Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur le rôle déterminant de la digitalisation comme levier de transformation pour l'industrie marocaine avec Ouassim El Aroussi, Directeur Etudes et Développement @inwi
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00:00FACE À L'EXPERT AVEC INWI
00:31Bonjour à vous tous et merci de nous suivre.
00:34Nous en sommes donc à ce CET pour INWI.
00:39C'est la pratiquement septième rencontre entreprise que le groupe organise
00:44avec l'Agence de développement du digital et l'Association des utilisateurs des systèmes d'information au Maroc.
00:52C'est une belle opportunité, certes, pour les PME, les petites et moyennes entreprises marocaines,
00:58pour échanger avec des experts connus pour leur maîtrise de la digitalisation comme catalyseur de l'industrie marocaine.
01:07Il faut dire qu'en peu de temps, il faut quand même préciser ce point-là,
01:11qu'en peu de temps, le numérique a considérablement évolué dans notre pays au point de devenir une activité incontournable,
01:19peut-être éventuellement en raison de la pandémie Covid qui a paradoxalement fortifié son développement.
01:27La digitalisation, catalyseur de l'industrie marocaine.
01:32Pour en parler, nous sommes avec Wassim Laroussi, directeur études et développement auprès du groupe INWI.
01:38Merci beaucoup Wassim Laroussi, bienvenue.
01:40Merci à vous de m'avoir invité.
01:41Merci d'être là.
01:43Alors, on va le préciser.
01:44Cette rencontre, parce que nous sommes à Casablanca, s'articule autour de quatre grands thèmes.
01:50La transformation digitale, d'une part, d'une entreprise,
01:53avec tout ce que cela suppose évidemment de technologies clés pour rendre cette entreprise intelligente.
02:00Le rôle de l'intelligence artificielle.
02:03Voilà un concept qui fait pratiquement une entrée en force dans le monde de la productivité d'une manière générale.
02:11L'IA, comme on dit, pour renforcer la compétitivité de ce secteur.
02:16L'importance des technologies de l'industrie 4.0.
02:20On verra dans un instant ce que cela veut dire.
02:22Pour aider justement ces entreprises à relever le défi de la durabilité pratiquement.
02:28Et enfin, l'apport d'un opérateur comme INWI en matière de connectivité, d'infrastructures souveraines et de cybersécurité.
02:36Et tout cela évidemment pour accélérer la digitalisation de l'industrie marocaine.
02:41Si Wassim Al Aroussi, commençons par les raisons de cette rencontre qui a lieu en ce moment à Casablanca et à laquelle nous assistons.
02:50Cette rencontre avec le monde productif, quelle en est véritablement la finalité ?
02:55La finalité de cette édition s'inscrit dans la tradition de cet événement que nous avons initié il y a quelques années.
03:02C'est d'aller à la proximité, au contact le plus proche de la PME marocaine.
03:07Cela nous permet à la fois de créer cet échange autour de la digitalisation, un échange sur des cas d'usage.
03:12Mais aussi pour écouter l'ensemble des régions, comment la digitalisation a avancé sur le terrain.
03:18Cela nous permet à la fois de créer cet environnement catalyseur justement.
03:23Mais également d'adapter tout ce que nous faisons à la réalité du marché dans les régions également et pas uniquement sur l'axe central.
03:28Alors justement cette espèce de disparité régionale, vous l'avez évoqué il y a un instant.
03:32Quelle est son ampleur ? Est-ce que vous avez une idée justement de sa proportion ici au Maroc ?
03:39La disparité est plus dans la diversité, une diversité des secteurs d'activité.
03:44C'est une diversité des régions et des secteurs d'activité dominants dans chaque région.
03:51Le Maroc a développé un certain nombre de pôles et on observe cela dans la demande que nous avons nous en tant qu'opérateurs.
03:57Donc on a certainement des régions qui sont plus spécialisées dans l'industrie agroalimentaire,
04:01d'autres régions qui sont plus sur le service et d'autres régions qui sont un peu plus sur de l'industrie.
04:05Les demandes en termes d'outils et de solutions de digitalisation sont communes.
04:10Mais les déclinaisons de ces outils et la finalité de l'utilisation de chacun de ces outils
04:14va être complètement différente selon le type d'industrie qu'on a de manière dominante sur cette région.
04:20La nouveauté de cette 7e édition est justement d'introduire ces thématiques.
04:24Donc pas être uniquement sur l'axe des solutions, cloud, connectivité, cybersécurité, mobilité,
04:30mais également comment ces différentes solutions peuvent être utiles pour l'agroalimentaire,
04:35pour l'industrie 4.0, pour le service et la performance commerciale.
04:39Voilà une des nouveautés de cette édition.
04:41Justement, quelle est la stratégie d'Inouï, du groupe Inouï, pour pouvoir répondre au mieux à toutes les demandes pratiquement formulées ?
04:48Donc Inouï, c'est...
04:50Chaque région, effectivement, sa diversité.
04:52Absolument. Alors Inouï s'est positionné historiquement sur tous les produits Télécom,
04:57donc en ce sens où on est un opérateur global, à la fois pour les particuliers, pour les entreprises,
05:01quelle que soit leur taille et secteur d'activité.
05:04Depuis maintenant un peu plus de 5 ans, on est également présent sur la partie historiquement liée au cloud et la cybersécurité.
05:12Donc nous avons apporté un certain nombre de solutions là-dessus.
05:17Ce qui permet aujourd'hui d'Inouï de se positionner sur une bonne partie de la chaîne de valeur de cette digitalisation
05:22et de comprendre les différentes contraintes, les différents challenges qui sont posés,
05:28que ce soit des challenges de souveraineté, que ce soit des challenges de protection des données,
05:31que ce soit des challenges de protection par rapport à la cybersécurité
05:35ou des challenges tout simplement de disponibilité de services,
05:38en termes de haute disponibilité de services, de continuité de services.
05:41Donc c'est vraiment sur ces axes-là que nous orientons aujourd'hui nos différentes propositions de valeur en Inouï Business.
05:47Alors c'est la septième rencontre, on l'a dit, organisée justement dans ce but-là,
05:52pour se pencher sur cette stratégie adoptée.
05:55Est-ce qu'il y a eu finalement au bout de 7 ans peut-être une approche différente de la part de ces entreprises par rapport à la digitalisation ?
06:02Clairement.
06:03Au début, peut-être même avant le début des rencontres entreprises,
06:06au début de l'activité entreprise des opérateurs, en général au Maroc et Inouï en particulier,
06:11le challenge était de convaincre les entreprises que c'était temps de commencer cette digitalisation
06:16et vraiment d'accélérer ce qu'on appelle l'équipement, que ce soit en mobilité ou en connectivité.
06:21Aujourd'hui, nous ne sommes vraiment plus dans cette phase-là.
06:24On va dire que la conviction d'adopter le digital comme un outil d'amélioration de productivité,
06:29il est acquis, mais vraiment même au niveau de la PME et même au niveau de la TPE.
06:33Le fait que le digital ne concerne pas uniquement le front,
06:36ce n'est pas un site web, ce n'est pas juste l'application pour on va dire enjoliver un peu l'interaction client,
06:42on l'a dépassé.
06:43Une conviction que le digital est un outil aujourd'hui pour améliorer l'expérience client,
06:48pour être plus qualitatif dans l'outil de production, pour être plus performant, pour optimiser ses coûts,
06:54c'est quelque chose qui est acquis et qui est aujourd'hui demandé par tout type d'entreprise.
06:59Quand Inouï est au contact de ces entreprises, on est plus dans quel niveau de disponibilité,
07:04quel niveau de criticité du service ?
07:06Segmenter selon le service, un Wi-Fi par exemple pour les visiteurs,
07:10ce n'est pas le même niveau de criticité qu'un outil de télémonitoring des machines de production.
07:15On est clairement dans ce niveau-là de maturité aujourd'hui au Maroc.
07:18Il y a effectivement cette rencontre, la 7e du jour, quel sera le message ?
07:22Quel est le message qui est donné aux chefs d'entreprise qui sont présents à cette rencontre ?
07:27Le message principal, c'est vraiment de profiter, c'est vraiment le sens de ces rencontres,
07:33de profiter des retours d'expérience des uns et des autres.
07:35Évidemment d'être au courant de l'état de l'art national et international,
07:38mais surtout de profiter de l'expérience marocaine, de l'utilisation de ces différentes solutions
07:43et des différentes stratégies de digitalisation.
07:46Alors justement, digitalisation, il y a cette espèce de rapport avec l'entreprise.
07:51Digitaliser aujourd'hui les entreprises dans notre pays, ce serait pour quel objectif ?
07:59Quel est le message sur lequel vous appuyez auprès des chefs d'entreprise qui sont ici, qui sont présents ?
08:07Que leur dites-vous justement en matière, non pas d'utilité,
08:10mais aussi d'importance à se remettre en question pratiquement ?
08:15C'est principalement un rappel, je pense que la prise de conscience est là
08:20et la notoriété des différentes solutions également est là.
08:23Mais c'est un rappel que quand on a des outils de compétitivité comme le digital
08:29et bientôt comme l'intelligence artificielle, où c'est déjà le cas,
08:32il n'est pas possible d'être dans un environnement concurrentiel en se disant,
08:38je laisse pour plus tard ou je fais moins bien.
08:41Donc c'est principalement cela, d'adopter une certaine célérité,
08:45mais également de prendre l'apprentissage de toutes les bonnes pratiques
08:51pour faire rapidement et faire bien du premier coup.
08:54C'est principalement le message de cette édition, d'adopter les meilleurs angles d'attaque
09:00pour adopter rapidement, pour adopter de manière plus large un certain nombre de transformations
09:06grâce aux outils et solutions que nous proposons.
09:08C'est imaginable aujourd'hui une entreprise qui n'est pas installée dans le processus de digitalisation ?
09:14C'est possible ?
09:16Au niveau de tout le tissu productif marocain formel, je n'arrive pas à l'envisager honnêtement.
09:24C'est-à-dire même au niveau d'une TPE et même au niveau d'un professionnel,
09:29aujourd'hui l'utilisation du digital, même au niveau de l'individu, nous tous consommateurs,
09:34mais au niveau même d'une TPE aujourd'hui, l'apport du digital est clairement compris,
09:41est clairement adopté par les entreprises marocaines.
09:45Je compte aussi que les TPE, très petites entreprises qui versent dans l'informel,
09:51elles sont également de grande ampleur, le phénomène est assez important.
09:55Absolument, c'est une partie importante de la production de valeur.
10:01Alors c'est des usages qui sont également certainement digitalisés puisque, comme je disais,
10:07nous utilisons en tant que particuliers un certain nombre d'outils sur nos smartphones
10:11pour communiquer entre nous et donc aujourd'hui pour communiquer également entre professionnels et clients.
10:17Ce sont ces outils-là qui ont transformé le moyen de communication.
10:21On n'est plus dans l'appel et la promesse, on est également dans la preuve par la photo et par la vidéo
10:27du delivery ou de la production d'un objet pour un artisan, etc.
10:31Disons que là-dessus aujourd'hui, c'est des choses qui sont plus proches des usages d'un consommateur,
10:38mais à partir d'une entreprise, d'une toute petite entreprise,
10:42on est déjà dans des questionnements de comment mieux comprendre mon marché,
10:47comment ne pas rater une expérience d'un client, comment écouter aussi l'écho que j'ai sur le marché.
10:53Et là, c'est des choses qu'on avait auprès des très grands comptes il y a 5-6 ans.
10:57Aujourd'hui, on a des entreprises de 3-4 personnes qui écoutent les réseaux sociaux de manière industrielle,
11:03qui essaient de comprendre quelle est leur réputation sur Internet,
11:06qui essaient de corriger leur proposition de valeur en utilisant ces outils d'écoute,
11:10qui essaient au moins d'avoir un certain type d'outil de gestion de relation client pour garder un contexte client.
11:18Ce sont des gens qui, par expérience, de manière ad hoc, ont adopté l'utilisation des outils digitaux
11:25et qui, du coup, sont aujourd'hui consommateurs d'un certain type de solutions
11:31qui ne sont pas uniquement le smartphone, mais qui sont connectés au niveau de leur lieu de production,
11:38qui vont avoir besoin d'une convergence entre leur fixe ou Internet fixe et leur Internet mobile.
11:44Ce sont des gens qui vont se protéger aussi des menaces pour assurer la continuité de cet outil-là de production.
11:50Quel est le positionnement du Maroc au niveau régional, justement ?
11:55Alors, les indicateurs de digitalisation, je pense qu'ils positionnent clairement le Maroc comme un leader régional.
12:04Maintenant, l'ambition du Maroc, et on le sent auprès de nos clients,
12:08c'est vraiment d'être, on le sent par exemple au niveau de certaines filiales de multinationales
12:12et qui prennent ce rôle avec lequel on travaille, pour qui on fournit un certain nombre de solutions,
12:17et qui prennent un rôle de leadership au niveau de leur groupe.
12:22Donc, on a des entreprises de l'industrie, typiquement,
12:25et qui sont fiers aujourd'hui d'afficher leur usine au Maroc
12:29comme étant une usine flagship au niveau mondial sur l'axe de digitalisation.
12:33Est-ce qu'on peut dire aujourd'hui donc, est-ce qu'on peut affirmer que le retard,
12:36d'abord, est-ce qu'on peut parler de retard numérique pratiquement encore à corriger ici au Maroc ?
12:42Alors, il y a toujours des marges de progression.
12:45Il faut rester humble sur toute roadmap, on va dire, de digitalisation.
12:52Je pense qu'au niveau de l'entreprise, on va dire que la fracture numérique a été rattrapée
13:00parce que la compétitivité l'a imposée, parce que les règles d'ouverture du marché l'ont imposée.
13:06Et donc, on a certainement connu une accélération.
13:11La pandémie a été un des facteurs aussi qui a montré que le digital…
13:15Qu'est-ce qu'on peut retenir justement de cette pandémie ?
13:18Parce que pratiquement la réflexion, elle a été collective,
13:21pas uniquement auprès des professionnels, mais effectivement d'inuits,
13:25voilà, chez le commun des mortels.
13:27Qu'est-ce qu'on peut retenir ?
13:28Moi, je pense que la pandémie a démontré grandeur nature que des projections théoriques qu'on avait
13:34sur la possibilité du digital, non pas à remplacer le physique,
13:38mais disons à jouer un rôle des fois de voie de secours comme on l'a connu,
13:44ou en tout cas d'être à cette échelle un outil de production et un outil de gestion de nos vies.
13:50Cette pandémie a démontré grandeur nature que c'est possible.
13:53Ce n'est pas toujours l'idéal d'un point de vue social, d'un point de vue santé, etc.
13:59Mais ça a permis de démontrer grandeur nature que le digital peut être un socle important.
14:06En fait, c'est vraiment une révolution industrielle et ça l'a démontré.
14:11Il y a eu un électrochoc auprès de la puissance publique justement.
14:13Vous êtes dans ces rapports avec vous, un groupe inouï.
14:15Auprès de tout le monde, nous l'avons vécu de l'intérieur.
14:20Donc moi, je peux témoigner des changements d'habitude et vraiment d'une confiance dans l'outil,
14:25également dans l'outil pour être le fil conducteur de tout ce que nous gérons au quotidien, du jour au lendemain.
14:33Ce qui était impensable comme échange à distance est devenu normal.
14:39L'adaptation des différents types de gouvernance aussi au sein des entreprises.
14:43Mais c'est clair aussi que sur la partie publique, le service aux citoyens,
14:47c'est là où il y avait les changements les plus massifs que nous avons observés.
14:50L'idéal, ce serait quoi justement le rôle des politiques publiques dans l'évolution et le développement du digital ?
14:55Qu'est-ce qui vous arrangerait vous en tant que professionnel ?
14:58Aujourd'hui, ce que nous observons, c'est de l'incitation, c'est de fixer les capes,
15:05c'est de fixer une ambition à la fois locale et régionale.
15:09Et c'est ce rôle catalyseur que nous rejoignons complètement.
15:14Alors vous avez parlé il y a un instant de l'IA, un sujet phare,
15:18et certainement ça va être discuté au cours de cette rencontre.
15:21C'est un terme générique souvent utilisé pour désigner les technologies qui ne sont pas encore pleinement définies.
15:28On va dire quels sont les impacts dans les processus de veille, en tout cas dans le monde industriel ?
15:33Qu'est-ce qui est fait à ce niveau aussi ?
15:36Parce que là, je pense qu'on est pratiquement à une marche un peu plus supérieure par rapport à ce que nous connaissons aujourd'hui.
15:41Tout à fait. Alors on a eu une première étape qui était discrète,
15:44qui est l'intelligence artificielle, on va dire prédictive,
15:47qui est déjà utilisée par un bon nombre d'entreprises marocaines,
15:50notamment ceux qui sont dans l'industrie, le minier, et qui l'utilisent aujourd'hui,
15:55et qui l'utilisent depuis plusieurs années déjà,
15:57pour détecter d'une manière plus rapide, plus efficace, peut-être même plus précise, plus qualitative,
16:05un certain nombre d'améliorations sur la partie maintenance préventive,
16:09savoir qu'une machine ou une pièce d'une machine doit être remplacée,
16:12savoir quel est le bon moment pour qu'elle soit remplacée,
16:14avoir des indicateurs sur le fonctionnement d'une chaîne de production dans les usines.
16:18Donc ça, c'est des choses qu'on a vues chez nos clients au Maroc depuis maintenant plusieurs années.
16:22La nouveauté, c'est l'IA générative.
16:24Donc ce que nous observons auprès de certains de nos clients,
16:27c'est un déploiement d'un certain nombre de cas d'usage
16:30qui vont cibler l'augmentation des capacités de l'utilisateur humain.
16:36Donc on va parler des téléconseillers, on va parler des commerciaux,
16:40on va parler des agents de maintenance,
16:42c'est des gens qui peuvent utiliser un certain nombre de cas d'usage d'IA générative
16:46pour augmenter leur efficacité et la pertinence de ce qu'ils produisent.
16:52Alors ma dernière question.
16:53Si Wassim, depuis quelques années, il est beaucoup question de transformation appelée industrie 4.0.
16:58Alors cette industrie 4.0, évidemment, c'est la plus récente évolution dans le secteur de la fabrication.
17:06Pourtant, beaucoup de chefs d'entreprise, et je pense que ça va être dit,
17:09ne savent pas vraiment de quoi il s'agit.
17:11Là aussi, vous allez faire peut-être un effort de pédagogie dans ce sens-là.
17:14Ils ignorent que le passage à l'industrie 4.0 pourrait propulser leur activité,
17:20leur productivité, réduire aussi leurs coûts, améliorer la qualité de leurs produits.
17:26Quel sera le message qui est délivré au cours de cette rencontre ?
17:32Le message, ça va être de présenter un certain nombre de cas, de discuter.
17:36J'espère qu'on aura des clients aussi dans la salle qui pourront, lors des ateliers,
17:40partager leur retour d'expérience.
17:42Comme j'ai dit tout à l'heure, on a aujourd'hui certains clients.
17:46J'étais agréablement surpris de savoir qu'ici à Casablanca, et même dans d'autres villes au Maroc,
17:51on a des usines avec plusieurs milliers de capteurs,
17:53et que toute la partie maintenance préventive est complètement automatisée,
17:56que les décisions, parce que c'est des décisions qui peuvent être coûteuses,
17:59et c'est des décisions qui peuvent être coûteuses si elles ne sont pas prises non plus.
18:03Ces décisions qui sont largement influencées par, aujourd'hui, le déploiement d'un modèle
18:09d'intermettre des objets au sein de l'usine, avec des applicatifs qui aident à ces décisions-là.
18:15Le déploiement de ce type de modèle de gestion, c'est ce que nous espérons,
18:21et c'est un peu ce que nous cherchons, par exemple, à travers cette rencontre et cette édition.
18:27Voilà, en tout cas, c'est tout le bien que je vous souhaite pour cette rencontre.
18:31Merci infiniment pour votre contribution à éclairer celles et ceux qui nous regardent,
18:36qui nous écoutent sur la digitalisation comme catalyseur de l'industrie marocaine.
18:41Vous l'avez effectivement si bien démontré à l'occasion de cette rencontre,
18:44la septième du genre rencontre entreprise que le groupe Inouï,
18:47en partenariat avec l'Agence de développement du digital
18:51et l'Association des utilisateurs des systèmes d'information au Maroc.
18:54Merci beaucoup. Merci à vous.
18:56Merci Wassim, et bonne continuation.