📅27 janvier : Les Marocains Résidant à l'Étranger (MRE) : Quels défis pour l'accès à une assurance santé efficace ?
Dans capsule, Nadia El Idrissi revient sur les défis majeurs rencontrés par les Marocains Résidant à l'Étranger (MRE) pour accéder à une assurance santé adaptée. Comment répondre à leurs besoins spécifiques et optimiser leur couverture santé ?
#MRE #AssuranceSanté #WafaAssurance
Dans capsule, Nadia El Idrissi revient sur les défis majeurs rencontrés par les Marocains Résidant à l'Étranger (MRE) pour accéder à une assurance santé adaptée. Comment répondre à leurs besoins spécifiques et optimiser leur couverture santé ?
#MRE #AssuranceSanté #WafaAssurance
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00:00Passez à l'expert avec Wafaa Assurance.
00:30Bonjour à vous tous, mieux vaut prévenir que guérir, nous avons tous en mémoire ce
00:49célèbre adage, aussi le réflexe est tout à fait naturel, de veiller scrupuleusement
00:54à notre patrimoine commun, le patrimoine commun qui est la santé et c'est dans les
00:59moments difficiles que l'on se rend compte évidemment de la nécessité d'une couverture
01:03santé. A ce sujet il existe, c'est vrai, un très large éventail offert par de nombreuses
01:10compagnies d'assurance que compte notre pays et parmi ces compagnies il y a Wafaa Assurance,
01:15nous avons le plaisir de recevoir Nadia El Idelissi, directeure adjointe de la business
01:20unité santé individuelle auprès de Wafaa Assurance. Madame El Idelissi, bonjour. Monsieur
01:23Shaib Ahmedi, bonjour, merci de l'accueil. Alors nous allons nous intéresser maintenant
01:27donc à un profil quand même assez spécifique et qui intéresse énormément d'une manière générale
01:33les compagnies d'assurance, ce profil se résume en trois lettres MRE, Marocains résident à
01:39l'étranger, quels sont les principaux défis auxquels font face ces Marocains, donc cette
01:46catégorie de Marocains pour accéder à une assurance efficace que ce soit dans leur pays
01:51d'origine le Maroc et que ce soit évidemment à l'étranger. Très bien donc je suppose qu'aujourd'hui
01:57nos Marocains du monde sont couverts dans leur pays d'accueil. Ça c'est systématique. C'est
02:03systématique effectivement et qui fait que le principal souci qui reste c'est comment je
02:09pourrais être couvert en cas de problème de santé quand je suis sur le sol marocain et c'est
02:14surtout comment je peux me permettre de prendre en charge les personnes qui sont restées au Maroc
02:21dans le cadre santé, c'est à dire qu'aujourd'hui l'idée est de dire que la difficulté principale
02:27rencontrée n'est pas par rapport à une couverture dans le pays d'accueil mais c'est surtout par
02:32rapport au fait de pouvoir assurer ce qu'il faut aux proches qui sont restés au Maroc. Alors excusez-
02:40moi, le MRE donc installé à l'étranger peut bénéficier lui aussi finalement d'une assurance
02:46le temps de son séjour ici au Maroc. Effectivement, c'est à dire que cette
02:51prestation nommée chez Wafa Assurance au nom de Saad Hababi permet aujourd'hui à nos Marocains
02:57du monde d'être pris en charge quand ils sont au Maroc dans le cadre de l'hospitalisation ou du
03:02transport ambulancier et encore plus de prendre en charge les personnes de la famille ou les
03:09proches qu'on souhaiterait éventuellement inscrire sur ce type d'assurance. Alors c'est une prise en
03:13charge qui est faite tout le long de l'année. C'est une prise en charge qui est faite tout au
03:16long de l'année et pour les proches le plus dur justement est de joindre quelque part ce membre
03:23de la famille à l'étranger qui est un peu le parrain de ce qui est resté au pays et de pouvoir
03:28justement avoir accès au fond, au pouvoir bénéficier des soins au Maroc et les avoir à temps. L'idée
03:36aujourd'hui c'est de décharger quelque part nos Marocains du monde de ce type d'intervention
03:43et de nous substituer quelque part à cette prestation de sorte à ce qu'on puisse permettre à
03:49ce Marocain du monde d'être tranquille sur ce point là et de se dire que derrière la santé de mes
03:57proches il y a Wafa Assurance qui peut prendre le lead que ça soit d'un point de vue intervention
04:02d'accompagnement avec les moyens qu'il faut et aussi et surtout d'un point de vue financier.
04:10C'est important pour vous pour Wafa Assurance le fait de savoir que le Marocain installé à
04:16l'étranger voilà que vous veillez à sa tranquillité au niveau donc de la couverture
04:20médicale pour lui et pour sa famille. Effectivement Wafa Assurance se soucie de la santé dans le cadre
04:27de la gestion santé individuelle de tous les Marocains et les Marocains du monde font bien
04:32partie prenante de cette catégorie. Il est très important de pouvoir tout de même assurer une
04:38prestation derrière pour pouvoir justement baquer cet accès aux soins d'une façon fluide et facile.
04:47Alors le Marocain du monde qui a évidemment bien souvent des besoins spécifiques peut-être même
04:52assez particuliers qui ces besoins qui sont liés à sa mobilité entre le pays d'origine et le pays
04:58d'accueil. Dans ce contexte comment Wafa Assurance est-elle amenée à adapter pratiquement ces
05:06produits pour pouvoir répondre efficacement à cette particularité à cette spécificité? Tout d'abord
05:13on commence par pouvoir faciliter l'accès à ce type de prestation il suffit de souscrire à ce
05:18type de produit via sa banque ici au Maroc et un prélèvement automatique est opéré pour pouvoir
05:24assurer la continuité de la vie de cette assurance ou de cette couverture. L'idée derrière est de
05:30dire que pour pouvoir accéder une initiation primaire est certes demandée mais par la suite
05:36c'est quelque chose qui se fait d'une façon automatique. D'un point de vue consommation
05:42de la prestation que ce Marocain du monde soit présent ou pas, dès qu'il y a une déclaration
05:47d'un besoin d'accompagnement dans le cadre de la santé on prend le lead à travers notre filiale
05:55Wafa Heima qui assure quelque part la prestation de bout en bout que ce soit dans le cadre du
06:00transport ambulancier ou de l'accompagnement dans la prise en charge auprès des centres
06:06hospitaliers du choix encore une fois au niveau du territoire marocain. Quels sont justement ces
06:10besoins à ce Marocain établi à l'étranger? Quelle est sa particularité? Que demande-t-il
06:17de plus ou peut-être de moins ou de spécifique par rapport à un assuré marocain? Le Marocain du
06:24monde a le principal souci de la gestion des proches qui sont restés au Maroc et n'ont pas
06:30forcément accès à ce type de couverture d'une façon directe. Le Marocain du monde a toujours
06:36ce besoin d'être accompagné par une structure locale qui peut interagir rapidement avec les
06:44proches qui sont dans ce besoin d'accompagnement d'une façon fluide et directe et sur ce volet là
06:49on se substitue à lui pour pouvoir justement opérer à la demande de ses proches et de les
06:56prendre en charge dans le cadre médical du terme. Justement quelle est la prestation peut-être la
07:00plus demandée par ce MRE en direction de sa famille qui était à l'étranger? Que demande-t-il en
07:05matière de protection par exemple? Essentiellement de prendre en charge les hospitalisations et
07:09surtout de faire en sorte d'assurer un transport quand il s'agit d'une urgence, un transport bien
07:14évidemment médical. Alors j'imagine qu'effectivement pour élargir, pour asseoir cette politique de
07:20couverture santé, j'imagine que des accords bilatéraux sont établis entre le Maroc et
07:28certains pays. Comment justement Wafaa Assurance à propos de cette niche, à propos de ce segment,
07:35comment Wafaa Assurance est-elle amenée par exemple à faciliter la coordination entre elle,
07:43entre Wafaa Assurance et les différents systèmes de santé à l'étranger par exemple? Comme vous
07:48l'avez bien employé, le terme de coordination est le terme clé de ce type de pratique. On existe
07:56effectivement sur ce produit-là depuis plus de huit ans et on a acté de ce qu'il faut avec
08:04les tiers payants existants dans le monde pour pouvoir justement assurer une prestation fluide.
08:09Pour l'offre Sahte Hibabi, la prestation existe depuis plus de huit ans et on enregistre quelque
08:15chose comme 11 000 contrats, ce qui n'est pas des moindres pour une telle population, via le
08:21réseau Tijari et l'idée derrière est de dire qu'on est là pour pouvoir justement assurer cette
08:27coordination pour permettre l'accès aux soins en fonction du choix du client. Donc il est quand même
08:33à spécifier que la coordination n'est pas faite uniquement sur Sahte Hibabi, on intervient sur
08:38des produits où on assure à l'international et on a les accords nécessaires avec les différentes
08:44structures, notamment avec notre tiers payant le plus influent qui existe à travers le monde
08:49entier pour pouvoir justement prendre le relais d'un point de vue engagement auprès des centres
08:55hospitaliers du monde et assurer justement une prestation efficiente et efficace au moment de
09:01la consommation de la prestation médicale. Est-ce que chaque pays a ses propres accords ou bien
09:06est-ce que ces accords sont universels par exemple ? Aujourd'hui bien évidemment on est
09:10très regardant sur la qualité de cette prestation qui permet justement l'accès aux soins dans le
09:16monde entier. L'idée aujourd'hui est de dire qu'on est l'interface de base, on est la référence de
09:22cette promesse et derrière on a coordonné nos violents avec les différents prestataires
09:27existants dans le monde pour pouvoir faire d'une façon efficace et être justement dans le respect
09:33de cette promesse tout en respectant la réglementation. Qu'en est-il des freins,
09:37des obstacles qui sont là, qui existent toujours en tout cas pour les Marocains résidents à
09:42l'étranger notamment autour du coût des assurances santé ? Est-ce que vous prenez
09:47cette question au sérieux ? Est-ce que pour vous effectivement vous lui avez trouvé une solution ?
09:54Aujourd'hui quand on a mis en place l'offre CETEHBABI, l'idée de base était de permettre à tous
10:01les Marocains du monde d'accéder à ce type de prestations et on a pris en considération l'élément
10:08coût pour faire en sorte de présenter une offre avec différentes options qui permettent à tout
10:14un chacun de choisir celle qui convient le plus à son besoin pour pouvoir bénéficier de cette prise
10:20en charge. Et nos tarifs de vous à moi vont de 300 dirhams par an à 3000 dirhams ce qui reste
10:25très accessible par rapport à la prestation assurée. Il existe d'autres facilités, d'autres
10:29solutions justement qui leur permettent à ces Marocains résidents à l'étranger de
10:34s'intéresser à votre offre ? Aujourd'hui nous faisons des compagnes dans ce sens à travers le
10:38réseau bancaire et pour pouvoir justement vulgariser l'existence de ce type de prestations
10:43mais aussi et surtout on est très présent d'un point de vue image de marque et d'un point de
10:50vue crédibilité de prestation et ce type de produits de vous à moi monsieur ils sont plus
10:57vendus de bouche à oreille d'un point de vue expérience client que médiatisation dans le sens
11:03large du terme. Comment voyez-vous en tout cas, voilà ce qui m'intéresserait c'est de connaître
11:08peut-être votre regard sur l'évolution de la demande en tout cas exprimée par les Marocains
11:14résidents à l'étranger en matière de santé, d'assurance santé. Quelles sont les initiatives
11:18prises en tout cas par Wafa Assurance pour mieux accompagner ces différentes démarches ? L'idée
11:25aujourd'hui est d'être encore plus proche de cette catégorie de clients et de faciliter l'accès
11:31à l'information pour leur permettre non seulement d'assurer pour eux une prestation d'assurance dans
11:37le cadre remboursement ou prise en charge de leurs proches mais aussi et surtout de leur
11:42permettre d'avoir un regard sur qu'est-ce qui est déjà couvert en guise de rappel et surtout de
11:48pouvoir suivre l'évolution des demandes déposées par eux-mêmes ou par leurs proches et à travers
11:53deux canaux principalement en cours de mise en marche, nous mettant à la disposition de cette
11:58catégorie de clients un numéro dédié à la santé individuelle à travers lequel tout client ou
12:04éventuellement prospect ont la possibilité d'accéder à l'information dans le sens complet du terme que
12:11ce soit l'offre dans sa globalité mais aussi avec la possibilité de faire des simulations qui
12:16permettent de se positionner d'un point de vue tarif. L'idée est de pouvoir être encore plus
12:21transparent et plus proche. Au-delà de ce canal nous sommes en train de travailler sur la
12:26digitalisation de nos parcours qui permettra aujourd'hui à tous nos marocains du monde même
12:31de leur pays d'accueil de pouvoir suivre en direct sur leur application l'évolution du dépôt du
12:38dossier du traitement du dossier que ça soit celui qui a été effectué par lui-même quand il était
12:43présent sur place ou celui qui a été déposé par leurs proches. L'idée derrière est de pouvoir
12:49valoriser encore plus cette prestation et donner l'accès à l'information pour plus de transparence.
12:53Voilà merci beaucoup en tout cas merci pour cet éclaircissement pour cet éclairage
12:58Nadia Idilissi, directeur adjoint de la business unit santé individuelle auprès de Wafaa Assurance
13:04merci madame d'avoir répondu à nos questions avec voilà autant de brio et de gentillesse.
13:10Fin de l'émission face à l'expert et merci à vous de nous avoir suivi très bonne journée à vous tous.
13:19Face à l'expert avec Wafaa Assurance