'expérience marocaine, de l'utilisation de ces différentes solutions
07:43et des différentes stratégies de digitalisation.
07:46Alors justement, digitalisation, il y a cette espèce de rapport avec l'entreprise.
07:51Digitaliser aujourd'hui les entreprises dans notre pays, ce serait pour quel objectif ?
07:59Quel est le message sur lequel vous appuyez auprès des chefs d'entreprise qui sont ici, qui sont présents ?
08:07Que leur dites-vous justement en matière, non pas d'utilité,
08:10mais aussi d'importance à se remettre en question pratiquement ?
08:15C'est principalement un rappel, je pense que la prise de conscience est là
08:20et la notoriété des différentes solutions également est là.
08:23Mais c'est un rappel que quand on a des outils de compétitivité comme le digital
08:29et bientôt comme l'intelligence artificielle, où c'est déjà le cas,
08:32il n'est pas possible d'être dans un environnement concurrentiel en se disant,
08:38je laisse pour plus tard ou je fais moins bien.
08:41Donc c'est principalement cela, d'adopter une certaine célérité,
08:45mais également de prendre l'apprentissage de toutes les bonnes pratiques
08:51pour faire rapidement et faire bien du premier coup.
08:54C'est principalement le message de cette édition, d'adopter les meilleurs angles d'attaque
09:00pour adopter rapidement, pour adopter de manière plus large un certain nombre de transformations
09:06grâce aux outils et solutions que nous proposons.
09:08C'est imaginable aujourd'hui une entreprise qui n'est pas installée dans le processus de digitalisation ?
09:14C'est possible ?
09:16Au niveau de tout le tissu productif marocain formel, je n'arrive pas à l'envisager honnêtement.
09:24C'est-à-dire même au niveau d'une TPE et même au niveau d'un professionnel,
09:29aujourd'hui l'utilisation du digital, même au niveau de l'individu, nous tous consommateurs,
09:34mais au niveau même d'une TPE aujourd'hui, l'apport du digital est clairement compris,
09:41est clairement adopté par les entreprises marocaines.
09:45Je compte aussi que les TPE, très petites entreprises qui versent dans l'informel,
09:51elles sont également de grande ampleur, le phénomène est assez important.
09:55Absolument, c'est une partie importante de la production de valeur.
10:01Alors c'est des usages qui sont également certainement digitalisés puisque, comme je disais,
10:07nous utilisons en tant que particuliers un certain nombre d'outils sur nos smartphones
10:11pour communiquer entre nous et donc aujourd'hui pour communiquer également entre professionnels et clients.
10:17Ce sont ces outils-là qui ont transformé le moyen de communication.
10:21On n'est plus dans l'appel et la promesse, on est également dans la preuve par la photo et par la vidéo
10:27du delivery ou de la production d'un objet pour un artisan, etc.
10:31Disons que là-dessus aujourd'hui, c'est des choses qui sont plus proches des usages d'un consommateur,
10:38mais à partir d'une entreprise, d'une toute petite entreprise,
10:42on est déjà dans des questionnements de comment mieux comprendre mon marché,
10:47comment ne pas rater une expérience d'un client, comment écouter aussi l'écho que j'ai sur le marché.
10:53Et là, c'est des choses qu'on avait auprès des très grands comptes il y a 5-6 ans.
10:57Aujourd'hui, on a des entreprises de 3-4 personnes qui écoutent les réseaux sociaux de manière industrielle,
11:03qui essaient de comprendre quelle est leur réputation sur Internet,
11:06qui essaient de corriger leur proposition de valeur en utilisant ces outils d'écoute,
11:10qui essaient au moins d'avoir un certain type d'outil de gestion de relation client pour garder un contexte client.
11:18Ce sont des gens qui, par expérience, de manière ad hoc, ont adopté l'utilisation des outils digitaux
11:25et qui, du coup, sont aujourd'hui consommateurs d'un certain type de solutions
11:31qui ne sont pas uniquement le smartphone, mais qui sont connectés au niveau de leur lieu de production,
11:38qui vont avoir besoin d'une convergence entre leur fixe ou Internet fixe et leur Internet mobile.
11:44Ce sont des gens qui vont se protéger aussi des menaces pour assurer la continuité de cet outil-là de production.
11:50Quel est le positionnement du Maroc au niveau régional, justement ?
11:55Alors, les indicateurs de digitalisation, je pense qu'ils positionnent clairement le Maroc comme un leader régional.
12:04Maintenant, l'ambition du Maroc, et on le sent auprès de nos clients,
12:08c'est vraiment d'être, on le sent par exemple au niveau de certaines filiales de multinationales
12:12et qui prennent ce rôle avec lequel on travaille, pour qui on fournit un certain nombre de solutions,
12:17et qui prennent un rôle de leadership au niveau de leur groupe.
12:22Donc, on a des entreprises de l'industrie, typiquement,
12:25et qui sont fiers aujourd'hui d'afficher leur usine au Maroc
12:29comme étant une usine flagship au niveau mondial sur l'axe de digitalisation.
12:33Est-ce qu'on peut dire aujourd'hui donc, est-ce qu'on peut affirmer que le retard,
12:36d'abord, est-ce qu'on peut parler de retard numérique pratiquement encore à corriger ici au Maroc ?
12:42Alors, il y a toujours des marges de progression.
12:45Il faut rester humble sur toute roadmap, on va dire, de digitalisation.
12:52Je pense qu'au niveau de l'entreprise, on va dire que la fracture numérique a été rattrapée
13:00parce que la compétitivité l'a imposée, parce que les règles d'ouverture du marché l'ont imposée.
13:06Et donc, on a certainement connu une accélération.
13:11La pandémie a été un des facteurs aussi qui a montré que le digital…
13:15Qu'est-ce qu'on peut retenir justement de cette pandémie ?
13:18Parce que pratiquement la réflexion, elle a été collective,
13:21pas uniquement auprès des professionnels, mais effectivement d'inuits,
13:25voilà, chez le commun des mortels.
13:27Qu'est-ce qu'on peut retenir ?
13:28Moi, je pense que la pandémie a démontré grandeur nature que des projections théoriques qu'on avait
13:34sur la possibilité du digital, non pas à remplacer le physique,
13:38mais disons à jouer un rôle des fois de voie de secours comme on l'a connu,
13:44ou en tout cas d'être à cette échelle un outil de production et un outil de gestion de nos vies.
13:50Cette pandémie a démontré grandeur nature que c'est possible.
13:53Ce n'est pas toujours l'idéal d'un point de vue social, d'un point de vue santé, etc.
13:59Mais ça a permis de démontrer grandeur nature que le digital peut être un socle important.
14:06En fait, c'est vraiment une révolution industrielle et ça l'a démontré.
14:11Il y a eu un électrochoc auprès de la puissance publique justement.
14:13Vous êtes dans ces rapports avec vous, un groupe inouï.
14:15Auprès de tout le monde, nous l'avons vécu de l'intérieur.
14:20Donc moi, je peux témoigner des changements d'habitude et vraiment d'une confiance dans l'outil,
14:25également dans l'outil pour être le fil conducteur de tout ce que nous gérons au quotidien, du jour au lendemain.
14:33Ce qui était impensable comme échange à distance est devenu normal.
14:39L'adaptation des différents types de gouvernance aussi au sein des entreprises.
14:43Mais c'est clair aussi que sur la partie publique, le service aux citoyens,
14:47c'est là où il y avait les changements les plus massifs que nous avons observés.
14:50L'idéal, ce serait quoi justement le rôle des politiques publiques dans l'évolution et le développement du digital ?
14:55Qu'est-ce qui vous arrangerait vous en tant que professionnel ?
14:58Aujourd'hui, ce que nous observons, c'est de l'incitation, c'est de fixer les capes,
15:05c'est de fixer une ambition à la fois locale et régionale.
15:09Et c'est ce rôle catalyseur que nous rejoignons complètement.
15:14Alors vous avez parlé il y a un instant de l'IA, un sujet phare,
15:18et certainement ça va être discuté au cours de cette rencontre.
15:21C'est un terme générique souvent utilisé pour désigner les technologies qui ne sont pas encore pleinement définies.
15:28On va dire quels sont les impacts dans les processus de veille, en tout cas dans le monde industriel ?
15:33Qu'est-ce qui est fait à ce niveau aussi ?
15:36Parce que là, je pense qu'on est pratiquement à une marche un peu plus supérieure par rapport à ce que nous connaissons aujourd'hui.
15:41Tout à fait. Alors on a eu une première étape qui était discrète,
15:44qui est l'intelligence artificielle, on va dire prédictive,
15:47qui est déjà utilisée par un bon nombre d'entreprises marocaines,
15:50notamment ceux qui sont dans l'industrie, le minier, et qui l'utilisent aujourd'hui,
15:55et qui l'utilisent depuis plusieurs années déjà,
15:57pour détecter d'une manière plus rapide, plus efficace, peut-être même plus précise, plus qualitative,
16:05un certain nombre d'améliorations sur la partie maintenance préventive,
16:09savoir qu'une machine ou une pièce d'une machine doit être remplacée,
16:12savoir quel est le bon moment pour qu'elle soit remplacée,
16:14avoir des indicateurs sur le fonctionnement d'une chaîne de production dans les usines.
16:18Donc ça, c'est des choses qu'on a vues chez nos clients au Maroc depuis maintenant plusieurs années.
16:22La nouveauté, c'est l'IA générative.
16:24Donc ce que nous observons auprès de certains de nos clients,
16:27c'est un déploiement d'un certain nombre de cas d'usage
16:30qui vont cibler l'augmentation des capacités de l'utilisateur humain.
16:36Donc on va parler des téléconseillers, on va parler des commerciaux,
16:40on va parler des agents de maintenance,
16:42c'est des gens qui peuvent utiliser un certain nombre de cas d'usage d'IA générative
16:46pour augmenter leur efficacité et la pertinence de ce qu'ils produisent.
16:52Alors ma dernière question.
16:53Si Wassim, depuis quelques années, il est beaucoup question de transformation appelée industrie 4.0.
16:58Alors cette industrie 4.0, évidemment, c'est la plus récente évolution dans le secteur de la fabrication.
17:06Pourtant, beaucoup de chefs d'entreprise, et je pense que ça va être dit,
17:09ne savent pas vraiment de quoi il s'agit.
17:11Là aussi, vous allez faire peut-être un effort de pédagogie dans ce sens-là.
17:14Ils ignorent que le passage à l'industrie 4.0 pourrait propulser leur activité,
17:20leur productivité, réduire aussi leurs coûts, améliorer la qualité de leurs produits.
17:26Quel sera le message qui est délivré au cours de cette rencontre ?
17:32Le message, ça va être de présenter un certain nombre de cas, de discuter.
17:36J'espère qu'on aura des clients aussi dans la salle qui pourront, lors des ateliers,
17:40partager leur retour d'expérience.
17:42Comme j'ai dit tout à l'heure, on a aujourd'hui certains clients.
17:46J'étais agréablement surpris de savoir qu'ici à Casablanca, et même dans d'autres villes au Maroc,
17:51on a des usines avec plusieurs milliers de capteurs,
17:53et que toute la partie maintenance préventive est complètement automatisée,
17:56que les décisions, parce que c'est des décisions qui peuvent être coûteuses,
17:59et c'est des décisions qui peuvent être coûteuses si elles ne sont pas prises non plus.
18:03Ces décisions qui sont largement influencées par, aujourd'hui, le déploiement d'un modèle
18:09d'intermettre des objets au sein de l'usine, avec des applicatifs qui aident à ces décisions-là.
18:15Le déploiement de ce type de modèle de gestion, c'est ce que nous espérons,
18:21et c'est un peu ce que nous cherchons, par exemple, à travers cette rencontre et cette édition.
18:27Voilà, en tout cas, c'est tout le bien que je vous souhaite pour cette rencontre.
18:31Merci infiniment pour votre contribution à éclairer celles et ceux qui nous regardent,
18:36qui nous écoutent sur la digitalisation comme catalyseur de l'industrie marocaine.
18:41Vous l'avez effectivement si bien démontré à l'occasion de cette rencontre,
18:44la septième du genre rencontre entreprise que le groupe Inouï,
18:47en partenariat avec l'Agence de développement du digital
18:51et l'Association des utilisateurs des systèmes d'information au Maroc.
18:54Merci beaucoup. Merci à vous.
18:56Merci Wassim, et bonne continuation.