Jeudi 25 mai 2023, Arnaud Ardoin reçoit dans SMART ASSUR' Tania Gombert (ECA Assurances).
ECA Assurances :
Fondée en 1995, ECA Assurances fait partie du Groupe FINARE dont les métiers s’organisent autour de 4 pôles d’activités : l’assurance, la relation client, la gestion de patrimoine et la stratégie digitale.
ECA Assurances :
Fondée en 1995, ECA Assurances fait partie du Groupe FINARE dont les métiers s’organisent autour de 4 pôles d’activités : l’assurance, la relation client, la gestion de patrimoine et la stratégie digitale.
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00:00 Ce programme vous est présenté par SPV Assurance, plus de vie dans l'assurance.
00:07 [Musique]
00:15 Voilà et notre nouvelle invitée après Jérémy, j'accueille Tania Gombert. Bonjour Tania.
00:21 Bonjour.
00:22 Ravie de vous accueillir dans Smart Assure. C'est une émission qui donne à voir et à comprendre ces métiers.
00:28 Vous êtes la directrice marketing et partenariat d'ECA Assurance qui est un groupe, pour être précis, de courtage en assurance.
00:35 Merci d'être là. D'abord, commençons par un sujet qui est très important, c'est le secteur du recrutement.
00:40 Secteur qui recrute et dans des métiers qu'on n'imagine pas forcément.
00:45 Effectivement, il n'y a pas un seul métier en assurance. Quand on prend en fait l'industrie de l'assurance,
00:49 alors si on reprend les chiffres de France Assureur, c'était en 2021, 160 000 emplois en France.
00:55 Donc avec une croissance des emplois de près de 3%.
00:59 Donc c'est vraiment un secteur qui recrute et on peut imaginer des sociétés très variées.
01:06 Donc on a des start-up, on a des grosses entreprises, donc une multitude d'acteurs qui recrutent.
01:13 Et dans ce type de recrutement, on a un panel de métiers très large.
01:18 On peut les citer Tania ? La base c'est évidemment la souscription, c'est ceux qui vont prendre les souscriptions.
01:24 Mais après, il y a plein d'autres métiers.
01:26 Voilà, dans ce qu'on connaît généralement en assurance, on connaît les métiers techniques, actuaria.
01:30 Donc là, on va faire la tarification.
01:33 Et c'est un métier qui a beaucoup cru parce que là, avec tous les enjeux de la big data,
01:39 on a de plus en plus de données et le métier devient passionnant sur la partie tarification,
01:44 sur les données qui sont à résoudre.
01:46 Mais il n'y a pas que ça, il y a des métiers plus dans le commerce.
01:50 Il y a les agents généraux, les compétitifs, les classiques qui vendent les contrats.
01:54 Et avec toute cette vague de nouvelles technologies, de défis sur le numérique,
01:59 on a de plus en plus de recrutement sur la partie IT et qui vont derrière travailler sur notamment l'intelligence artificielle.
02:09 Nous, dans notre programme, EC Assurance, on a développé notre propre intelligence artificielle
02:14 qui mobilise tout un panel de secteur informatique.
02:18 Après, pour ma part, il y a des métiers comme le marketing, la communication,
02:22 avec des forts enjeux sur la partie expérience client,
02:25 pour avoir une expérience client sans couture et pour répondre à l'ensemble des besoins.
02:31 J'aime bien "sans couture", c'est vrai que c'est un vrai sujet et qui d'ailleurs fait écho directement aux enjeux de l'IT.
02:37 Un mot quand même sur l'assurance, acteur clé de notre économie.
02:41 Encore une fois, c'est une émission qui valorise les métiers de l'assurance.
02:44 Vous êtes, je parle de l'ensemble du secteur, un acteur clé de l'économie.
02:49 On est un contributeur clé de l'économie.
02:52 Un contributeur clé de l'économie parce que les sommes collectées auprès des assurés sont réinvesties dans les entreprises.
02:59 Elles sont réinvesties dans les entreprises mais aussi dans la dette publique.
03:03 Cela permet d'investir dans des entreprises et dans les infrastructures.
03:12 Pour donner quelques chiffres par rapport à ces investissements, il faut savoir aujourd'hui que les assureurs français financent 16% de la dette négociable de l'État français.
03:24 C'est le premier financeur domestique de la dette.
03:28 Ils sont investis aussi dans un certain nombre de programmes de relance.
03:32 Avec l'ensemble de ces actions, ils vont être très contributeurs dans l'économie.
03:39 C'est intéressant ce que vous dites parce qu'on ne le dit pas assez, l'accompagnement et la dette dans lesquelles les assureurs sont extrêmement présents.
03:47 C'est important de le préciser.
03:49 Et puis il y a un défi, vous l'évoquiez au début de notre échange, c'est cette fameuse accessibilité.
03:54 Soyons clairs, l'assurance est obligatoire.
03:57 C'est l'accessibilité, l'expression que vous aviez, c'est sans couture.
04:01 Sans couture.
04:02 C'est ça ? Ça veut dire quoi ?
04:03 Ça veut dire quoi ?
04:04 Un des défis qu'on a en assurance, et c'est ce qui ternit notre image, c'est comment faire pour rendre l'assurance accessible.
04:11 C'est vrai.
04:12 C'est comment faire ?
04:13 Et clair.
04:14 Et clair pour les clients, c'est de la transparence, c'est de la pédagogie.
04:17 Il y a beaucoup d'initiatives.
04:20 J'ai découvert il n'y a pas très longtemps qu'on pouvait avoir des scores de lecture des contrats.
04:25 Ils sont en développement, justement avec l'intelligence artificielle.
04:28 Il y a des acteurs qui sont en train de le mettre en oeuvre.
04:31 C'est quoi ? Des notations de lisibilité, d'accessibilité ?
04:33 On a des termes très techniques en assurance.
04:35 Le Trip Advisor du contrat, quoi.
04:37 C'est ça.
04:38 C'est en développement.
04:39 Il y a des sociétés qui se spécialisent sur le sujet.
04:42 On va aider à rendre l'assurance accessible par ces termes, par l'explication des contrats.
04:49 Parce que quand on pense assurance, on ne va pas se le cacher, on pense aux petites clauses, aux astérisques.
04:54 C'est des assurances qu'on va prendre à un moment donné.
04:58 On espère ne pas en avoir besoin. C'est le principe de l'assurance.
05:03 Il y a la complexité de ce qu'on choisit.
05:05 Si je prends ça, combien ça me coûte ?
05:07 C'est ça.
05:08 Toutes ces initiatives vont faire qu'on va mieux expliquer comment fonctionne l'assurance,
05:15 parler en langage commun, clair et commun.
05:21 C'est vraiment un défi sur notre secteur.
05:24 Il y a des sociétés qui le travaillent pour bien expliquer les conditions de souscription
05:30 et les rendre intelligibles à la plus grande majorité.
05:35 Merci Tania Gombert d'être venue nous rendre visite.
05:38 C'est très intéressant, tant sur les enjeux de recrutement que sur l'importance des compagnies d'assurance
05:44 dans l'accompagnement de notre économie.
05:46 Merci de nous avoir rendu visite.
05:47 Vous êtes la directrice marketing et partenariat chez ECA Assurance.
05:51 Merci d'être venue nous rendre visite dans Smart Assure, l'émission de SPV Assurance.
05:55 J'accueille évidemment mon prochain invité.
05:58 [Musique]
06:06 Ce programme vous a été présenté par SPV Assurance.
06:09 Plus de vie dans l'assurance.
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