‘진상 고객’ 이렇게 대처해라! 갑질 고객 대처 매뉴얼 발간

뽀뽀해달라며 성희롱을 하거나 커피잔을 던지며 욕설을 퍼붓는 등의 고객 갑질에 현명하게 대처하는 법을 실은 책이 발간됐습니다. 롯데그룹은 실제 고객들의 갑질행태 사례와 그 해결책을 담은 매뉴얼을 내놓았는데요. 지속적으로 사례를 수집해 대처법을 업그레이드할 계획이라고 밝혔습니다.