9 septiembre 2024 Conversamos | Luis Rivera Director Sicere
9 septiembre 2024 Conversamos | Luis Rivera Director Sicere
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00:00.
00:02la segunda parte, que es el
00:03reto de la mañana.
00:04♪
00:17¿Qué tal?
00:18Gracias por estar con nosotros.
00:19Una vez más, aquí en Conversamos
00:20le saluda Andrea Salazar.
00:21Hoy vamos a estar hablando
00:22acerca de la oficina virtual de
00:23la Caja Costarricense del
00:24Seguro Social.
00:27de la Secretaría de Seguridad
00:29Social y de la oficina virtual
00:30caja, un gusto.
00:33-¡ gracias, Andrea, un placer a
00:36todos los televidentes y un
00:37gusto estar aquí para hablar de
00:38la seguridad social y para
00:39hablar de la oficina virtual
00:40caja, un gusto.
00:42-¡ don Luis, a veces todo este
00:44tema puede ser un poco confuso
00:46para las personas, también
00:47algunas personas que tal vez no
00:49manejamos también la
00:50tecnología y pues es un paso que
00:52se está dando poco a poco en la
00:54caja, que tiene que ver con el
00:56sistema centralizador de
00:58recaudación, que es una entidad
01:00digamos dentro de la caja
01:01costalesense de seguro social
01:02que pertenece a la gerencia
01:04financiera, creado por ley, la
01:06ley de protección al trabajador
01:08que se promulgó en el año 2000,
01:11creo el sistema centralizador
01:13de recaudación, y precisamente
01:14el CICERES se encarga de
01:16recaudar los dineros que los
01:19patronos aportan y que los
01:21trabajadores independientes, que
01:22los asegurados voluntarios
01:23aportan a la seguridad social,
01:25que es el sistema centralizador
01:27de recaudación, que es el
01:29sistema centralizador de
01:30recaudación, que es lo que
01:31llamamos las planillas, que es
01:33digamos el documento por el
01:35cual informan los patronos
01:36respecto a la situación de
01:38cames en sus empresas, en sus
01:40oficinas, en las organizaciones
01:42digamos del país, y a través del
01:44CICERES, a través del sistema
01:46centralizador de recaudación, se
01:48recauda no sólo los aportes a
01:50la caja, a la seguridad social,
01:52sino también se recauda los
01:54recursos de los trabajadores
01:56independientes, que es el
01:57sistema centralizador de
01:59recaudación, que es el sistema
02:00centralizador de protección al
02:02trabajo, lo que los televidentes
02:03han escuchado siempre hablar
02:05del FCL, o del fondo de
02:07capitalización laboral, y del
02:08ROP, que tiene que ver el
02:11régimen complementario de
02:12pensiones, también ahí se
02:14recauda por CICERES, y a través
02:15de CICERES se tralaban esos
02:17recursos a la misma institución,
02:19al sistema de pensiones de la
02:20caja, a las otras instituciones,
02:22y a las operadoras de pensiones
02:23de la caja.
02:24-.
02:25La oficina virtual, que pone a
02:27disposición sus servicios en
02:29línea, y la caja, pues no es la
02:31excepción, ¿verdad?
02:32Entonces, hablemos y explíquenos
02:34también qué es la oficina
02:35virtual.
02:36-.
02:37Bueno, efectivamente, a través
02:38del CICERES y como una ventana
02:40para que todas las personas del
02:42país, incluyendo patronos, puedan
02:44consultar su información, se
02:45creó la oficina virtual, ya
02:47tiene algunos años, ahorita
02:49tenemos 1.600.000 personas
02:51afiliadas a la oficina virtual,
02:52las personas que labran para
02:54patrono, pero también en la
02:55oficina virtual hay un componente
02:57que tiene que ver con todo lo
02:58que son patronos, cerca de
02:59100.000 patronos están
03:01inscritos en la oficina virtual
03:02y mes a mes reportan su
03:04información a través de la
03:05oficina virtual, pero también en
03:07esa misma oficina, que es una
03:09oficina nada más que en internet,
03:11¿verdad?
03:12Donde las personas pueden hacer
03:13sus trámites, especialmente
03:14trámites financieros, ahí
03:16encuentran una serie de reportes
03:17y una serie de información,
03:18precisamente para que no tengan
03:20que moverse de su casa, usando
03:22su teléfono o su computadora.
03:23¿Todos podemos registrarnos?
03:25Todos pueden registrarse,
03:26nacionales y extranjeros se
03:28pueden registrar en la oficina
03:29virtual, no tienen que ser
03:31asegurados, ¿por qué?
03:32porque también hay reportes
03:33dentro de la oficina virtual
03:34como el reporte no cotizante,
03:36que es a aquellas personas que
03:37no le cotizan a la seguridad
03:38social, pero que se la piden en
03:39un banco o en otros lugares,
03:40¿verdad?
03:41También se pueden registrar en
03:42la oficina virtual.
03:43¿Qué tengo que hacer yo, por
03:44ejemplo, si deseo registrarme en
03:46esta oficina virtual, don Luis?
03:48Bueno, el primer trámite que
03:50tendría que hacer es
03:51apersonarse a una sucursal o a
03:53oficinas centrales de la CAJA,
03:54por ser la primera vez, el
03:56primer registro, y como
03:58entenderíamos que hay
03:59información confidencial dentro
04:02de los reportes que saca el
04:04CICERE, ese primer registro es
04:06presencial, entonces tienen que
04:08apersonarse con la cédula de
04:10identidad o con el documento que
04:12lo identifique, en el caso de
04:13extranjeros, con el DIMEX, y ahí
04:15se les incluye la cédula de
04:17identidad, y ahí se le asigna
04:19también un número asegurado, y
04:21con eso, y con el pasaporte, se
04:23registra entre la oficina
04:25virtual, el registro es muy
04:27sencillo, nada más lo que es
04:29presentar su documento de
04:30identificación, se le pide
04:31alguna información, y se le
04:33envía a su teléfono, digamos,
04:38una información para que pueda
04:40accesar a la oficina virtual,
04:41donde pueda asignar una clave de
04:43usuario, y ya con eso queda
04:45registrado.
04:46-¿Tiene una clave de usuario?
04:48¿Tiene una clave de usuario?
04:50¿Tiene una clave de la mano
04:52también esta oficina virtual
04:53con EDUS?
04:54-¡Sí!
04:55Digamos que la institución, la
04:57caja del seguro social, tiene
04:59tres grandes sistemas,
05:00obviamente tiene una serie de
05:02sistemas, pero tiene tres
05:03sistemas principales, hay uno
05:05que es el EDUS, que muchas
05:07personas, a través de un app
05:08que tiene la institución, pueden
05:10ver ahí su expediente clínico,
05:12también pueden sacar citas, en
05:14fin, esas cosas, tiene otro
05:15sistema de pensiones, que en
05:17este caso es la oficina virtual
05:19caja, hay otra gran aplicación
05:20que tiene la institución, que es
05:22el sistema de pensiones, que
05:24también ahí se visualiza
05:25información, pero la información
05:27que maneja CICERE, también es
05:29compartida con EDUS, cuando una
05:31persona va a un hospital, y
05:33verifican que efectivamente
05:35tiene derecho a utilizar los
05:38servicios de la institución, lo
05:40que está haciendo el EDUS, es
05:42yendo a CICERE a verificar que
05:44el trabajador esté asegurado,
05:46y esa información se la da a
05:48EDUS, y entonces cuando la
05:49persona le dicen, pase adelante,
05:51no hay ningún problema para ser
05:53atendido, y así se comparte
05:55información.
05:56-¿Es como antes cuando teníamos
05:58que presentar físicamente un
06:00carnet, teníamos que presentar
06:02el otro documento?
06:04la orden patronal, exactamente,
06:06se me fue el nombre, pero bueno,
06:08antes teníamos que andar
06:10cargando con todas esas cosas,
06:12¿por qué no se ha hecho
06:14directamente con la cédula?
06:17¿por qué no se ha hecho
06:18directamente con la cédula?
06:20¿y gracias a este sistema no
06:22tenemos que andar?
06:23-¡ efectivamente, Andrea!
06:25precisamente, cuando la
06:27institución en aquellos tiempos,
06:29estaba pequeña, seguro, también,
06:31se manejaba el carnet de
06:33asegurado, y la orden patronal,
06:35la orden patronal, la emitíamos
06:37en papel, y las personas ese
06:39documento, se lo pedían en
06:41papel, se lo pedían en papel,
06:43se lo pedían en papel, y
06:45efectivamente, el carnet de
06:47asegurado, tiene un millón de
06:49personas mensualmente reciben
06:51la orden patronal en sus
06:53correos electrónicos, pero
06:54también tiene la posibilidad de
06:56generarla cuando quieran, a
06:58través de la oficina virtual,
07:00la persona que ocupe presentar
07:02la orden patronal, en este caso
07:04digital, porque ya no existe en
07:06físico, la puede presentar a
07:08través de la generación
07:10digital.
07:12la orden patronal es de los
07:14primeros, de los más utilizados
07:16precisamente la generación de la
07:18orden patronal, porque sigue
07:20siendo un documento que si bien
07:22es cierto, fue concebido para
07:24lo que llamamos comprobación de
07:26derechos, así se le llamó a la
07:28orden patronal históricamente,
07:30el documento de comprobación de
07:32derechos para que pudieran
07:34recibir atención médica en los
07:36centros, pero también las
07:38autoridades, las autoridades
07:40de los centros de salud, la
07:42orden patronal es de la orden
07:44digital, entonces ese documento
07:46es uno de los más solicitados,
07:48más de la mitad de los reportes
07:50que son como más o menos como
07:52unos 800,000 por mes, digamos
07:54más o menos, son de la orden
07:56patronal digital, y compartido
07:58con otro documento que también
08:00que es muy utilizado, que es el
08:02estudio de salarios, cuando
08:04también a las personas le dicen
08:06¿cuál es el estudio de salarios?
08:08¿cuál es el estudio de salarios?
08:10¿cuál es el estudio de salarios?
08:12¿cuál es el estudio de salarios?
08:14la gente también lo puede, le
08:16puede poner los periodos que
08:18quiera, alguien puede decir
08:20quiero el estudio de salarios de
08:22los últimos cinco años, o de
08:24los últimos seis meses, o el
08:26último año, eso es un documento
08:28que también hay.
08:30-¿es inmediato la generación de
08:32esta información?
08:34¿cuál es el proceso?
08:36¿cuál es el proceso?
08:38¿cuál es el proceso?
08:40cuando son solicitados por un
08:42tercero, se generan en el mismo
08:44sistema, no es que alguien
08:46genera la orden patronal en el
08:48sistema, la imprime y lleva a
08:50esa orden patronal, porque de
08:52esa forma no tiene validez, lo
08:54que generamos en el caso de la
08:56orden patronal es un dígito
08:58verificador, ¿cuál sería el
09:00proceso?
09:02¿cuál es el proceso?
09:04¿cuál es el proceso?
09:06¿cuál es el proceso?
09:08hay que buscar una opción que
09:10dice orden patronal, ahí decirle
09:12que la quiere generar, y en
09:14forma automática el sistema le
09:16manda al correo la orden
09:18patronal, pero también le manda
09:20además de la orden patronal, le
09:22manda un código, un dígito
09:24verificador, que es un número y
09:26letras, un dígito ahí, que es
09:28el que presenta al lugar donde
09:30está la orden patronal.
09:32¿cuál es el proceso?
09:34¿cuál es el proceso?
09:36hay una opción que dice
09:38verificación de documentos,
09:40para ponerle un ejemplo, el
09:42banco llega y se mete a esa
09:44opción de verificación de
09:46documentos, anota la
09:48identificación suya, y anota el
09:50número verificador, ese número
09:52que le digo y aparece toda la
09:54información de la orden patronal
09:56digital en el mismo formato que
09:58yo la verifico en la oficina
10:00virtual, y le dice, aquí voy a
10:02verificar mis comisitas, mis
10:04medicamentos y todo eso, es el
10:06mismo usuario que yo podría
10:08utilizar en caso de entrar a la
10:11oficina virtual.
10:12de es el mismo usuario, en este
10:14caso estamos haciendo un trabajo
10:16para que precisamente los que
10:18ya tienen un registro puedan
10:20utilizar el registro en otros
10:22sistemas, pero por ahora
10:23tendrían que registrarse en la
10:25oficina virtual, pero lo que
10:27pero en ese proceso estamos, precisamente porque, digamos,
10:31en la oficina virtual se registra, perdón,
10:33en el edus se registra absolutamente a todos los
10:35costarricenses.
10:36En la oficina virtual, normalmente,
10:37están registrados los mayores de edad, ¿verdad?
10:39La gente que cotiza, que aporta, digamos,
10:43hacia en alguno de los sistemas.
10:45Pero también estamos en ese proceso.
10:47En algún momento se espera, entonces,
10:48tal vez que con solo que yo tenga ese usuario,
10:51esa contraseña, pueda entrar de manera directa.
10:54Estamos trabajando en eso.
10:55Además del app edus, ¿verdad?
10:57Que mucha gente lo tiene ya en sus teléfonos.
11:00También hay un app móvil de la caja, se llama caja CCS móvil,
11:05que también ahí permite visualizar la misma, bueno,
11:08mucha información de la que está en la oficina virtual,
11:10nada más que es el app, digamos, en este caso,
11:12la parte financiera.
11:14Entonces, en realidad se comparte información.
11:16¿Qué le digo?
11:17Por ejemplo, en el edus las personas pueden ver el estudio
11:22de cotizaciones de para pensión,
11:25pero también lo pueden ver en la oficina virtual y en el app
11:27también.
11:28Entonces, en realidad la caja tiene integrados los sistemas
11:31de tal forma que aunque sea por una plataforma diferente o por
11:33un app diferente, se comparte información de la misma
11:37institución.
11:37Pero hacia eso vamos, hacia esa integración de una sola
11:42identificación para que pueda acceder cualquier sistema.
11:44Claro.
11:44Muchísimas gracias, Don Luis.
11:45Vamos a hacer una pequeña pausa, pero ya volvemos.
11:48Gracias por continuar con nosotros en Conversamos.
12:04Y aquí estamos despejando todas las dudas con respecto al edus,
12:07la oficina virtual de la Caja Constitucional del Seguro
12:10Social, con Don Luis Rivera, director de Cicere.
12:13Don Luis, pues bueno, aprovechando que está usted acá
12:15para que nos despeje todas esas dudas que podemos tener,
12:18podemos hablar también de otros trámites porque muchas veces
12:22tal vez tuvimos una incapacidad y perdimos el papelito,
12:28no nos llegó el correo.
12:29¿Podemos ingresar a la oficina virtual para obtener esa
12:31información nuevamente?
12:32Sí, precisamente dentro de las opciones que tiene la oficina
12:35virtual, hay una que está relacionada con el tema de
12:37incapacidades.
12:38¿Por qué?
12:39Porque históricamente las personas cuyo patrono los
12:42incapacitaban, históricamente tenían que ir a una oficina de
12:46la institución, una sucursal o oficinas centrales a coordinar
12:51para que le pagaran la incapacidad o el monto
12:53correspondiente a la incapacidad o la licencia,
12:55porque también la licencia por maternidad también la caja
12:59aporta un porcentaje.
13:01Entonces, se ha querido a través de la oficina virtual que eso
13:04se evite, o sea que las personas tengan que apersonarse a una
13:07oficina de la caja.
13:08¿Y cuál es el trámite?
13:09Bueno, a una persona la incapacitan en un centro médico,
13:13en el mismo centro médico reportan en un sistema que
13:16tiene la institución, que es el sistema de registro y control
13:19de incapacidades, el pago de incapacidades,
13:22y en ese sistema que también está conectado con el CICERE,
13:26se determina cuánto es lo que se le va a pagar a esa persona por
13:28la incapacidad.
13:29Entonces, en la oficina virtual hay una opción que se refiere
13:33a incapacidades, que se llama incapacidades,
13:35donde la persona no solo puede ver las incapacidades,
13:38sino también puede meterse a una opción ahí que le permite
13:41registrar la cuenta Iván.
13:44¿Qué ventaja tiene que registre la cuenta, digamos, del banco,
13:47donde quiere que le depositen el dinero?
13:49Bueno, que ya no tendría que ir a una oficina.
13:51O sea, de hecho, todos los días la caja está trasladando
13:55recursos a través del sistema a todas las cuentas de las
14:00personas que están incapacitadas.
14:01Entonces, si alguna persona de pronto se les incapacitó y no
14:07ha llegado el dinero y no tiene, digamos,
14:11la posibilidad de poder ver qué está pasando,
14:13se puede meter a la oficina virtual.
14:14Pero también, si quiere que el dinero le llegue directamente,
14:17entonces puede ingresar la cuenta Iván y ya tiene,
14:22digamos, la plataforma hecha para que se le trae
14:24electrónicamente el dinero.
14:26Don Luis, me llama la atención porque yo recuerdo que tal vez
14:29la pandemia marcó como un antes y un después con respecto a
14:33esto.
14:33¿Tiene algún impulso para ustedes para terminar ya como
14:36de digitalizar todo el sistema?
14:39Sí.
14:39Digamos que la oficina virtual fue creada originalmente para
14:43que las personas pudieran realizar el traslado de
14:45operadoras.
14:46De una operadora a otra.
14:47O sea, si usted quería pasarse de una operadora a otra,
14:49lo puede hacer la oficina virtual.
14:51Eso lo puede seguir haciendo.
14:53Pero conforme fue pasando el tiempo,
14:55le fuimos incluyendo nuevos servicios y nuevos trámites
14:57dentro de la oficina virtual.
14:59La oficina virtual, alguien puede asegurar a un trabajador
15:01doméstico o una trabajadora doméstica.
15:03La oficina virtual se puede inscribir a alguien como
15:05trabajador independiente o como asegurado voluntario.
15:09Y venían incluyendo una serie de trámites,
15:12pero efectivamente cuando empieza la pandemia dijimos,
15:15¿cómo hacemos en este caso para que las personas no tengan que
15:18ir a una oficina y salir a la calle?
15:19En fin.
15:20Entonces, efectivamente, casi todos los trámites, bueno,
15:22todos los trámites de Cicere se pusieron virtuales.
15:26Y así lo trabajamos.
15:27Lo que pasa es que seguimos atendiendo en las oficinas a las
15:30personas, porque hay personas que siempre les gusta ir
15:33presencialmente a la oficina.
15:34Pero en realidad a través de la oficina virtual las personas
15:37podrían hacer casi todos los trámites que se hacen desde el
15:40punto de vista financiero en la institución.
15:42Igual, bueno, incluso a veces tal vez porque no tienen el
15:45conocimiento, ¿verdad?
15:46Que todo esto está ahí a disposición.
15:47Sí.
15:48Por eso, Andrea, estos espacios son súper importantes para
15:51nosotros, para la Caja del Seguro Social o la Caja
15:53Justa de Residencia y Seguro Social,
15:55precisamente porque nos permiten transmitirle la
15:57información a todas las personas aseguradas y no
16:00aseguradas de que efectivamente existen plataformas dentro de la
16:05página web de la institución, donde ahí pueden encontrar
16:09diferente información.
16:10Entonces, mi sugerencia o mi solicitud a todos los
16:13televidentes es que se metan a la página de la caja,
16:17que es ingresan con www.ccss.sa.cr y ahí van a ver una serie de
16:24trámites.
16:25Inclusive tenemos ahí, porque en la oficina virtual también los
16:27patronos, mes a mes hacen todos los trámites,
16:31un sitio especialmente diseñado recientemente para patronos,
16:36donde encuentran toda la información patronal,
16:38todas las consultas, ahí las pueden evacuar.
16:41En fin, hay una serie de información que está
16:43disponible.
16:44Mi sugerencia es métanse a, estén consultando las redes de
16:47la institución, ¿verdad?
16:48Tenemos una página en Facebook.
16:50En fin, hay diferentes formas de estar pendientes de lo que la
16:54institución está posteando.
16:56Y también en la página web de la caja tienen muchísima
16:58información dentro de eso, la oficina virtual,
17:00las apps que están disponibles, en fin, muchas cosas.
17:03Don Luis, usted me decía que esta oficina se nació
17:06precisamente por el tema de las pensiones.
17:10¿Ahorita cuáles son los trámites que más se realizan
17:12con respecto a esto?
17:13Se lo pregunto también porque está el tema del FSL,
17:16que mucha gente no sabe cuándo él toca o trabajó durante un
17:19tiempo y no sabe que tal vez ahí tiene alguna plata que
17:23podría también pedir.
17:25Sí, eso es importante.
17:27El CICERE, como dije al principio,
17:30se crea por la ley de protección al trabajador.
17:32Lo que buscó la ley de protección al trabajador es
17:35fortalecer todo el sistema de pensiones del país.
17:37Y ahí con esa ley se creó, bueno,
17:40se fortaleció lo que eran las pensiones de IBM y las de
17:42Reimuno Contributivo, pero también se crearon el Fondo
17:45de Capitalización Laboral y el ROC, ¿verdad?
17:47Y también una pensión complementaria que la pueden
17:49solicitar las personas en las operadoras de pensiones.
17:52Entonces, en el caso del ROC y el FSL,
17:55se determinó que el CICERE fuera el ente que recogiera,
17:58digamos, esos recursos, ¿verdad?
18:01Entonces, ¿qué es lo que está establecido?
18:04La ley dice que el CICERE tiene que llevar el control de los
18:06aportes de todos los costarricenses.
18:08¿Eso qué significa?
18:10Que nosotros día a día tenemos que ver qué es la información
18:14que ingresa semana a semana, dos veces por semana le pasamos los
18:18datos y la información y los dineros a las operadoras de
18:20pensiones para que los acrediten a las cuentas.
18:23Entonces, ¿qué es lo que normalmente las personas
18:26tratan de buscar?
18:27Bueno, una de las grandes preguntas es en qué operadora
18:29de pensiones estoy, ¿verdad?
18:31Porque hay gente que no sabe en qué operadora.
18:33En oficina virtual puede encontrar en qué operadora
18:37está, tanto en el FSL como en el ROC.
18:40La mayoría están en los dos, los dos regímenes lo tienen
18:43juntos, ¿verdad?
18:43Entonces, otra de las cosas que pueden encontrar es cuánto
18:47fueron los aportes de su patrono al FSL o al ROC,
18:53¿verdad?
18:54Hay que entender que el ROC es un complemento a la pensión de
18:59invalidez de sin muerte y sólo se puede retirar cuando la
19:01persona ya se jubile.
19:04En el caso del FSL, el fondo de capitalización laboral es algo
19:07así como un seguro de desempleo, por llamarlo de alguna forma,
19:12es una cesantía.
19:13De tal forma que cuando la persona deja de laborar con un
19:15patrono tiene el derecho a retirar el FSL.
19:18Entonces, efectivamente, como usted lo dice, Andrea,
19:21puede ser que hayan personas que no saben que cuando dejan de
19:23trabajar con un patrono pueden ir a recoger a la operadora de
19:26pensiones ese dinero que es del fondo de capitalización laboral.
19:30Entonces, ¿dónde pueden ver cuánto es y cuáles aportes
19:33tienen reportados de la caja a la operadora?
19:37Porque hay que entender que la operadora también tiene otros
19:40datos adicionales, como la operadora cobra un monto ahí
19:44por administración de los recursos y cosas de esas.
19:46Entonces, pero puede saber cuánto el patrono le pasó a la
19:49operadora.
19:50Ya en la operadora es donde puedes conocer con certeza
19:53cuánto es el monto que le podrían dar en caso que haya
19:56dejado de trabajar con un patrono o que se cumpla el
19:58quinquenio, porque también es otro momento en que la gente
20:01retira el FSL.
20:02Y eso es, bueno, lo que me decía era,
20:04en caso de que haya una renuncia,
20:06un despido en cualquiera de las distintas situaciones puede ir.
20:08Sí, puede ir.
20:09También en caso de que fallezca, digamos,
20:11porque una persona puede fallecer,
20:13pero las personas que tienen derechos, digamos,
20:15que han sido establecidas como beneficiarios también pueden
20:17retirar el FSL.
20:19Don Luis, tal vez una de las cosas que la gente más se
20:22pregunta es también la protección de los datos, ¿verdad?
20:24Lamentablemente la caja sufrió también un hackeo, ¿verdad?
20:29Pero ahora pueden estar seguros de que todos esos datos están
20:32protegidos.
20:33Sí, siempre, digamos, nosotros somos muy cuidadosos de esa
20:36información.
20:37Nosotros entendemos que somos garantes de la información que
20:41los patronos y los trabajadores nos depositan a nosotros.
20:43Somos depositarios de la información y siempre las
20:45cuidamos.
20:46Desde el 2015, el CICER está registrado en la Agencia de
20:51Protección de Datos, desde el 2015.
20:54Tenemos a nivel de la institución muchísimos
20:57protocolos de seguridad.
20:58Cuando las personas solicitan información,
21:01porque también hay entes que solicitan información a la caja,
21:03siempre somos muy cuidadosos de a quién le damos los datos y
21:06cómo se los damos.
21:07Normalmente la información que es confidencial,
21:10que no se le da, digamos, a ninguna persona,
21:13la información que es pública, como de empresas públicas,
21:16y eso sí, normalmente si alguien la pide se le puede dar cierta
21:18información, no toda.
21:20Pero siempre somos muy cuidadosos de esa información.
21:23Como tal, nos preocupamos siempre de que la información
21:26que demos sea segura y que no se le dé a cualquier persona.
21:30Don Luis, en caso de que, por ejemplo,
21:32yo hubiese realizado ya todo el trámite,
21:36yo tuviera mi usuario, mi contraseña para poder ingresar
21:39en la oficina, pero no la recuerdo porque hace tiempo no
21:42la uso, ¿qué tengo que hacer?
21:44Bueno, digamos, normalmente lo que las personas hacen es que
21:48si se les olvida la clave, se meten a la página de la caja y
21:52se ingresan a la opción de oficina virtual y hay una
21:56opción ahí que les dice regenerar la contraseña.
21:59Entonces, obviamente lo ideal es que el correo que tenían esté
22:03todavía válido.
22:04Entonces, cuando le dan la opción de regenerar la
22:05contraseña, al correo electrónico le llega un link
22:09ahí para que vuelva a poner otra contraseña.
22:12Y ya con eso puede seguir.
22:13Pero su pregunta es muy válida porque, efectivamente,
22:15hay gente que no usa con toda la frecuencia la oficina virtual
22:18y se les olvida la clave.
22:19Si tengo dudas, si quiero preguntar algo por medio de la
22:23oficina virtual, ¿qué tengo que hacer?
22:25Bueno, hay varias formas.
22:27Hay un chat en el ingreso a la oficina virtual donde hay una
22:30serie de respuestas a muchas de las preguntas que las personas
22:33normalmente hacen, donde ahí pueden encontrar las
22:36respuestas.
22:36Pero también pueden utilizar en la página de la institución,
22:40hay una opción que se llama Ayudapad,
22:42donde también es un formulario de contacto, ¿verdad?
22:44Donde pueden hacer la consulta que sea.
22:46También el CICERE tiene una página en Facebook donde
22:50también pueden ubicarnos y hacer las consultas que quieran y
22:52estar al día con la información que presentamos todo el tiempo.
22:55Ya casi se nos acaba el tiempo, pero recordémosle, entonces,
22:58a las personas, ¿dónde tienen que ingresar si quieren obtener
23:02su cuenta en la oficina virtual?
23:04Bueno, tienen que ingresar, los que estén interesados y que no
23:06tengan un acceso a la oficina virtual,
23:08tienen que ingresar a la página de la caja,
23:11que es www.ccss.sa.cr.
23:17Y ahí ya encuentran una serie de opciones.
23:19Hay una opción de esas dentro de las imágenes que aparecen,
23:22que es ingreso a la oficina virtual caja.
23:24Y ahí ya se pueden meter y se registran y ahí encuentran toda
23:27la información disponible.
23:28Muchas gracias por acompañarnos, don Luis.
23:30Mucho gusto.
23:30Muchas gracias a ustedes.
23:32Y también gracias a usted por estar con nosotros aquí en
23:34Conversamos.
23:35Siga con más de la programación de su canal 13.
23:38Que la pase bien.