Depuis plusieurs mois, des dizaines d'hypermarchés Auchan mettent en vente des chariots de produits invendus à prix cassés. Le client achète le tout sans savoir ce qu'il y a dedans et sans possibilité de reprise ou d'échange. Largement relayés sur les réseaux sociaux, ces opérations suscitent un engouement hors-norme. C'est l'hypermarché de Dieppe en Seine-Maritime qui a inventé le concept en octobre dernier. Son directeur était l'invité ce vendredi du Live Switek pour témoigner de ce succès commercial.
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00:00 Vous êtes le directeur d'Auchan à Diep, c'est donc vous qui avez lancé cette folie-là depuis tout à l'heure,
00:06 parce que ça a été un carton instantané chez vous ?
00:09 Ça a été immédiat, comme ça a été dit par votre journaliste, effectivement,
00:14 c'est né dans une réunion de travail et on avait besoin de trouver une opération un peu différenciante
00:19 pour générer du trafic et du buzz.
00:21 C'était une idée au départ un peu farfelue qu'on a voulu transformer.
00:25 On l'a lancée une semaine après, on a commencé avec 40 caddies,
00:30 on a posté sur notre page Facebook, dans les 30 minutes qui ont suivi,
00:34 on a eu plus de 200 commentaires, les caddies étaient déjà pré-vendus.
00:37 Et le lendemain en magasin, c'était une cohue qu'on n'a pas connue depuis très longtemps,
00:42 les gens couraient pour récupérer leurs caddies mystères.
00:44 Ça c'était il y a quelques semaines et depuis vous continuez, il y en a tous les jours, toutes les semaines, comment ça marche ?
00:49 Alors on a réitéré l'opération plusieurs fois depuis le début,
00:53 nous en sommes à environ 500 caddies de vendus depuis le début de l'opération.
00:58 On essaie d'espacer un petit peu les opérations pour laisser le temps aux clients de racheter et de ne pas saturer l'opération.
01:08 Et donc on monte crescendo aujourd'hui et quand on fait l'opération,
01:11 c'est plus de 150 caddies qu'on sort parce que la demande est présente.
01:14 Alors j'ai deux questions de Laurent Neumann.
01:17 La première, combien ça coûte ? Et surtout, il me dit depuis tout à l'heure, mais il y a quoi dedans ?
01:22 Il y a quoi dans ces caddies ?
01:23 C'est la surprise justement. On ne sait pas ce qu'il y a dedans jusqu'à ce qu'on l'ait finalement payé.
01:28 C'est le principe de départ, vous achetez un caddie sans savoir ce qu'il y a à l'intérieur
01:32 et vous le payez en contrepartie trois fois moins cher que sa valeur.
01:36 Mais on peut avoir quoi dedans ? C'est des invendus ?
01:38 Alors c'est des produits en général qui, oui, n'ont pas eu un grand succès lors des premières ventes,
01:44 à qui on redonne une chance et donc on mélange un peu les produits pour que le client trouve également son compte.
01:50 Donc on a des produits d'électroménager, des produits de décoration de la maison, du jouet également.
01:55 On essaie de varier un petit peu les caddies, mais toujours en restant sur la surprise.
02:00 On a commencé avec des caddies non alimentaires et puis la demande s'est faite sur des caddies alimentaires.
02:05 Donc on a fait la même chose avec des caddies alimentaires, avec une remise moindre puisqu'on est sous loi Egalim,
02:11 mais le succès a été immédiat que ce soit sur le non alimentaire ou sur l'alimentaire.
02:15 Alors reste avec nous Jérémie Jean, j'ai une question quasi philosophique Laurent Lemann, je vois que ça vous amuse.
02:20 Mais qu'est-ce que ça dit de nous cette folie-là ? Qu'est-ce que ça dit de notre modèle de consommation ?
02:26 Non mais j'ai compris le concept, je viens de comprendre.
02:28 Allez-y !
02:29 En fait c'est "Dites-nous ce dont vous n'avez pas besoin, et bien nous vous le ferons acheter quand même".
02:33 C'est génial ! Non mais là on a passé un câble, c'est extraordinaire.
02:37 C'est-à-dire que tous les jours on nous explique que les gens ont des problèmes de pouvoir d'achat,
02:41 donc on va vous dire "Vous allez payer trois fois moins cher, mais des choses dont vous n'avez peut-être absolument pas besoin".
02:47 C'est génial ! Comment on n'a pas imaginé ça avant ? Je suis sidéré, sidéré !
02:52 Les gens, et d'ailleurs monsieur vient de dire quelque chose de formidable,
02:56 mais c'est là où le système est formidablement intelligent, c'est "On ne le fait pas tous les jours".
03:01 Pourquoi ? Pour que les gens aient le temps de se refaire.
03:04 Alors je ne sais pas si c'est les mêmes qui achètent à chaque fois.
03:06 Non, mais que les gens aient de nouveau les moyens d'acheter quelque chose dont ils n'ont pas besoin.
03:10 C'est quand même incroyable comme système.
03:13 Franchement, celui qui a inventé ça est un génie absolu.
03:17 Vous êtes un génie selon Laurent Demand, mais qu'est-ce que vous répondez à cette remarque-là quand même, qui est importante ?
03:24 Vous vendez à vos clients des produits dont ils n'ont peut-être pas besoin.
03:29 Alors en fait, ce qu'on a constaté, c'est qu'à la sortie des caisses,
03:32 les clients se regroupaient et échangeaient leurs produits finalement.
03:36 Ils gardaient ce qu'ils avaient besoin et ils se regroupaient, ils troquaient leurs produits.
03:42 Et au final, tout le monde était satisfait.
03:44 Ça a été la deuxième surprise après l'engouement, c'est que finalement,
03:47 les gens n'étaient jamais déçus de ce qu'ils trouvaient dans les caddies.
03:50 On aurait pu s'attendre à ce qu'effectivement les gens soient un peu déçus par des produits dont ils n'auraient pas besoin justement.
03:56 Mais précisément, on a eu l'inverse.
03:57 Et les clients redemandaient, on a des fidèles qui reviennent racheter des caddies mystères.