MedSmart : le logiciel de gestion de cabinet qui vous fera gagner 4h par semaine
Chaque jour, découvrez la pépite du jour dans la France Bouge avec Elisabeth Assayag.
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00:00 - Le talent de la France bouge. - Un talent ce soir avec vous Sébastien Lenormand,
00:07 vous êtes le président fondateur de MedSmart, vous avez une formation d'ingénieur, vous avez fait
00:13 une école à Sceaux, vous êtes allé vivre aux Etats-Unis mais aussi à Londres et vous êtes
00:21 très très technophile, vous avez toujours cherché des solutions à travers votre profil d'ingénieur,
00:26 des solutions pour pouvoir aider les gens, c'est quelque chose qui vous anime depuis toujours ?
00:30 - Oui c'est ça, alors déjà moi j'ai un grand-père qui était médecin et ostéopathe et donc du coup
00:36 moi j'ai toujours grandi dans cet écosystème de la santé, dans ce monde de la santé et dans la
00:41 santé on aide des gens, j'ai vu mon grand-père ne pas compter ses heures justement sur s'occuper
00:47 de patients et donc il y a eu toujours cette façon de se dire la technologie permet des nouveaux
00:52 usages et cette technologie peut rendre service. - Si on pouvait la mettre au service de tout le
01:00 monde pour pouvoir améliorer la vie des gens. Vous êtes allé vivre aux Etats-Unis, vous étiez dans
01:04 des grosses entreprises et pourtant, vous étiez en Californie je crois ? - Oui, une expérience là-bas.
01:10 - Mais pourtant malgré la vie très sympathique là-bas, vous avez eu envie de rentrer en France
01:16 et de monter, de vous lancer dans l'entreprenariat. Pourquoi ? - Alors on n'a pas vécu aux Etats-Unis,
01:23 on a été très fréquemment là-bas étant donné que mes managers étaient aux Etats-Unis et quelque
01:31 part il y a eu ce côté, la France m'a permis de grandir et comment justement on peut utiliser
01:36 cette expérience de ces grands groupes qui nous forment pour justement pouvoir rendre service à
01:42 nos concitoyens et donc à un moment donné, on peut appeler ça la crise de la quarantaine, cette
01:47 fameuse raison d'être. - Je vous tiens à tous les 10 ans maintenant. - Moi c'est arrivé à ce moment-là et de se dire
01:53 justement la France m'a permis de grandir et comment on est capable d'utiliser cette expérience pour
01:58 rendre service à des gens. Et donc on a pu voir lors de la création de MedSmart qu'il y avait
02:04 vraiment un sujet autour de comment on peut aider des patients et il y a encore beaucoup de choses
02:10 à faire dans ce domaine. - Alors MedSmart c'est quoi ? Vous aussi vous allez essayer de nous convaincre,
02:14 vous avez une minute, on vous écoute Sébastien. - Aujourd'hui en France vous avez plus de 9 Français
02:20 sur 10 qui sont couverts par une mutuelle et quand ils vont voir un praticien de santé comme la
02:26 médecine douce, ostéopathe, chiropracteur, psychologue etc., ils doivent prendre une facture et l'envoyer
02:31 eux-mêmes à leur mutuelle pour se faire rembourser. Et ça il y a plus de 80% des Français qui s'en
02:37 plaignent, ils les empilent sur leur bureau, ils les oublient dans le fond de leur sac ou ils les
02:41 perdent et du coup ils ont besoin de retourner voir leur praticien de santé pour leur redemander
02:45 une facture. Et ces praticiens de santé perdent du coup du temps avec leur patient qui est le
02:50 coeur de leur mission. Et donc du coup MedSmart ça permet pour la première fois en France à plus
02:58 de 3 millions de patients depuis le trimestre dernier de ne plus avoir à effectuer leur demande
03:03 de remboursement et d'être remboursé automatiquement par leur mutuelle simplement en présentant leur
03:09 carte mutuelle à leur praticien de santé. Et donc la mission de MedSmart c'est donc de simplifier
03:13 le parcours de soins en France au service des patients, des praticiens de santé et des mutuelles.
03:19 Merci pour votre pitch, ça vous a plu autour de la table Jean-Urban ?
03:25 Oui c'est un vrai sujet, en l'occurrence nous c'est un sujet sur lequel on travaille également,
03:29 on a déjà échangé d'ailleurs avec les équipes de MedSmart, on les connaissait déjà en l'occurrence.
03:35 C'est un petit milieu.
03:36 C'est un petit milieu dans l'écosystème de la santé.
03:38 Et puis nous on est très proche de tout ce qui est innovation dans le secteur de la santé parce
03:43 qu'on pense vraiment qu'avec le numérique on peut faire énormément de choses en effet.
03:46 Je me tourne La France Bouge, vous savez que ce sont des conseils, c'est une main tendue
03:49 vers les entrepreneurs et donc c'est le moment du conseil du coach avec vous, Caroline Gutsmuth.
03:53 Caroline c'est sa première ce soir.
04:00 J'ai très peur.
04:01 Non pas du tout, vous êtes biologiste, vous dirigez des laboratoires d'analyse médicale.
04:08 Pendant la pandémie du Covid c'est même vous qui avez créé le tout premier drive test,
04:12 c'est important de le dire.
04:13 C'était vous le premier drive test, ça vient de votre cerveau, il faut le rappeler.
04:18 Caroline d'abord qu'avez-vous pensé du pitch de MedSmart, vous avez tout compris ?
04:22 J'ai tout compris, j'ai été très étonnée moi en découvrant la startup parce que c'est
04:29 tellement évident, c'est tellement simple.
04:32 On se demande pourquoi ça n'existait pas avant.
04:34 Oui c'est ça, on s'est dit "mince, pourquoi moi je n'y ai pas pensé ?" Les idées les
04:40 plus simples sont vraiment les meilleures, c'est une évidence et puis ça répond à
04:45 un réel besoin et il y a une vraie demande.
04:47 Donc là il a bien vendu, on l'a bien compris.
04:50 C'était parfait.
04:51 C'est un logiciel qui permet aux praticiens de scanner le QR code présent sur les cartes
04:56 mutuelles et la facture est directement transmise à la mutuelle avec un remboursement quasi
05:02 instantané.
05:03 Est-ce que ça signifie que vous travaillez avec les mutuelles vous ?
05:06 Exactement.
05:07 Ce sont elles vos clients ?
05:08 Exactement, en fait c'est une solution pour les praticiens de santé qui peuvent utiliser
05:13 notre solution ou des solutions de tiers et derrière un raccordement de l'ensemble de
05:19 ces mutuelles pour permettre justement à leurs adhérents, à ceux qui sont assurés,
05:23 de pouvoir bénéficier de cette télétransmission, donc de ne plus avoir à effectuer de démarche
05:27 de remboursement.
05:28 Caroline, parmi les forces de cette start-up, c'est aussi la simplicité.
05:32 C'est très simple, c'est très simple pour tout le monde, c'est très simple pour le
05:36 patient qui va aller voir son ostéopathe et qui du coup n'aura plus à envoyer sa
05:42 feuille et se fera rembourser directement et en plus en moins de 24 heures.
05:47 Ça prend en photo la feuille.
05:49 En plus ça sert juste à ça, on l'imprime, on la prend en photo et puis après on la
05:52 jette.
05:53 Oui, et puis après il faut coller, il faut la mettre dans l'enveloppe, il faut envoyer,
05:56 il faut aller à la boîte aux lettres, enfin on n'a plus l'habitude de faire ça.
05:58 C'est vrai qu'on n'est plus du tout dans cette époque.
06:00 Donc très simple.
06:01 C'est très simple et puis c'est très rapide et puis en plus j'ai lu que le remboursement
06:07 du coup c'était en moins de 24 heures donc ça permet de consommer plus du coup il va
06:10 aller voir plus souvent son ostéopathe.
06:12 Vous dites ostéopathe Caroline, c'est pour toutes ces médecines alternatives on peut
06:17 les appeler comme ça ?
06:18 Exactement, en fait c'est pour tous les soins qui sont remboursés, donc couverts
06:22 par une mutuelle et qui ne sont pas remboursés par l'assurance maladie, donc la sécu.
06:26 Donc acupuncteur, ostéo, chiropracteur.
06:28 Tout à fait, exactement.
06:29 Et puis moi j'étais aussi étonnée par un point, bon c'est vrai qu'on en parle
06:36 beaucoup parce que c'est quand même l'avenir malheureusement, mais au point de vue environnemental,
06:43 le fait de ne plus avoir à imprimer le zéro papier, c'est quand même énorme.
06:49 Enfin je veux dire on est quand même à une époque où il faut faire très attention
06:52 à ça.
06:53 Toutes les entreprises aujourd'hui sont sensibilisées à ce problème.
06:57 Donc la digitalisation complète de tout ce processus, je trouve ça très très bien.
07:06 Tout est numérisé, ça simplifie le parcours de soins.
07:09 Et puis pour le professionnel, j'ai lu qu'en fait il y avait la partie aussi télétransmission,
07:15 mais pas que, parce que vous avez quand même une solution complète qui va aussi simplifier
07:20 pour le professionnel, c'est-à-dire qu'il va pouvoir en même temps faire son compte
07:26 rendu pour le patient, éditer la facture, il va tout faire en ligne sur la même solution.
07:32 C'est une solution très complète et puis il y a une maîtrise de la fraude aussi.
07:37 C'est pas à négliger.
07:38 Oui parce qu'a priori vous contrôlez aussi tout ce qui est les numéros RPPS et les
07:42 adélis de chefs professionnels de santé.
07:45 C'est le numéro d'exercice.
07:47 Pourquoi il existe beaucoup de fraude autour de...
07:50 En fait aujourd'hui le sujet c'est que vous avez... c'est très facile pour un fraudeur.
07:56 Aujourd'hui des patients se font même engager sur les réseaux sociaux en leur disant
07:59 "c'est dommage de laisser", on appelle ça un environnement mutuel, "votre panier de soins"
08:03 donc vous avez le droit à X consultations par an d'un ostéopathe, d'un psychologue, etc.
08:07 Et vous disent "c'est dommage de laisser ce panier de soins de 300 ou 400 euros sur la table,
08:12 envoyez-vous à vos données personnelles et moi je vous ferai des factures,
08:16 évidemment des fausses factures, pour vous faire rembourser".
08:19 Donc du coup c'est un vrai problème de coût de la part des mutuelles
08:22 qui ont évidemment envie de vous rembourser vous quand vous allez voir un praticien de santé
08:26 consommer réellement des soins parce que tout à l'heure on parlait d'accès aux soins,
08:30 de prévention, quand on parle d'ostéopathe ça va vous permettre justement d'avoir moins de problèmes de dos.
08:35 Quand vous allez voir un psychologue, vous allez éviter le burn-out,
08:38 on est vraiment dans la diminution de la charge mentale, donc des vrais sujets de société.
08:41 Et de l'autre côté vous avez des fraudeurs qui essaient d'utiliser cette solution en disant
08:47 "on va faire des fausses factures".
08:49 Et donc du coup par rapport à ça, nous on garantit que l'ensemble des praticiens de santé
08:53 qui utilisent notre solution sont bien le vrai praticien de santé,
08:56 et du coup vous créez de la confiance, ou vous recréez de la confiance avec des mutuelles
09:00 qui sont quelque part contentes de vous rembourser pour des soins que vous avez réellement effectués.
09:04 Donc voilà, il y a vraiment une démarche bienveillante dans ce système-là,
09:07 et tout à l'heure vous parliez d'empreintes environnementales,
09:10 oui c'est ça, c'est-à-dire qu'aujourd'hui soit vous envoyez ça par la poste,
09:13 vous imaginez cumuler, alors aujourd'hui côté patient il y a une vraie frustration,
09:16 parce qu'aujourd'hui c'est vraiment ces facturettes,
09:19 - C'est des facturettes, c'est ça, vous avez raison.
09:22 - C'est ça, ça vous enquiquine, vous stockez ça, vous savez pas trop quoi en faire,
09:25 et donc du coup vous savez que vous pouvez être remboursé,
09:28 mais voilà, il y a un côté réellement désagréable, ça c'est ce qu'on a pu voir,
09:31 de la même façon que Jean-Urbain parlait de l'attention au patient,
09:35 de discuter réellement, - Du temps passé avec lui, oui.
09:38 - Voilà, c'est ça. - Mais ça veut dire que si moi j'ai envie d'utiliser votre solution,
09:41 moi je peux pas, il faut que ce soit mon praticien.
09:43 - Exactement, le seul truc qu'on va vous demander à vous,
09:47 c'est votre carte mutuelle, donc ce que vous utilisez déjà quand vous allez en pharmacie,
09:50 - Mais c'est le praticien qui me le demande, c'est pas moi qui peux faire la démarche d'aller me dire
09:53 "ah maintenant je vais tout faire avec MedSmart".
09:55 - Alors il y a une vraie, ça me rappelle un peu les débuts de Doctolib,
09:58 - On vous souhaite la même suite. - Exactement.
10:01 Mais du coup c'est vraiment le patient au départ qui va être aussi force de proposition
10:06 vis-à-vis de son praticien de santé, donc c'est vraiment ce double équilibre,
10:09 un vous avez les gens qui nous rejoignent en nombre et on s'en réjouit,
10:13 et de l'autre côté vous avez aussi les patients qui vont dire "bah nous ça serait sympathique
10:17 de pouvoir bénéficier du service" et donc du coup vous puissiez utiliser ce type de solution.
10:21 - Et justement parmi vos difficultés, pour améliorer Sébastien,
10:24 parmi vos besoins, c'est que vous devez rassurer et convaincre chaque professionnel de santé
10:30 pour pouvoir adhérer à votre solution.
10:33 Caroline, que pouvez-vous lui conseiller, Caroline Gutsmuth ?
10:36 - Déjà j'ai vu que vous aviez fait des partenariats avec deux belles mutuelles,
10:42 donc je pense que pour moi le plus compliqué c'est vraiment de faire un premier partenariat,
10:48 parce que de convaincre les gens au départ quand vous êtes tout nouveau,
10:51 ça c'est vraiment difficile.
10:55 Après c'est de se faire connaître et je pense que du coup,
11:00 du fait d'avoir récupéré quand même, ça représente je crois 3 millions de personnes,
11:04 si j'ai bien connu.
11:07 - Et beaucoup plus, évidemment, c'est tout proche à moi.
11:10 - Ben non, mais ça va faire boule de neige, après c'est beaucoup de bouche à oreille
11:14 et puis non, on va en entendre parler.
11:17 - Et puis vous cherchez à recruter je crois ?
11:20 - Alors on recrute, on lève des fonds comme toute startup,
11:24 et on est vraiment dans cette dynamique-là.
11:27 Mais je pense que le vrai côté c'est dans la façon dont on a défini et créé cette solution,
11:32 c'est qu'il faut qu'elle puisse rendre service, ça c'est vraiment le mot important,
11:36 elle rend service à des patients, justement les 9 français sur 10
11:40 qui sont couverts par une mutuelle, on rend service aux praticiens de santé
11:43 parce que c'est juste un QR code à scanner,
11:45 et eux ils sont en train d'aider leurs patients dans ce fameux parcours patient,
11:49 ils sont aussi contents de voir moins de patients qui reviennent les voir
11:51 en disant qu'ils ont perdu leur facture,
11:53 donc moins de temps administratif pour eux,
11:55 et du côté des mutuelles parce qu'elles sont capables de vous rembourser automatiquement,
11:58 tout de suite, et de réduire la fraude.
12:01 Donc il y a un vrai parcours de société autour de ce qu'on a développé,
12:06 et on s'est entouré très tôt d'un comité stratégique avec des membres
12:10 justement de cet écosystème santé, de cet écosystème mutuel,
12:14 parce qu'une bonne solution on ne la fait jamais tout seul,
12:17 on la fait avec, et c'est pour ça qu'en s'entourant d'experts de ces secteurs,
12:22 on a pu définir avec eux une solution qui leur convient.
12:25 - C'est vraiment important.
12:26 - Oui, moi j'ai été étonnée quand j'ai lu les noms effectivement de ce comité stratégique,
12:30 parce que c'est des grands noms.
12:32 - Donc il est déjà bien entouré en termes de réseau, c'est ça que vous nous dites ?
12:35 - Franchement, oui.
12:37 - Mais c'est bien, ça veut dire qu'il a bien démarré.
12:39 - Non, mais c'est super, après il y a le réseau,
12:41 et puis après il faut les personnes, parce que ça reste de l'humain.
12:46 - Et c'est ça, vous vous mettez un point d'honneur sur l'humain,
12:49 les réseaux c'est très bien, mais pourquoi ? Expliquez-nous.
12:52 - Bah non, le réseau vous pouvez l'avoir, après il faut encore...
12:55 - Il y en a déjà en plus apparemment.
12:57 - Il faut encore des gens qui soient capables de convaincre,
13:00 vous parliez de recrutement, c'est très compliqué en ce moment,
13:04 on a du mal à trouver des personnes fiables, motivées,
13:08 voilà, ça reste de l'humain, il faut savoir convaincre,
13:11 il faut savoir montrer que cette solution, elle est évidente.
13:15 Et puis, oui, moi j'insiste beaucoup sur l'humain.
13:19 - Il vous a convaincu, Jean-Hubert Maribaud,
13:21 puisque vous avez été en train de discuter un peu avec lui.
13:24 - Oui, nous on travaille déjà dessus en fait,
13:27 c'est un sujet sur lequel on travaille,
13:28 donc oui, je pense que c'est un très très bon point,
13:30 et ça résout un vrai problème des professionnels de santé et des patients.
13:33 - Allez, de toute façon vous reviendrez nous en parler,
13:35 vous restez là avec nous jusqu'à la fin de l'émission,
13:37 Sébastien Lenormand, vous êtes le président fondateur de MedSmart.
13:40 Excellente soirée sur Europe 1,
13:42 on va faire une petite pause musicale avec Clara Isé, l'étoile.
13:47 [Musique]