Panne informatique mondiale, les voyageurs s'impatientent à MP2
Une panne informatique d'ampleur mondiale paralyse depuis vendredi matin 19 juillet de nombreuses entreprises et aéroports. L'aéroport de Marseille est aussi concerné, ce qui se traduit par des retards de vols.
L'aéroport de Marseille a été confronté aux retards liés à la panne informatique mondiale qui a lieu depuis vendredi matin 19 juillet. "L'impact reste léger", assure la communication de l'aéroport. Il est limité à quelques vols retardés et des difficultés pour les personnels de compagnie aérienne. "Depuis ce matin, on galère on fait tout manuellement", souffle cette employée.
S'il y a peu de vols retardés cet après-midi, plus de cinq départs l'ont été ce matin en direction de Nantes notamment chez Transavia, ou celui d'Amsterdam chez KLM. Ibrahim et Maelle doivent s'y rendre à 12h10, ils apprennent le retard du vol KLM sur le tableau d'affichage. "On vient de le voir, tout s'est bien passé à l'enregistrement pourtant" s'étonnent-ils.
Le comptoir de vente d'Air France est fermé. Alexandra, employée, continue d'aider les voyageurs. "Depuis 7h du matin on ne fait plus rien au niveau des ventes et du service après vente", déplore celle qui s'occupe de modifier les billets. Son ordinateur ne fonctionne pas, impossible pour elle d'agir. "On est un peu impuissant, chacun fait ce qu'il peut", admet-elle. Elle assure ne pas avoir eu de communication interne. "Je pense qu'ils sont débordés".
L'aéroport de Marseille a été confronté aux retards liés à la panne informatique mondiale qui a lieu depuis vendredi matin 19 juillet. "L'impact reste léger", assure la communication de l'aéroport. Il est limité à quelques vols retardés et des difficultés pour les personnels de compagnie aérienne. "Depuis ce matin, on galère on fait tout manuellement", souffle cette employée.
S'il y a peu de vols retardés cet après-midi, plus de cinq départs l'ont été ce matin en direction de Nantes notamment chez Transavia, ou celui d'Amsterdam chez KLM. Ibrahim et Maelle doivent s'y rendre à 12h10, ils apprennent le retard du vol KLM sur le tableau d'affichage. "On vient de le voir, tout s'est bien passé à l'enregistrement pourtant" s'étonnent-ils.
Le comptoir de vente d'Air France est fermé. Alexandra, employée, continue d'aider les voyageurs. "Depuis 7h du matin on ne fait plus rien au niveau des ventes et du service après vente", déplore celle qui s'occupe de modifier les billets. Son ordinateur ne fonctionne pas, impossible pour elle d'agir. "On est un peu impuissant, chacun fait ce qu'il peut", admet-elle. Elle assure ne pas avoir eu de communication interne. "Je pense qu'ils sont débordés".
Category
🗞
NewsTranscript
00:00Comme beaucoup d'entreprises, les aéroports sont touchés par la panne informatique mondiale.
00:08A l'aéroport de Marignane, 8 vols ont été retardés au départ et 2 annulés, au grand
00:12dam de nombreux passagers.
00:14Oui c'est la désagréable surprise, j'essaye de voir comment je peux me faire rembourser
00:18parce que si je ne peux pas être à Barcelone ce soir, en fait j'annule mon voyage.
00:23Comment je vais faire ? Pour l'instant je réfléchis mais je pense retourner rapidement
00:26à Bastia, je vais voir les modalités de remboursement, voir éventuellement s'il
00:29y a un autre créneau, j'ai vu qu'il y avait un avion mais je ne suis pas sûre d'avoir
00:32une place dedans et surtout que le retour corresponde aussi.
00:35Complètement dégoûté en fait, c'est les premières vacances qu'on fait ensemble et
00:39on se retrouve comme ça.
00:40Moi complètement, j'étais partie en week-end complet avec ma copine et j'arrive et c'est
00:46annulé.
00:47On est arrivé, ça fait 20 minutes qu'on est là, on a vu annuler, j'avais limite
00:51que j'avais envie de casser l'écran.
00:52Vous n'avez pas prévenu par texte orienté ?
00:54Non parce que j'ai eu confirmation de l'appart de Vélinc ce matin comme quoi il y avait
00:56le vol.
00:58Et on doit attendre, on ne sait pas, j'ai essayé d'appeler Vélinc mais pas de réponse,
01:02personne ne répond.
01:03Remboursement oui, mais on doit attendre à l'aéroport, c'est tout ce qu'ils nous
01:07ont dit de faire.
01:08Donc je vais attendre pour voir s'il n'y a pas un déblocage au niveau de l'aéroport
01:13de Barcelone.
01:14C'est quoi ça, décepter un petit peu ?
01:16Beaucoup parce que je vais rater ma correspondance, j'ai le chien, c'est compliqué.
01:21En plus Vélinc, c'est la seule compagnie qui prend les chiens, je ne peux pas prendre
01:26un autre vol.
01:28Parce qu'il faut faire l'avance de l'autre vol et à ce moment-là Vélinc ne nous rembourse
01:31pas.
01:32On est bloqués, il faut attendre.
01:34Quand on est arrivés, on nous a indiqué que le vol était annulé et il n'y a aucune
01:38solution alternative pour le moment, on attend.
01:40Il n'y a pas de solution de repli parce qu'il y a trois mineurs qui doivent partir en colonie
01:44de vacances aujourd'hui.
01:45Et Vélinc ne nous répond pas et au comptoir on nous dit qu'il n'y a pas d'information
01:50et donc on attend.
01:51Ce n'est pas très pratique mais c'est surtout le fait de ne pas savoir parce qu'on nous
01:54dirait que finalement c'est 18h ou 20h mais là c'est le point d'interrogation, c'est
01:59surtout ça.
02:00Le manque de transparence et d'information, un peu déplaisant.