Christian Delhomme , directeur régional Banque de France
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00:00L'invité de France Bleu, Orléans, Lydie Lahaie, face à la fraude au moyen de paiement,
00:04soyez vigilants, c'est un peu le mot d'ordre d'une campagne de sensibilisation lancée il y a quelques jours.
00:09Exactement, bonjour Christian Dellehomme, directeur régional de la Banque de France.
00:14Vous êtes associé avec le ministère de l'économie, avec la fédération des banques,
00:18et évidemment sur cette initiative, ce slogan que Jean a rappelé.
00:22Cette campagne lancée depuis quelques jours dans les médias, à la radio et à la presse écrite,
00:26ça veut dire quoi ? Qu'il y a véritablement une urgence à communiquer car le nombre de cas se multiplie ?
00:32Oui, bonjour Lydie Lahaie, bonjour à tous.
00:35Effectivement, à la veille des vacances, à la veille des périodes festives
00:41et qui vont être enrichies par les Jeux Olympiques dans notre pays,
00:46il est d'autant plus important de rappeler un certain nombre de réflexes, de vigilance,
00:53que soit on oublie à l'approche de moments de détente,
00:58soit que l'on n'a pas à l'esprit compte tenu de la richesse et de l'inventivité
01:03que mettent les escrocs à essayer de nous faire tomber dans leur piège.
01:07Alors justement, ces réflexes, ces bonnes manières, qu'est-ce qu'il faut faire ?
01:12Qu'est-ce qu'il ne faut pas faire, absolument pas faire ?
01:14Alors, il faut avoir vraiment conscience que les moyens de paiement,
01:18on a d'abord le choix de ceux-ci et donc on peut choisir ceux avec lesquels on est le plus en confiance
01:25en fonction de la transaction que l'on veut effectuer, avec un tiers.
01:30Le taux de fraude le plus important, ça reste sur Internet ?
01:34Le taux de fraude le plus important est effectivement sur Internet,
01:37on est à plus de 250 euros pour 100 000 euros de paiement fait sur Internet,
01:43en moyenne à la fin de l'année dernière, et derrière c'est le chèque qui arrive.
01:48C'est plus étonnant peut-être ?
01:50Parce que le chèque est de moins en moins utilisé,
01:53donc ça veut dire que le nombre de chèques est moindre,
01:57mais aussi que les montants des chèques sont souvent plus importants
01:59que les paiements plus modestes qui sont faits par carte bancaire ou sur Internet.
02:03Donc quand il y a fraude sur le chèque par différents mécanismes,
02:08les montants en cause sont souvent plus importants.
02:11Et arrivent quand même en troisième position les paiements sur mobile.
02:15Ça veut dire que le mobile, il a un certain nombre de sécurité certes,
02:19mais il peut aussi faire l'objet de fraude.
02:21Il faut voir qu'en fait les dispositifs actuels s'appuient sur,
02:25les dispositifs de sécurité actuels,
02:27s'appuient sur des principes désormais d'authentification forte.
02:32Ça c'est des choses qui ont évolué, on était sur une authentification simple
02:35sur les dix dernières années, entre 2010 et 2020 pour faire simple,
02:39et on est passé avec une...
02:39Ça veut dire qu'on valide son paiement de deux moyens différents, de deux mois différents ?
02:44On a dans une panoplie de trois types différents d'outils,
02:49qui sont des outils soit reposant sur la connaissance,
02:51donc un code par exemple,
02:53soit reposant sur un objet,
02:55donc une carte bancaire, un téléphone mobile,
02:57donc ça c'est le deuxième outil possible,
03:00soit reposant sur ce qu'on est,
03:03donc sa voix, son visage,
03:05eh bien le prestataire de service de paiement
03:07va vous proposer une authentification mêlant au moins deux de ces dispositifs.
03:11Et ça il faut l'accepter quand la banque nous le demande ?
03:13Absolument, c'est une amélioration sensible des conditions de sécurité,
03:20que n'ont pas les pays qui sont en dehors de l'Union Européenne,
03:23donc c'est propre à l'Union Européenne,
03:24et ça a fait baisser de moitié la fraude aux moyens de paiement,
03:28et notamment à tous ces moyens de paiement électroniques.
03:30Donc voilà, par rapport à une augmentation des transactions qui est énorme,
03:33on augmente à peu près de 20% l'utilisation de nos moyens de paiement chaque année,
03:39eh bien on a quand même cette réduction qui a amené cette démarche de double authentification.
03:44Alors on va continuer dans les conseils,
03:46si on se fait avoir, c'est quoi la marche à suivre ?
03:49Alors c'est d'abord de s'en apercevoir,
03:52donc de réagir le plus vite possible,
03:55y compris si on a un doute.
03:57D'alerter par des moyens directs son banquier,
04:01donc de ne pas cliquer sur un lien etc,
04:03mais d'avoir les coordonnées,
04:05soit via son site internet sécurisé,
04:08soit par téléphone,
04:09pour alerter son banquier ou le centre de mise en opposition,
04:13de manière à stopper toute possibilité de se voir imputé de nouveaux paiements.
04:19Et après, c'est en fonction des conditions dans lesquelles cette opération a été réalisée,
04:26que la contestation va amener soit un remboursement immédiat
04:30qui doit être fait par le prestataire de service de paiement,
04:33en l'espèce s'il n'y a pas eu de fautes intentionnelles ou non de la part du client,
04:47mais dans le cas où ce paiement considéré comme non autorisé
04:53a pu faire l'objet d'un comportement frauduleux et qu'on ne sait pas,
04:57et parfois il y a une zone grise de ce point de vue là,
04:59pourquoi et comment cette opération frauduleuse a été effectivement menée,
05:03et bien c'est au prestataire de service de paiement de procéder à un certain nombre de diligences.
05:09Ce que nos travaux, qui sont des travaux paritaires menés par l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement,
05:17qui est présidé par le premier sous-gouverneur de la Banque de France, Denis Beau,
05:23permet de mettre en évidence c'est qu'il faut un délai réduit
05:27pour que le prestataire réponde aux demandes de remboursement,
05:32aux investigations auxquelles il est soumis, 30 jours maximum.
05:36Il faut qu'il donne des motifs s'il refuse de rembourser
05:42et qu'il apporte des éléments de preuve à son client,
05:45et que si donc il a déjà remboursé par exemple,
05:48et qu'après avoir observé la situation il estime qu'il faut qu'il récupère les fonds
05:53parce qu'il y a eu une utilisation frauduleuse qui pourrait être imputée au client,
05:57il en informe aussi préalablement son client.
05:59Donc il y a un certain nombre de recommandations
06:01qui vont dans le sens de la protection du concitoyen, du consommateur.
06:05Et on n'est jamais trop prudent parce qu'on en reparlera une autre fois,
06:08les escrocs sont de plus en plus imaginatifs,
06:12il y a notamment aussi de l'intelligence artificielle qui vient se greffer là-dessus,
06:15juste on rappelle, code, mot de passe, identifiant bancaire,
06:18il ne faut jamais donner ces données-là, elles sont confidentielles.
06:21Absolument, même à un appelant qui se fait passer pour son banquier,
06:25on ne lui donne pas ces informations,
06:27et on n'hésite pas à payer aussi en espèces
06:29puisque les espèces sont le moyen de paiement le moins fraudé aujourd'hui en France.
06:33Merci beaucoup Christian Delhomme, directeur régional de la Banque de France.
06:35Merci d'être venu ce matin sur France Blanc-Orléans.
06:37Merci Lévi, à la bonne journée.