Les mesures prises jusqu'ici pour réguler le démarchage téléphonique n'ont pas été très efficaces. L'association UFC-Que Choisir a donc décidé de contre-attaquer. Sa présidente explique comment.
Regardez L'invité de RTL Soir du 22 décembre 2023 avec Marion Calais et Vincent Parizot.
Regardez L'invité de RTL Soir du 22 décembre 2023 avec Marion Calais et Vincent Parizot.
Category
🗞
NewsTranscription
00:00 Vous êtes sur RTL.
00:02 RTL bonsoir.
00:05 Vincent Parizeau, Isabelle Choquet.
00:07 Et place au deuxième invité d'RTL bonsoir.
00:11 Et on va parler d'un sujet qui nous touche tous et qui nous agace
00:14 prodigieusement. J'ai envie même de raconter notre vie.
00:18 On était trois minutes avant de prendre l'antenne et Isabelle Choquet a son téléphone qui sonne.
00:23 Elle prend le temps de décrocher.
00:27 Et là qu'est ce qu'on vous propose Isabelle ? C'était un institut minceur parisien qui
00:32 vraisemblablement voulait me proposer quelque chose pour mon cas désespéré. Vous l'avez compris on parle donc du démarchage
00:38 téléphonique que beaucoup de français subissent comme Isabelle et nous sommes aussi nombreux à constater que les mesures prises jusqu'ici ne sont pas très efficaces.
00:45 Les appels
00:46 continuent alors l'association UFC que choisir a décidé de contre attaquer. Et on voit ça donc avec notre invité Marie-Amandine Stévenin.
00:54 Bonsoir.
00:55 Présidente de l'UFC que choisir.
00:58 Tout d'abord une question
01:01 disons sur l'état des lieux. Est-ce que vraiment le démarchage téléphonique personne n'y échappe ?
01:06 Ah oui personne n'y échappe. On a interrogé les gens et
01:12 97% des personnes interrogées trouvent que c'est très agaçant d'être dérangé par le démarchage téléphonique ce qui montre l'ampleur de ce fléau.
01:21 Alors vous lancez avec l'UFC que choisir une plateforme en ligne ça s'appelle respect mes data.
01:26 Concrètement comment ça marche ?
01:29 Et bien concrètement vous vous rendez sur cette plateforme donc respect mes data.fr et ça s'appelle
01:35 reprenez le contrôle de vos données et donc vous cliquez sur démarchage téléphonique faites vous oublier.
01:43 Et là en fait vous allez renseigner
01:46 votre nom votre prénom votre opérateur téléphonique et ça va générer un mail qui va demander à votre opérateur téléphonique d'où vous
01:54 retirez des plateformes auxquelles les démarcheurs
01:58 s'attachent pour vous contacter c'est à dire l'annuaire public et pour transférer vos données. Et ça c'est radical les opérateurs sont
02:06 obligés de s'y plier.
02:08 Oui à partir du moment où vous demandez à votre opérateur téléphonique de ne plus figurer dans l'annuaire
02:13 public et à partir du moment où vous lui demandez de ne pas transférer vos
02:18 données à ses partenaires il doit se conformer à cette demande il a un mois pour s'y conformer. Mais ces partenaires là justement ils les ont
02:26 souvent déjà nos données, notre numéro de téléphone ils l'ont déjà ils n'ont pas besoin d'aller consulter l'annuaire.
02:32 Justement en fait en demandant à ce que ce soit
02:36 retiré en cascade vous n'allez plus figurer dans les annuaires des démarcheurs. Très bien mais alors si on
02:41 se retire de cet annuaire là est ce que ça va nous éviter tous les types de démarchage
02:45 les appels les sms on pense aussi aux spams vocaux qu'on peut recevoir ?
02:49 Alors normalement ça concerne tout le démarchage téléphonique donc vous ne devriez plus être
02:56 embêté par ces appels ces sms qui viennent vous perturber. On entend le conditionnel tout de même.
03:02 Oui parce qu'il y a toujours un petit temps pour que ce soit mis en oeuvre
03:08 donc comme il y a un mois pour se conformer à la demande
03:11 même si vous vous inscrivez sur la plateforme faut pas vous étonner que après demain ça n'est pas fonctionné tout de suite.
03:18 Et puis bon pour le moment on n'a pas encore de retour sur l'efficacité
03:23 mais on espère que ça le sera. Mais vous allez nous trouver un peu soupçonneux mais c'est vrai qu'on a été échaudé
03:29 vous savez le gouvernement il avait pris des mesures il avait lancé le service "Bloc Tel" à grand renfort de publicité d'ailleurs
03:35 on donne son numéro normalement on n'est plus dérangé et on s'est aperçu que ça n'a pas marché et que ça marche pas. Pourquoi ?
03:41 Oui alors "Bloc Tel" c'est vrai que ça n'avait pas été un succès quand ça a été lancé
03:47 parce qu'il y avait des exceptions qui étaient tellement larges qu'en réalité vous étiez en tant que
03:55 client potentiel toujours dans un régime d'exceptions pour lequel exceptionnellement un démarcheur pouvait vous téléphoner.
04:03 Alors que là il n'y a plus ce régime d'exceptions vous dites vraiment
04:07 "bon bah mon numéro ne doit plus figurer et je ne veux pas que vous transfériez mes coordonnées téléphoniques".
04:12 C'est à dire parce que donc les exceptions c'était quoi ? C'était les associations des choses comme ça et là même les associations ne pourront pas nous contacter ?
04:18 Alors là en fait tous ceux qui étaient dans les partenaires ne pourront plus vous contacter. Le régime d'exceptions
04:26 de "Bloc Tel" c'est parce qu'à partir du moment où vous aviez eu un contact téléphonique auparavant vous
04:32 pouviez être recontacté
04:34 pour un service pour lequel vous aviez dit que vous étiez intéressé ou pour un service qui vous intéressait. Donc c'est pour ça que
04:40 la notion était mal définie.
04:43 Normalement on ne devait aussi plus être appelé le week-end, le soir,
04:48 à l'heure du déjeuner. Est-ce que ça au moins, ça on est sûr que c'est respecté ?
04:52 Alors
04:54 malheureusement oui ça ça a été respecté et c'est d'ailleurs
04:58 la raison pour laquelle vous avez été de plus en plus démarché sur votre téléphone portable.
05:03 Parce qu'en fait en 2022
05:05 il y a eu ces limites qui ont été posées à partir d'un décret de 2022 qui a dit "bon bah vous ne pouvez plus appeler les gens
05:12 le midi entre 13h et 14h, le soir à partir de 20h et le matin avant 10h du matin".
05:18 Donc les démarcheurs comme ils ne pouvaient plus vous trouver chez vous aux horaires des repas, le soir ou le matin,
05:24 qu'est ce qu'ils ont fait ? Pour vous trouver chez vous en journée, ils vous ont appelé sur votre téléphone portable.
05:29 Donc on a vraiment vu ces deux dernières années un report des appels sur les téléphones portables.
05:34 6h - 2h, 18h - 2h, 17h58...
05:37 Non je ne décroche pas à 18h - 2h, c'est faux !
05:39 Mais tout de même, ces démarcheurs, il y a quand même des numéros qu'on peut reconnaître parce que c'est toujours un petit peu les mêmes.
05:45 Est-ce que simplement bloquer le numéro, par exemple, quand on reçoit un appel comme ça, ça peut suffire ?
05:49 Oui, si le démarcheur
05:53 vous rappelle de ce numéro, on a effectivement,
05:56 notamment sur le téléphone portable, la possibilité assez facilement de bloquer un numéro indésirable.
06:02 Mais si c'est un autre démarcheur qui veut vous appeler le lendemain, le surlendemain ou la semaine suivante parce que c'est un autre service,
06:10 ça ne va pas marcher parce que ça va marcher juste par le numéro de téléphone bloqué.
06:14 Il y a aussi des téléphones portables qui préviennent, qui affichent "suspicion de spam".
06:19 Oui, tout à fait. Ça aussi, c'est un bon outil. Et malheureusement, des fois, c'était des outils qui étaient
06:25 trop largement
06:27 configurés. Et parfois, c'était pas forcément du spam, c'était juste un numéro que vous connaissiez pas, qui essayait de vous joindre.
06:33 Bon, ben voilà. En tout cas, on va utiliser le système que vous lancez. Que choisir ? Respecte mes datas.
06:39 Et on va aller voir ça, évidemment, sur internet, en quelques clics. C'est possible de se protéger. Merci beaucoup
06:46 Marie-Amandine Stévenin, présidente de l'UFC. Que choisir ? Surtout, vous ne bougez pas. Dans un instant, ce sera RTL Inside.
06:53 Ça sera notre immersion quotidienne au coeur de l'actualité et ça va être rock.
06:58 Ah oui, ce soir, plongée dans la vie de Johnny. Johnny Hallyday, l'exposition a ouvert aujourd'hui à la porte de Versailles.
07:03 Et il y a de belles surprises, vous allez l'entendre.
07:05 Tout de suite.
07:07 RTL. Bonsoir.
07:09 [SILENCE]