En su colaboración en #SeñalInformativa emisión nocturna, María Elena Chan Núñez habla sobre la cibercultura en España y México.
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00:00el país.
00:17Hace algunos años cuando estaba
00:23desarrollando un estudio sobre
00:23cibercultura. Hice el
00:24comparativo de páginas web de
00:25gobiernos estatales y
00:26municipales de España y
00:29en el comparativo de páginas
00:32web de gobiernos estatales y
00:33municipales de España.
00:33Encontré una diferencia de
00:34páginas de municipios, como,
00:37por ejemplo, el de Veracruz,
00:38en el que la configuración
00:39permitía el cumplimiento de
00:40obligaciones ciudadanas como el
00:43pago de servicios e impuestos.
00:44En el comparativo se encontraron
00:47diferencias en el modo como se
00:48planteaba el rol ciudadano.
00:49Como receptor de información
00:50gubernamental y con
00:51obligaciones a cumplir o como
00:54interlocutor del Gobierno con
00:55espacios para expresar
00:58objetivos y objetivas.
01:01En el comparativo se encontraron
01:02diferencias en el modo como se
01:03planteaba el rol ciudadano y
01:04con obligaciones a cumplir o
01:05con el poder que tiene la
01:06organización entre sí.
01:07¿Qué percepción se tiene de la
01:08ciudadanía y cómo se le
01:09incorpora en la comunicación
01:10pública?
01:11Lo que se está incorporando en
01:12estos últimos dos años es el
01:15uso de inteligencia artificial
01:16para la atención personalizada.
01:17La tendencia hoy es la
01:18previsión de la diversidad de
01:19necesidades de los usuarios.
01:20Una enorme cantidad de
01:23solicitudes se reciben y es así
01:26una aplicación que sirve para atender las dudas y los requerimientos que hacen los ciudadanos en
01:34cuanto a los temas tributarios. En el estado de Michoacán se consideraron la infinidad de preguntas
01:40que se podían dar en ese tópico en particular y ese fue el primer paso para desarrollar ese chat.
01:45En Medellín, Colombia, el gobierno ha sido pionero en la implementación de inteligencia
01:51artificial para mejorar la atención ciudadana. A través de su portal, los ciudadanos pueden acceder
01:56a una variedad de servicios que utilizan inteligencia artificial, incluyendo chatbots que
02:01brindan información sobre trámites, servicios municipales y asistencia en tiempo real para
02:06resolver dudas y problemas. La ciudad de Buenos Aires ha implementado un asistente virtual llamado
02:11BOTI en su plataforma digital y emplea inteligencia artificial para ayudar a los ciudadanos a navegar
02:17por el sistema de servicios de la ciudad. Este asistente puede responder preguntas ya a los
02:23usuarios en procesos administrativos y proveer información sobre servicios locales. En Sao
02:28Paulo, Brasil, la administración municipal ha integrado también inteligencia artificial en su
02:33sistema de gestión de quejas y solicitudes ciudadanas. Los algoritmos de inteligencia
02:38artificial ayudan a clasificar y priorizar las solicitudes para asegurar respuestas más rápidas
02:43y eficientes. Aún con la integración de estos tipos de inteligencia artificial y la diversificación
02:50y personalización, se puede ver que el concepto ciudadano sigue siendo limitado, dado que se trata
02:55a las personas como usuarios que solicitan información sobre obligaciones y emiten quejas,
03:00pero la atención uno a uno rompe con la posibilidad de colectivizar los temas. La
03:05inteligencia artificial puede representar un beneficio en cuanto a la eficiencia de servicios
03:09como los que ya sucede, por ejemplo, en Nuevo León, en donde se ha aprobado la tramitación de
03:14documentos del registro civil a través de WhatsApp. Pero la otra inteligencia que se requiere integrar
03:19como parte de la gobernanza, sin duda, es la inteligencia colectiva. Hay algunas iniciativas
03:25gubernamentales, pero sobre todo algunas impulsadas por organizaciones civiles, que han sido exitosas
03:31para lograr participación ciudadana en decisiones de urbanización. Desde el año 2022 se publicó ya
03:37una obra con casos de éxito, que recupera experiencias de distinto tamaño, pero todas
03:42basadas en herramientas de inteligencia colectiva. Tanto el manejo de herramientas de inteligencia
03:47artificial como de inteligencia colectiva, representan hoy un desafío para la formación
03:52de capacidades profesionales y humanas en la universidad.
04:03Señal directa.